优质供电新体验

公司贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，大力解放用户，加快推进现代供电服务体系建设，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的供电服务，切实增强客户的电力获得感。

远程办电比例99.5%

推广个人充电桩报装“备案制”和“充电桩集中表箱预装”服务，实现“即报即装”；创新自贸区（南宁片区）“插座式”整体服务，打造“即插即用”示范区。

实现“南网在线”远程渠道“刷脸办电”“一证办电”，40 个新电力集团县级企业全部实现远程办电；试点在“爱广西”App 上开发“电水气讯”，实现电水气讯“一网联办”受理服务。

落实低压客户用电报装“三零（零上门、零审批、零投资）”服务和高压客户“三省(省力、省时、省钱）”服务措施，持续推行160 千瓦及以下低压小微企业、100 千瓦及以下低压零散居民和非居民客户用电报装“零投资”。

完善现代供电服务体系

公司秉持“解放用户”思想，基本建成以客户为中心的现代供电服务体系，优化“基础+增值”服务产品体系，满足新时代人民群众的用电用能需要。

打造敏捷前中后台

打造“网格化服务站+南网在线”敏捷前台，建立省级、地市级业务中台，建立生态伙伴管理体系及涵盖用户价值评价、生态伙伴评价、前中后台服务能力评价的全方位评价体系。

优化增值产品体系

上线增值服务产品27 项，做好电力贷、快捷电工、商业保供电增值产品试点，丰富用户多元化用电用能需求，增值服务累计成交约3.2 万单。

今年上半年受疫情影响，公司外送运输路线受限，生产的材料已经堆满了仓库。但是我们不愿停产，不想让工人下岗。多亏了供电局‘电力贷’增值服务产品，帮助我们成功融资了300 万元，及时缓解了资金压力。

——来宾合山市华纳新材料科技有限公司办公室主任谢滋星

提升客户满意度

公司率先推出停电地图、用电日历、低碳用电账单等服务，实现客户服务在线化、可视化。开展线上线下智慧营业厅转型，实现“南网在线”用户自主选择供应商及产品。针对不同群体，提供8 项差异化服务举措，多角度提升客户用电满意度。

连续10 年排名广西公共行业满意度测评第一