企业社会责任在企业管理中的作用探析

姚瑶，张卓瀚

（广东理工学院经济管理学院，广东 肇庆 526100）

1 引言

在当今多变和复杂的商业环境中，企业面临着众多挑战，如全球化带来的竞争压力、法规环境的不断变化以及社会对企业行为的更高期望等。现代企业不再仅仅被视为盈利机构，更是社会的一部分，承担广泛的责任和义务，包括对员工、客户、供应商、社区以及整个社会的关怀。企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）理论在这一背景下愈发引起关注。CSR 作为一种企业行为的伦理理念，强调企业不仅要关注经济利益，还应在社会和环境方面承担责任。在这个背景下，关键问题是企业如何在管理中有效应用CSR 理论，以实现经济效益的同时更好地满足社会和环境的期望。因此，本研究通过梳理CSR 相关文献，分析CSR 在企业管理中的重要作用，并明确其在企业整体战略中的定位，为企业提供明确的CSR 整合使用建议，使其能够更有效地整合社会责任，以适应不断变化的商业环境，构建更积极的企业形象，并更好地实现自身可持续发展目标。

2 企业社会责任的内容

企业社会责任的概念起源于对企业在社会中角色的重新审视，涵盖了企业在经济、社会和环境等方面的责任和义务。1991 年，Carroll 提出了“企业社会责任金字塔”模型，将CSR 分为经济、法律、道德和慈善4 个层次[1]。欧洲委员会于2011 年提出了关于企业社会责任的战略，强调企业在社会中的积极角色，以及其在经济、社会和环境方面的责任[2]。不同的学者和组织可能有不同的表述，但通常可以总结为以下几个方面：第一，CSR 的经济责任层面，即企业应该履行其在市场中的经济角色，通过合法、公正的经营活动创造财富，为股东创造经济价值。这反映了企业是经济体系的一部分，其目标是确保经济的稳健运作，为社会提供产品和服务、创造就业机会和财富。第二，法律责任层面，企业被期望遵守所有适用的法律法规。这包括法律、法规、政府规定以及其他相关的法律要求。CSR 的法律维度是确保企业在其运营中合法合规的基础上开展业务。第三，道德责任层面强调企业应以道德和诚信的标准经营，不仅包括在业务决策中考虑道德价值观，还包括避免不正当竞争、道德上的问题和不道德的商业行为[3]。第四，社会责任层面要求企业主动参与社会事务，超越法定责任，通过捐款、志愿者活动和其他社会贡献形式，支持社区的发展。这种责任层面关注企业对社会的积极影响，强调企业为社会创造价值。第五，环境责任层面要求企业在经营中应考虑和降低其对环境的负面影响，推动可持续发展，包括采取措施减少碳足迹、资源可持续利用和减少污染[4]。第六，CSR也与利益相关者理论相关。这一理论认为企业的责任不仅局限于股东，还包括与企业有直接或间接关系的各种利益相关者，如员工、客户、供应商、社区等[5]。企业需要平衡这些不同利益相关者的需求和期望，以实现可持续经营。总体而言，CSR 是一种综合性的管理理念，旨在通过主动履行社会和环境责任，创造积极的社会影响，并实现企业经济和社会的共同繁荣。这种综合性的管理理念得到了广泛的认可和实践，成为当今企业管理中不可或缺的一部分。

3 企业社会责任在企业管理中的作用

3.1 加强企业品牌建设，赢得消费者信任

在信息时代，消费者对企业的行为和价值观表现出日益增强的关注。根据全球市场调研公司欧睿国际提出的《2021 十大全球消费趋势》，当前，消费者对社会与环境问题的关注呈现出显著上升的趋势，并更加倾向于支持具有社会责任感的企业。通过关心社会、环境和员工的需求，企业得以呈现出一种关爱和负责任的形象，为品牌建设提供了积极的素材。以河南郑州特大洪灾为例，国产运动品牌鸿星尔克在2021 年7 月积极捐赠5 000 万元物资，成为社交媒体热点，引起了广泛关注。然而，值得注意的是，这次慈善捐款的背后却是鸿星尔克自身经营状况欠佳的事实。根据公开的财务报表显示，鸿星尔克在2020 年度亏损达到2.2 亿元，而2021 年第一季度的净利润更是亏损6000 多万。尽管公司面临财务困境，但其仍然积极参与慈善捐赠，这一举动在社会上引起了强烈的反响。据统计，该品牌在2021 年7 月22 日的销售量同比增长280%，而23 日当天更是同比增长了52 倍。鸿星尔克通过捐款成功传递了积极服务社会的理念，赢得了社会尊敬，成为“国货之光”，激发了公众的爱国热情。这一例子突显了CSR 实践对品牌形象和消费者信任的积极影响。一家积极履行社会责任的企业更容易赢得消费者的信赖，他们更倾向于购买这些企业的产品或服务，因为消费者相信这些企业在经营中会更加负责任[6]。

3.2 巩固投资者关系，提高金融绩效

企业社会责任对投资者关系的作用主要体现在投资者对企业的认可和信任上。投资者在对企业的评估中越来越关注企业在环境、社会和治理方面的表现，并将这些因素纳入其投资决策的考量范围。CSR 实践与投资者对企业的评价之间存在正向关系[7]，企业通过积极参与社会责任活动，不仅赢得了投资者的信任，也为企业在资本市场上获得更多的支持创造了有利条件。此外，现代研究越来越强调企业社会责任与良好的金融绩效之间的紧密关系。CSR 实践与较好的金融绩效之间存在正向关系，良好的社会责任表现被认为是企业管理层有效运作的一个指标，投资者更愿意投资于那些能够在多方面取得成功的企业[8]。受日本启动福岛核污染水排海事件影响，2023 年底核污染防治领域的概念股表现活跃，其中以主营污水处理业务为主的公司国中水务和中电环保的股价涨势明显。这两家公司通过参与核污染防治等社会责任实践，突显了对环境保护和社会公益的深切关切。这种积极参与社会问题解决的态度不仅赢得了投资者和消费者的认可，同时提升了他们在市场中的形象。良好的企业形象有助于吸引更多的投资，提高公司的市值，从而为股东创造更可观的回报。这些积极的社会责任实践不仅推动了公司股价的上涨，也引起了更多投资者的关注。

3.3 吸引和留住人才

企业社会责任对企业员工产生的影响体现在员工招聘、满意度、忠诚度、工作效率等多个方面。①吸引与留住人才：随着社会对企业社会责任的关注逐渐增强，员工也更加关注潜在雇主的社会责任实践。研究表明，积极履行社会责任有助于建立积极的雇主品牌，员工更倾向于为那些有社会责任感的企业工作，这一因素成为吸引和留住人才的重要竞争优势[9]。②提高员工满意度：通过支持社会公益事业、提供员工福利、关心员工的发展和健康，企业能够增强员工对公司的认同感[10]。这种认同感使员工更加愿意为公司付出更多，进而提高了工作满意度。③提升员工忠诚度：企业履行社会责任不仅吸引了人才，还有助于提升员工的忠诚度。Porter 和Kramer[11]提出的“共享价值”理论强调企业通过社会责任实践创造共享价值，促使员工对公司产生更深层次的忠诚度。员工在一个关注社会责任的企业中工作时，往往感到自己是为一个更有意义的目标而努力工作。这种意义感和对公司的忠诚度相互关联。④提高工作效率：员工在一个有社会责任感的企业中工作时，通常会感到工作的意义更加深远。这种工作动力和责任感使员工更加投入工作，提高了工作效率。

近些年，位于河南许昌的胖东来超市频繁登上热搜：茶叶超市因销量太大，为稳定产品质量和避免员工过度劳累，宣布员工提前3 小时下班；每周二闭店休息；给员工发“委屈奖”……从网络热搜反映出的相关内容来看，胖东来以员工为本，通过对员工基本权益的保护和对员工身心健康的关爱，增强了员工的工作积极性和主动性，进而提升了员工对企业的满意度与忠诚度，为企业的长远发展奠定了深厚的人才基础。可见，当企业更积极主动且良好地履行对员工的社会责任时，企业品牌价值表现出增高的状态。

3.4 构建可持续的供应链

通过与供应链伙伴合作，企业可以推动社会责任标准的制定和执行，其中包括对供应商的道德行为的监督、劳工权益的保障以及环保标准的遵守等。社会责任实践能够促使企业与供应商建立更加紧密的关系，提高供应链的透明度和稳定性[12]。这有助于确保供应链的可持续性，降低了由于不可持续行为而带来的潜在风险。此外，对供应链的社会责任实践使企业能够更好地了解和管理潜在的供应链风险。例如，通过评估供应商的社会责任表现，企业可以识别潜在的劳工纠纷、环境违规等问题。这有助于企业采取预防性措施，降低因供应链问题而导致的声誉风险和法律责任。

3.5 建立稳固的社区关系

企业是社会的一部分，应该通过贡献社会价值来回报社会[13]。企业在社区中的角色不再仅限于提供就业机会和经济支持，还包括关心社区居民的生活质量、环境保护等方面。例如，一些制造企业通过在社区开展环境保护项目、提供员工志愿服务等方式，与社区建立了紧密的合作关系。这种合作有助于提高企业的社会认同度，为企业在社区中的可持续发展创造了有利条件。

4 企业社会责任在企业管理中的使用建议

第一，企业应该明确自己的核心价值和愿景，并确保这些价值与CSR 理论相一致。企业的社会责任战略应当与其核心业务和长远目标相契合，形成有机的整体。第二，整合CSR到战略规划，将CSR 视为企业长期战略规划的一部分。CSR不仅仅是一项单独的活动，而应该融入企业的整体战略，成为业务发展和社会责任实践相辅相成的一部分。第三，制定具体、可衡量的CSR 目标，以确保企业对社会和环境的影响是可管理和可评估的。这些目标可以涵盖环境、社会、员工福祉等方面，与企业的核心业务和社会期望相符。第四，设计适当的绩效指标和监测体系，用以评估和监测企业在CSR 实践中的进展。这有助于及时发现问题、调整策略，并向利益相关方展示企业的社会责任实践成果。第五，建立企业内部的CSR 文化，让员工了解和理解企业的社会责任战略，并激发他们的积极参与。这可以通过内部培训、沟通活动、奖励制度等方式来实现。第六，制定定期的社会责任报告，详细介绍企业的CSR 实践、目标达成情况、成就和挑战。这有助于提升企业透明度，加强企业与利益相关方之间的沟通。第七，在CSR决策过程中积极纳入各类利益相关方的声音，包括员工、客户、供应商、社区等。建立开放的对话渠道，以确保CSR 实践符合各方的期望和需求。第八，在CSR 实践中注意法规合规性，降低相关风险。通过综合的风险管理机制，确保CSR 活动既能够对社会和环境产生积极影响，又不会带来潜在的法律和声誉风险。第九，在CSR 实践中注重创新和可持续性，鼓励采用新技术和方法，推动企业在社会责任领域的不断进步。这包括支持环保技术、社会创新和可持续发展项目等。第十，主动投资于社会项目，与相关领域的合作伙伴建立紧密的关系。这有助于扩大企业的社会影响力，同时也促进社会与企业的共同发展。第十一，建立与利益相关方的有效反馈机制，及时了解他们的期望和反馈。根据反馈，积极调整CSR 战略和实践，并不断改进。

5 结语

在这个信息透明度高、社会责任意识增强的时代，企业社会责任已经成为现代企业管理中不可或缺的一部分。通过整合CSR 理论和实践，企业不仅能够在经济上获得回报，更能为社会、环境和利益相关者创造共享价值，实现经济和社会的双赢。本研究为企业管理者提供了一些建议，以更有效地整合CSR 理论，实现企业在社会责任和经济效益之间的平衡。随着社会的不断发展，CSR 将继续在企业管理中发挥重要作用，成为企业可持续成功的关键因素。