突发事件情景下高职院校融媒体平台建设对策研究——以湖南商务职业技术学院新闻中心为例

□袁勤思

“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑”，思政教育是落实立德树人根本任务的关键所在。以“因时而进，因事而化，因势而新”为根本遵循，运用新媒体新技术使工作活起来，推动思想政治工作传统优势同信息技术高度融合，增强思政教育的时代感和吸引力，不断提高育人实效，是高职院校育人工作的应有之义、应尽之力。

一、高职院校突发事件的内涵及特点

高职院校突发事件，主要是指不以管理者意志为转移，突然出现的，对高职院校的正常教学秩序、甚至对整个社会都产生重大影响，且需要采取必要紧急手段来应对处理的事件。突发事件具有偶然性、突发性、危害性、持续性等特点，对高职院校思想政治教育工作带来了巨大的挑战与压力。

随着经济社会的迅速发展，师生所处的内外部环境也越来越复杂多变，高职院校的突发事件的种类也更加多元，从常见的自然灾害、事故灾害、心理事件等，再到当下更加普遍多发的公共卫生事件、电信诈骗、网络安全事件等，越发给高职院校管理带来了新的挑战。与一般高等院校相比较，高职院校的办学目标、教学方式、生源情况都有其特殊性，因而，高职院校突发事件也有其独特之处。

一是事件主体更脆弱。高职院校学生是学校的主体力量，他们对社会热点问题关注度高，但由于正处在价值观与人生观形成的关键时期，心理成熟度较低、辨别是非能力欠佳、自我调适能力较弱、抗挫折与抗击打能力也有待提升。因而在日常的学习生活中，容易被外部因素所干扰，在面对突发状况时，往往会出现消极情绪，甚至会出现极端情况。

二是事件发展更迅速。在自媒体时代，人人都有麦克风。高职院校一旦出现突发事件后，任何人都可以依托于不受时间、地域限制的网络平台，成为信息发布者或者信息接收者，网络舆情也因此产生于任意平台的任意圈层之中，加剧事态发展。与此同时，网络上不光容易出现倾向性舆论、失实的传言，甚至还可能出现有意煽动事件走向的言论，进而激化矛盾，引发争议，影响事件的顺利解决。

三是事件应对更棘手。在应对突发事件时，高职院校比一般高等院校难度更大，涉及面更广，因而更要讲究方式方法。一方面高职院校学生本身不够成熟，更容易被情绪和外界声音左右，即便此次顺利解决了突发事件，但在下一次更加严重的情况来临之时，能否妥善应对也难以保证；另一方面，高职学生在大三学年，会有较长的在外实习期，学校管理难度有所增加。

二、突发事件下高职院校融媒体建设的重要作用

基于高职院校的特殊性，客观认知高职院校各类突发事件的诱因，理顺高职院校突发事件处理与融媒体建设的关系，充分发挥融媒体与新技术优势，对于不断提升应对突发事件的处置能力，掌握思政教育的主动权，建立形式丰富、内容多样、寓教于乐的思政教育新模式，不断增强高职院校思政育人工作有着深远意义。

一是有利于妥善应对突发事件。随着互联网技术的不断发展，融媒体建设为突发事件的处理提供了载体与手段。借助于互动性的融媒体平台，通过逐步构建完善的信息反馈链条，可以准确把握学生的思想动态，及时疏导学生的困惑与不安，帮助消除冲突、化解矛盾，让学生基于日常思政教育中形成的认知，适时地发布正面信息，推进突发事件的妥善处理。高职院校应以提前预防为切入口，充分发挥融媒体平台的优势，制作质量高、主题鲜明的正能量作品，不断培养学生的危机意识、忧患意识，正向、客观地认知突发事件，提高甄别信息真伪的能力。此外，借助于融媒体平台，高职院校能够全程记录突发事件的处置与发展，有效帮助高职院校总结应急管理经验，为今后相关工作提供借鉴与依据。

二是有利于拓展思政教育的传播方式。网络新媒体技术有效地将思政教育的主体、客体和介体相关联，形成高效的育人内循环。基于高职院校突发事件的特点，高职院校应在事件处理中充分考虑事件主体的思想动态、心理因素、成长规律等，准确捕捉事态发展中核心与关键，动态把握舆情发展节奏，传播正面信息，实现有效沟通，将思政教育渗透到突发事件处置过程中去。因此，高职院校要积极作为，依托融媒体平台，整合优势资源，创新传播途径与方式，紧跟潮流文化和高新技术，掌握学生的话语体系和精神世界，把握思政教育的主动权，以情动人、以理服人，进而不断优化高职院校的宣传教育工作。

三是有利于提高思政教育的实效性。在突发事件中，事件主体难免受到冲击，认知能力、心理状态都会出现较大的变化，这为育人提供了良好的契机与实例。同时，目前绝大多数突发事件的处理为事后教育形式，学生在短暂性的心理波动中往往只会被动接受思政教育，不会主动了解相关信息，自然也就不会存在有效的事前预防。因此，高职院校要借助于融媒体技术，由被动转变为主动，在日常教育教学中，循序渐进地渗透思政教育，主动加强监控预防；同时，定期总结学生在历年突发事件中的参与情况、影响因素、应对方式等情况，并以此为依据从思想素养、心理素养、道德水平、应对能力等方面更新优化思政教育内容，不断提高思政教育实效性，从而真正实现育人目标。

三、湖南商务职业技术学院新闻中心建设实践

2020年9月，湖南商务职业技术学院宣传统战部就校园融媒体平台建设进行了积极探索：整合校报编辑部、新闻记者组、摄影组、新媒体组等分散的宣传资源，成立湖南商务职院新闻中心，下设新闻采编部、新媒体运营部、校报编辑部、综合管理部4个部门，负责运营官网、微信公众号、视频号、抖音号、微博5 个校园官方媒体平台。经过三年的工作实践，新闻中心在助力学院改革发展、引领学生成长成才过程中发挥了积极作用，尤其是在应对学院突发事件中，起到了稳定学生思想、维护校园秩序、提高育人实效的作用。

从最初简单的“平台整合”到当下“一体策划、一次采集、多次生成、多端传播”，新闻中心持续进行传播平台资源整合，不断提升用户黏度，充分发挥文字、图片、视频等传播载体的特点，灵活合理地选择宣传手段与宣传平台，让新闻内容更多元、吸引力更大、可读性更强，弥补了新媒体与传统校园媒体之间的资源缺陷，有效传播了新鲜、准确的校园信息，弘扬了主旋律，筑牢了思想根基，逐步构建起以“一网两微一抖一号”为核心的全媒体矩阵，助力搭建了精准有效的传播体系，为开创思政教育新局面奠定了坚实的舆论基础与思想基础。

三年来，新闻中心全网发布正面新闻2300余篇，官方微信公众号粉丝量近5 万人，累计发布推文1400 余篇，总阅读量达260 余万，传播力进入湖南省高职高专年度TOP20。学院抖音号、视频号粉丝量万余人，累计发布视频作品500 余篇，获赞近20 万。官方微博发起校园超话，阅读量近1400万。新闻中心原创推文《舌尖上的湖南商务职院：食堂里有些啥?》被“学习强国”客户端总平台发布，《红船向未来》被省教育厅推荐转发。同时，培养了近300 名新闻宣传小记者，持续探索校园官方媒体对大学生网络思想政治教育的传播和引领作用，致力于让青年学生在“润物细无声”中受到教育和熏陶。

四、突发事件背景下高职院校融媒体平台建设思路

1.聚焦用户

明确受众，精准分发宣传信息是高职院校新闻中心必不可少的能力。在校大学生是融媒体发展见证者与参与者，他们正处于成长成才的关键时期，鉴别力与判断力都有待提升。这一特殊性，决定了院校在利用融媒体平台做好思政工作时的难度与要求。青年学生群体更喜好相对简洁的信息，包括图片、视频、动画等可视化内容，倾向于使用微信公众号、抖音号等平台了解信息、发表观点，而教师、校友群体，更关注视频号动态。这样的分化决定了传播内容和形式需要加以区分。同时，从某种意义上来说，融媒体用户也是高职院校突发事件的参与者和见证者。

湖南商务职院新闻中心，一方面坚持“内容为王”，持续输出正能量高质量宣传作品。如在官方微信公众号上设置了“单招季”“毕业季”“悦读时刻”“新生指南”等专栏；开展了书画、诗文、摄影、手工作品征集活动及网上微祝福等主题活动；在官方抖音号上发起“最美校园阅读空间”打卡活动、“我为我的学校打Call”活动；在官方微博上发起了“书香商职”“学在商职”“学雷锋精神争做时代新人”“商食记”等话题，以学生喜闻乐见的方式，潜移默化地提高学生的判断力与认知力。另一方面，注重新闻中心学生队伍建设。新闻中心的学生记者作为校园媒体平台的管理者与运营者，亲身参与思想政治教育的素材搜集、整合、制作与传播，通过采取灵活、高效的“传帮带”机制，以老带新，相互帮扶，在大量的实践中，提升了思想政治素养，树立了进步的、先进的价值观，已成为学院网络思政教育中重要力量。

2.聚焦主题

当下，受众更倾向于选择与自己的立场、态度一致的观点或内容。因此，高职院校新闻中心要注重分析各类受众心理，进行更有针对性的信息推送。尤其在出现突发事件的情景下，高职院校要敏锐观察，准确洞悉事件主体需求与舆论热点走向，深刻认识“突发事件思政教育”的特殊贡献，积极探究“突发事件”转变成“思政契机”的路径与策略。除日常的新闻作品外，宣传部门应该职能前移，掌握师生的思想动态，围绕师生关切问题主动策划主题系列作品，主动、准确地公开与师生切身利益相关的重要信息，引导师生通过官方平台获取信息，提高鉴别能力，进而最大化实现新闻宣传的舆论引导功能。

湖南商务职院新闻中心策划推出了“平安大商务”专栏，采用生动活泼的话术、轻快动感的视频与图片，定期围绕“网络诈骗”“电信诈骗”“消防安全”“公共卫生”等主题进行专题推送，开展了“安全微电影”“网络安全直播课堂”“应急疏散演练”等活动，提高了师生应对能力，得到了广泛好评。又比如在“榜样力量”专栏中，通过树立师生榜样，挖掘和宣传“身边不平凡的人”，以生动、鲜活的日常生活中的事例与人物，来激发学生的情感共鸣，勉励学生主动承担起新时代青年的社会责任与担当。

3.聚焦时机

高职院校融媒体平台是开展宣传思想工作的重要渠道，运用好校园融媒体平台，能够产生强大的舆论传播力和影响力。突发事件情景下，宣传战线也成为前线。在这个阶段中，不对称的信息、突发的政策调整等，都深刻影响到高职院校学生的认知与判断，高职院校思政工作生态环境日趋复杂。在这种情况下，一方面，高职院校要积极利用信息化手段，加强舆情监测与分析，及时深入剖析舆情热点，研判舆情风险，提前化解潜在危机。另一方面，要采取一切有力措施，畅通信息渠道，选准时机适时发声，正确引导舆论热点，牢牢掌握话语权，不断强化主流声音，第一时间缩小或降低突发事件带来的负面影响。

4.聚焦推广

高职院校新闻宣传，要立足校园融媒体平台，提前谋划、主动出击，打造特色品牌栏目，持续输出精品内容，广泛开展交互活动，并以此推进渠道资源共享，媒介优势互补，助力思政教育新阵地建设。突发事件的出现，难免会造成被动的工作局面，这就需要扎实做好日常新闻宣传工作，充分发掘主流价值，优化思政教育环境，丰富思政教育内涵，将应对突发事件的社会实践与思想政治教育结合起来，不断增强工作的前瞻性与主动性，未雨绸缪、科学预测，营造正面向上的舆论氛围。

经过不断探索，湖南商务职院新闻中心持续在思想教育、舆论引导、文化引领上下功夫，以有温度、有热度、有灵魂的新闻作品弘扬主旋律，传播正能量，为学院发展营造了良好的舆论氛围。如在官微上开设了“半月谈”“嗅觉图片社”“晚安商职”“榜样力量”“聚光灯”等固定栏目，推出了《追着光终有一天成为光》《快来寻找运动会中，你的高光时刻》《商职的独家秋色明信片》《我和我的教官》《今天，请把掌声送给他们》等原创网络精品，不断发挥高职院校新闻主阵地引领舆论导向的作用。同时，在学校发生重大事件、取得重要荣誉时，新闻中心第一时间发布消息，并根据素材情况深度采访报道，传递正能量，讲述背后的故事，不断提高融媒体平台对师生的吸引力，确保校园主流媒体话语的公信力与影响力。

五、结语

突发事件对于高职院校思政工作既是一次“工作检验”，也是一次“育人契机”。融媒体平台是高职院校提高思政教育针对性与吸引力的重要载体，也是实现育人根本任务的关键手段。因此，要辩证客观地看待突发事件所蕴含的思政元素，集中资源充分发挥好融媒体平台的优势与作用，围绕学生、关照学生、服务学生，畅通信息渠道，打造舆论矩阵，提高应急管理能力，革新思政模式，为全面建成社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴中国梦提供源源不断的人才支撑与智力保障。