元宇宙视域下图书馆的创新服务*

刘静静

(郑州图书馆,河南 郑州 450001)

1 元宇宙与图书馆创新服务

元宇宙是一个虚拟世界,具有连接虚拟现实、融合智能技术、整合线上线下、具象用户思维等内涵特征[1]。元宇宙并不是凭空创造出来的概念或独立的某项技术,而是众多技术的集合体。自2021年之后,元宇宙在科技、文化、学术、商业等领域引起了高度关注和热议。对于图书馆来说,元宇宙不仅是一个通过虚拟现实技术构建的、拥有完整虚拟社会生态的平行数字空间,还是全面融合新型信息技术创造的虚实融合的一种新型互联网应用业态和社会形态,更是一个平行且独立于现实物理世界的虚拟信息空间,为图书馆服务创新提供了无限可能。

2 虚实交互中的桥梁沟通作用

在虚实交互方面,图书馆可作为元宇宙与现实世界之间的桥梁,实现虚拟世界与现实世界的自由切换,提升跨空间服务能力。

2.1 从现实世界到虚拟世界

从现实世界到虚拟世界的映射,离不开全域感知相关技术的支持。全域感知作为一种多维融合技术,整合了视频感知、全光谱感知和化学物理感知。对于图书馆来说,全域感知是对其运行状态、功能发挥、服务提供的实时感知。在全域感知体系的支持下,图书馆能够利用物联网感知网络、监控设施设备及数字化体系等对馆舍、馆藏、空间、设施、设备、人等进行数字化建模,在可视的数字孪生图书馆空间及时上传运行、管理、服务的整体和细节感知数据,同时与城市基础设施、元素、管理与服务的其他“可视化数字化孪生空间”融合[2],以全方位实现从现实世界向元宇宙虚拟世界的映射与切换。在现实世界,用户可通过图书馆的人机交互设施设备、技术协议等进入元宇宙的虚拟世界。

2.2 从虚拟世界到现实世界

图书馆在构建数字孪生空间时采用全域数字化标识,可对自身在现实世界的每个构成元素、单元、系统、环境等进行精准的数字化建模与匹配,在虚实之间形成精确的对应关系,进而实现虚拟世界与现实世界之间的实时双向映射。基于此,在元宇宙虚拟世界,图书馆可通过虚拟数智人、XR阅读、虚拟导览等服务体系,对自身的物理状态、场景全貌、运行状况、人员活动情况等进行实时反馈;传送元宇宙中的相关信息到现实世界,根据各类用户在资源与服务方面的问题与需求,随时随地“有条件地反向干预实体资源的运转,实现以虚控实”[3],进而实现虚拟世界与现实世界的实时映射和同步,更好地发挥自身在虚实交互中的桥梁沟通作用,在跨空间服务中不断提升服务水平。

3 数据处理中的资源导航服务

3.1 同一元宇宙内部的资源导航服务

目前,元宇宙对于多数人来说是比较抽象的,当人们需要通过有效、便捷的途径获取关于元宇宙基本知识及元宇宙资源服务使用等方面信息时,图书馆就成为首选。在现实世界,图书馆的传统功能已深深烙刻在人们的记忆中,总分馆、图书馆联盟、图书馆学会等为人们提供了一个专业、庞大的知识信息服务网络,其成熟、便利的资源导航服务深受人们青睐。在元宇宙建设过程中,图书馆的这些服务网络和导航功能与其他构成要素一起被一一映射到元宇宙中,图书馆在元宇宙内部进行数据、信息的分析与处理,能够帮助用户尽快熟悉、适应元宇宙环境,并为用户提供精准的资源导航服务。

3.2 不同元宇宙之间的资源导航服务

随着元宇宙时代的推进,不同的信息科技机构都在构建针对其用户群体的元宇宙,以满足用户的多样化体验需求。不同元宇宙的容量和功能有所不同,彼此之间既有共同之处,也有互补之处。在不同元宇宙之间进行选择时,用户就需要了解各个元宇宙选项之间的差异、发展进程等。张庆来认为,如果存在多个元宇宙,图书馆都会进驻,凭借映射到元宇宙中的图书馆协作网络,实现对不同元宇宙的信息汇总与汇聚,为用户提供不同元宇宙之间的资源导航服务[4]。随着元宇宙中图书馆资源服务导航功能的发挥,各个元宇宙实现功能互补与融合发展,为更大体量、更强功能、更加完善的元宇宙建设提供了强大支撑。

3.3 元宇宙图书馆间的资源导航服务

在现实世界,图书馆有多种类型,各个图书馆在隶属关系、服务对象、专业化程度、图书载体形式等方面有所不同,但这些图书馆属于同一个协作服务网络体系。当映射到元宇宙中时,各个图书馆可通过类似现实世界的协作网络,建立元宇宙中图书馆间的资源导航服务体系,实时共享来自现实世界的感知信息,对感知信息进行映射、汇总、处理、反馈,并链接到元宇宙中对应的单元模块,进而指导、干预现实世界中图书馆的运营与服务,为用户提供高质量的元宇宙图书馆体验。

4 服务体验中的沉浸式服务能力

4.1 虚拟数字身份灵活切换,不断升级互动体验

用户不仅能选择一定的虚拟数字身份进入元宇宙虚拟世界进行相关活动,还能在不同虚拟数字身份间进行灵活切换,体验不同角色。用户可在元宇宙图书馆以虚拟数字身份,体验读者、图书管理员、作者、学者、宣传人员、活动组织人员等不同角色。例如,用户选择图书管理员、活动组织人员或宣传人员时,可在互动体验中深入了解图书馆的各项工作与职能,增进对图书馆工作人员的理解与支持;工作人员可从多个角度了解用户的需求,并将搜集到的信息资料反馈到现实世界,促进现实世界图书馆相关配套硬件的完善,在改进现实世界图书馆服务流程的基础上不断丰富用户在虚拟世界图书馆中的体验,从而实现虚拟世界图书馆与现实世界图书馆之间的相互映射、相互促进、相互配合。

4.2 跨领域的社交方式碰撞,不断拓展服务广度

元宇宙时代,人们的社交将不再受时间、空间、国别、语言、行业等因素的限制,跨领域的社交更加频繁、有效、便捷与深入,为图书馆服务拓展提供了契机。图书馆可为虚拟世界的用户提供图书、音频、视频、图片等资源,介绍元宇宙跨领域社交的方式方法,推荐适用App;为现实世界的用户提供所需信息和资源,确保其在现实世界与虚拟世界之间的自由切换,激发他们的阅读热情,不断拓展服务广度与深度。

4.3 沉浸式的仿真阅览体验,不断提高阅读兴趣

沉浸式体验作为元宇宙时代的基本应用,能够为现实世界和虚拟世界的用户提供仿真场景,满足他们的多元化阅读需求。在现实世界,图书馆可通过构建沉浸式阅览区,为用户提供各类场景化服务体验;在元宇宙虚拟世界,图书馆可建立沉浸式虚拟阅览区,为用户提供相应的仿真阅览场景,满足他们进行跨时空沉浸式体验的需求,不断提高他们的阅读兴趣。

4.4 随时随地获取图书信息,资源利用提质增速

随着信息技术的发展,人们获取知识和信息资源的方式越来越多元化,对图书馆提出了更高要求。图书馆作为知识和信息资源的收集、整理、服务和利用机构,也必将成为虚拟世界中知识和信息资源的交通港。元宇宙时代,图书馆可充分利用以太网、区块链、AI、NFT、数字孪生、数字原生、内容创作与治理等技术在虚拟世界为用户提供资源服务;通过分门别类、问题答疑、场景演示、搜索导航、虚拟数智人辅助等方式为用户随时随地获取信息、进行沉浸式阅读、高效利用信息资源提供便利;收集用户的反馈信息,不断优化虚拟数字服务流程,将适用、高效的服务方式、治理方式映射到现实世界的图书馆建设与服务中,在虚实世界的互促互进中不断提升服务质量及馆藏资源利用率。

4.5 多元化的服务模式,满足读者精神文化需求

元宇宙时代,用户的精神文化需求越来越多元化,如:图书借阅、资源获取、沉浸式阅览体验、数字藏品的发售与交流、物联网支持的图书流通、虚实世界间的人机交互、虚拟世界的数字原生、虚拟资产的带回与变现、数字版权的保护与推广、虚拟数字身份的隐私保护、虚实映射的时效性与同步改善等。图书馆需要在现实世界和虚拟世界采取多元化的服务模式,最大限度地满足用户的阅览、参与、体验、学习、研究需求,丰富用户的精神文化生活。

5 结语

元宇宙与图书馆密不可分,元宇宙的发展离不开图书馆相关资源和信息的支持,而元宇宙也给图书馆带来新的机遇,促使图书馆创新服务方式,为用户提供丰富的阅读体验。因此,图书馆应紧跟时代发展步伐,不断加强信息与知识资源的存储与管理工作,为用户提供高效、便捷的知识应用导引服务,储备元宇宙技术服务应用人才,强化技术融合,建立并维护良好的元宇宙生态,采用元宇宙思维提升管理水平,为用户提供优质的信息服务。