相约“四点半”社工伴成长

李鲁璐 邢学丽

随着学期的尾声渐近，济南槐荫积成社区社会服务中心（以下简称“积成社”）新市民城市融入支持服务项目“四点半课堂”，至此也迎来了它的结营时刻。本学期“四点半课堂”共服务20周、93天、232.5小时，总受益人数为44人，总受益人次为1705人次。

服务缘起

孩子放学早、家长下班晚，小小的“时间差”，成了困扰许多家庭的大麻烦。而对于居住在济南市市中区十六里河街道的流动家庭而言，这一麻烦显得更为棘手。因为居住在此的流动人口普遍从事建筑业、餐饮服务业、快递服务业、出租车司机、外卖员、小商贩等流动性较强的非正式就业岗位，而这些岗位多以体力劳动为主，工作时长较长，更无暇照看放学后的孩子。流动社群家长文化程度普遍不高，无力为孩子开展高质量课业辅导。随着二胎、三胎政策的施行，流动人口家庭的孩子也随之增多，家长的照顾压力倍增，对大孩的课后陪伴质量也难有保障。

为了缓解辖区流动家庭的课后托管及教育照护压力，改善流动儿童的学习习惯和行为习惯，提升流动儿童的责任意识与规则意识，促进流动儿童表达能力、人际交往能力、情绪管理能力等多元能力的发展，提升流动儿童自信心和自我效能感。积成社新市民城市融入支持服务项目自2016年立项起就开设了“四点半课堂”常规服务，为放学后无人接送或家长无力辅导课业的流动儿童提供安全开放的空间和学业支持。目前“四点半课堂”服务已开展了17期，总受益儿童已超300人，总服务人次已超3万余人次。

服务模式

积成社“四点半课堂”实行“1+3+N”服務主体模式，为流动儿童开展服务。“1”指社会工作者，社会工作者是“四点半课堂”主要服务提供者，扮演了流动儿童的陪伴者、教育者、使能者、支持者以及资源链接者的角色。“3”是指目前稳定的三大志愿者力量，包括大学生志愿者、家长志愿者和儿童志愿者。大学生志愿者主要发挥榜样学习作用，激发流动儿童的学习动力。他们主要开展课业辅导、学习方法传授、绘本导读、游戏带领等工作。社工通过“四点半课堂”和日常服务，发掘和培养家长志愿者与儿童志愿者，促进流动儿童和家长自我服务、自我管理的意识和能力的发挥，激发流动儿童学习的内驱力和自信心。家长志愿者主要开展阅读室秩序维护，乐高、棋盘等休闲看护服务及活动中心卫生维护工作；儿童志愿者则化身“小老师”，为其他儿童开展听写、读背等监督指导任务，借助同辈群体的沟通和交往优势，儿童志愿者在作业检查和绘本导读、游戏带领及活动中心卫生维护等工作上发挥着重要的作用。“N”是指社会工作者链接到的社区老党员、企事业单位职工以及社会志愿者等多方力量。多方志愿服务力量的链接主要是为了拓宽流动儿童视野、增强流动儿童的社区及城市归属感，通过多方协同参与，凝聚社会力量共同致力于流动儿童在城市的健康快乐成长。

服务内容

本学期“四点半课堂”的服务内容主要包括课业辅导、游戏休闲、习惯改善、多元能力发展与自信心提升。课业辅导主要是辅导流动儿童完成当天的学业任务，包括检查作业正确率、监督课业完成质量，对错题及重难点知识点的讲解与巩固提升。同时活动中心为流动儿童提供了乐高、绘本、各类棋盘以及兔子农场、大富翁等桌游游戏，供写完作业的流动儿童游戏放松使用。

“四点半课堂”除了关注流动儿童的课业完成情况与游戏休闲权利享受以外，随着与孩子们相处的时间增加，社工也关注流动儿童在活动中心所表现出的学习习惯问题与行为习惯问题。学习习惯常见问题包括坐姿不端、握笔姿势不正确、注意力涣散、主动性差、拖延磨蹭等，行为习惯常见问题包括：说脏话、打人骂人等文明礼貌问题，乱丢垃圾、爱吃垃圾食品、不讲究个人卫生等生活习惯问题。而且社工发现流动儿童普遍缺乏自信心及责任心，不善于情绪管理和与人交际，容易与人发生冲突。于是社工开始制定“四点半课堂”公约，培养孩子们的责任意识与自我管理能力；制定积分奖励制度，激励孩子们良好学习习惯和行为习惯的养成；设置“烦恼箱”，及时倾听孩子们的情绪烦恼；运用优势视角，通过面谈、鼓励等强化孩子们的自信；增设一周一评，评比出每周“四点半课堂”表现优秀的儿童，并给予奖励，以此激发孩子们的主动性。社工还会在周六开展学习能力提升小组、自信心提升小组、情绪管理小组等以回应孩子们在“四点半课堂”上反映出的共性问题，还有针对性地邀请了相关专家学者，一起共创了“光晕微炬”品牌课程，以全面系统地回应流动儿童及家长们的问题与需要。

“四点半课堂”以学期为单位，于学期期末考试后结束。在结束时，社工会邀请儿童及家长开展结营仪式，反馈每一个儿童在学期内的进步表现，并根据积分情况，对本学期表现优异的同学进行表彰奖励。同时，也会利用结营继续进行亲职教育辅导，将积极家庭教育理念、儿童成长发展规律、亲子沟通方法、学习改善策略等理念方法传达给家长，改善儿童的家庭成长环境。

服务成效

长期、持续、免费、公益的“四点半课堂”的服务，让辖区居民对新市民城市融入支持服务项目的认可度极高，成了项目服务的名片，帮助项目积累了在地化的社群基础。

通过本学期“四点半课堂”，超过70%的儿童学业取得进步；60%的儿童的行为习惯和学习习惯都获得了改善，能够按时完成作业，变得越来越自律；75%的儿童的自信心得到了提升，自我效能感进一步增强；儿童们的责任意识、规范意识有较明显的提升；儿童们习得了良好的礼仪规范，文明素养进一步提高；所有儿童的语言表达能力、人际沟通能力、团队协作能力、情绪管理能力等多元能力获得了发展。

“四点半课堂”通过越发丰富、越有深度的服务干预，不但达成了原计划内的成效目标，也取得了一些间接成效，具体表现在：流动儿童及家长的社会支持网络进一步扩大，家长亲职能力进一步提升，亲子关系获得改善，流动家庭社区参与积极性进一步激发。

通过这一学期的朝夕相处，90%的儿童表示在“四点半课堂”交到了自己要好的朋友，其同辈支持网络在不断扩大。而家长们也在每天的接送中逐步熟悉起来，他们的支持网络也得到了丰富。

通过“四点半课堂”，看到孩子们的进步，家长们对待孩子的态度转变很大，一些家长也开始逐渐减少当众斥责孩子的次数，逐渐开始给予孩子尊重，并愿意倾听孩子们的心声，家长的家庭教育能力获得一定提升，亲子关系也更为和谐。

通过“四点半课堂”，家长与儿童对积成社的归属感进一步增强，也激发了他们参与其他社区活动以及志愿活动的热情，这进一步促进了流动儿童及家长的社区参与意识和社区活动能力。

（作者单位：济南槐荫积成社区社会服务中心 ）