数字化顶层设计：引领企业变革新风向

文 ｜本刊记者 石菲

数字化转型十年来，数字技术已经从回应业务需求，转变为引领业务发展。数字化转型的顶层设计也经历了巨大变革，如今已经成为企业成功的关键因素。

过去十年，数字化在企业中的角色发生了巨大的变化。回顾以往，许多企业将数字化视为支持业务发展的工具，数字化顶层设计主要集中在如何更好地支持业务运作。然而，随着技术和市场环境不断发展，数字化顶层设计的核心理念也发生了深刻的变革，数字化不再仅仅是业务的支持者，而是成为业务的引领者和驱动者。

传统的数字化顶层设计强调了业务的快速发展，数字化和信息化则跟随业务需求进行相应调整。这种模式在过去的十年中主导了企业的数字化转型。然而，如今的数字化顶层设计已经经历了根本性的变化，数字化不再仅仅是业务发展的支持工具，而是变为业务发展的引领者。为此，《中国信息化》记者专门采访了德勤中国管理咨询技术战略与转型服务全国领导合伙人刘俊龙，为读者解读数字化顶层设计十年间的变与不变。

构筑成功数字化转型的关键要素

随着数字化迅速发展，生成式人工智能、VR/AR人机接口等新兴技术正迎来快速爆发期，这将对企业的数字化战略和技术应用方式带来根本性变革。不仅要求企业拥有强大的创新文化和机制，还应注重韧性和可持续性，这些都需要充分的顶层设计和规划。

据刘俊龙介绍，数字化顶层设计包括四部分，一是明确数字化目标，包括战略、运营、组织结构、管理职能和流程等多个层面。二是确定工作方向，从业务、IT系统、数据和技术等多个方面选择合适的数字化架构、数字化蓝图和技术方向。三是建立机制，包括项目管理、部门间协作、人才激励等。四是明晰路径规划，需要在架构蓝图的基础上， 明确建设节奏和优先顺序， 以及相匹配的资源保障，以确保管理层和团队都能明白并认同数字化的短中长期目标和演进路径。

具体而言，可以从企业的数字化成熟度评估入手，在充分了解现状的基础上进行差距分析。对此，德勤设计了数字化成熟度评估模型，该模型基于数百个量化指标，可以帮助企业了解其与行业和全球最佳实践相比的位置以及数字化进展情况。 然后在自我认知的基础上制定数字化发展蓝图。 蓝图需明确企业在未来希望达到的数字化水平，并涵盖业务架构、应用架构、数据架构和技术架构的4A架构设计。在转型路径的设计中要包含项目规划、项目卡片设计以及所需的资源、资金等支撑。最后是数字化治理体系等方面的配套机制设计。

数字化转型是一项长期且复杂的工作，转型成功的关键在于综合考虑以上设计要素，从现状评估到未来蓝图，再到转型路径和应用场景的设计，都需要进行全面规划。这有助于确保数字化转型项目在实施过程中更加顺利，并能够有效地实现企业的数字化目标。

除此之外，数字化转型的顶层设计还需要注意四个要点。一是对于自身文化和团队的认知。 每家企业的文化和团队的特点，决定了其数字化转型的方式和节奏的差异。管理规范且标准化的团队，即使规模不大，也可以在数字化转型中占得先机。二是匹配企业战略阶段。数字化顶层设计必须与企业战略重心相一致， 这样才能形成数字化对于战略目标实现的有力支撑。因此，数字化转型的顶层设计不是单单数字化团队或者IT团队的工作， 而是需要企业核心管理层及各业务部门共同参与， 充分沟通。三是凝聚共识。数字化转型是长期过程，需要共识，合作和推动，以便让从管理层核心成员到业务执行层共同理解数字化转型的价值和合作方式。 四是价值量化。企业管理者需要明确数字化建设的价值，建立明确的KPI机制和制度，以关注和衡量数字化转型的效果。

顶层设计的变与不变

德勤认为技术虽然不断变化，但其演变的趋势遵循一定规律。今年年初，德勤中国管理咨询中国在北京发布《2023技术趋势》报告，报告从全球纷繁的技术创新中提炼出未来18到24个月将深远影响企业的六大重要技术趋势，包括企业目前需要大力发展的数字体验、数据分析、云计算技术，以及未来会对企业的管理模式、业务模式造成巨大影响的数字现实、人工智能、分布式平台和应用等颠覆性力量。

刘俊龙表示，时隔半年，这些技术趋势都在企业实际应用中得到了验证。比如某大型企业在考虑生成式AI时采纳了趋势中关于增强人工智能信任感的理念，德勤为其设计的生成式AI架构得到了企业管理层和业务部门的高度认可，得以顺利推动。

刘俊龙说，数字化转型的技术趋势是不断演变的，只有经验丰富的专业团队，才能够在顶层设计时兼顾可落地性和可扩展性，确保顶层设计具备弹性和可迭代性，留有空间来吸纳未来的技术和业务变化。

此外，在数字化转型中，还有几个重要的热点话题不可忽视。其一是数字化设计越来越追求“去中间化”，这点不仅限于营销领域，而是体现在各个方面。企业已经开始认识到，许多中间层级和环节是冗余的，可以通过数字化技术来提高效率。这种去中间化的设计模式不仅应用于企业内部管理，还包括企业与供应商和合作伙伴之间。

另一个热门话题是构建生态圈、联盟和合作战略。各个行业都在探讨如何建立生态系统，促进上下游的互动，实现协同效应。尽管这个话题一直备受关注，但在实施时却存在困难。“企业通常想要成为生态圈的领导者，但德勤提出了一个新的思路，即企业可以作为生态圈的参与者，而不一定要领导整个生态圈。这并不意味着企业应该低调，而是强调可以参与多个生态圈，并从中受益。企业可以通过数字化技术来定位自己，即使只是生态圈的一部分，也能够获得巨大价值。”刘俊龙进一步解释道。

数字化转型十年来，数字化转型顶层设计已经发生了翻天覆地的变化，但有一点没有变。那就是对数字化投资回报率的关注。德勤近年来在这方面积累了大量案例和经验。例如，可以通过比较数字化前后所需的人工小时数来评估数字化价值。除此之外，还可以从成本节约、机会成本和收入等方面来评估数字化投资的效果。可以使用损益表（PL表）、财务模型等来量化数字化转型的影响。

数字化技术为企业提供了机会，使他们能够重新审视业务流程，去除冗余，提高效率，发挥创新潜力。这标志着数字化对企业的战略和发展方式产生了深远的影响。如今，数字化不再只是满足业务需求，而是引领企业进入数字化时代的新纪元。这使得数字化顶层设计成为企业转型和发展的关键因素，为企业开辟了崭新的道路。随着技术的不断演进，我们可以期待数字化在未来的发展中发挥更加重要的作用，不断为企业提供更多机会和潜力，助力其取得更大的成功。