冰雪经济还会“火”多久？

郭常酉

俗话说冰火两重天，而今越“冰”越“火”。为何今冬冰雪旅游那么火？哈尔滨成哈尔“冰”，更是哈尔“宾”，不仅国内宾客，还有国外宾客，都纷纷涌向冰雪大世界和大海林雪乡。

一上网，“尔滨”“南方小土豆”“广西小砂糖橘”等新词就扑面而来。这些词屡上热搜，至今热度未减。为什么这个冬天哈尔滨的冰雪那么火？正如新华网评《“尔滨”，冬天里的一把“火”》的这个标题所言。

“尔滨”这么“火”是偶然中的必然

冰雪文化魅力四射，冰雪经济火爆十足，有力证明了“冰天雪地也是金山银山”。习近平总书记在2023年9月8日视察黑龙江时再次指出：“要大力发展特色文化旅游，把发展冰雪经济作为新增长点，推动冰雪运动、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游全产业链发展。”为东北冰雪旅游进行了总动员，提升了东北发展冰雪经济的信心。下面这组数据说明东北冰雪旅游火到了一个什么程度。今年元旦假期，黑龙江省接待游客同比增长173.7%；吉林省旅游订单量同比增长110%；辽宁省实现旅游综合收入同比增长203.8%。

中国冰雪看东北，东北冰雪看“尔滨”。大多数网友认为，退票风波和狗拉爬犁是偶发事件，但当地在处置两波舆情时，应对及时，处理得当，以退为进，及时整改，赢得了民心，反转了舆情，让游客感受到了哈尔滨人的热情、真诚、好客。办了25年的冰雪大世界，一年比一年办得好，于今冬火出了圈，这就是一种必然。

元旦假期哈尔滨旅游订单量同比上涨158%，旅游热度同比上涨240%，旅游总收入接近60亿元。2014年1月上半月新注册经营范围含“旅游”“住宿”和“餐饮”的市场主体同比增长161.86%。哈尔滨机场飞机起降架次，同比增长77.1%；旅客吞吐量同比增长93.8%。哈尔滨站进出站旅客同比增长237%。冰雪大世界接待量更是惊人，同比增长435%，收入同比增长494%。1月16日，携程发布的《2024年春节旅游市场预测报告》显示，今年春节假期，哈尔滨旅游预订订单同比增长超14倍。

火与不火，关键还在于服务质量的高低。哈尔滨在吃住行游购娱等方面不断创新服务提升服务。这个冬天的哈尔滨全城开启“宠粉”模式，千方百计满足“南方小土豆”“马铃薯公主”的各种需求。无论是推出人造月亮、飞马踏冰……还是冻梨切块、配勺吃烤红薯……都是以游客需求为核心，让远道而来的游客在冰天雪地中感到特别温暖。如晚上难打出租车，游客等久了就手脚冰凉，有热心市民志愿开车接送。同时，对于违法违规行为，实行“零容忍”，从重从快处理。一名“宰客”司机被责令停止运营，并处以3万元罚款。一家饭店一盘锅包肉卖68元，价格过高，硬是被当地人骂得关了门。强化服务，优化客户体验，“以客为先、以客为尊”的服务意识，不仅提升游客满意度，增加顾客“回头率”，更是树立了“花式”宠客的良好口碑。

名声在外的雪乡闷声发大财

哈尔滨、亚布力、雪乡是一条黄金旅游路线。一般到哈尔滨的游客大都会到雪乡去。牡丹江大海林林业局的雪乡早就名声在外，这次好像是被哈尔滨盖过了风头。根据龙江森工集团大海林林业局有限公司统计，自2023年11月10日开园至12月31日，雪乡景区共接待游客近60万人（次）。元旦假期3天接待游客4.46万人（次），同比增长240%，几乎每日都是满负荷运营，旅游总收入同比增长399%。绿水青山、冰天雪地真正转化成了金山银山。

在游客眼中，厚雪和灯笼成了雪乡的标识（LOGO）。雪乡国家森林公園地势低洼，东边的暖湿气流与北方的冷空气在此交汇，加之有森林的护佑，下雪频率相当高，积雪厚度达1米以上，还有过2.4米的最厚记录。降雪期长达9个月，积雪期有7个月，宛如朵朵白云长驻在此，于是就有了千姿百态的天然雪景。大自然造就了这洁白无瑕的童话世界，积雪随物具形，其状有的如奶油蛋糕，有的如蘑菇、野兔、奔马、海龟……不一而足，千姿百态，惟妙惟肖。景区内开通了森林蒸汽小火车，增加了游客接触自然的机会，沿途可以欣赏松树上那厚厚积雪，可以欣赏歌舞表演，还可以和小动物进行 互动。

为保护雪乡旅游品牌形象，提升雪乡景区旅游服务质量，避免因商家拒赔使消费者合法权益受到侵害，最近，当地出台了《关于推进雪乡旅游投诉先行赔付管理的合作协议》，使所有到雪乡旅游的游客可以放心开心地游玩。

冰雪经济会持续“火”下去吗？

1月22日，外交部发言人汪文斌在例行记者会上表示，作为北京冬奥会后第二个冰雪季，2023年至2024年冰雪季，中国冰雪休闲旅游人数有望首次超过4亿人次，全国冰雪休闲旅游收入有望达到5500亿元。

冰雪经济的火爆是“政策+创新+服务+理念”的结合所致。多年来，当地在冰雪产业方面不断发力、不断创新，加之国家在冬奥会之后还出台了鼓励发展冰雪产业的政策。冷冰被哈尔滨经营热了，冷雪被雪乡经营热了，冷冰雪发展成为热经济。

通过这次火出圈，各方都尝到了甜头。持续火下去的关键是要保持冰雪文化的核心竞争力，相信当地坚持做到以游客为本，树立服务至上理念，不断提升服务质量。随着经济的进一步复苏，冰雪经济将迎来新的明天，没有理由不持续火下去。