信息化背景下智慧社区的建设研究

崔宏尧 刘敏智 于志宏 李杰 殷秀莉

摘要：文章从信息化背景下智慧社区的建设入手，探讨了智慧社区建设的现状和存在的问题，分析了智慧社区建设所面临的挑战，并提出了相应的解决方案，旨在为智慧社区的建设和发展提供参考和借鉴。

关键词：信息技术；大数据；智慧社区；服务模式；社区管理

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.01.003

中图分类号：D 669.3，TP 3            文献标志码：A            文章编码：1672-7274（2024）01-000-03

Research on the Construction of Smart Communities under the Background of Informationization

CUI Hongyao， LIU Minzhi， YU Zhihong， LI Jie， YIN Xiuli

（Hengshui Vocational and Technical College， Hengshui 053000， China）

Abstract： The article starts with the construction of smart communities in the context of informatization， explores the current situation and existing problems of smart community construction， analyzes the challenges faced by smart community construction， and proposes corresponding solutions， aiming to provide reference and reference for the construction and development of smart communities.

Key words： information technology; big data; smart community; service mode; community management

1   智慧社區概述

智慧社区是指利用现代化的信息技术手段，将社区内的各种资源进行整合和优化，实现数字化、智能化管理和服务的社区。智慧社区建设是城市化进程中的重要组成部分，是推进城市智能化和可持续发展的重要举措。智慧社区建设的目标是提高社区的管理效率和居民的生活质量。通过智慧社区建设，可以实现社区内的各种资源的高效整合和优化，提高社区管理的效率和服务质量；同时还可以为居民提供更加便捷、高效、优质的服务，提高居民的生活质量。智慧社区建设的主要内容包括智慧门禁、一键报修、线上生活缴费、社区服务平台等。智慧门禁可以实现门禁管理的数字化、智能化；一键报修可以实现报修管理的数字化、智能化；线上生活缴费可以实现生活缴费的数字化、智能化；社区服务平台可以实现社区服务的数字化、智能化。这些内容共同构成了智慧社区建设的重要组成部分。智慧社区建设的实现需要建立起一套完善的信息平台，信息技术的应用可以为智慧社区建设提供强有力的支撑，实现数字化、智能化管理和服务^[1]。

2   智慧社区服务功能

2.1 生活缴费

随着智慧社区建设的不断推进，线上生活缴费已经成为智慧社区建设的重要一环。通过提供便捷的线上生活缴费通道，智慧社区可以实现物业费、停车费、公共能耗费等的到期提醒、自动缴费、家属代缴和账单查询，为居民提供更加便捷、高效的缴费服务。智慧社区还可以整合生态合作资源，进行社区积分抵扣物业费、办理套餐返物业费补贴金等。通过与社区内的商家、企业合作，智慧社区可以为居民提供更多的优惠和福利，提高居民的生活质量。线上生活缴费的实现需要建立起一套完善的缴费系统，包括缴费平台、账单管理和支付系统等。同时，还需要建立起一套完善的数据平台，实现数据采集、存储、处理和分析等功能，以便为居民提供更加个性化、精准的服务。智慧社区的生活缴费模式不仅提高了居民的生活质量，还可以为社区管理提供更加高效、便捷的管理方式。通过智慧社区生活缴费模式，可以实现社区管理的数字化、智能化，提高社区管理的效率和服务质量。

2.2 智慧门禁

智慧门禁是智慧社区建设的重要组成部分，它利用现代化的技术手段，实现了门禁管理的数字化、智能化。通过智慧门禁，居民可以更加便捷、高效地进出社区，社区管理人员可以更加精准、安全地管理社区。智慧门禁采用了多种技术手段，可以实现快速、准确地识别居民身份。同时，智慧门禁还具有多种功能，可以为社区管理人员提供更加全面、细致的管理方式。智慧门禁的实现需要建立起一套完善的门禁系统，包括门禁设备、门禁管理平台、门禁数据平台等。门禁设备需要具备高度的安全性和稳定性；门禁管理平台需要具备多种功能，如门禁权限管理、访客管理、车辆管理等；门禁数据平台需要具备高效的数据采集、存储、处理和分析能力，以便为社区管理和居民服务提供数据支持。智慧门禁的实现可以提高社区管理的效率和服务质量，同时还可以提高社区的安全性和居民的生活质量。通过智慧门禁，可以实现社区管理数字化、智能化，提高管理效率和服务质量；居民可以实现快速、便捷地进出社区，提高生活质量。

2.3 一键报修

一键报修采用了多种技术手段，如移动应用、智能终端、物联网技术等，可以实现居民对社区内问题的快速报修和管理人员的快速响应。同时，一键报修还具有多种功能，如问题分类、问题跟踪、问题反馈等，可以为社区管理人员提供更加全面、细致的管理方式。一键报修的实现需要建立起一套完善的报修系统，包括报修平台、报修管理平台、报修数据平台等。报修平台需要具备高度的安全性和稳定性；报修管理平台需要具备多种功能，如问题分类、问题跟踪、问题反馈等；报修数据平台需要具备高效的数据采集、存储、处理和分析能力，以便为社区管理和居民服务提供数据支持。一键报修的实现可以提高社区管理的效率和服务质量，同时还可以提高社区的居住体验和居民的生活质量。

2.4 社区服务平台

社区服务平台是指利用现代化的信息技术手段，将社区内的各种服务进行整合和优化，实现数字化、智能化管理和服务的平台。社区服务平台是智慧社区建设的重要组成部分，是提高社区管理效率和居民生活质量的重要手段。社区服务平台的主要功能包括服务分类、服务评价、服务反馈等。通过服务分类，居民可以快速、便捷地查找需要的服务；通过服务评价功能，居民可以对社区内的服务进行评价，提高服务质量；通过服务反馈功能，居民可以向社区管理人员反映问题，提高服务效率。社区服务平台的实现需要建立起一套完善的信息平台，应用物联网技术、云计算技术、大数据技术、人工智能技术等。这些技术的应用可以为社区服务平台提供强有力的支撑，实现数字化、智能化管理和服务。

3   信息化背景下智慧社区的建设重心

3.1 完善顶层设计

国家层面上的顶层设计需要进一步明确建设目标和发展方向，依靠统一的技术标准和指导思想推进我国社区信息化服务建设。首先，要明确社区信息化服务建设的发展目标和内容，将其纳入到智慧城市发展规划中，确保智慧城市与社区信息化服务建设同步进行。其次，要构建科学合理的协调机制，明确各部门职责，确保工作人员权责有效落实，解决各部门之间协调问题，推进各部门之间的有效合作，进一步整合各类资源，提高资源共享程度。最后，社区信息化建设需要参考相应的标准，总结以往建设经验，依靠现代化科学技术提高社区信息化建设的规范性、科学性，推动社区信息化服务建设的快速发展^[2]。

3.2 推进信息资源共享

首先，在省级单位领导下构建大数据中心，鼓励各地市二次开发并利用大数据，确保各个社区数据资源可全面收集。其次，需要构建科学合理的数据采集与共享机制，提高信息资源共享程度。社区可推广网格化信息服务管理模式，加快数据收集的速度，充分借助移动通信技术和现代化信息技术，提高数据收集水平。同时，积极加快各部门之间业务的融合。政务数据资源有效融合可提高社区信息资源共享程度。最后，需要强化对社区信息化服务的安全管理，将安全防范措施融入到技术层和应用层，并构建完善的法规条例，依靠法规条例确保社区信息化服务的安全性和规范性，推动我国社区信息化建设取得更加显著的成效。

3.3 协同社会治理与服务

为了提高社区治理体制与信息化服务之间的协同性，需要加快原有社区服务模式与治理体制的创新。首先，社区服务可采取扁平化管理模式，确保社区有足够的资源提升信息化服务水平，提高社区自主治理水平。其次，需要积极构建“三社联动”机制，将社区作为平台。以社会组织作为载体、社工作为骨干，推进社区信息化服务建设的进一步发展。最后，需要加快推进社区应急服务机制建设，保障社区24小时都可以为群众提供上门服务，以此满足社区群众在特殊情况下的紧急需求。社区治理体制与信息化服务之间紧密配合，可进一步提升我国社区信息化服务建设的水平，为提高社区治理水平和居民生活质量做出更大的贡献^[3]。

3.4 深度推进信息化

加大社区精细化信息服务的宣传力度，促使居民主动参与到社区信息化服务建设中，提高服务的覆盖面和满意度。促使社区信息化服务向更广的领域拓展，扩大服务范围，确保特殊群体也能享受到社区信息化服务，提高服务的普惠性和公平性。制定并完善与社区信息化服务建设相关的法规条例，确保信息化服务建设有序开展，规范服务的质量和效果。通过深度推进信息化建设，落实社区精细化服务模式，可以进一步提升我国社区信息化建设的水平，为居民提供更加优质、高效、便捷的社区服务。

4   信息化背景下智慧社区的建设实施路径

4.1 理顺政府与社区的职能定位

为了推动社区的发展，提升社区管理水平，需要加强城市管理制度的创新与改革，其中重要的一步是理顺政府与社区的职能定位。在智慧社区模式的应用中，政府部门需要充分发挥指导与引导作用，制定科学、健全的相关政策与制度，加强法律法规建设，实现对政府部门以及社区职能定位的科学理顺，使其更好地发挥各自的职能，提升行政效能，为基层广大居民提供优质服务。政府部门应负责制定社区治理政策，加强对社区服务的管理，全面监督与管理智慧社区模式的应用情况，进而更好地满足居民的多元化需求。同时，需要制定科学健全的：“扁平化”管理机制，实现对原社区组织工作职能的有机整合与规划。政府部门还需要与其他社会主体建立平等合作的关系，发挥多元化主体的作用，如社会组织与市场等，建立良好的社区服务管理格局，全面提升社会服务质量，共同推进社区治理体系和治理能力现代化^[4]。

4.2 壮大社区人才队伍

首先，需要构建科学完善的社区人才聘用制度、薪酬保障制度以及激励制度，确保社区工作人员工资组成方式的多样性，包括基本工资、职称工资、岗位工资以及绩效工资等，并将其纳入国家财政，制定社区工作人员工资参考标准和科学合理的工资增长机制。同时，在选聘社区工作人员时需要将社区工作师资格作为约束条件之一，提高社区工作人员的专业素质和服务水平。其次，需要做好对社区志愿者的培训工作，构建社区志愿者注册平台，借助大数据实现对社区志愿者的管理。同时，需要制定社区志愿者服务相关的法规条例，依据法规条例明确社区志愿者的权利和义务，确保社区志愿者服务的公益性特征。民政部门需要加强对大学生社区志愿者的规范化管理，解决多头管理产生的诸多问题，提高社区志愿者的服务质量和效果，激励更多的社区居民参与到志愿者服务中来。

4.3 加强线上线下的双重管理

为了加强社区管理，建立科学、健全的线上线下双重管理模式，需要制定相关的管理体制与管理体系，以服务为主、以管理为辅，使社区居民获得良好的服务。在社区管理过程中，不能单纯依赖社区宣传栏，而要利用网络技术构建线上平台，充分发挥微信群以及软件的作用，加强对社区的科学管理。在疫情期间，很多社区通过微信群加强与群主的交流与互动，这仅仅是智慧社区的最低要求。因此，社区要创建更加科学、简洁的App，通过菜单式界面帮助广大居民可以在业余时间利用碎片化时间了解社区的相关信息，并积极参与到社區工作中。通过线上平台，社区居民可以在手机上申请以及办理相关的业务，更加省时省力，节省工作人员的时间，减少其烦杂的工作量，使得事务的办理更加顺畅、更加快捷。同时，线上平台可以使得智慧社区的管理服务变得更加智能化、数字化与科学化，提高社区信息化服务水平，更好地满足居民的多样化需求，推动社区治理体系和治理能力现代化^[5]。

5   结束语

综上所述，在信息化时代，智慧社区建设已经成为城市发展的必然趋势。通过数字化、智能化管理和服务，智慧社区可以提高社区管理的效率和服务质量，同时还可以提高居民生活质量和城市可持续发展水平。未来，智慧社区建设将会成为城市发展的重要方向，为城市化智慧化建设做出积极贡献。

参考文献

[1] 卞守国．浅谈智慧社区建设的实现方式[J]．住宅与房地产，2022（8）：56-60.

[2] 胡天舒．大数据时代智慧社区建设路径研究[J]．现代营销（下旬刊），2022（2）：88-90.

[3] 杨雪妍，冯丹娃．智慧社区信息化建设研究热点及发展趋势探析[J]．情报科学，2021，39（12）：187-193.

[4] 程欣荣．“智慧花果园”在智慧社区建设中的创新[J]．传媒，2021（22）：78-80.

[5] 黄祖娟．建设智慧社区 提升社区治理能力[J]．黑龙江人力资源和社会保障，2021（17）：57-59.

课题项目：2023年度衡水市社会科学研究课题项目《信息化背景下智慧社区的建设研究》（2023077）。

作者简介：崔宏尧（1980-），男，汉族，河北衡水人，讲师，硕士研究生，主要从事计算机应用技术研究工作。

刘敏智（1979-），女，汉族，河北衡水人，副教授，硕士研究生，主要从事计算机应用技术研究工作。

于志宏（1980-），女，汉族，河北衡水人，副教授，硕士研究生，主要从事人工智能研究工作。

李   杰（1981-），男，汉族，河北沧州人，讲师，硕士研究生，主要从事计算机网络技术研究工作。

殷秀莉（1968-），女，汉族，河北衡水人，副教授，专科，主要从事计算机应用技术研究工作。