因人施讲 分众寓教

摘要：国际博物馆协会将2024年国际博物馆日主题定为“博物馆致力于教育与研究”，该主题表明博物馆的社会教育职能日益凸显，而博物馆社会教育职能的实现在很大程度上依赖于讲解服务。文章针对部分博物馆讲解服务单一匮乏和讲解词空洞乏味、千篇一律的现状，以商丘博物馆馆藏汉代金缕玉衣为例，旨在通过分众化研究提升讲解服务及讲解词的编写水平。

关键词：博物馆；讲解员；讲解词；分众教育；金缕玉衣

随着生活水平的提高和国有博物馆免费开放政策的落地，人们越来越追求精神生活，因此，博物馆的观众数量呈指数级增长。面对越来越多的观众，博物馆应如何更好地发挥自身的教育职能？其中，讲解服务是一项不可忽视的基本工作。尽管博物馆讲解可采用语音导览形式，但著名博物馆学家苏东海则提出“口头讲解是博物馆教育中最具人性化、情感化的环节”[1]。博物馆口头讲解服务是连接博物馆展陈与观众的桥梁，直接关系到社会教育的服务价值，因此，讲解词尤为重要。为有效发挥博物馆的社会教育职能，对博物馆讲解服务及其现状与提升途径的研究迫在眉睫。

一、博物馆讲解服务、讲解词现状

（一）博物馆讲解服务现状

目前，博物馆讲解服务问题重点体现在以下几方面：

1.讲解员只“秀外”，不“慧中”。目前博物馆选拔讲解员时多注重形象好、气质佳，在培训过程中也多关注讲解员的背稿能力、待人接物能力等，而对与展品相关的专业知识缺乏系统的培训。他们讲解时多按固定路线和固有展品开展引导参观，机械式背诵、解说。面对观众提出的一些比较简单的专业问题，讲解员有时也难以回答，导致部分观众对参观博物馆的期待大打折扣，影响参观体验。

2.讲解员只“灌输”，不“启发”。在讲解形式上，目前多数博物馆讲解员采用的讲解方式还是传统的说教式，讲解员处于主动的主体地位，观众处于被动的客体地位，很少涉及提问互动和游戏体验。往往一场参观下来，观众的感受如同蜻蜓点水，收获甚微，甚至还没有走出博物馆，脑海里的暂时储存已荡然无存。

（二）讲解词现状

1.讲解词只“共性”，不“个性”。目前多数博物馆的讲解词都是依据博物馆的展陈大纲进行编写，再辅助一些展品的基本信息，较少涉及展品的发掘者、修复者或研究专家等信息。这就导致很多讲解词在内容上千篇一律、空洞乏味，缺少展陈设计和学术论文之外鲜为人知的故事，缺少新奇的知识点和锦上添花的点缀，观众的好奇心无法被激发、注意力无法被吸引。

2.讲解词只“大众”，不“分众”。随着人们对精神文化追求的提升，越来越多的人开始走进博物馆，参观群体的年龄、身份、职业纷繁庞杂，因此，要真正实现博物馆的宣讲教育功能，就要根据不同的受众需求去拓展讲解词的内容，灵活搭建受众吸收文化知识、接受思想熏陶的教育平台，这也是“分众教育”的意义所在。

二、博物馆讲解服务、讲解词提升途径

（一）讲解员既要“专”，又要“博”

博物馆应定期组织讲解员开展专业知识培训，不仅要懂得文物考古及展品的相关知识，也要涉猎广泛，拓宽知识面，以便应对不同层次、不同领域观众的随机提问。同时，鼓励讲解员参加各级各类博物馆讲解员大赛，提高专业技能，使讲解员成为博物馆名副其实的“名片”。

（二）讲解形式既重“灵活”，又重“导询”

目前部分博物馆讲解的不足之处是采用“机械式”的背稿模式，很少注重与参观者的互动和交流。武冰在《做好博物馆讲解工作的若干思考》一文中说：“在博物馆的展厅现场，存在两个主要交流过程，一个是人与物的交流，即观众与陈列的交流过程；一个是人与人的交流，即讲解员与观众的交流。”[2]因此，在展厅内要想实现展品与观众的双向互动，很大程度上取决于讲解员的“导”和“询”，即讲解员精心设计的以“导”为支撑的讲解方式和察言观色的以“询”为中心的互动形式。如此一来，不仅能使展品引人入胜，而且能拉近自身与观众之间的心理距离，推动博物馆讲解工作顺利开展。

（三）提高讲解词编撰水平，避免雷同化

1.讲解词需分地域、重特色

讲解词编撰避免雷同化的方法，可结合博物馆自身馆藏文物，按照考古历程、地域特色、本体特征来精心组织。如商丘博物馆的讲解词侧重点应放在馆藏文物金缕玉衣和国家一级文物汉画像石上，观众参观结束后能增进对汉代“事死如事生”丧葬礼仪的了解，对商丘汉画像石的起源、分类、作用等方面的知识有所认知，这样的讲解词才会增加观众的参观兴趣。

2.讲解词须分众化、重个性

《新世纪博物馆》一书中明确指出：“如果说藏品是博物馆的心脏（Heart），那么教育工作则成为博物馆的灵魂（Spirit）。”[3]而要使“灵魂”作用充分发挥，博物馆讲解员尤其是讲解词的改革就势在必行。

目前，一些博物馆的讲解词出现严重的“同质化”，这种不看对象“一稿打天下”的方式已无法满足当下不同观众的需求。因此，“分众化”的编写讲解词便走进博物馆宣教部门的视野。

“分众化”原本是媒体用语，指受众从原来的大众转变为只针对某一特定的群体。“分众化教育”的优势在于受众目标明确，可充分满足受众的需要，实现传播效果的最大化。[4]

实施“分众化”教育要坚持“以人为本”，根据不同年龄、不同层次、不同专业群体的心理特征，结合其兴趣爱好等建立数据库，根据不同的数据库采用不同的宣讲方式，从而实现“分众教育”的预期效果。

三、以商丘博物馆镇馆之宝金缕玉衣为例，分众撰写讲解词

从目前讲解工作的相关成果来看，人们已意识到分众讲解的必要性，且研究倾向主要集中在“观众需求”“年龄分层”“认知特征”三个层面，而“年龄分层”是分众的主要依据。下文针对商丘博物馆“汉兴之地”展厅的金缕玉衣的讲解词，首先撰写一个大众版的讲解词，然后在此基础上分别撰写面向小学生及专家学者等群体的讲解词，以此为例来阐明分众化讲解的意义。

（一）大众版讲解词

通俗易懂、生动活泼、知识新奇的讲解词，是大众版讲解词必备的几个特征：

下面我们一起了解商丘博物馆的镇馆之宝——金缕玉衣：金缕玉衣是汉代皇帝和高级贵族去世后穿用的殓服，外观和人体形状相同。那大家知道为什么皇帝和高级贵族首选玉而不是金银来做殓服吗？是的，古人认为玉能保平安。其实玉除了被认为能保平安外，还被汉代人视为“山岳精英”，他们认为将玉置于人的九窍，人的精气就不会外泄，尸骨也就不会被泥土腐蚀，可求来世再生。这件金缕玉衣是在商丘永城芒砀山僖山汉墓中发掘出土的，长1.76米，通身由2008块玉片组成，玉片之间用金丝连接而成，按人体部位分别由头罩、脸盖、上衣、袖、手套、裤管、脚套组成。玉片大小均匀、磨制光润，玉衣各部分制作精细。同时出土的还有堵塞耳鼻的玉塞、含在口中的玉琀及握在手中的玉握。

玉衣又分为金缕玉衣、银缕玉衣和铜缕玉衣，那大家知道这三类玉衣的群体分别是谁吗？是的，大家说得非常正确，身份越是高贵，穿的殓服规格就会越高。据《后汉书·礼仪志》记载，皇帝死后穿金缕玉衣；诸侯王、列侯、始封贵人、公主使用银缕玉衣；大贵人、长公主使用铜缕玉衣。那大家知道制作一件中等型号的玉衣需要耗资多少吗？据史料记载，这个费用几乎相当于当时一百户中等人家的家产总和。虽然非常昂贵，但是用金缕玉衣作葬服不仅没有使尸骨不腐，反而招来一代又一代的盗墓贼毁尸寻宝，众多的汉帝王陵也因此屡次被“光顾”。到三国时期，魏文帝曹丕发布命令严禁使用玉衣，以此为界，玉衣便在中国退出了历史舞台。

在这段讲解词中，“殓服”“盗墓”对于普通观众来说都有所耳闻，属于熟悉的知识内容，而对于玉衣的三种类别及其适用的群体，属于观众比较陌生的新知识，因此，常识和新知识交叉讲解，可使观众始终兴趣盎然。此外，语言总体偏口语化，再加上简单的提问和互动，在一定程度上摆脱了机械式的背稿模式，活跃了讲解的氛围。另外，对于金缕玉衣功能的介绍，也增加了讲解词的知识性和趣味性。

（二）小学生版讲解词

心理学表明，大部分小学生观众追求新鲜刺激的事物，注意力相对分散，且更偏爱于比较新颖、浅显易懂、有故事情节的讲解内容。因此，讲解词中的绝大多数知识应当是新鲜且陌生的，在讲解过程中需要采取一种贴近儿童的思维方式来施教，比如讲故事，在故事中去激发兴趣、在故事中渗透历史、在故事中寓于知识。

下面是就基础版讲解词改写的小学生版讲解词：

同学们，咱们现在看到的这个类似于人的文物，它有一个非常奇特的名字叫“金缕玉衣”。所谓金缕玉衣，其实就是一件衣服，只不过这件衣服的材质是独特的，同学们知道我们现在穿的衣服大多是什么做的啊？是的，材质是布料。那每块布料又是怎样缝制起来的呢？对，是由线缝制的，同学们非常聪明。但是眼前的这件衣服啊，非常了不得，它通身是由玉片做成的，而且缝制玉片的材质不是线，而是金丝。所以呢，这件衣服被叫做“金缕玉衣”。

那有哪位同学知道这件衣服是给谁穿的？他们为什么要穿这样材质的衣服呢？对，我听到有个别同学说是给古代皇帝穿的，这位同学的知识真渊博。其实啊，在汉代的时候，除了金缕玉衣之外，还有银缕玉衣、铜缕玉衣。一般皇帝死后穿金缕玉衣；诸侯王、列侯、始封贵人、公主使用银缕玉衣；大贵人、长公主使用铜缕玉衣。我想告诉大家的是，穿哪种玉衣可不是由自己随便决定的，这里头可是大有讲究呢，就像咱们在学校里，有时候表演是不是需要穿不同颜色的衣服？如果表演那天穿错颜色，那排列出来的队形是不是就乱套了呀？那为什么要用玉片做衣服呢？因为汉代人认为将金玉置于人的身体，他的尸骨就不会腐烂发臭，来世还可以再生。

同学们再猜一猜在古代做一件这样的衣服需要多少钱？是的，非常昂贵。据古书记载，古代制作一件中等型号的玉衣所花的钱几乎相当于当时一百户中等人家的家产总和。虽然非常昂贵，但是用金缕玉衣作葬服不仅没有使尸骨不腐，反而招来一代又一代的盗墓贼来毁尸寻宝。到三国时期，魏文帝曹丕发布命令严禁使用玉衣，以此为界，玉衣便在中国退出了历史舞台。

这段小学生版的讲解词和大众版相比，更偏口语化，句式多为短句，问题设置较多。因为小学生的注意力难以像成年人那样连续集中，所以适时调动他们的积极性就显得尤为重要。而对于殓服的类型以及穿戴主人，对于他们来说属于新知识，讲解词采用类比和提问的形式，帮助他们更好地理解和吸收。

（三）专家学者版讲解词

根据前人的研究成果，专家学者这个群体更倾向于专业讲解和未知领域，他们对专业领域的需求包括更详尽的文物知识和学术界的“百家争鸣”，在语言方面，更易于接受非常严谨、专业、准确的表述。

金缕玉衣是汉代规格最高的丧葬殓服，大致出现在西汉文景时期。据《西京杂记》记载，汉代帝王下葬都用“珠襦玉匣”，形如铠甲，用金丝连接，这种玉匣就是人们日常说的金缕玉衣。当时人们十分迷信玉能够保持尸骨不朽，更把玉作为一种高贵的礼器和身份的象征。金缕玉衣主要出土于河南、江苏、河北、安徽、山东，馆藏地点有河南博物院、河北博物院、商丘博物馆、临沂市博物馆与徐州博物馆等。

我们现在看到的金缕玉衣是1986年在商丘永城芒砀山僖山汉墓发掘出土的，同时出土的还有堵塞耳鼻的玉塞和含在口中的玉琀及握在手中的玉握。在汉代，因为受到玄学的影响，特别是帝王诸侯，不管是他们自己去世后还是陪葬的妃子，都有着要保存尸身的观念，他们认为尸身不腐便可得永生，甚至有朝一日还能幻化成仙。

该玉衣出土于西汉末期梁王墓，长度为1.76米，由2008块玉片用金丝编缀而成。按人体部位分别为头罩、面盖、上衣、袖、手套、裤、脚套等，此玉衣1988年参加北京故宫博物院举办的全国出土文物精华展，1991年作为中新建交的先行使者赴新加坡展出，为中国赢得荣誉。据史料记载，制作一件金缕玉衣的费用几乎相当于当时一百户中等人家的家产总和。虽然非常昂贵，但是用金缕玉衣作葬服不仅没有使尸骨不腐，反而招来一代又一代的盗墓贼来毁尸寻宝，众多的汉帝王陵也因此屡次被“光顾”。到三国时期，魏文帝曹丕发布命令严禁使用玉衣，以此为界，玉衣便在中国退出了历史舞台。

专家学者版的讲解词最明显的特点是增加学术和史料上的不同记载，可发挥抛砖引玉的作用，在语言上也更加严谨准确。

四、结语

观众的心理特征和需求是分众编写讲解词的关键，因人施讲、分众寓教，这是博物馆发挥社会教育的终极目标。与此同时，不同群体参观完博物馆之后的及时反馈将会给博物馆和讲解员带来进一步的提升，从而推动博物馆又快又好地发展。

参考文献：

[1]苏东海.序言[A]//杨丹丹，阎宏斌.博物馆教育新视阈[M].北京：文物出版社，2009.

[2]武冰.做好博物馆讲解工作的若干思考[A]//阎宏斌，郑智.社会化视野下的博物馆教育[M].北京：文物出版社，2006.

[3]张少鲲.公共服务与教育：当代西方国家博物馆大力彰显的社会功能——兼论美国博物馆的公共服务与教育[A]//中国国家文物局，美国梅隆基金会.二十一世纪中国博物馆展望[M].美国：梅隆基金会，2006.

[4]郑晶.谈博物馆的“分众教育”——以南京博物院为例[J].东南文化，2015（06）：119-123.

作者简介：

冯美霞（1990—），女，汉族，河南新乡人。硕士研究生，文博助理馆员，研究方向：教育理论。