驻站帮扶，他们够“特别”

文／张 萍

河北销售党员干部驻库站帮扶，了解员工所需所盼，为员工排忧解难。

“最近车流量小，我们就围绕进站的车辆开展营销，通过提高单笔提枪加油量来扩销增量。这多亏了‘特别员工’的指导。”10 月24 日，中国石油河北销售公司石家庄31 站经理郝晓强说。

主题教育开展以来，中国石油河北销售公司89 座库站陆续迎来了从公司主要领导到机关人员的124 名帮扶干部。连续一周，他们与员工同吃、同住、同劳动，开展体验式、沉浸式调研，坚持问题发现在一线、出谋划策在一线、成效落实在一线，共发现问题154 项，并明确提出解决方案，推动主题教育不断深入。

“真没想到现在的加油员这么难干。”到石家庄晋州123 加油站帮扶的第一天，市场营销部经理关晓明就发出这样的感慨。从一大早与员工一起清扫场站，到一次次加油、结账……一天下来，他的步数增加了2 万多，双腿发麻发肿，三餐没一顿按时吃上。

关晓明也是加油员出身。十几年前，在同等体量的加油站，站经理、核算员和计量员“三大员”配备齐全，还有5 名员工轮班。如今，石家庄晋州123 加油站只有1 名站经理和2 名员工，各种事务都落到站经理周科一人身上。

夜色渐深，关晓明与周科拉起家常，一个“难”字被反复提及：吃饭难，加油高峰期只能匆匆吃口泡面；休息难，便利店没有可供夜班员工休息的场所；报修难，部分设备老化，配件都难找……

“坐在那和站到这，发现的问题真不一样。”当加油员这几天里，感受着设备老化带来的不便，听到员工们无暇陪伴孩子、照顾老人的倾诉……

发现问题，马上解决。结合员工反映与亲身体会，关晓明总结提炼出加油站的几个难处，并写进河北销售《驻站帮扶问题及建议清单》。河北销售对能够马上解决的问题立刻就办，对不具备立行立改条件的给出答复、跟踪到底。

“员工是可爱的，不能让他们流汗再流泪，必须给予员工更多的获得感、幸福感。”河北销售执行董事、党委书记吴恩海说。今年6 月，他深入9 座加油站帮扶调研，了解员工日常工作生活、市场环境等情况，并要求机关党员干部切实开展驻站帮扶，感知基层实际困难、帮助解决实际问题。

没过几天，周科收到了一张崭新的行军床。针对驻站帮扶干部提出的员工休息难的共性问题，河北销售为夜间值守员工配备了折叠床等休息设施，并依据实际情况在部分加油站探索夜间“间歇营业”。

同时，河北销售下发《关于调整库站员工误餐费的通知》，提高库站误餐费标准；将设备老化问题列入公司维修计划或形象提升改造计划；开展站经理减负计划，加快推进基层减负具体项目……一系列实实在在的举措，把调查研究的“问题清单”转化为办实事、谋福利的“成效清单”。

“我们用统一话术介绍非油商品，顾客不买账，头疼得很。”张家口崇礼21 加油站经理李智佳说。

此站位于张家口市崇礼区裕兴路迎宾大道，紧邻张承高速崇礼南出入口，距周边各雪场10 公里左右，曾是北京冬奥会油品保障的核心站，但非油销量一直不尽如人意。

非油公司门店管理部经理蒲炜驻站帮扶第三天，在堆头前叫住了李智佳。他和李智佳说：“从加油站返京的司机是长途驾驶，需要咖啡、能量饮料来提神，可以在便利店门口到收银台这段大家常走的路线上专门设个货架。”

游客返程高峰到来，不少进店的顾客前往收银柜台时，总会从新设的货架上拿走一罐能量饮料或者一瓶咖啡，相关商品的销量当天就上了一个台阶。李智佳看在眼里，暗暗佩服。

从为员工做一顿饭、结一天账，排查站内设备设施问题，联系维修人员，到为员工讲解何为动线设置、场景化搭建，再到为“不理解”的经营策略答疑解惑，河北销售驻站帮扶干部把“帮”字做实。河北销售驻站帮扶干部们更是立足本岗位专业特长，针对在基层库站发现的痛点、堵点、难点，找出运行管理中存在的矛盾，将员工面对的“疑难杂症”各个击破。

接下来，蒲炜带着李智佳走遍周边商户，指出部分商品滞销的原因，讲解“以商圈定客户，以顾客定商品”的道理；针对居民偏好，增设米面粮油堆头；结合外地游客需求，订购张家口特色产品；同时，蒲炜还拿员工和老乡轻车熟路的成功交流为例，启发他们对游客进行更加自然、个性化的开口营销。

怎么用好智能盘点系统、对非油库存心中有数？如何抓住加油站的地理位置优势销售特色商品？李智佳与这位“智囊”越走越近，长期困扰他的问题有了答案。

帮扶结束后的一个月，功能饮料销量环比增长3%，非油销量环比增长2%。立竿见影的成效，让李智佳连连感叹：“要不是他，我真不知道营销还藏着这么多门道！”

驻站帮扶的时候，靳立国遇到一位顾客在企业微信群抽到了功能饮料优惠券，兴冲冲地来兑换，却被告知需要买10 罐才能抵扣，对方扭头就走，他怎么劝都劝不住。还有一次，夏日炎炎，一名客户实体卡丢了，挂失手续较为烦琐，耗了半个小时还没办成，店内空调又出了故障，客户汗流浃背，一连串的催促声让他心急如焚。

“咱们总是坐在办公室里想这些问题，其实驻扎现场就能找到答案。”一次“沉浸式调研”，让他察觉出制约业务发展的瓶颈，找到了思考问题的新角度，也找到了服务基层的新方向。

“着眼于当下、着眼于小事，一件一件去给基层解决问题，一件一件地做减法。”关晓明的调研报告以此收尾，但驻站帮扶的影响仍在延续。一项项调研成果不断转化为服务基层员工的对策举措，转化为高质量发展的具体行动。

◇驻站帮扶干部把“帮”字做实。 供图/张 萍