颠覆传统，“90后”保洁让“新式管家”火起来

姚春华

“90后”杨春美是一名“川妹子”，毕业于四川师范大学导演系。2019年怀孕后，考虑到工作压力太大，杨春美果断辞职。

当时，杨春美的新房正在装修，便借住在妈妈准备出租的新房里。等到自己的房子装修好准备退还妈妈的房子时，她特意请了个保洁阿姨把屋子打扫一番。对打扫结果，杨春美还算满意。没想到，父母来验收时，直接说这样的保洁不合格。于是，从事家庭装修30多年的父母决定亲自示范，他们把之前被杨春美忽略的细节全方位无死角清扫了一遍。再次走进时，杨春美觉得哪里都在发光。那一刹，她大受震撼，原来保洁与保洁有天差地别。

传统的保洁服务已不能满足大家对美好生活的精细化追求，杨春美发现了深度清洁细分市场的空缺，她意识到这是一个商机，最终决定进军家政市场。2021年9月，杨春美注册了“马俐家政服务公司”，“马俐”谐音“麻利”。马俐家政服务公司秋冬季的工服是藏蓝色背带裤配上红色内搭和帽子，这样的装扮恰好跟经典游戏人物“马里奥”的形象类似，示人以亲近、积极向上的活力。在招聘员工时，杨春美倾向于年轻员工，并优先考虑退伍军人。到成都来投奔她的表弟就是一名“95后”退伍兵。在他的介绍下，几名战友都加盟了杨春美的“新保洁事业”。

10月，杨春美开始搭建新媒体账号“马俐管家”，围绕年轻人对于家政多元化、个性化的市场需求，从服务理念、验收标准、计费方式、售后服务等方面进行了升级，并通过视频展现他们在客户家深度清洁的过程，利用视频在各大网络平台宣传自己、吸引客户，更直观地告诉观众他们与传统保洁的区别和优势。

团队成立之初，“马俐管家”的订单主要来自杨春美父母所在装修领域的客户。第一单生意是父亲的家装客户，杨春美很慎重。当时团队六个小伙伴全体上阵，连妈妈一起，七个人身穿统一工服，拿着大包小包的专业设备，进入客户家“大扫除”。那天，在客户家旁，保姆带着孩子在车上一直等着杨春美，休息间隙，楊春美匆匆给孩子喂完奶，再接着工作。

第一个月，团队只接了11单，其中有五六单整屋清洁费用低至98元。当时用户看着杨春美他们五六个人在那儿做，有点担心：“98块钱这么便宜，是不是在骗我？你们会不会搞到一半就撂挑子走人？”98元的订单确实是亏本的，但对杨春美来说，重要的不是送福利换客户，而是锻炼团队经验值，打磨服务产品，并产出视频内容，借助视频平台获得更多用户。

在公司初创立的几个月，因订单少，收费标准低，一直处于亏损状态。直到2022年3月，杨春美终于接到一个大单。客户李先生在一幢写字楼里购买的几间办公室最近刚装修好，需要她的团队去做深度保洁。杨春美经过实地考察，开出的服务价格是每平方米38元，办公室总面积为600多平方米，总价有两万多元。经过杨春美用心“打磨”，李先生验收后很是满意，后又给她介绍了几单公司保洁业务。由此，杨春美打开企业客户的大市场。由此，公司开始盈利。此后每个月营业额比上月都有大幅提高。半年后，杨春美在成都总部外新建了北京分部。公司设有专门的培训体系以及用人体系。

2023年，杨春美拍摄的保洁短视频开始显现影响力，“马俐管家”团队已发展到40多人，服务了1000多个家庭。虽是成都最贵的家政服务，但来自网络平台的订单仍源源不断。与她长期合作的客户包括个人、公司、医院等。与此同时，她在网上也有了几十万粉丝。杨春美开通了线上商城，专卖家庭保洁产品。

通过杨春美团队用心经营，“马俐管家”已然成为行业里的创业标杆，为刚入行的小伙伴拓展更广阔的发展前景。“马俐管家”在清洁之外，开始布局家政的其他细分领域。展望未来，杨春美自信地说：“相对于每年上万亿元的中国家政市场，我们才撬开冰山一角，未来大有可为。”

（编辑 高倩/图 槿喑）