消费者：学会向AI提问

AI大模型在文案创作等场景使用广泛，百度文心一言等模型受欢迎。专家建议消费者提高认知，仔细提问以获得更好结果

消费者对人工智能（AI）大模型和算法的认知水平是影响行业发展的重要因素，认知程度和使用变化在一定程度上也影响着人工智能技术的商业化应用速度。

日前发布的《2024算法与AI大模型的用户认知调研报告》显示，在基本认知上，多数受访者未使用过AI大模型，对其运作机制了解有限，但认为其拒绝使用权和可解释性重要。使用场景主要为学习和工作，且实用性获得认可。在使用态度上，对AI大模型印象积极，期待与它有更深层次互动，多数人认为应按领域区别对待其普及应用。此外，消费者对生成式AI认知度较高，新兴市场高于成熟市场；新兴市场消费者态度更开放；不同职业对工作场所AI看法有差异。

2024年，伴随AI大模型的普及程度不断加深，AIGC产业发展重点从去年关注度最高的模型层向场景应用层转变。AIGC为营销、传媒、金融、医疗、教育、娱乐、办公、制造、科学发现等多个领域带来前所未有的变革。搭载大模型的AI PC、AI手机、智能汽车相继推出，为用户带来更加便捷的使用体验。

2024年以来，业内不少相关机构对人工智能的情况做了相关调研。

2024年9月—11月，至顶智库（ZD Insights）共收集500份来自中国大陆多个省份的用户问卷，用户年龄段覆盖18—60岁。在500份调研用户中，20—30岁的青年用户占比50%。

从AI大模型使用场景来看，文案创作是调研用户使用最多的场景，使用人数超过200人次；此外，图像创作、数据分析、视频创作等场景使用人次也相对较多。从调研用户常用的AI大模型/应用来看，百度文心一言使用量最高，达到260人次；OpenAI ChatGPT使用量位居第二，达到200人次；科大讯飞星火、月之暗面Kimi、字节豆包大模型、阿里通义千问使用量紧随其后。

从选择模型的考虑因素来看，模型回复速度、功能丰富度、回复质量是用户最为关注的方面，此外用户还会对使用成本、Token（字符）长度等方面进行考量。调研显示，超过280位用户通过模型的提示和引导，不断提升提示词技能；反复尝试不断完善提示词。

业内也有观点认为，这种基于Token的方法存在局限，因为它与人类的思维相差甚远。例如想象一个外国人在学习中文，他可能记住了每个字的读音和意思，但无法理解“山雨欲来风满楼”这样的诗句。因为理解这句诗不仅需要认识每个字，更需要理解“山雨”“风”与“危机感”这些概念之间的联系。

类似这些技术的方法和问题或许在以后仍会不停讨论。

日前，记者就消费者关心的问题采访了至顶智库执行主任兼首席分析师孙硕。孙硕告诉记者，目前消费者无论学习AI写作、绘画等课程，都需要进一步提高认知。学习是一方面，如果想深入了解的话，就需要花更多的时间坚持学习训练。孙硕说，在使用人工智能工具时，一般都需要提示词，这个好比程序代码，会影响大模型生成的质量。如果消费者使用AI工具时想要得到自己想要的结果，那么需要更专业的思考和仔细的提问。

普通消费者怎么正确看待AI？如何判断真的AI还是假的AI？孙硕认为，要看AI能够给消费者带来什么，如果是提升工作效率，改善生活质量，那么大家更愿意去尝试这项技能。但如果说在学习一些课程之后就想颠覆原本的生活，那么就需要甄别课程内容的真假。

孙硕告诉记者，根据至顶智库此前的了解和调研，目前传统行业的渗透率并不算太高。大企业会有一些自研的大模型，而更多的中小企业受限于资金和技术等因素暂时会选择观望，当然更多取决于自身的基本需求。目前，人工智能在营销和客服领域应用得比较多，业内去年对于大模型的竞争激烈，今年则更倾向于产品真正的应用落地。