坚持“一企一单一策” 全力服务企业无忧

撰文/李柏彦 摄影/袁丽

为了强化对天开高教科创园核心区进驻企业的服务，南开区政务办按照“一企一单一策”的工作思路，全力打造主动、专业、全面、精准的服务新模式，创新推出首席服务官制度。2023年5月18日，随着天开高教科创园正式开园，10名首席服务官也正式在天开园综合服务中心亮相。截至2023年11月，10名首席服务官共为天开高教科创园先导区116家企业高效提供了相关服务。作为天开园“一站式”服务专班负责人、首席服务官中的一员，杜堃亲眼见证了天开园先导区的蓬勃发展。

提供服务

岗前培训 对标先进

和半年前相比，在如今的天开园综合服务中心大楼内已经很少能看到人头攒动的场景，但仔细观察你会发现，虽然到窗口来咨询办理业务的人员少了，可办事员们桌子上的电话却并不清闲。

杜堃，南开区政务办在天开园综合服务中心设置的10 名首席服务官中的一员，同时也是天开园“一站式”服务专班负责人，已经在天开园服务了近10 个月。在来到天开园工作前，杜堃一直从事审批工作，拥有着丰富的工作经验。“10 名首席服务官每个人都有着丰富的工作经验。在到岗前，领导就告诉我们，在天开园工作就要拿出最强的责任心，尽自己最大的努力服务好企业。”杜堃说。

为了高标准打造天开高教科创园“一站式”政务服务，南开区政务办对10 名首席服务官开展了一系列高强度、高密度、高效度岗前培训，就贯彻市、区领导讲话精神和提出的要求，以及相关制度、工作模式、服务理念、廉洁纪律等方面进行了集中学习教育，特别强调主动介入、全流程服务的理念，统一思想，全力构建亲清新型政商关系。在天津市政务办大力支持下，还组织10 名首席服务官分别前往海淀区政务中心、天津经开区政务中心进行暗访体验式学习，以企业视角感受温馨、便捷、高效服务，对标先进，将学习成果内化于心、外践于行。

同时，压实服务责任、明确人员分工，制定与企业对接服务表，深入天津大学、南开大学、首批进驻企业及周边商铺进行政策宣讲，现场服务，主动了解企业需求，全流程帮助企业完成企业开办、企业纳税、牌匾设置等审批事项，审批结果邮寄送达，确保进驻企业“真满意”。

“在天开园‘一站式’综合服务中心里，集成了338 项基础事项、208 项‘跨省通办’及400 余项智能终端事项，覆盖企业注册开办、经营许可、人才落户、社保税收缴纳、政策兑现、法务咨询等企业全生命周期的政务服务。”杜堃说，此外，服务中心还设置了24 小时审批自助服务厅，开放线上办理App，切实提高入驻企业办事便利度，真真切切地将“一站式”贯彻到位。

主动服务 责任在肩

在天开园综合服务中心享受首席服务官的“一站式”一对一服务，极大地缩小了业务平均办理时限，解决了办事人来回跑、上下跑的问题，确保了“最多跑一次”工作落实落地。“与传统窗口服务相比，首席服务官工作模式变‘依申请服务’为‘主动服务’，从被动到主动，从串联式办理到并联式服务，从‘企业提问我们回答’到‘我们一次性送上办事解答大礼包’，切实实现了政务服务提前介入、全流程‘保姆式’服务和未来办事预期评估服务理念的转变及服务水平的整体跃升。”杜堃说。

在服务过程中，首席服务官要对企业反映需协调解决的困难、问题和有关诉求认真做好登记，形成工作台账。针对企业实际情况，分析需办理的服务事项、匹配适用政策，为企业制定个性化服务方案，一次性告知企业需配合提供的相关材料，确定实施计划，同时提供全程帮代办服务，通过协调联系、代理跑腿、跟踪服务等方式，帮助企业缩短审批时限，确保企业、项目早获批、早落地、早建设、早达产、早见效。截至2023 年11 月，首席服务官共为天开高教科创园先导区116 家企业高效提供了相关服务。

不久前，入驻天开园的一家企业找到杜堃求助，希望能够给办公区域内的电表增容。“他们说，他们找了园区提出想给电表增容，但被拒绝了，可是现有的电表已经不能满足工作需求，找到我就是想让我帮忙问问。”杜堃说，按照正常来说，电表增容这种事不在他的工作范围内，但是企业既然找到他，就是对他的信任，不管最后能不能办成，他都得给企业一个交代。

在了解清楚事情的原委后，杜堃将涉及的园区、企业和电力主管部门都找到一起，开了一个座谈会，仔细商谈关于电表增容的问题。电表增容是否可行、不行是什么原因、是否能解决，大家就这些问题一点点地给企业作解释，并努力帮企业寻找解决办法。最终，在他的协调努力下，为这家企业顺利解决了电表增容的问题。

提前预判 贴心服务

作为天津市2023 年最受瞩目的项目之一，天开高教科创园的开园吸引了天津以及国内众多创业者、投资者的眼球。而首席服务官——天开园“一站式”服务窗口人员，是众多创业者最佳的咨询对象。

“今年5 月天开园刚开园时，我们都是加班加点地工作，我的手机号码是对社会公示的，那些咨询天开园优惠政策、想要入驻办企业创业的市民，打不通办公电话，就拨打手机电话，手机打不通了，就短信留言，我都要给他们一一回复。”杜堃说，那段时间，他几乎没有闲着的时候，下班后手机也会响个不停。

杜堃说，刚开园时，打来电话的市民大多是咨询入驻条件、企业入驻后能享受到哪些优惠政策。“还有一些想要创业的大学生咨询的问题更多，他们有些一直在学校学习，有些则忙于科研项目，对于办企业的一些必备条件、资质、手续可以说是一窍不通。有些人对自己要咨询的内容都说不清，我就根据他们的描述判断，再一点点给他们讲清楚利弊，方便他们判断。”杜堃说，作为首席服务官，就是要全面了解企业在生产经营状况、项目需求、产品市场等，听取企业生产经营和项目建设中存在的问题和需求，帮助企业用好用活用足优惠政策。

从5 月18 日至今，首席服务官的工作也从宣讲、帮助企业办理证照等，开始逐渐过渡到为企业解决在经营过程中遇到的问题。“现在，天开园核心区内的企业入驻率已经达到80%左右，应该说入驻工作已经接近尾声。目前，我们正在密切关注企业后期发展中可能会遇到的各种问题，提前预判。”杜堃说，随着企业经营活动的开展，企业员工咨询异地参保、医疗、积分落户等问题的人肯定会增多，他们会提前与企业对接，送服务上门。此外，他们还会持续关注行业动态、投资动向、市场供求等有效信息，做好政策争取、项目争取、资金争取、人才争取及维护营商环境等工作。