企业数字化转型的现实挑战及实践路径探索

徐礼应

（湖北工业大学经济与管理学院，湖北 武汉 430000）

习近平总书记在党的二十大精神报告中指出：“要坚持以推动高质量发展为主题”“建设现代化产业体系”，加快建设“数字中国”，“开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势”。在大数据与移动互联时代，掀起新一轮科技与产业革命浪潮，在数字化转型的驱动下，企业在市场竞争、技术升级等方面遭到严峻挑战[1]。通过推进企业数字化转型，实现对传统模式进行变革与重塑，在降低成本的同时提高效益、消除风险，通过数字化转型创造更高价值。因此，在数字化转型过程中，企业应从更深层次、更广范围运用前沿数字化技术，在多样化的数据之间实现互联互通，推进企业的多维度、全链条改造[2]。如何推进企业数字化转型成为摆在所有企业面前的重要问题。

1 企业数字化转型面临的现实挑战

企业数字化转型主要受三重因素影响，即市场竞争、消费者需求以及技术创新能力。当前企业数字化转型面临的现实挑战主要体现在以下几个方面。

1.1 激烈的国内外市场竞争形势凸显了企业的发展活力不足

当代企业被卷入激烈的市场竞争中，传统企业要想拥有更强的竞争力，必须将更多精力用于数字化转型方面，以此为契机改善产品质量，提高运营效率，开拓新市场。企业将数字化技术运用于生产运营中，自主研发自动化管理系统，能起到提高质量与效率、节省成本的作用。在数字化转型过程中，企业能加深对客户与市场的了解，通过数据分析提高自身定位合理性，有针对性地开展市场营销。数字化转型为企业带来创新与发展的机会，要将物联网、人工智能、云计算等技术引入企业，从市场中挖掘发展机会。企业要在数字时代实现可持续发展，必须要提升自身的市场洞察能力、管理能力以及创新能力，而这些都离不开推动企业的数字化转型。

1.2 数字时代消费需求的多样性凸显了企业产品及服务的竞争力不足

进入数字时代，消费者对产品与服务提出了多样化的要求，传统产品与服务具有标准化的特征，难以满足消费者需求，当代消费者希望能在使用产品与接受服务过程中获得良好体验。这种变化的发生，与数字技术的发展、互联网的普及有必然联系，消费者能通过多条渠道获取信息并进行对比分析，选择适合自己的产品。进入数字化时代，消费者需求发生巨大改变，企业核心竞争力不只是体现在制造能力上，也要具备良好的数字化能力、服务能力，要依托数字化转型生产出独具特色、能满足消费者需求的产品，与客户保持紧密联系，持续增强竞争力并促进业务发展。总之，为了能在市场竞争中脱颖而出，拥有更高的市场份额，企业要通过数字化转型吸引更多用户，避免被竞争对手超越、被市场抛弃。反观当下，一些企业在数字化转型过程中对消费者多样化需求关注不足，造成产品及服务竞争力不足，造成企业无法在激烈的市场竞争中脱颖而出，影响企业在数字经济时代的发展。

1.3 新一代信息技术迅猛发展下企业技术创新应用能力不足问题突出

在新一代技术已经运用于生产生活方方面面之际，越来越多的企业在技术驱动下着手对数字化转型进行规划。例如，人工智能能为企业带来完善的智能化解决方案，利用深度学习算法与机器学习对大数据进行深入分析，自动进行预测并做出合理决策，在智能客服、图像识别等方面也有广泛运用，促进了服务效率的提高，给客户带来良好的交互体验。又如，大数据技术的运用，能增强企业对海量数据资源的管理与应用能力，通过数据分析把握住发展趋势，为企业做出正确的业务决策、精准地进行市场营销、提高客户满意度提供合理依据。此外，物联网技术、区块链技术、云计算技术等均为企业发展提供了有力的技术支撑。但是，企业自身技术创新和应用能力不足的问题日渐突出，无法科学地运用新一代信息技术推进企业生产经营模式的变革和创新，造成企业数字经济时代适应力不足，影响了企业的运营和发展。

总之，激烈的国内外竞争形势、多样化的消费者需求变化以及新一代信息技术的驱动与企业自身产品服务竞争力不足、技术创新能力不足以及发展活力不足等问题之间的矛盾日渐突出。面对当前企业推进数字化转型面临的现实挑战，企业应当在数字化技术的支撑下，积极探索对已有的运营模式进行创新或重塑，使企业能够更好地顺应市场环境，为消费者提供满足其多样化需求的产品和服务，实现数字时代下的创新发展。

2 新形势下企业数字化转型推进路径

伴随全球经济的高速发展，数字经济作为推动经济增长，促进创新的重要引擎，正在对国家经济产生着深刻的影响。新形势下，企业应在对自身情况进行准确摸底的前提下，科学地设定企业阶段性发展目标，渐进式地推进企业的数字化转型。在推进企业数字转型的过程中，应注意如下几个方面。

2.1 动态关注客户的需求变化，将客户置于中心位置

在数字化转型升级过程中，企业要将客户置于中心位置，根据客户需求变化对生产经营进行调整，深化与客户之间的关系，与客户进行交流，诚恳地请客户对自身产品与服务提出建议，有针对性地进行调整与优化。

第一，企业应综合利用各种渠道建立与客户之间的联系，确保及时准确地把握客户的需求变化。例如，通过社交平台、移动应用程序、在线平台等与客户进行双向互动和实时沟通，及时了解客户需求变化，将客户反馈的情况进行汇总，适时对自身产品与服务、发展思想与经营理念等进行调整。

第二，企业紧密围绕用户的个性化、多样化需求，对企业产品与服务进行改良。在人工智能、数据分析等技术的辅助下，企业能通过多条渠道获取客户数据，这些数据能还原客户的购物喜好与习惯，抓住客户的兴趣点、关注点，为其提供个性化、定制化产品，使客户需求得到满足。例如，对客户购买和浏览信息进行分析，能精准地把握住客户在某一时间段内的购物需求，有针对性地向其推荐产品信息。

第三，企业应借助先进的数字化技术的优势，为客户提供优质的服务体验。一方面，数字化技术的运用，能让客户在购物过程中获得便捷服务，也可以提升企业产品及服务的满意度。例如，在线购物平台能全天候为用户提供服务，智能家居设备能为客户消除生活烦恼，提高客户满意度。

第四，企业通过应用数字化技术可以全面地分析不同客户群体的需求数据，把握住市场变化趋势。企业要广泛搜集数据信息，尤其是行业发展数据、市场需求信息、客户意见建议等，以此为据升级技术、更新产品、完善服务，降低生产与服务不确定性，持续增强竞争力。

2.2 提升企业科技创新与应用能力，促进企业竞争力的持续提升

在数字化转型期间，企业要想持续增强竞争力，跟上数字时代的发展节奏，需要具备强大的创新能力。为此，要对新兴技术的发展情况表示关注，了解其动向，将其引入多种业务中，迎合客户需求。目前，大数据技术、人工智能技术等成为推动企业数字化转型的重要技术支撑。通过提升企业应用人工智能技术的能力，为客户群体提供更加精准、个性化、便捷化的服务。企业要在紧密关注人工智能的发展情况的基础上，通过加强技术研发和应用，逐步建立起基于人工智能技术的自动化服务流程、智能客服服务、产品推荐服务等服务体系。同时，也可以结合自然语言处理、机器学习等技术，根据客户的兴趣为其提供产品信息，给客户带来良好体验。智能客服能全天候对客户提供支持，随时解答客户问题，赢得客户好感。通过合理地应用区块链技术，确保数据的安全性和提升企业的生产经营效率。例如，在对供应链与数据进行管理时，引入区块链技术能达到提高效率、增强安全性的目的。区块链技术具有不可篡改、去中心化等优势，有利于供应链透明度的提高，达到可追溯的目的，避免发生数据被篡改的情况，也能在区块链技术的辅助下构建智能合约，自动执行合约并支付。

因此，企业要提升自身的竞争力，必须要高度重视大数据技术、人工智能技术、区块链技术、物联网技术等新一代信息技术的应用能力。这需要企业具备强烈的创新意识，也要敏锐地把握住市场需求变化。例如，企业应顺应数字时代的发展趋势以及企业数字化转型的需要，及时成立创新实验室，投入足够的资金、人才资源，提升企业科技创新与应用能力。同时，要加强创新团队建设，将更多资源用于对新技术的研究方面，也要与高校、科研机构、知名企业合作，共同研发与建设项目，获取更多资源，提高创新项目建设效率。

2.3 推进企业的跨界合作，增强数字化转型能力

跨界合作是当代企业发展的趋势，是创新思维的体现。跨界合作要求企业不断地突破传统的行业框架和思维定式，探索跨界协同合作新生态。在推进企业跨界合作的过程中应注意如下几个方面：

第一，准确理解跨界合作的内涵。跨界合作过程中，多家企业与机构将共同进行项目开发，及时将先进的数字化技术引入业务中，面对棘手问题，彼此之间协作与沟通，增进技术交流，实现知识共享。通过跨界合作可以优化业务流程，促进企业生产效率的提升；可以增强企业的创新能力，促进企业推出更多富有竞争力和创意的产品及服务；可以塑造良好的企业营销，促进企业市场影响力的提升；可以为客户提供优质的产品及服务，满足客户群体多样化的需求期望。

第二，持续推进企业的跨界合作。跨界合作能达到优势互补的良好效果。合作方分布于不同领域，拥有的资源、技术特长等都有区别，能通过合作弥补自身不足，增强创新能力。例如科技型企业与传统制造企业合作，科技型企业能将先进的技术带给制造企业，提高生产效率、提升产品质量，在这一过程中也能实现思维转变，挖掘企业的创新潜能。因此，企业要建立良好的合作伙伴关系，打造开发创新生态系统，推进产业链融合发展以及创新业务模式，从而在竞争激烈的市场环境中获得更大的优势和效益。

总之，企业要与数字化专业机构、新兴科技企业等结成战略合作伙伴关系，在合作过程中增强数字化转型能力，抓住发展机遇。合作伙伴在专业知识、技术水平、创新能力等方面有明显优势，能为企业带来良好的创新思路，制定完善的解决方案。在合作过程中，数据、设备等能实现共享，提高利用率，达到节省成本的目的。

2.4 加强企业数字化人才队伍建设，助力企业数字化转型推进

数字化技术的全面推行，深刻地改变着企业的运营方式与业务模式[3]。在企业数字化转型过程中，培养数字化人才是必须做到的事情，尽快破除数字化人才供应短缺的障碍。具体而言：

第一，加强与高校的合作，校企协同共育高素质、高水平的数字化人才。企业在数字化转型过程中要培养大量专业人才，例如数字营销专家、数据分析师等。企业要与高等院校合作，共同组织培训活动、建设学习项目，开设相关课程，鼓励员工参加专业资质认证，从外部引进优秀人才，使团队中的成员掌握全面的数字知识，积累丰富的专业经验。

第二，建立完善的企业内部人才培养机制。企业要制定周密的学习与发展计划，促进员工数字化转型能力的持续增强。在瞬息万变的数字化环境中，员工的知识与技能都要快速更新。企业要组织内部与外部培训活动，为员工提供大量学习资源，鼓励其了解新一代技术的发展情况，提高技能操作水平，能在数字化转型过程中有更加突出的表现。同时，企业也要为员工互相交流经验、分享学习资源搭建平台，增进团队之间的联系，打造学习型组织。

第三，建立有效的绩效考核和激励机制。企业要对员工培养与发展表示重视，拓宽员工的晋升通道，为其提供更多职业发展机会。为此，要为员工职业发展设定路径，为员工安排具有挑战性的工作任务，提供更多发展机遇，提高绩效评估有效性。完善的绩效机制、有效的激励机制，能为企业留住人才并能吸引外部人才的加入，增强人才队伍稳定性，为数字化转型提供人才保障。

3 结语

数字化转型是当今时代下企业寻求创新发展的必然要求，更是企业实现可持续发展的关键所在[4]。企业数字化转型是一个长期的、持续优化的过程[5]。因此，企业必须要将数字化转型纳入企业发展战略之中，科学地进行规划和思考，系统地推进数字化进程，真正地沉淀数据资产，不断地向数据要效益、要价值，不断地提升提高企业的效率和竞争力。