基于平衡计分卡的A 企业业绩评价中存在的问题及对策

高鹏/ 中国航空工业集团公司西安航空计算技术研究所

一、引言

随着社会的飞速发展，企业之间的竞争也越来越激烈，航空装备制造行业作为促进我国经济增长的重要组成部分，应积极应对挑战寻求突破。A企业作为航空装备研发生产一体化的代表单位，率先引入了以平衡计分卡为基础的业绩评价体系。一般来说，企业面临着产品更新换代快、生产成本上升、市场前景多变、自主创新能力弱、融资难等困境，而平衡计分卡可以从四个维度对企业业绩进行评价，财务指标和所有者的利益密切相关，所以财务指标往往是股东最重视的指标，其它三个指标能实时地反映财务变动情况。平衡计分卡进行业绩评价的结果能够让相关方对企业的整体情况有一定的了解，为企业战略目标的制定提供建议。并且平衡计分卡在A企业中的应用，有助于进行科学的业绩评价，更好地了解企业自身，从而实现企业高质量发展。

二、平衡计分卡的有关概念

（一）平衡计分卡的含义及特征

1.平衡计分卡的概念

平衡计分卡为企业提供一个更加综合准确的平台，以供企业更好地进行业绩评价，因为它在作用的同时能够合理地把企业的战略目标融合到业绩评价体系中去。平衡计分卡共有财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，各维度之间相互促进，协同发展。作为一种新型的业绩评价方法，经历二十多年的发展，现如今平衡计分卡已经广泛地应用于各种行业的业绩评价体系之中［1］。

2.平衡计分卡的特点

平衡计分卡能够改善传统财务业绩评价体系过于片面的特点。并且在指定目标以及行为的引导方面具有很大的优势，能够为企业战略目标的实现提供保障。总体来说平衡计分卡有以战略为核心、协调一致以及有效平衡三大特点。

（二）平衡计分卡的四个维度

1.财务评价指标

以A企业为代表的航空制造行业往往具有一些独特的财务特征，其财务维度主要包括盈利能力、研发投入、资产风险等因素。财务评价指标往往和企业的获利能力以及资本状况密切相关，该指标包括利润总额、经济增加值（EVA）、营业收入、总资产收益率、净资产收益率、两金占比、总资产周转率等。虽然企业的战略目标各不相同，但是利润是企业共同的追求。因此，财务评价指标是企业业绩评价体系中的重中之重。

2.客户评价指标

客户评价指标主要包括客户满意度、新客户数量、新签订合同额、交付按时完成率等。由于经济的迅速发展和新技术的推动，航空装备产品呈竞争态势，客户可以选择的产品也越来越多，以至于产品之间的竞争越来越激烈。在这种环境下，有稳定的客户群已经成为企业生存发展的必备条件，客户是企业获得利润的主要来源，所以企业应当把为客户提供更好的服务和产品，从各个方面满足客户的需求放在首要地位。同时也要适应市场的发展，抓准客户的心理需求，提高企业产品的市场占有率。

3.内部运营方面评价指标

内部流程关系到企业的各个方面，包括企业产品的销售、产品的制造以及研发等活动。内部流程维度的指标主要是满足股东的要求以及达成顾客维度指标的保障，相关管理人员要明确本企业内部流程，以便更好地辅助企业完成战略目标和留住顾客。内部流程维度的指标主要包括改善创新效果评价、超期质量问题处理完成率、返修计划完成率、设计/生产过程质量评价等。

4.学习和成长方面评价指标

在经济高速发展的今天，业绩评价体系的指标也应该变化。我们需要用更科学的业绩评价方法来评价企业，学习和成长的维度能反映出企业的未来成长能力。因此，有必要将这一方面的指标体系应用于现在的企业业绩评价体系，指标主要着重于员工的成长情况，对员工学习与成长方面进行投资是确保企业成功的关键。因为只有企业的员工不断地学习和创新，企业才有前进发展的动力［2］。学习和成长包含了三个部分，员工、系统以及组织程序。学习与成长维度的指标主要包括职工合理化建议整改完成率、人力年度培训计划完成率、员工培训率等。

三、平衡计分卡在A 企业业绩评价中存在的问题

（一）业绩评价指标不够完善

A 企业原有的业绩评价指标，部分财务指标相互交叉，独立性存在很大的问题。从本质上看，其实指标中大部分都是杜邦分析法的指标，因此财务方面的指标占据大多数，所得出的业绩评价结果就不够全面，难以使业绩评价结果达到预期的效果。原有的业绩评价体系中与现金流量相关的指标太少，难以满足企业现在的发展需求。企业的利润和资产水平有时不能真正反映企业的盈利能力和偿还能力，因此现金流在指标的设定上要保留一定的比重。所以要增加与现金流有关的指标，充分认识到现金流对当今企业发展的意义，使业绩评价指标具有客观性、科学性。

（二）业绩评价指标不能充分体现A 企业的战略目标

平衡计分卡的理念就是以企业战略目标为核心，要根据企业的实际情况来选取业绩评价指标，因此，企业的业绩评价指标要和其战略目标相匹配。原有的业绩评价指标，整体上看，主要以财务业绩评价为重点，而有关企业的整体战略指标的发展业绩方面的指标相对很少。比如客户方面和内部运营方面，原有的指标在A企业的未来战略目标的实现上体现的不够充分，因此要做出改进。

（三）业绩评价过程缺乏沟通反馈

在A企业原有业绩评价过程中，很多部门忽略了部门之间的相关指标影响，只关注于自身需要完成的绩效指标，各个部门之间缺乏沟通，不利于实现企业利益最大化。同时企业的绩效评价有结果后，缺乏相应的反馈机制。绩效评价结果难以和奖励措施相匹配，因此就难以调动员工工作的积极性。这不利于企业员工形成良好的工作态度，也就导致绩效评价的最终目标难以达成。

四、改进平衡计分卡在A 企业业绩评价效果的对策

（一）加强全面预算管理，提升业绩评价指标和企业战略目标的相关性

根据平衡计分卡理论，着重提到企业战略规划对未来企业发展的影响。A企业在选取平衡计分卡业绩评价的相关指标时，贴合企业的战略目标。做到整体上围绕企业的战略目标，并且及时根据战略目标的变化进行动态调整，融入航空装备制造行业的发展特点，以保证平衡计分卡指标的设定能够符合企业的发展要求，通过分析企业的业绩评价结果能够为企业的发展助力，实现企业的可持续发展。

因为全面预算管理是实施绩效管理的基础，在企业经营中对接企业的战略目标，它能够对在经营过程中遇到的外部宏观环境和行业环境进行分析和预测，结合企业内部情况，根据资源配置，对未来商业活动或金融活动有明确的规划，具有人性化的特点。所以A企业以全面预算管理为抓手，在预处理过程中，引进平衡计分卡和关键业绩指标，在二者之间建立关系，有效支持平衡计分卡业绩考核体系的实施，进而更好地提升业绩评价指标和企业战略目标的相关性。

（二）优化薪酬体系，提升员工积极性，支持绩效评价工作落地

在企业战略目标的实现过程中，企业员工的积极性高低会影响到目标实现的进程。为了保证平衡计分卡业绩考核体系的顺利实施，A 企业开展薪酬体系优化工作，在薪酬体系的构建中，员工的个人收入回报应与其工作业绩挂钩。换句话说，员工的积极性和平衡计分卡绩效之间有着直接的联系。通过挂钩，员工可以清楚地明白他们的工作是有价值的，可以得到奖励。、在薪酬体系的支持方面，A企业一方面提高员工收入中浮动收入部分比例，浮动收入与绩效考核结果强相关。另一方面，在激励机制中尝试收益共享，平衡计分卡中有许多指标年度营业收入、利润总额、专项工作等需要全体员工或者跨职能部门团队协作才能完成，A企业利用收益共享，激励员工做出目标改进，员工能够通过企业绩效目标的完成获得超额奖励，员工的积极性大幅度提升。

（三）改善企业业绩评价体系的应用环境，助力企业战略目标实现

1.A企业员工的支持与配合

A 企业运用平衡计分卡开展绩效评价工作，员工的支持是该项工作成功开展的必要条件。在评价体系的实施过程中，每一个关键的步骤都需要企业高级管理层的支持［3］，企业主要领导专门召开干部会议，宣传基于平衡计分卡的绩效评价体系，让中层干部和全体员工充分认识到他们对平衡计分卡评价制度的重视，完善相关制度和实施细则，确保该项工作的落实。同时中层管理人员也参与制定企业的战略目标，部门员工的表现指导以及回馈等工作，他们的参与程度直接影响平衡计分卡的表现评估工作。绩效评价工作的落实到位从根本上以人为本，获得基层员工的理解与合作，彻底化解员工对新业绩评价体系的实施茫然或其它的负面情绪，使得平衡计分卡的业绩考核制度顺利开展实施。

2.A企业进一步明确岗位职责

在使用平衡计分卡工作表现评核制度时，我们了解到平衡计分卡的工作表现评核指标是根据有关职位的职责而进行。在设立指标的过程中，只有明确岗位职责才能够设计出合理的评价指标。所以，A 企业开展了明确岗位的基本条件及考核标准工作，让企业内各岗位工作内容与员工能力匹配。

3.鼓励并引导平衡计分卡的发展

对于平衡计分卡体系在企业业绩评价中应用，A企业持鼓励的态度，部门层面，定期召开绩效评价结果通报会议，公布考核结果，分析存在的问题，制定改进措施；在员工方面，建立考评制度，使考评更加公正，起到支持平衡计分卡的发展作用。从管理方面看，良好的业绩评价体系与生产流程紧密的连接在一起，以此起到了鼓励平衡计分卡发展的效果。

五、总结

平衡计分卡作为一种新型的业绩评价工具，能够有效对企业的战略目标进行考核，以此帮助企业在激烈的竞争中占据一席之位。本文以A 企业为研究对象，首先对平衡计分卡及其相关理论进行阐述，然后结合A 企业现状对其业绩评价体系存在的问题进行分析，并提出有效的改进对策，包括全面预算管理的支持、企业员工的支持和配合、薪酬体系的支持等。为其他航空装备制造业发展提供借鉴作用，共同促进航空工业的高质量发展。