标准作业流程在京东图书仓的应用与实践

文/陈晓雯 陈宁

标准作业是精益生产现场管理的基础管理手法，是提高效率，提供标准的重要方法。京东采用的是自营加外包的形式，大部分的自建仓库拣货作业依靠人力来完成。本文基于京东图书仓拣货岗的作业现状为其构建了一套标准作业文件，其中包含标准作业组合表，标准作业卡，标准作业指导书，并通过visio画图工具绘制出拣货作业布局图。标准作业文件的确立提升了拣货作业的标准化能力和作业效率。

1.引言

京东拥有大量的自建仓库，但其采用的仍是自营加外包的形式[3]，现阶段，京东的分拣作业大部分通过人力完成，工人工作量较大。为了更好地进行作业管理工作，按照精益生产理论，需要制定统一的作业标准、进一步规范作业流程。编制一份标准作业文件，应从以下方面逐步完成：确定生产节拍；确定各作业步骤的时间；制作标准作业组合表、标准作业卡、标准作业指导书。标准作业指导书是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作[2]。用其作为员工的教育培训，作为日常管理提供统一的规范准则。

2.京东图书仓标准作业文件

2.1.京东图书仓拣货作业简介

（1）场所：京东亚洲一号图书仓。（2）主要内容：根据扫描枪中的任务选择合理容器，对本次任务中待拣货的书籍进行拣货、书籍下架，运送至复核区。（3）拣货作业流程及顺序：①穿好工装；②领取扫码枪，点开盘古系统，登入专属账号；③领取任务，扫描相应的时效牌；④领取小推车，将时效牌放入小推车中；⑤根据任务单，前往相应的储位，找到对应的图书；⑥用扫码枪扫描图书条码，完成下架作业；⑦将图书放入小推车中，继续前往下一储位；⑧完成此单所有任务后，将小推车推至复核区。（4）生产节拍。在本次标准作业工作中，采用“循环时间=节拍时间”的节拍确定方式。完成各作业步骤节的循环时间为2′10″，具体时间分配如下：①穿工作服：10″；②走动时间：5″；③领取扫码枪：2″；㊹登入盘古账号：7″；[55]领取任务：3″；[66]走动时间：5″；[77]扫描时效卡：2″；[88]走动时间：5″；[99]将时效卡放入车内：2″；[10]走动时间：60″；⑪根据任务单到指定货位找到图书：5″；⑫用扫码枪扫描图书条码：3″；⑬走动时间：5″；⑭把书放入车内：1″；⑮到下一储位：0″；⑯走动时间：10″；⑰等待时间：5″

如图2.1所示

图2.1 拣货作业流程图

2.2.京东图书仓拣货作业组合表

（1）标准作业组合表特点：①将手工作业和自动运送组合起来用时间来表示的工具；②判断作业顺序作业时间的合理性，并发现作业必须改善的内容；③安排循环时间内的作业，并决定作业顺序。

（2）编制标准作业组合表：①确定操作者的作业内容和操作顺序。②对操作者的作业内容进行写实，明确该工位的操作内容及操作顺序；③各个线段和符号表示的含义：

拣货作业标准作业组合表如表2.1所示。

表2.1 拣货作业标准作业组合表

2.3.京东图书仓拣货作业标准作业卡

标准作业卡也称标准组合票，是指为了描述工位全体操作人员的作业状态，记入节拍时间、标准作业顺序和标准在制品（即标准三要素），并记入质量确认、安全注意等方面的内容。对于长时间工作的员工来说，可能会出现疲惫现象，将标准作业卡放置在工作现场的醒目位置来提醒工人。制作拣货作业标准作业卡，需准备拣货作业工作布局图。拣货作业工作布局图如下图2.2所示

根据以上内容制出标准作业卡，拣货作业标准作业卡如表2.2所示。

2.4.京东图书仓拣货作业标准作业要领书

标准要领书也称标准作业指导书，是在标准作业卡基础上细化操作要点。其中包含京东图书仓拣货作业的操作内容、操作顺序、使用工具、质量要求等内容。京东图书仓拣货作业操作内容大致如下：（1）领取扫码枪时优先领取电池充足的扫码枪；（2）登入盘古账号时，要核对信息；（3）领取时效牌时，要与订单核对；（4）时效牌应放入小车外框中；（5）领取小车时，要夹上自己专属的名牌；（6）进行拣货作业时要根据任务单的储位按照拣货路线拣货；（7）根据任务单前往相应储位找到对应图书；（8）根据任务单查看图书书名与数量；（9）用扫码枪扫描图书条码完成出库任务；（10）将图书放入小推车中，轻拿轻放。将上述内容完善并搭配使用工具，质量要求等内容填入作业要领书中。京东图书仓拣货作业标准作业要领书如表2.3所示。

表2.2 拣货作业标准作业卡

表2.3 拣货作业标准作业要领书

3.应用效果

3.1.生产效率大大提升。运用精益管理工具，制定了标准作业要领书，标准作业卡，优化了工作流程的细节问题，使每一步骤可视化且达到最优，标准化的确立使整体效率得到大幅度提升。

3.2.人员管理更加便利。之前招新员工需要进行大量讲解及培训，员工上手速度慢且需花费大量时间消化吸收。现在通过直观的文字加图片的形式，信息展示直观高效，并通过放置在醒目的位置上的方式，达到时刻提醒的作用，大大提高了人员培训效率、人员管理水平。

3.3.隐性知识显性化。形成标准作业指导书的过程，也是提炼前面所有员工亲身实践得出的操作经验和知识的过程[1]。通过标准作业指导书的构建，将所有积累下来的技术，经验与工作标准相结合，使其更加完善，也有效避免因人员流动而造成经验的流失。

4.结语

在充分考虑工艺要求、安全以及品质保证等要素的前提下，通过对京东图书仓拣货作业进行标准作业文件的构建与实施，规范了作业人员的工作标准，满足了企业技术发展、人员管理、提升效率等方面的要求。标准作业指导书的构建只能代表现状所适合的较优状态，随着企业的发展，未来人工与科技相结合，标准作业文件还应不断的升级，扩充经验技术和创新，以满足员工工作标准的需要。

引用出处

[1]刘普林,昝林,陈雪芬,曹忠,张伟,赵强祥.标准作业指导书在航天制造企业中的应用与实践[J].中国标准化,2021(23):162-165.

[2]吴智勇,张莹.标准作业指导书体系的构建与实施[J].中国标准化,2021(08):21-25.

[3]吴文华.京东物流配送业务中分拣环节问题研究[J].商业故事,2018(23):86.