武汉“定制公交”让乘客“乘”心如意

武汉市公共交通集团有限责任公司 刘 琛 苏丹丹

近年来，武汉公交开通定制公交线路，实现精准“点对点”服务，进一步满足市民乘客阶段性、多样化、差异化、个性化出行需求。

“定制公交”采用“提出需求-规划线路-时间预约-集中乘坐”流程，灵活制定线路，就近安排车辆，确保乘客能够直达目的地，避免繁琐的换乘和不必要的行程，节能环保，乘坐舒适。

截至目前，武汉公交集团已开通定制公交线路256 条，其中线上购票线路16 条、通勤线路128 条、通学线路107 条、就医线路1 条、旅游线路4 条（季节性开通）。

1 “定制婚车”走红

“昨天结婚，婚车选择了武汉公交408 线路，效果真得太棒了！推荐给大家！”近日，一名女网友上网发帖，分享了自己利用“公交婚车”接亲的幸福时刻。

新娘说，一辆公交车能拉30 多人，亲朋好友都可以坐在一起，一起唱歌、一路欢笑地去婚礼现场（图1），沿途还吸引了很多人的目光，既喜庆时尚，又低碳环保。

图1 走红的“定制婚车”

武汉公交集团第一营运公司营运部副部长董春楼介绍说，公司2023 年8 月开始做定制婚车接亲业务，很受欢迎，红色的公交车作为婚车，显得很喜庆，客户及其亲友可以对车厢内外进行装扮，也可提出相关要求由公司工作人员进行装扮。定制“公交婚车”按不同行驶里程等计算费用，“公交婚车”很受欢迎，大家都认为低碳环保，氛围喜庆热闹。

“公交婚车”走红也为公交营运公司提供了新的商机。在不影响正常公交运营的前提下，公交营运公司通过婚车租赁业务能够增加收入，创新了经济来源，也彰显了企业社会责任。

2 “定制就医”便捷

在家门口就能坐上“健康直通车”，一路直达医院，看完病后可乘车返回。2023 年10 月12 日，武汉公交开通了定制医疗公交专线，让就医“最后一公里”更加便捷。

57 岁的胡阿姨有家人在武汉市中心医院杨春湖院区住院。当天上午9 点半，刚给家人送完饭的胡阿姨正好赶上定制医疗公交专线车。她说，定制公交非常便民，公交车直达地铁站，换乘也很方便。

据悉，为方便周边居民就医，武汉公交集团联合武汉市中心医院在该院杨春湖院区开通医疗定制公交专线D601。该专线单程约6.3 公里，途经7 个站点，开收班时间为上午7:00 至晚上7:00，每半小时一趟，循环接送沿线站点患者。

除了为公交专线沿线的小区居民提供就医直通车，该定制公交也衔接地铁4 号线和5 号线，武昌、洪山等区域居民也可通过定制公交专线无缝换乘来院就医，享受出行便利。

3 “定制通学”安全

2023 年10 月18 日，家住武汉新力城小区的李女士手捧一面烫金锦旗来到南湖公交场站，对武汉公交七公司一分公司党支部书记王强说：“自从有了定制通学公交专线，我们这些家长不仅压力小了，孩子的安全更是不用担心。”

原来，新力城、景瑞天赋滨江等几个小区居民的孩子不少都在鲁巷实验小学上学。小区离学校不远，但对于双职工家庭来说，接送孩子上下学，路上的安全问题一直很头疼。“家里老年人骑电动车送孩子不安全，开私家车高峰时段也不方便，到了校门口拥堵更是常态。”武汉公交七公司在得知该区域居民有“送接学”的难题后，积极对接，于9月1 日定制开通了“点对点”的“小区、学校”定制通学公交专线。

武汉公交开通了多条定制通学公交专线（图2），提供优质、安全的送学服务，随着天气逐渐转凉，定制通学公交专线还为不同车型陆续配备安装了坐垫、安全带，进一步保障学子们的乘车安全。

图2 安全的“通学专车”

4 “定制通勤”暖心

2023 年10 月22 日，黄陂子连工业园园区主管将一面锦旗送到武汉公交675 路线长夏汉杰手中，“夏线长，谢谢你们线路的定制专车为我们提供的暖心服务！”

近年来，武汉公交主动出击，上门服务，了解企业员工出行需求，为企业开通定制通勤专线。黄陂子连距离市中心大约21 公里，园区内拥有多家企业，员工大约3 万余人。了解到工业园区员工上下班困难后，综合数千份调查问卷和大数据，开通了8 条园区企业定制专线，8 条定制公交专线运营近一年，受到了企业及员工的广泛好评。

武汉公交603 路“良品专线”定制专车将地铁6 号线金银湖地铁站与良品大厦串联起来，满足该企业总部员工通勤需求。603 路还建立了微信互动群，企业员工有临时情况可在群里反馈，线路根据需要及时调整发车时间。良品铺子总部办公室蒋先生说：“定制公交比坐网约车实惠，比骑小黄车更安全更有保障，下雨天和天气转冷的时候也不用淋雨了，帮我们解决了员工最后一公里出行问题，定制专车真是好样的！”

5 “定制旅游”方便游客

2023 年10 月4 日15 时，凌波门公交车站，不少游客在车站排队，公交志愿者在一旁耐心疏导。十一国庆长假期间，武汉开通了3 条定制公交旅游线（图3），串联起各大热门景点商圈和“打卡点”。

图3 旅游定制公交方便游客

来自南昌的郑先生跟家人从定制公交下车后，在公交志愿者指引下，很快就来到了昙华林，“我们中午吃完饭就到了凌波门，原本计划打车来昙华林，看到公交站有定制公交直达，便坐了上去，整个乘坐体验非常好。”

2023 年3 月，江夏第二届五里界油菜花节，为方便市民踏青赏花，武汉公交开通了“春季赏花游假日专线”。武汉公交集团第五营运公司“春季赏花游假日专线”负责人陈之凯介绍，该专线从3月中旬运营至5 月上旬，开通后可与地铁7 号线（谭鑫培公园地铁D 出口）无缝接驳，方便了武汉纺织大学阳光校区、湖北水利水电职业技术学院等高校师生和市民乘客前往游玩。