困难之时伸援手 智网服务传温情

佘秋菊 周巧燕

“社工姐姐，网格员姐姐，非常感谢你们的帮助，我现在身体恢复得很好，生活也步入正轨，麻烦你们一定要将我的感谢转告帮过我的各个政府部门和各位领导，我自己一定会坚强面对疾病，以积极乐观的心态面对生活。”近日，一位在东莞市石龙镇生活的异地务工人员阿红（化名）不停地对上门探访的网格社工和网格员说感谢的话。

突发重疾 陷入困境

案主阿红，女，31岁，异地务工人员，育有两个女儿，一个小学、一个幼儿园，案主一家四口租住在石龙镇。案主在广州中山附属第一医院确诊为急性粒细胞白血病，由于只有家乡的农医保，在广州治疗报销的额度少，家庭承受不了如此高的自付比例，只能转回老家人民医院治疗，至今，医疗费用已花费30多万元，医生表示案主的病情需要通过骨髓移植才能彻底康复，但其家庭暂不具备接受移植的经济条件，只能转而进行保守治疗，虽然已做了七期的化疗，但病情还不稳定，时有反复。由于家庭实在无力支付医药费，案主只好办理出院，回到出租屋自行休养。

发现困境 及时救援

网格社工联合网格员在社区走访时发现案主的情况，立即将案主的情况向石龙镇智慧网格管理中心汇报，石龙智网中心迅速联合镇公共服务办对案主的家庭情况进行前期调查工作。经核实，公共服务办启动“民生微心愿”项目申请，石龙慈善会接受申请后，亦快速为其办理了帮扶资金的拨付，案主收到帮扶资金后即时回到医院开展了新的治疗，经过这一期治疗加血小板输入后，案主的健康状况和精神状态得到了极大的改善，顺利渡过了在治疗疾病当中最需要的经济支持，主治医生表示这期治疗对稳定案主的病情非常重要，接受帮扶的案主表示非常感谢石龙智网的“雪中送碳”，为自己的家庭解决了“燃眉之急”。

真情陪伴 给予支持

案主自从确诊以来，承受着巨大的精神压力，一方面担心自己随时病逝两个孩子没人照顾，孩子要和自己一样变成单亲家庭的孩子缺少母爱，又经常想到万一孩子以后被后妈虐待等等这些消极的事情，另一方面案主在治疗期间花光家庭积蓄还借了不少外债，公婆对案主有怨言，经常在儿子面前说最后一定是人财两空的，要儿子放弃给案主治疗。社工和网格员积极查询关于急性粒细胞白血病的资料，寻找治疗成功的案例，并将相关消息及时的告知案主和其家人，缓解其一家人的精神压力。社工和网格员定期探访，不断鼓励案主，增强其面对疾病的信心，在社工与网格员的探访过程中，特别与案主公婆沟通，儿媳目前的状况极需要两位老人的支持，鼓励其要相信经过努力儿媳的病会治好的，协助让他们接受儿媳患有重疾的事实，理解儿子儿媳了，不再在儿子面前讲儿媳的病导致家里欠债、会人财两空这样的话。

链接資源 持续支持

石龙镇智网中心和网格社工积极链接多方资源，协助案主申请各类的救助资源，民生大莞家、新春微心愿等资金支持，链接爱心单位和企业的物资资源，减轻案主家庭生活负担。还为案主的女儿链接到助学项目的帮扶，每学期会获得助学金，通过努力联系到多方资源，解决了案主家庭所面临的巨额医疗费用问题，让她继续接受治疗。案主表示在莞生活这些年，现在虽然身患重疾，但幸福感最强，政府部门、社会、社工给予了自己超多的关怀。

社工服务 理论支撑

社会支持理论的核心思想是重视个人从人际关系中获得的资源，重视各种资源的流通与匹配，强调资源链接者的角色，重视社工关注案主能力、人与环境之间的关系以及改变环境。社会支持的形式包括各类正式与非正式的社会资源。案主家庭经济状况比较差，家庭只有丈夫一个人工作赚钱养家，为陪其治疗还一年没有工作，而且其社会支持网络也十分有限。社工将调动案主身边的正式与非正式资源，关注其家庭情况，给予积极关注，链接资源帮助其缓解家庭经济困难。

任务中心模式主要是问题简要和有时间限制，属于短期治疗的模式，把个案工作介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现所选定的明确目标从而解决问题。任务中心模式认为，每个人都具有解决问题的能力，这种能力是人与生俱来的，它帮助人在困难的处境中找到有效的方式应对面临的问题，促进人的健康成长。该个案中，案主家庭困难及情绪不稳定的原因主要是其案主患有重病所致，所以社工决定在有限的时间内缓解其在治疗过程中的经济困难，为其提供及时有效的服务，使服务对象一家恢复正常生活。

本次个案服务不仅扩大了案主的社会支持网络，让案主得到了资金物资的救助，渡过难关，还增强了案主家庭内部支持网络，消除了案主的消极情绪，对生活燃起希望。接下来，石龙镇智慧网格管理中心和网格社工将继续加强对困境异地务工人员的关怀慰问和救助服务工作，用实际行动践行为民服务宗旨，彰显社会关爱精神，为群众做好事、办实事、解难题。

（作者单位：佘秋菊，东莞市鹏星社会工作服务社驻石龙镇智慧网格管理中心社工；周巧燕，东莞市石龙镇智慧网格管理中心）