校企合作模式下线上药品零售订单配送需求调研

文/汪芸芳 赵龙 张萌 温卫娟

校企合作模式下，本科生及研究生对北京各地区消费者进行药品配送需求调研，了解到消费者认为特殊疫情发生时，网购药品购药难、配送难、价格高，偏远地区配送体系基础薄弱。调研数据显示网上购药在年轻人群体中占据主流，配送时效需求高时选择美团等O2O外卖平台，药品品类要求齐全时选择京东阿里等B2C电商平台。调研统计了消费者对线上药品零售及订单配送需求的具体数据，对药品线上购买样本人群进行分析并给出调研总结，可供相关企业部门参考。

1.引言

药品新零售模式快速发展背景下，教师调动学生积极性，通过药品零售配送需求调研形式，使课堂理论与课下实践有效结合，培养应用型物流人才。2022年底新冠疫情集中暴发期间，北京市下发了大量医疗资源，无法满足全部需求，部分人员依旧存在一药难求的现象。在美团等线上平台购买了药品，但商家却不进行配送（配送运力不足），部分药品的售价出现逐步上升的情况，北京偏远地区药品配送时效偏低。在此基础上组织本次调研，发放调研问卷完成数据统计。

2.调研形式

调研通过调研问卷及实地访谈的形式，数据样本如图1所示。

图1 线上购药配送调查问卷数据样本

根据答题数据可以看出，半数以上客户对于额外的配送费用并不抵触，并愿意用金钱提高时效性。

对于额外支付的费用，客户愿意支付的金额大小呈现由高到低的趋势。虽然半数以上的客户愿意利用加钱来提高收货的时效性，但对于金额的大小有所限制。考虑到个别药品或者病人病情的突发性以及打车APP中的加价情况发生时，额外配送费用的上限可以突破两位数，如图2所示。

图2 愿意额外支付配送费用样本数据统计

在多个线上购药平台可供选择情况下，绝大多数消费者会选择美团、京东、阿里购药平台，其中美团外卖平台最受消费者欢迎，其原因可能得益于外卖平台的客户资源、市场份额以及现有配送系统，药品导购网站等在人们的选项中占比最小，调研数据如图3所示。

图3 消费者线上药品零售平台选择调研

3.调研数据统计

此次调查问卷收回有效样本115份，年龄段分布在15-30周岁占到79.13%，31-45岁的占到17.39%，46及以上的占到3.48%，多为刚工作的年轻人及在校本科与研究生，样本也包括部分中老年群体。填写问卷的男性占到43.48%，女性占到56.52%，女性和男性的样本数量基本持平，样本具有一定的代表性。调研得到以下信息：1.问卷统计约2.61%的人需要长期服药，97.39%的人不需要长期服药。绝大多数网购药品人群无长期服用药物需求，主要与样本人群年龄相关。年轻人没有长期慢性病，因此不需要长期服用药品。2.最近一次在网上购买药品时间是最近一周的有8.7%，最近一个月的是23.48%，最近三个月的约有21.74%，最近半年的约有22.61%，最近一年或以上的约有23.48%，说明在线上购买药品的频率多集中在月度、季度和年度，未来线上购药还有很大的发展空间。绝大多数样本人群（76.52%）近半年在网上购过药。3.网购常备药物中感冒用药占到58.26%，保健及防护用品占到了45.22%，肠胃用药约占32.17%，呼吸用药约占9.57%，其他药品占到了10.43%，说明网购药品人群更倾向线上购买感冒、保健等日常常备用药及口罩等防护用品。4.顾客到网上购买医药产品因素中，问卷设计为多选题。快捷购买占到了69.57%，药价比一般医院和药店更优惠，药品种类齐全占到了35.65%，不受地域限制（例如有些药品在当地无法购买），无接触配送，避免感染大约占到了11.3%，隐私性更好大约占到了10.43%，详细消费或者在购买药品时可以咨询医生大约占到了1.74%，其他原因大约占到了0.87%，说明在网上购买药品主要体现在快捷方便、不受地域限制、药品价格优惠，药品种类齐全。5.促使大家网上购药最主要的因素是快捷购买（购买方便），其次是价格和品类比线下有优势。并且在购药过程中73.91%的样本存在某一家药店无法满足所有药品需求，在无法满足的药品需求情况下，又有78.26%的人群选择其他平台（商家）购买，因此保证药品种类齐全是网上药店的核心竞争力之一。6.绝大多数消费者每月平均购药0-2次，2.61%的消费者需要每月购买药品3-5次，很小一部分（0.87%）的消费者则需每月购买5次以上。由此推断，大多数消费者每月2次及以内的购药次数足以满足其用药需求，占很少比例的消费者会有多种用药需求故需要多次购药。网购药品首选平台是美团，其次是阿里和京东大药房，然后是饿了么，最后是叮当快药等独立药品销售平台。因此消费者优先考虑外卖平台，其次是电商巨头的自营平台。7.样本人群在外卖平台进行购药的原因是更加便利和时间需求紧急，样本人群有90.53%期望在50分钟内送达，在外卖平台购药时对时效性要求较强。有84.35%样本人群愿意承担5元以内的配送费，但在运力不足时，有55.65%的样本人群愿意支付额外的配送费，但是绝大多数只愿意承担5元以内的额外配送费。线上药品购买者愿意承担一定的配送费和在紧急情况时的额外配送费，但上限都不是很高。8.对于配送服务人员为药店及品牌自营配送还是第三方骑手配送，样本人群有62.61%觉得无所谓。消费者认为只要药品及时安全送到即可，对于配送服务不太在乎。样本人群在外卖平台选择商家时，首要考虑得是送达时间，与前面的时间需求紧急相互呼应。此外价格便宜是价格敏感型客户选择的首要因素，有20%的客户会因为配送费的高低区别选择美团或饿了么平台的商家。9.在B2C电商平台网络购药的消费者中，35.65%的消费者希望所需药品在1天内送达，47.83%的消费者希望药品在1-2天内送达，其余16.52%的消费者可以接受2天以上送达。样本人群认为在阿里大药房和京东大药房平台进行购药是因为品类更加齐全，对配送时间需求相对宽裕。10.有68.69%样本人群在下次购药时仍很大可能选择网上购药，说明网购药品已成为年轻人的习惯，在网购药品的过程中，有84.35%的样本人群注重药品质量，不管是哪个平台都应该更加注重药物类商品的品质，有61.74%的人群注重配送速度，这部分消费者更容易在美团或饿了么这类短距即时配送平台下单。

4.结语

从这次调研结果可以看出，年轻人群体中网购药品已经融入生活，且在紧急情况下，外卖平台成为首选，购买方便、价格优势、药品种类齐全和快捷配送是吸引消费者的主要因素。在网络购买药品时，配送速度是消费者考虑的重要因素，药品质量和安全是主要考虑因素，需要商家在提供优质配送服务的前提下，不断优化用户体验。C

引用出处

[1]汪芸芳，李晓帅.家电物流服务平台承运商末端配送优化实证研究[J].商业经济研究，2018(05):97-100.