多看、多学、多练，成就金牌站经理

文／邹斯芹 黄 景

在加油站，她是专业、细致的领头羊；在赛场上，她是自信乐观、沉着冷静的好选手。

◇供图/湖南石油

肖琳，现任中国石化湖南常德石油公司鼎城斗姆湖加油站站经 理。 今年， 是 她加入中国石化的第12个年头。从加油员、计量员、综合管理员到现在的站经理，每一个岗位都曾有过她的身 影。 多年的基层工作经历，让她对加油站的工作了如指掌，成为了站里名副其实的多面手。不管何时，肖琳始终保持着“我就是加油站的一块砖、哪里需要哪里搬”的心态，与一线员工站在一起，苦活累活抢先干，麻烦琐事往前站，身体力行地带领着团队奋力前行。

在岗位上的肖琳，既是一站之长，又是经营核算员、油品计量员、设备维修工、场地清洁工，加油站各项基础工作样样能胜任，是真正的全能手。她始终坚持以“头雁”标准要求自己，无论刮风下雨还是酷暑严寒，抑或者是任何一个加油高峰期，在加油站都能看到她的身影，从容不迫地引导车辆有序进出、向进站客户介绍活动信息、提枪加油、询问结算……在她身上展现出来的，是在平凡的岗位上闪耀着的非凡光辉。

作为一名托管站站经理，肖琳做到了“以站为家”。她每天都会提前半个小时到站把关现场管理，对加油机设备、灭火器、操作井、发电机等设施设备进行安全检查，确保正常运行。只要是在站里，她就会时刻保持工作状态。上车量油、下车规范监卸、把滤油回罐……每一步她都仔仔细细。

为了让站里其他人都能够在工作中以最好的状态服务顾客，肖琳以身作则，带头为客户提供各种便民服务，带动站内所有人以最饱满的热情投入到当天的工作中，使加油站成为正能量的传递之所，成为所有客户真正认可的“便民中心”。

今年零售竞赛比武活动开展以来，肖琳所在的湖南常德石油便开始组织了系列专业技能培训。公司不仅组建了零售专业师资库，而且举办了决赛实操项目专向技能培训班，发起了巡回教学，开展了站经理交流轮训，让站经理到优秀站点跟班学习。为了真正用好公司培训平台资源，确保技能知识入脑入心，肖琳坚持“理论+实操”双管齐下。

在理论学习上，肖琳格外珍惜站经理集训的宝贵机会。她认真跟着技能培训班的专业老师对照商品无图陈列、加油站油品接卸、触电应急预案演练等内容，进行全面梳理、逐一分解，有效加深对最新版零售竞赛比武远程视频检查标准的理解。肖琳还针对竞赛比武题库、站经理资格认证考试、视频检查标准及操作指引、客户评价等内容，坚持每天通过线上小程序进行答题训练，尽全力将所有知识要点熟记于胸，有效提升了自己快速反应、快速答题的能力，为后续赛场比武奠定了扎实的理论基础。

在实践操作上，肖琳通过市公司组织的巡回教学，现场观摩学习服务示范队的交接班流程，借鉴优秀站点的做法，及时汲取先进工作经验，通过手势演练，确保所有服务流程入脑入心。教学结束后，她坚持从“加油服务六步法”“室内收银五步法”、卸油八步法、文明服务用语、规范化着装、交接班仪式等方面，一个细节一个细节抠、一个步骤一个步骤练，认真剖析每一个动作要求，直到确保所有动作标准到位。

比赛前一周，肖琳才得知自己被抽中，即将成为要代表湖南石油参加2023 年中国石化加油站操作员技能竞赛暨零售专业竞赛决赛的幸运儿。从最开始的惊讶和紧张，到后面的沉着和冷静，肖琳迅速调整好自己的状态，秉承着“唯有更细致，才能更专业”的理念，通宵背诵话术、反复打磨动作要领，和团队其他成员一起下苦功夫，稳扎稳打，反复演练，只为这一场决战亮出自己的真实水平，向所有人展示湖南石油人“吃得苦、耐得烦、霸得蛮”的拼搏本色。

敢啃“硬骨头”，敢于“打硬仗”，成为了肖琳新的座右铭。当大家跟着湖南石油总经理、也是本次决赛湖南代表队领队张毓勤一起赶往赛场的时候，肖琳和队友确定了“全力以赴 不辱使命”的信念。“每天的时间都不够用，一晚上最多睡3 小时，心里只想着再多看一点儿、多学一点儿、多练一下，赛场上才能更稳一点”。整个备赛期间，肖琳几乎要把一分钟掰成两分钟用，不断熟悉流程、动作，直到形成肌肉记忆。

最后一个实操项目是应急预案演练。当时，肖琳由于紧张出现了话术表达不流畅的问题。于是，她给自己下达了死任务，通宵背诵话术，困了就站起来背，累了就换一个地方，去卫生间、车库、走廊背。湖南石油代表队的其他队员积极配合，互相纠正、互帮互助，一起练习到深夜……最终，通过通力合作，湖南石油获得了团体奖“铜牌企业”，肖琳本人成功斩获个人奖——站经理金牌。

肖琳展示湖南石油人“吃得苦、耐得烦、霸得蛮”的拼搏本色。

在加油站里的肖琳，是专业、细致的领头羊；在赛场上的肖琳，更是自信乐观、沉着冷静的好选手。“没有优秀的个人，只有优秀的团队。我深知这份荣誉不仅是自己努力的结果，而且离不开公司领导的支持和鼓励、老师的悉心指导、团队成员的帮助。有他们的存在，才会让我做得更好。”面对手中的金牌，肖琳谦虚地表示，“这份荣誉，是结果，也是起点，更是前进的动力。今后我会更加努力，在自己的岗位上脚踏实地的干，无愧于企业、无愧于领导、无愧于员工、无愧于自己。”肖琳用扎扎实实提技能、兢兢业业干实事的标准，在基层加油站这片广阔的天地里，履职尽责、生根发芽，践行了一名新时期加油站站经理的使命与担当。