探析信息时代企业营销管理的变革与创新

陈晓燕

（无锡科技职业学院，江苏 无锡 214000）

在信息时代，企业营销管理正经历着一场巨变。传统的营销模式受到了数字技术和大数据的深刻影响，营销人员必须不断地更新营销管理的策略和方法。信息技术不仅改变了营销人员获取和消费信息的方式，而且还极大地影响了消费者的购买行为和决策过程。在此背景下，企业必须重新审视和调整其营销策略，以更好地适应快速变化的环境。因此，了解信息时代企业营销管理的变革与创新尤为重要。本研究旨在探讨当前信息时代企业营销管理的变革与创新，以识别和分析影响企业营销效果的各种因素，从而为企业提供指导和建议，帮助企业在激烈的市场竞争中实施有效的营销活动。

一、信息时代的特点及其对企业营销管理的影响

1.大数据与数据分析

现阶段大数据和数据分析已成为企业营销管理的核心组成部分。大数据指的是从各种渠道和平台收集来的庞大的数据集，相关数据可以被用来揭示消费者的行为和市场趋势[1]。通过使用先进的数据分析工具和算法，企业可以更好地理解目标受众，优化营销策略，以更好地满足消费者的需求和期望。数据分析不仅可以帮助企业获得有关市场信息和消费者的需求，还可以通过预测分析来预见未来的市场趋势。在大数据以及数据分析技术的支持下，企业可以提前做好准备，以更好地适应市场变化和消费者行为变化。此外，数据分析还可以帮助企业实现个性化营销，企业可以创建针对特定顾客群体的定制化营销策略，从而提高营销效果和ROI（投资回报率）。

2.互联网和社交媒体的影响

信息时代，互联网和社交媒体已经成为影响企业营销管理的重要因素。相关平台不仅改变了企业与消费者互动的方式，还为品牌提供了一个展示自身和接触潜在客户的空间。社交媒体平台如微博、微信等已成为企业推广其产品和服务的重要渠道[2]。企业可以利用社交媒体来构建和维护其品牌形象，通过与消费者进行直接交流来增强品牌忠诚度。互联网营销还提供了用于目标广告的平台，企业可以利用用户的在线行为和偏好来创建高度个性化的广告。同时，消费者现在可以通过社交媒体平台轻松地分享其对产品或服务的评价和反馈，这为企业提供了一个了解消费者需求和反馈的渠道。但是，这也导致企业需要分出更多的精力进行线上声誉管理，防止负面评论迅速传播，对品牌造成伤害。此外，企业还可以利用社交媒体进行市场研究，以更好地了解消费者的需求和市场趋势。通过分析社交媒体上的数据，企业可以得到有关其目标受众的深刻洞察，从而创建更有效的营销策略。

3.客户关系管理（CRM）的更新

随着信息技术的发展，客户关系管理（CRM）已经从简单的信息记录系统转变为成为强大的工具，可以提供深度的客户洞察和个性化的服务。现代CRM 系统整合了大数据和人工智能技术，使企业能够分析大量的客户数据，从而预测消费者行为和购买模式。这不仅可以帮助企业更有效地设计其营销策略，还可以提高客户服务和满意度。通过CRM 系统，企业可以追踪和管理其与每个客户的所有互动，从而创建360 度的客户视图，帮助企业更好地了解客户，提供更个性化和定制化的服务。例如，通过分析客户的购买历史和偏好，企业可以创建更有针对性的营销活动，提供更相关的产品和服务。另外，现代CRM 也逐渐集成了社交媒体功能，允许企业直接通过社交媒体平台与客户互动，及时回应客户的问题和反馈，这极大地提高了客户服务的效率和效果。通过实时监控社交媒体上的讨论和评论，企业可以快速响应市场变化，调整其营销策略来满足客户的需求和期望。

二、信息时代企业营销管理的变革

1.从产品导向到客户导向的转变

现阶段，企业营销管理正在经历一次从产品导向到客户导向的重大转变。此变化不仅仅是策略上的调整，同时也代表了一个更深层次的文化变革[3]。在产品导向策略中，企业更加关注产品的质量和特性，而在客户导向的策略中，企业则更侧重于满足和超越客户的期望和需求。为了实现这一转变，企业必须深入理解其客户群体的需求和行为，以创建更个性化和有针对性的营销策略。例如，企业可以利用大数据和人工智能技术来分析客户数据，以获得更深刻的客户洞察，并据此来优化其产品和服务。这种转变也要求企业更加注重长期客户关系，而不仅仅是单次的交易。从产品导向到客户导向的转变正在引导企业更加聚焦于创建一个以客户为中心的营销策略，这不仅可以提高客户满意度，还可以增强企业的竞争力和市场份额。

2.个性化营销的兴起

个性化营销强调根据每个消费者的特性和行为来定制营销策略，以实现更好的效果和满意度。企业可以通过分析消费者的购物历史、浏览记录、社交媒体活动和其他相关数据来洞察消费者的需求和喜好。这种细分可以帮助企业创建更有针对性的广告和推广活动，提供更符合个体需求的产品或服务，从而提高转化率和客户满意度[4]。此外，个性化营销还可以帮助企业更好地管理其资源，将营销预算集中在最有可能转化为消费客户的群体上，避免进行大规模的、“一刀切”的营销活动。同时，个性化营销也有利于建立和维护更强大、更个性化的客户关系，以提高客户的忠诚度和生命周期价值。通过深化消费者洞察和提供更有针对性的解决方案，个性化营销正在重塑市场格局，使企业能够在激烈的竞争环境中高质量发展。

3.顾客行为的变化

信息时代极大地影响了消费者行为，随之而来的是营销策略的相应调整。现代消费者拥有更为广泛的信息来源和购买渠道，更倾向于做更多的研究和比较购物，而不是盲目地作出购买决定。消费者也越来越重视个性化和定制化的产品和服务，这要求企业需要更深入地了解其目标受众的需求和期望，以创建更有针对性的营销策略。在此背景下企业需要更加关注线上营销和社交媒体策略。此外，消费者也开始更加关心企业的社会价值，这迫使企业在其营销策略中体现其价值和使命，以吸引更多的具有相同价值观的消费者。为了适应这些变化，企业需要采用更灵活和响应式的营销策略，以及更加精细化的市场细分，以更好地满足不同消费者群体的需求。

4.数字营销工具和平台的应用

现如今，数字营销工具和平台的应用已成为企业营销策略的核心部分。企业可以利用各种在线工具和平台，如搜索引擎优化（SEO）、内容管理系统（CMS）、电子邮件营销工具和社交媒体平台来推广其产品和服务。通过SEO 企业可以优化其网站，以在搜索引擎结果中获得更高的排名，从而增加其在线可见性和流量。同时，通过CMS，企业可以更便捷的创建和管理内容，以吸引和保留用户。而社交媒体平台则提供了一个与消费者直接交互和建立品牌形象的场所。企业还可以利用数据分析工具来监控和分析其营销活动的效果，以便可以根据实时数据做出调整和优化。通过利用相关工具和平台，企业可以更有效地触达其目标受众，创建更有针对性和个性化的营销策略。

三、创新策略在企业营销管理中的应用

1.调整组织结构，构建扁平化营销组织

在新时代背景下，传统的企业组织结构已经难以适应现代企业发展的需要，因此必须对其进行变革和创新。在企业的发展过程中，传统的组织结构存在诸多问题，如企业内部层级过多、信息传递慢、组织机构臃肿等，相关问题在信息化时代依然存在[5]。为了适应信息时代发展的需求，企业必须对其进行调整和创新。具体来说，要建立一个扁平化、网络化和信息化相结合的营销管理组织结构。扁平化营销组织结构是在传统营销模式基础上建立起来的一种新结构，它实现了对企业内部各层级进行控制与管理。在构建扁平化营销组织结构的过程中，企业需要摒弃传统的多层级管理体系，转而采用更简洁、更高效的管理方式，让企业员工能够更直接地参与到决策过程中来。通过减少层级来提高决策的速度和灵活性，更好地满足现代市场的快速变化和客户需求。在开展营销活动的过程中，不能仅仅关注单一实体，还需要关注多个领域，形成跨领域的合作和联动，而网络化可以帮助企业更好地利用外部资源，实现互利共赢的合作模式，加快企业的响应速度，提高其市场竞争力。同时，借助电子商务和大数据分析等技术，企业可以更加精准地把握市场动态和消费者需求，实现个性化的产品设计和服务。此外，通过智能化的管理工具和平台，可以进一步提高企业的运营效率和管理水平。

2.重视对消费者的调研

在信息时代，企业要想在市场中立于不败之地，就必须重视对消费者的调研工作，通过深入的调查研究来发现消费者的真实需求，了解消费者对企业产品和服务的态度，以及消费者对企业产品和服务的满意度。目前，随着我国经济社会的快速发展和日益激烈的市场竞争，消费者在消费过程中所遇到的困难和问题也越来越多。消费者不仅会针对产品质量、价格、服务等因素进行考量，而且还会针对企业产品和服务进行全面分析，并提出自己独特的意见和建议[6]。企业在开展营销管理工作时，应该建立专门的消费者调研机构，及时了解消费者对企业产品和服务的反馈意见和建议。同时，企业还要建立健全产品质量检测体系，从产品原材料、生产加工等多个环节入手，不断完善企业生产质量检测体系，及时发现并解决企业生产中存在的问题与不足之处。

3.重视顾客满意度，完善客户关系管理

随着信息时代的到来，顾客的个性化需求日益明显，企业只有通过了解客户，满足客户需求，才能提升企业竞争力。顾客满意度是顾客对其产品或服务的综合评价。在现代信息技术背景下，顾客已经成为企业最重要的资源之一，因此企业必须重视顾客满意度，提升顾客满意度。完善客户关系管理是现代企业发展的必然趋势。企业在进行市场营销的过程中必须重视客户关系管理，通过实施客户关系管理来满足客户需求，实现客户价值最大化。实施客户关系管理需要企业进行科学合理的市场调查和分析，根据市场情况对企业的产品进行定位和规划，从而制定出合理的营销策略。在当前信息化背景下，企业必须改变传统营销观念，树立以顾客为中心的营销观念。在营销管理中要积极与顾客进行沟通交流，了解其消费需求和消费行为，通过对市场信息进行科学分析来提高产品质量、提高服务质量、降低产品成本和提升产品竞争力[7]。在开展营销工作时要认真分析市场竞争环境和企业自身条件，选择恰当的营销策略，合理应用 CRM 系统来完善自身的营销管理工作。充分发挥CRM 系统的市场调查、产品定位、客户服务、销售管理方面的优势。在不断完善自身营销管理流程的同时实现信息资源共享和业务流程整合。通过对客户进行细分可以更好地了解和掌握市场需求变化情况，从而有针对性地进行产品研发、生产、销售等工作，提高企业竞争优势。

4.重视人工智能在营销活动中的应用

在信息时代，人工智能已成为企业营销策略的一个重要方面。AI 技术可以处理和分析大量数据，帮助企业更好地了解其客户群体并创建更有效的营销策略。AI 可以通过深度学习和自然语言处理技术来进行情感分析和预测模型，从而识别消费者的行为和偏好。AI 也已在自动化营销策略中发挥作用，使企业能够创建高度个性化的客户体验。例如，通过使用AI-driven聊天机器人，7×24 小时回答客户的问题和提供个性化的产品推荐。此外，AI 可以帮助企业通过动态定价策略来优化其定价策略，基于实时市场数据来自动调整价格。在内容营销方面，AI 可以帮助企业通过自动化生成内容来提高效率，同时保持内容的质量和一致性。AI 还可以用于社交媒体监控，通过分析社交媒体上的讨论和评论来获得有关消费者情绪和品牌声誉的洞察，通过预测分析来帮助企业更好地理解市场趋势和消费者行为，从而帮助营销人员做出更有见地的决策。例如，企业可以使用AI 来预测哪些产品或服务可能会在未来变得流行，从而帮助产品设计人员以及营销人员更好地规划产品开发和营销策略。

四、案例研究与分析——以腾讯为例

腾讯是国内优秀的互联网综合服务企业，提供了包括社交、游戏、金融服务和广告在内的多元化服务。在信息化时代，腾讯充分利用其庞大的用户基础和丰富的数据资源来实现精准营销。其营销策略特点是高度数字化和个性化，通过微信、QQ 等社交平台来实现精准推送和目标营销。并大力推行基于大数据分析的营销策略，对用户行为和偏好进行深入挖掘，从而创建更具吸引力和针对性的广告内容。此外，腾讯还利用AI 技术来提高广告的投放效率和效果，通过智能算法来优化广告的定向和投放。其一系列营销创新策略对于国内企业具有重要的启发意义。

1.组织架构调整

过去的几年中腾讯已多次重新调整其组织架构，以确保其业务单位能够更好地适应日益变化的市场需求和技术环境。首先，腾讯将其业务分割为多个相互协作而又具有一定独立性的业务群的策略，如微信事业群、企业发展事业群以及互动娱乐事业群等。这种组织结构的优势在于，各个业务群可以更专注于自己的目标市场和专业领域，同时还可以灵活地适应各自市场的变化和需求[8]。此外，这种结构还有助于促进内部创新，各个业务群能够在一个相对自主的环境中运行，腾讯能够确保其团队有足够的自由度来探索新的机会和创新解决方案。这不仅有助于提高内部效率，还可以培养企业文化中的创新和创业精神。

此外，业务群结构还能促进腾讯更好地利用其庞大的用户基础和数据资源。通过各业务群之间的协作，腾讯可以更有效地跨平台和跨业务地利用其数据和用户资源，以创建更有针对性和更有价值的产品和服务。这种结构进一步推动了公司的战略协同效应，各业务群不仅可以专注于各自的核心业务，还可以通过与其他业务群的协作来创建更有价值的解决方案和服务。例如，其支付业务可以与其游戏和社交网络业务相结合，以提供更加丰富和便捷的用户体验。

2.应用多元化营销平台

在数字化时代，营销平台的多元化和个性化已经成为企业获得成功的核心要素。腾讯充分认识到这一点，通过其多元化的营销平台，尤其是微信和QQ，来大幅拓展其营销策略。首先是微信这一超级应用程序，该应用不仅提供了一个拥有亿万用户的社交平台，还嵌入了各种功能和服务，包括支付、购物和娱乐服务，从而创造了一个高度集成和互动的营销环境。其中 “微信小程序”作为一种微信开发的轻量级应用，成为了市场上比较热门的应用之一，其不仅可以提供更丰富、更多元化的用户体验，还可以提供一个更有针对性和更有吸引力的营销渠道[9]。

而QQ 也在青少年和年轻人中拥有稳定的用户基础，其丰富的社交功能和娱乐内容不仅增强了用户粘性，也为企业提供了一个独特的与年轻一代沟通的平台。通过QQ，企业可以利用其多媒体功能，如音乐、视频和游戏，来创建更加动态和吸引人的营销活动。同时，相关平台也有利于数据收集以及分析。通过对用户行为和偏好的深入分析，企业可以更好地定向其营销活动，从而实现更高的转化率和ROI。此外，腾讯还不断更新和优化其营销工具和解决方案。例如，推出了基于AI 的广告解决方案和智能推荐系统，相关系统可以根据用户的历史行为和偏好来自动推送最相关的内容和广告，从而大大提高营销效率和效果。

3.基于大数据的消费者调研

信息化时代，数据已成为企业的核心资产之一。腾讯在消费者调研方面依赖于其庞大的用户数据库来深入理解和分析消费者的行为和偏好。运用一系列先进的数据分析工具和技术来挖掘用户数据中的价值，并将这些见解转化为可行的营销策略。首先，利用机器学习和人工智能技术来自动化数据分析过程。相关技术可以识别和分析大量的数据，以找出潜在的模式和趋势。比如，可以通过分析用户在其平台上的行为来预测用户的购买意向和偏好，从而帮助商家创建更有针对性的营销策略。再次，腾讯也利用了其在社交网络、游戏和其他数字服务方面的强大影响力来收集用户反馈和意见，在这个过程中，腾讯大数据也发挥了重要的作用，其可以提供市场分析报告和消费者洞察，相关数据可以帮助企业做出更有信息的决策，并创建更有吸引力的产品和服务。此外，腾讯还致力于保护用户数据的安全和隐私，已经投资于一系列的安全技术和解决方案来确保用户数据的安全存储和处理。

4.应用智能化营销工具

在信息化和数字化日益发展的当下，腾讯非常清楚地认识到人工智能技术在营销领域的重要性和潜力。因此，该公司已经开始积极探索和应用AI 技术来不断提高其营销策略的效果和效率。首先是在广告领域。腾讯运用AI 技术来提高其广告的目标定位精度。通过深度学习和大数据分析，AI 能够更精确地识别和理解用户的行为和需求，从而实现更加有针对性的广告推送。这不仅可以提高广告的点击率和转化率，还可以帮助企业更好地优化广告投放策略。其次是在客户服务方面。腾讯已开始创建更智能的聊天机器人来提高客户服务的效率。如腾讯企点机器人可以提供7×24 小时的服务，快速准确地回答和解决用户的问题，不仅能能够有效提升营销效率，同时也能在很大程度上降低人力成本。除此之外，AI 也被用于内容创建和推荐。目前，腾讯已经开始利用AI 来分析大量的数据和信息，以创建更个性化和有吸引力的内容，使用AI 来驱动其推荐引擎，确保用户总是可以看到他们最感兴趣的内容。在此基础上，腾讯还利用AI 来开发新的产品和服务。通过利用AI 来分析市场趋势和消费者行为，腾讯可以更快更准确地识别市场需求，并相应地调整其产品和服务策略。

五、结语

当前社会已经进入信息时代，信息化已经渗透到各行各业中去，而对于企业而言，要想在激烈的市场竞争中占据一席之地就必须加强营销管理，积极推动营销管理变革与创新，重视调整自身的组织结构以及营销思路，并充分利用现代技术来提高其营销效率和效果。展望未来，我们可以预见到一个更加智能、更加个性化的营销时代即将到来，企业必须做好充分准备来迎接这一变革。通过深入了解和利用现代营销工具和技术，企业不仅可以更好地满足消费者的需求，还可以为其自身创造更多的价值和机会。