信息化背景下图书馆读者服务工作的影响因素及应对策略

闫 淼

(海南省图书馆,海南 海口 570203)

1 信息化背景下我国图书馆读者服务工作现状及变化

1.1 信息化背景下我国图书馆读者服务工作现状

信息时代,图书馆读者服务工作的方式发生了根本性的变化。图书馆不再被动地等待读者上门借阅、查询书目资料和报刊等,而是主动利用现代技术为其提供不受时间和空间限制的24小时服务。为了满足读者多样化的阅读需求,我国图书馆界开展了一系列的研究与实践活动,取得了显著成果[1]。信息化背景下,图书馆读者服务工作的特点主要表现在以下三个方面:一是馆藏资源实现数字化,如以电子文献为主体的各种数据信息。二是通过互联网为读者提供交互式服务成为现实。三是咨询、导读等传统服务项目逐渐被智能化产品所取代。

1.2 信息化背景下图书馆读者服务工作的变化

信息化背景下,图书馆读者服务工作的变化表现在以下三个方面:一是图书馆功能和资源内容发生了重大改变。传统意义上的图书馆只有图书、报刊和视听资料三种基本资源,现已拓展为多媒体、数字化产品以及网络化服务三大主要业务范围,并开展各类阅读活动。二是以现代信息技术为载体的知识信息服务体系正在逐步建立和完善,“互联网+”时代已经到来,数字出版、知识分享、虚拟咨询等新理念逐步渗透到图书馆中。三是随着信息技术的进步,读者需求也不断发生变化。面对信息化带来的机遇与挑战,图书馆员应抓住机遇,主动适应这些变化,全面提升读者服务水平。馆员应深入了解和掌握现代信息技术,不断更新自己的知识结构,图书馆只有不断创新,才能适应信息化发展的需求,更好地为读者服务[2]。

2 信息化背景下图书馆读者服务工作的特征

信息化背景下的图书馆读者服务工作不仅提高了自动化和网络化程度,还更加注重个性化服务、互动性和社交化,同时远程服务能力也得到增强[3]。

2.1 移动化及交互式

信息化背景下,图书馆读者服务工作呈现出移动化、交互式的特征。在传统的图书馆读者服务中,读者与图书之间存在明显的时空阻隔,而现在读者通过一部手机便可随时随地检索或获取所需电子资源。传统的图书馆读者服务往往是单向的,读者只是单方面地接收图书馆提供的信息和资源。信息化背景下,读者和图书之间的关系不再是单向的:一些图书馆利用虚拟现实技术将书中的内容全景式地呈现给读者,增加了趣味性和互动性。这种交互性的读者服务不仅提供了更多的资源和信息,也加强了读者与图书馆之间的互动。此外,一些图书馆还推出了针对老年人及儿童的信息导航系统和电子读物。

2.2 个性化及多样性

除移动化、交互式特征外,图书馆读者服务工作还具备个性化和多样化的特点。随着信息技术的发展,图书馆可以根据读者的需求和兴趣,为其提供个性化服务。通过数据分析和读者画像等技术手段,图书馆能够更精准地了解读者的阅读偏好和需求,从而提供个性化推荐服务。例如,图书馆可根据读者的阅读历史和喜好,为其推荐相关的书目、文献或研究报告,让读者能更快速地找到自己感兴趣的内容。读者也可以根据自己的喜好订阅特定的图书推荐信息,或者使用个性化推荐系统获取适合自己的阅读资源。此外,借助社交媒体和在线交流平台,读者可以与馆员、其他读者进行分享、讨论和交流,这种互动和社交化的服务能够拓展其知识视野。这些特征使读者能够更加方便地获取图书馆的资源和信息,提升阅读体验[4]。

2.3 自动化程度高

信息化背景下,读者的阅读习惯和方式发生了巨大变化。网络图书馆与数字图书馆则以其独有的优势获得越来越多读者群体的认可。传统图书馆读者服务主要以纸张为媒介,而在数字化时代,图书馆提供给读者的是数字化的文献信息资源,这种方式更加便捷、高效。信息化背景下,图书馆读者服务工作自动化程度高,馆员可以利用计算机、互联网和各种软件开展读者服务工作。图书馆还可根据读者的个性化需求提供定制服务,进而提升服务质量[5]。

2.4 远程服务能力增强

信息化背景下,读者无须到馆就可以通过远程的方式获取图书馆提供的各种服务,如:读者可以随时随地查阅电子书籍、期刊论文等资源,也可以进行文献的检索和下载。这样的远程服务使读者的学习和研究更加便利,节约了他们的时间和精力。

3 信息化背景下图书馆读者服务工作的影响因素及应对策略

3.1 影响因素

在互联网和信息技术的支持下,图书馆可以为读者提供大量的信息资源、便利的阅读环境以及快捷的信息获取渠道。这种优势使图书馆在信息化背景下得以迅速发展,但同时也带来以下问题:一是图书馆图书库存管理问题。受传统观念和管理模式的影响,很多图书馆不重视馆藏资源建设,导致部分图书得不到充分利用,造成浪费。二是数字化文献的重复使用问题。许多图书馆购买或租用光盘,但不注意选择适宜的光盘镜像或数据库。三是目前我国大多数图书馆没有自己的网站或移动应用,读者不能很好地利用图书馆的现有资源开展各种活动[6]。

3.2 应对策略

3.2.1 加强图书资源管理,建立科学合理的图书采购和管理机制。图书馆可以通过与出版社的合作,定期更新图书馆资源,并加强与读者的互动,了解其对图书的需求,以便及时采购符合读者需求的图书。图书馆应加强数字化文献的管理和服务,建立权威的数字资源订购机制,选择适宜的光盘镜像或数据集版本,并及时将其上传至图书馆的数字资源库,方便读者快速获取所需文献信息。

3.2.2 创建在线服务平台,为读者提供一站式服务。图书馆应积极创建自己的网站和移动应用程序,为读者提供一站式服务。读者可通过网络平台或应用程序查询图书的馆藏地点、借阅情况,并可以通过在线阅读、下载文献和参与在线讨论等方式,充分利用图书馆现有资源开展各种学术和文化活动。图书馆还可以开通在线咨询服务,为读者提供个性化的参考咨询和学术指导。

3.2.3 坚持以人为本,提升服务水平。读者是阅读活动重要的参与者和实施者,图书馆服务质量、馆藏资源利用率及图书馆文化氛围等是读者满意度的直接影响因素。信息化背景下,图书馆应开发能够满足不同层次读者需求的产品和服务,如:通过短视频、微信公众号等方式进行新书推送,为特殊人群提供特殊读物或图书推荐。图书馆还应加强对现有软硬件设施的优化,如对语音导览系统、自助借还机、二维码扫描机等进行升级,同时引进专业技术团队研发相关软件,不断提升读者体验。图书馆应坚持以人为本的原则,利用馆藏特色资源开展各类活动,加强与其他图书馆的合作与交流。图书馆只有不断优化和创新,才能更好地满足读者需求,提升服务质量。

3.2.4 加强与其他机构及团体的合作、交流,提升图书馆影响力。通过合作,图书馆可以共享资源、借鉴经验,为读者提供更高水平的服务。图书馆可以与学校、社区等机构合作,开展阅读推广活动,让更多人了解图书馆的资源和服务,提升图书馆的社会影响力。在发展过程中,图书馆应注重读者反馈和需求调查,通过问卷调查、评价系统等了解其对图书馆服务的意见及具体需求,从而针对性地改进和完善相关服务。图书馆员可以通过参加国内外图书馆会议和学术研讨会等活动,了解国内外图书馆发展的前沿动态。

4 结语

读者服务是图书馆工作的中心,是一切工作的出发点和落脚点。图书馆应根据读者实际情况不断创新服务方式,满足不同群体的个性化需求。信息化建设的纵深发展对图书馆读者服务工作提出了新要求,未来5～10年是推进读者服务创新、提升服务质量和水平的重要机遇期,把握这一时段,对于图书馆工作者来说意义重大。