高校图书馆微信公众号开发策略

卢晓龙

随着互联网的普及，微博、QQ和微信等自媒体平台极大程度地改变了信息传播方式和人们的阅读习惯。在此背景下，高校图书馆积极推进数字化改革，其中，微信公众号因其便捷性成为热门服务平台，有效拉近了高校图书馆与读者的距离，提升了高校图书馆服务质量和满意度。

本文聚焦于高校图书馆微信公众号对读者服务的影响，通过分析其运营情况和效果，为图书馆数字化服务的改进提供科学依据及实操建议，具有提升服务质量、拓展服务范围、增强读者黏性的现实意义。

研究方法采用问卷调查和深度访谈相结合的方式。网络及实地问卷调查收集各类读者使用微信公众号的情况、满意度及需求；深度访谈则针对图书馆管理人员深入剖析数字化服务现状、问题，并从管理视角提出改进建议。

现有微信公众号的特点和功能

通过调查，高校图书馆微信公众号普遍具有以下特点和功能。

（1）多样化的内容：微信公众号可以发布各种形式的内容，如图文、音频、视频等，丰富读者的阅读体验。

（2）便捷的服务：微信公众号提供了多种便捷的服务，如在线借阅、在线咨询、在线预约等，方便读者阅读和学习。

（3）互动性强：微信公众号可以与读者进行互动，通过回复评论、推送消息等方式，及时了解读者的需求和反馈。

（4）精准推送：微信公众号可以根据读者的兴趣和需求，精准推送相关资讯和信息，提高读者的参与度和阅读体验。

（5）可视化管理：微信公众号可以通过数据分析和管理系统，对公众号的运营情况进行可视化管理，提高管理效率和运营质量。

以上是高校图书馆微信公众号平台常见的功能。各个高校图书馆的侧重点不同，有的高校图书馆侧重于图书馆数字资源推送，有的高校图书馆侧重于读者服务，也有些高校图书馆基本保持了公众号菜单的原生状态，并没有进行二次开发，只保留了消息发送功能。

目标读者群体和需求

通过调查和访谈，高校图书馆微信公众号的目标读者群体包括以下4类。

（1）本校学生：学生是高校图书馆微信公众号的主要用户群体，占比较高。学生通过微信公众号获取学术资源、查阅图书馆信息、参加线上活动等，方便快捷地获取所需信息和服务。

（2）本校教职工：教职工是高校图书馆微信公众号的重要用户群体之一。教职工可以通过微信公众号了解学术资源、借阅图书、预约座位等，方便教学和科研工作。

（3）本校其他群体：高校图书馆微信公众号还吸引了一些本校其他群体的关注，包括退休教师等。这些用户也可以通过微信公众号了解图书馆信息和服务，方便他们的学习和工作。

（4）社会公众：高校图书馆微信公众号也吸引了一些社会公众的关注，如外籍留学生、校外研究生导师等。这些用户可以通过微信公众号获取学术资源、借阅图书、预约座位等，提高他们的学习和研究效率。

高校图书馆微信公众号的读者主要有以下需求。

（1）获取学术资源：读者希望通过微信公众号更便捷地获取更丰富的学术资源，包括图书、期刊论文等。

（2）查阅图书馆信息：读者希望通过微信公众号查阅到更详细、更准确的图书馆信息，包括馆藏书目、服务介绍、开放时间等。

（3）参加线上活动：读者希望通过微信公众号参加更多样化、更有趣的线上活动，包括学术讲座、文化展览、线上读书会等。

（4）预约座位：读者希望通过微信公众号预约图书馆的座位，提高图书馆的使用效率。

（5）在线咨询：读者希望通过微信公众号获得更快捷、更方便的在线咨询服务，解决他们在学习和工作中遇到的问题。

高校图书馆微信公众号的情况

从数据来看，我国高校图书馆微信公众号的发展已经非常成熟。在图书馆类微信公众号排行榜中，排名前20的微信公众号均具有较高的阅读量和影響力。同时，这些微信公众号在推广图书馆资源、举办活动、服务读者等方面也发挥了重要作用。

2019年，由中国出版协会、中国新闻出版研究院主办的第十二届新闻出版业互联网发展大会发布了《2018年阅读行业“两微一端”运行报告》，其中，《阅读行业微信TOP20榜单及六大榜单》的“图书馆类微信公众号排行榜”有207个图书馆类微信公众号上榜。2017年4月前，安徽高校图书馆微信开设率超过了60%。2018年8月前，湖南高校图书馆微信公众号已达63.4%。此外，2018年4月前，浙江高校图书馆微信公众号账号开设率超过了67.8%。通过对大量研究结果的综合分析可以看出，我国高校图书馆微信公众号账号的开设率已经超过了60%，不同类型的学校开设率不同。一般来说，普通本科院校高于专科院校，公立高校高于私立高校。

然而，高校图书馆微信公众号的发展仍面临一些挑战。例如，在推广和传播方面，需要更加精准地把握读者需求和阅读兴趣，增加有效的推广渠道和手段；在内容方面，需要不断更新和丰富内容，满足读者的多元化需求；在服务方面，需要进一步完善和优化服务，提高读者的满意度和使用率。

确定目标读者群体、设计功能和内容、确定开发周期和预算、制定营销策略是开发任何项目的重要步骤。认真的规划和准备可以确保项目的成功。

确定目标读者群体

在开发任何项目之前，必须明确项目的目标读者群体。这有助于确定项目的风格、内容和语言。目标读者群体可以是任何人，但是必须确保项目内容能吸引他们的兴趣、满足他们的需求。

设计功能和内容

明确目标读者群体后，就可以开始设计项目的功能和内容，涉及制定详细的计划、确定项目的核心特点和要素，并开始创建项目的基本框架。

确定开发周期和预算

开发一个项目需要时间和资源。在确定项目的功能和内容之后，必须确定项目的开发周期和预算。这有助于确保项目按时交付，并且不会超出预算。

制定营销策略

项目开发后，必须制定营销策略，确保项目得到充分的曝光和推广，包括制定内容营销计划、社交媒体宣传、广告和推广等。

在数字化时代，高校图书馆微信公众号成为传递信息、服务读者的重要途径。因此，对高校图书馆来说，开发一个具有实用性、可靠性和良好用户体验的微信公众号非常必要。下面将介绍高校图书馆微信公众号开发的实践过程。

选择开发团队和技术

选择开发团队和技术是微信公众号开发的第一步。开发团队应该具有充分的开发经验和技术能力，同时要能根据需求制定合理的开发计划和时间表，选择适合自己的技术栈，如HTML、CSS、JavaScript等前端技术和Java、PHP等后端技术。

制定开发计划和时间表

制定开发计划和时间表是微信公众号开发的重要步骤。开发计划应该包括项目目标、功能需求、开发进度和质量要求等方面的内容。时间表应该具体到每个开发阶段的开始和结束时间，并考虑到开发过程中的变化和延期等因素。

实施开发和测试

实施开发和测试是微信公众号开发的关键步骤。在开发过程中，需要注意代码规范、模块化开发和版本控制等方面的问题。在测试方面，需要进行单元测试、集成测试和系统测试等，确保开发的微信公众号具有良好的稳定性和可靠性。

发布和运营

发布和运营是微信公众号开发的最终目的。在发布前，需要对微信公众号进行充分的测试和优化，确保用户体验良好。发布后，需要定期更新内容、与用户互动，提高用户黏性和满意度。

遇到的问题和困难

虽然开设微信公众号服务的高校图书馆越来越多，但在服务质量和效果上并没有明显的提高。大部分高校图书馆对微信公众号服务平台的宣传不够重视，宣传力度不够，导致用户使用率较低。研究发现，高校移动图书服务模式的功能大多仅限于书目检索、文献查询等常规功能，缺乏自主研发的特色功能。考虑到普适性，推送功能往往没有针对学校的特色功能，大多处在起步、摸索的初级阶段，有待完善，具体表现在以下3个方面。

1.服务有待完善

据调查，部分学校图书馆在开设微信公众号时没有进行相关的机构认证。也就是说，如果不是图书馆主页的链接，读者根本无法判断是否为该图书馆真正的官方公众号。当然，也有部分高校图书馆通过学校的相关部门进行认证，但其微信公众号依然没有开通服务。调查还发现，部分高校图书馆的微信公众号已经停止更新或者更新缓慢。也有个别高校图书馆只是设立了微信公众号，但是并没有进行任何的信息推送，也没有相关功能的菜单。

2.资源有待完善

据调查，多数高校图书馆定期推送的内容基本上是图书馆的通知公告、新闻资讯等，比如数据库维护公告、电子资源校外登录说明等。通过观察，大多数图书馆读者在微信公众号检索馆藏信息都是通过自定义菜单进行链接跳转OPAC系统来完成的。现阶段，很多OPAC系统只适用于电脑端Web浏览器，对手机端无法进行自适应，导致排版混乱、功能缺失，读者使用困难。

3.功能开发水平有待提升

据调查，多数高校图书馆各项功能主要采用公众号图文消息方式进行呈现，也有少数高校图书馆的借阅、催还等信息通过调用接口自动回复发送，但是接口经常出现问题导致回复信息混乱，高校图书馆又因为自身人员能力不足无法及时解决问题，严重影响读者的使用体验。所以，现阶段大部分高校图书馆微信公众号中的各项服务功能基本上通过跳转移动图书馆来实现，移动图书馆未呈现的信息则直接跳转至相关信息的Web网页来呈现。

解决方案和改进措施

1.明确定位

高校图书馆微信公众号现已成为重要的信息传播和服务渠道，旨在提升读者服务体验与宣传图书馆资源。相比于传统的电话、邮件和现场咨询方式，公众号平台创新性地提供了实时在线咨询服务。除了定期推送书单、阅读资讯，还扮演了“学术助手”的角色，扩展服务至解决学术研究过程中的复杂问题，如数据库培训支持、论文写作阶段中外文数据库的使用指导、职称论文评审流程答疑、核心期刊识别等深度服务内容。

2.开发微信公众号智能服务

微信公众号平台以其自由进出的特点区别于传统的QQ咨询方式，避免了反复添加、删除的烦琐流程，更能满足用户需求。然而，当前基于微信公众号的学术咨询服务在信息支持和人工响应方面存在局限性，故引入第三方人工智能应答引擎以增强其数据分析与咨询服务功能。

在咨询系统选择上，智能回复系统虽然能实现快速回应，但可能无法准确回答所有问题，尤其是图书馆相关复杂问题；人工回复虽确保对话理解准确，却无法做到实时响应。因此，图书馆在微信公众号平台上建立咨询制度时，需权衡效率与准确性，采用智能应答与人工回复相结合的方式。

通过该系统，有针对性的问题能得到及时解决，未解答的问题也能作为临时储备，以便读者随时查阅。对于持续关注的问题，系统会根据用户行为自动反馈信息，使读者体验更加主动、高效。

3.优化公众号平台的资源

高校图书馆常借助微信公众号推行微阅读，利用用户碎片时间提供丰富多样的电子资源。然而，部分高校的微型阅读体验不佳：页面跳转复杂、排版未优化（如字体过小）及加载状态不明导致加载失败等问题频现，影响用户使用并引发对流量、存储空间等方面的顾虑。

调查显示，多数高校图书馆公众号在访问馆藏信息时并非直接链接至OPAC系统，而是通过自定义菜單形式，设置“馆藏检索”“借阅信息查询”等功能。同时，也可调用接口来实现相关服务。

此外，公众号还采用多种方式满足读者需求，例如发布图书推荐、阅读指南以吸引订阅，设立问答互动环节鼓励读者提问，由图书馆人员答疑解惑，以提高互动性和参与度。合理配置微信公众号功能可有效提升图书馆服务的便捷性与效率，从而提高用户体验和满意度。

总结研究结论

通过研究我们发现，各高校图书馆的微信公众号具有丰富的功能，如预约借书、图书推荐、阅读指南等。这些功能不仅提供了便捷的服务，还为读者提供了更加深入的阅读体验。同时，我们也提出了通过发布图书推荐、阅读指南等文章来吸引读者关注和订阅以及设置问答互动环节等方式提升读者参与度。

提出未来研究方向和建议

未来，我们可以进一步深入研究微信公众号在图书馆中的应用，探讨如何进一步优化微信公众号的功能设置，以更好地满足读者的需求。同时，我们也可以关注其他高校图书馆微信公众号的运营情况，并结合本文的结论，提出更加有效的运营策略和建议，为读者提供更加优质的服务。

（作者单位：桂林理工大学）