这位站经理是个好老师

文／潘 乐

担任销售企业内训师以来，刘秉嘉平均每年培训时长超150课时，培训人数超6000人次。

她是销售公司第一批技师，也是第一批高级技师。她是销售公司高级考评员、内训师，更是销售企业首批在聘企业技能专家。她先后培养出3 名加油站经理、2 名经理助理，带领4 名徒弟成为特级技师。在她的帮助和指导下，许多同事成为了高级技师和技师。她就是中国石油辽宁销售公司保税区加油站经理，集团公司实训师、技术能手，销售公司优秀培训师刘秉嘉。

2005 年，初入社会的刘秉嘉在机缘巧合之下，成为了一名加油站的普通员工，满是兴奋和期待。

初到油站，刘秉嘉每天和同事们一起在加油岛上认真工作，见缝插针向老员工请教岗位技能；回到家里，她再把工作实践和书本知识放在一起琢磨。因为爱学习、肯钻研，五年后，刘秉嘉就快速成长为一名合格的加油站经理人选。而那时的她，才刚刚25 岁。

担任站长后，刘秉嘉更加倍的努力。她制定了公开透明的薪酬分配机制，将员工薪酬分解为吨油工资、非油收入，“千斤重担大家挑，人人头上定指标”，实现量与效的科学有机结合。她关心关注员工的情感与生活，平日里青年员工遇到烦心事总会找她诉说、向她求助。“站长在工作中是个好领导，学习中是个好老师，生活中是个好姐姐。”这是员工们对她的一致评价。她始终提倡“人人做加油站主人，人人为加油站奉献”的管理理念，大家工作起来动力十足。“我们站无论是在奖金分配上，还是人员管理上，真正做到了公开透明、公平合理，想起来心顺，干起来手顺。”员工们高兴地说。

年轻站经理刘秉嘉是快乐的，更是忙碌的。无论公司有什么活动，只要能提升自己，她都克服困难积极参加，并抓住每一次学习和实践机会苦练技能。

在公司的精心培养下，她参加了海底捞的管理提升培训班，深入内部探寻海底捞是如何提升店铺业绩、如何做好顾客关系维护、如何提升团队绩效、如何更有效评估员工等“不传之秘”，更为自己设下了一个职业梦想：要用最专业的服务技能武装自己，得到客户的信任与认可，成为整个行业的标杆！

2016 年，刘秉嘉终于迎来了人生第一个一等奖——辽宁销售大连公司职业技能大赛一等奖。2021 年，她一举摘得获得集团公司加油站经理职业技能竞赛一等奖！随之而来的，她的工作经历越来越丰富：“嘉”油先锋专家工作室领衔人、销售企业内训师、高级考评员、集团公司实训师，集团公司技术能手、集团公司石油名匠后续培养对象等。2022 年，她更是成为销售企业首批企业技能专家。从那以后，她有了更大的锻炼提升的平台，也有了更多的收获。

◇刘秉嘉追求卓越的工匠精神，激励着年青员工。供图 / 辽宁销售

敢啃“硬骨头”，能打“硬仗”，成为了刘秉嘉新的标签。刘秉嘉领衔研发的《加油站高技能标准化培训课程体系》，运行推广以来累计吸引了33 家销售企业共计61181 人次在线学习，节约培训费用800 余万元。2023 年，她更是作为组长参与集团公司“加油站操作员初中高级”在线学考一体化认定资源开发编写及视频拍摄，以及集团公司《加油站操作员技师、高级技师等级操作技能培训》课程的整体开发……厚积薄发的她，各项荣誉及创新成果拿到手软。

为此，刘秉嘉心怀感恩。她深知，自己的追梦之路离不开公司赋予的广阔舞台。着力打造出一支作风过硬、技术精湛、服务优质、具有奉献精神的一线员工团队，成了刘秉嘉新的奋斗目标。每逢有技能考试，她都会挨个打电话通知身边的同事，鼓励他们积极参与进来，不要停止学习的脚步。对于已经报名的同事，她更是坚持做到有问必达、毫无保留，抽时间进行一对一培训练习。

从承担起内训师工作任务至今，刘秉嘉和她的团队已经培养出了数批专业、高效的一线员工队伍。她创新开设了“流动小课堂”，带领她的“流动小分队”，走进油站现场授课，围绕加油站如何提量增效、提升“四率”、现场服务、开口营销等内容进行理论讲解和现场实操；她多采用情境模拟、角色扮演的授课方式，在培训中设定员工与顾客发生争执、遇到蛮不讲理的客人等多种场景，通过表演告诉大家正确的处理方法，让新员工在轻松愉快的氛围下学会服务技巧；她积极参加销售公司组织的各项交流活动，在分享成长故事的同时持续做好传帮带工作。担任销售企业内训师以来，她平均每年培训超150课时，培训人数超6000 人次，持续助力公司培养合格的、优秀的人才，帮助员工实现技能水平和管理能力的双向提高。她身上那种执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神，极大激励感染了一批一批的青年员工。

“择其一事，终其一生。”刘秉嘉说，“我遇到的好师傅很多。他们教我的时候毫无保留，让我少走了很多弯路。对于 80 后的我而言，未来的使命就是继续发挥传帮带作用，努力孵化优秀内训师团队，激励更多的 90 后走技能成才、技能报企之路，让更多大企工匠、高技能人才竞相涌现，为辽宁销售高质量发展助力、赋能。”