信息化背景下党校图书馆智慧服务发展路径

符佳

常德市市委党校图书和文化馆 湖南 常德 415000

引言

为适应读者阅读倾向﹑学习方式的变化，越来越多的党校图书馆利用现代技术向读者提供智慧化服务。智慧服务并不是简单地优化升级服务内容或载体，而是以信息化﹑数字化变革为契机，深层次改革信息资源的存储形式﹑运行状态与传播模式。党校图书馆通过大力发展智慧服务，能够显著提升信息服务与知识服务水平，加快自身的转型发展步伐。因此，党校图书馆要充分认识到信息化时代智慧服务发展的必要性，结合自身实际情况，灵活制定智慧服务发展目标与路径方案。

1 信息化背景下党校图书馆智慧服务的需求特征

1.1 便捷化阅读体验

党校承担着培养高素质﹑专业化干部队伍的重要职责，在校学员渴望获取丰富的专业知识﹑领域知识与前沿知识。为更好地满足读者的学习需求，党校图书馆要依托信息化技术甄别﹑筛选海量﹑离散﹑多样化的文献资源，拓宽信息资源的呈现方式与载体，让广大读者能够高效便捷地获取专业信息服务[1]。

1.2 精准化需求响应

党校教育具有短期性﹑专题性等特点，要求党校图书馆结合特定阶段的教育目标﹑主题等将专题化信息资源提供给广大读者。为提升智慧服务效能，党校图书馆要精准把握和快速响应学员真实需求，精准化推广经典文献﹑重点文献与专题性阅读资源。

1.3 个性化服务定制

和其他学历教育和成人教育相比，党校教育的政治性﹑时代性特征明显。党校学员既要完成指定的学习任务，又要自主阅读相关资源。同时，不同读者具有差异化的性别﹑年龄和层级，随之产生了个性化的学习需求[2]。因此，党校图书馆要综合应用数据挖掘﹑深度分析等一系列先进技术，将差别化﹑个性化的智慧服务提供给读者。此外，要深入整理﹑筛选与分析党校专题培训的基础数据，挖掘读者的个性化需求，向各个读者提供精准化的智慧服务。

2 信息化背景下党校图书馆智慧服务的发展路径

2.1 整合挖掘信息资源

图书馆的资源建设情况，直接影响到读者服务工作效果。在智慧服务发展过程中，图书馆需要让用户能够一站式检索﹑便捷查阅﹑高效共享图书馆资源。相较于其他图书馆，党校图书馆承担着独特的服务职能，要围绕党校教育培训﹑科研咨询等建设资源，将马列主义﹑邓小平理论﹑新时代特色社会主义思想以及党的方针政策等作为文献资源建设的重点，充分满足党校学员的阅读学习需求。在信息化背景下，读者阅读学习的数字化﹑智慧化特征日趋明显。因此，党校图书馆要充分重视信息资源的收集﹑整合与挖掘工作。在具体实践中，一方面要立体化展现﹑一站式搜索各类资源，依托现代互联网﹑物联网等技术实时感知与监控纸质资源，于虚拟平台上整合已有纸质资源和电子资源[3]。另一方面，党校图书馆要积极建设特色资源，加大对党校内原生资源的开发力度，既可联合优势学科院校对特色资源库进行构建，又可以对调研报告﹑资政成果等资源进行收集整理和利用。同时，要多维度展示与深度化挖掘各类资源的资源数据，统一数据标准与资源格式，满足读者的检索查阅需求。此外，党校图书馆可利用信息技术与其他图书馆进行资源共享，在降低资源建设难度与成本的基础上，进一步提升资源总量。在一些重要活动﹑重大节日等时间段，公共图书馆可将专题数据库﹑信息服务板块等适时推出，促使读者阅读针对性与时效性得到增强。在加强资源建设的过程中，要善于利用各类宣传载体，包括校园电子显示屏﹑移动服务终端等推广宣传特色资源与信息服务，促使图书文献资源服务覆盖范围得到进一步扩大。要大力保护与开发利用图书文献资源，严格遵循相关法律制度开展文献资源开发与数据传播共享工作。

2.2 研究把握用户需求

读者的年龄﹑性别与层级存在着较大的差异，产生了不同的阅读学习需求。对此，党校图书馆需对各类学读者的阅读喜好与需求充分了解，灵活选择﹑增减各类资源，依据服务目标以专题数据库的形式汇总教育培训﹑科研咨询等方面的数据资料，从信息数据层面促进党校教育培训﹑决策咨询以及科研等各项工作的顺利推进。为准确把握各类读者的真实需求，党校图书馆可从这些方面着手：一方面，党校图书馆要利用线下调研﹑线上搜集等方式，对用户的性别﹑年龄﹑专业等静态数据与线上行为痕迹等动态数据进行全面搜集，做好归类整理与分析工作。和静态数据相比，动态数据的获取难度相对较大，党校图书馆要综合利用多种收集渠道，包括网站平台﹑传感设备﹑公众号等。另一方面，党校图书馆要认真汇总分析和挖掘收集到的读者数据，以用户档案的形式长期跟踪记录用户的阅读学习行为，准确把握用户的阅读倾向，预测用户的资源需求，以便将对应的阅读学习资源精准化推送给用户。党校图书馆结合自身实际情况，可利用信息技术搭建交流互动平台，在图书馆采访工作中融入用户需求，构建馆员+用户的资源采访主体，以便充分体现信息资源建设的用户导向[4]。

2.3 营造智慧阅读格局

在信息化时代，党校图书馆要对传统阅读服务与数字阅读服务的界限进行打破，将虚实一体化的课程资源服务﹑参考资源服务等提供给广大读者。一方面，党校图书馆要深度应用情景感知﹑无线射频识别﹑网络媒体等一系列现代技术，打造智慧化阅读空间。综合应用图书馆App﹑小程序﹑微信公众号等各类载体渠道，引导读者依托移动终端﹑智能手机在线实时获取专题教学资源与特色学科咨询服务，将新兴媒体平台的优势价值充分体现出来，加快智慧服务模式的升级步伐，促使阅读平台的服务深度﹑广度等得到持续拓展[5]。另一方面，党校图书馆要加强馆际联动与线上线下联动，有机融合线下学习与线上阅读，依据教育培训目标和重点向读者提供针对性的文献资源，优化读者的阅读体验，让读者将现实中碎片化时间充分利用起来，避免出现以往随意性消耗阅读问题，促使读者的知识视野得到有效拓展，阅读习惯得到逐步形成。

2.4 加强信息技能与素养教育

党中央明确指出，领导干部要善于在工作实践中应用互联网技术与信息化手段。在信息化时代，领导干部需具备一定的数字治理能力与信息素养水平，以便更好地开展信息社会治理工作，加快治理能力现代化建设步伐。因此，党校图书馆在智慧服务过程中，需充分重视信息技能与素养教育，综合利用现代技术与服务平台，对学员的数据分析﹑全媒体读写等能力提升需求进行收集和了解，依据需求导向原则开发专题教学课程，推广开展信息技能培训与信息素养教育活动，促使党校学员的信息化能力得到进一步提升[6]。在教育培训过程中，要深入贯彻以需求为导向的原则，明确培训目标和重点，增强培训内容的实用性和针对性。

2.5 数字化改造空间布局

为更好地发挥服务职能，满足广大读者的数字化﹑智慧化阅读需求，党校图书馆要利用信息技术全面改造升级组织架构﹑场馆空间与功能设置，将智能化﹑多样化的阅读学习空间打造出来，向读者提供沉浸式﹑体验式的智慧服务。在具体实践中，党校图书馆可对党性教育馆﹑党史教育馆的场馆资源﹑教学载体进行整合，有机衔接数字图书馆与实体场馆。同时，为向馆外延伸图书馆服务，可在教学场地﹑校园公共活动空间等区域建设阅读角﹑自助借阅区等。总之，党校图书馆要改变过去以图书为中心的空间分布，围绕智慧服务发展目标加快沉浸式图书馆建设步伐，依托新的空间结构实现泛在阅读与图书空间，将全方位﹑立体化的服务提供给广大读者[7]。

2.6 加强人才队伍建设

党校图书馆的智慧化﹑数字化服务，对技术﹑设备的依赖性较强，但人始终是最为关键的要素。如果馆员的服务理念较为落后，服务能力不符合要求，则难以保证智慧服务发展质量。因此，党校图书馆在智慧服务发展过程中，要充分认识到馆员的推动作用，引导馆员树立“以人为中心”的服务理念，利用主动服务替代以往的被动等待模式。同时，随着图书馆智慧化建设的逐步深入，对馆员的专业能力﹑信息化素养提出了更高的要求。只有建设一支高水平的智慧型馆员队伍，才能够深度融合先进技术与核心业务，更好地推动图书馆智慧服务的发展。现阶段，部分党校图书馆员不能够正确认识岗位工作职责，缺乏足够的主动学习意识。同时，大部分馆员具有丰富的学科专业知识，但并不具备较强信息化素养，不能够熟练掌握和应用大数据﹑人工智能等现代技术。针对这种情况，党校图书馆要加强馆员队伍建设，依托人才引进﹑人才培养等方式提升馆员的专业能力与信息素养。第一，引进专业化人才。要在党校人才引进计划中纳入图书馆专业人才，向图书馆员队伍中充实更多具备较高专业素质﹑较强业务能力与创新能力的优秀人才。在人才引进过程中，需结合图书馆智慧服务的发展目标与人员现状，明确人才引进的重点和标准，着重吸纳计算机专业﹑大数据专业等高素质人才，切实满足党校图书馆智慧服务的发展需求。第二，加强现有馆员培训。为提升现有馆员的能力素质，党校图书馆要将参观学习﹑业务培训﹑经验交流等多样化形式综合利用起来，帮助现有馆员对智慧服务的发展目标﹑知识技能要求等深入了解，向鼓励馆员自主开展知识学习与技能提升活动，善于利用网络等途径学习前沿理论知识与技能方法，更好地胜任工作岗位。同时，党校图书馆可定期邀请专家学者开展业务培训活动，将信息化技术的使用操作作为业务培训的重点，促使馆员的业务能力﹑信息化素养得到持续提升。第三，完善人才激励机制。一方面，党校图书馆要合理使用人才，在最合适的岗位配置合适的人，充分展现人员才能，增强人员的成就感与幸福感。另一方面，党校图书馆要完善激励机制，依据各岗位的职能目标﹑工作范围，合理设计考核标准与激励制度，利用精神﹑物质等形式激励那些工作有创新﹑有推动的馆员，促使馆员干事创新的决心得到增强，主动学习的热情得到调动。

3 结束语

综上所述，信息化技术的广泛普及，改变了读者的阅读倾向与学习方式。为更好地满足读者多元化需求，党校图书馆要坚持智慧化发展理念，全面优化服务方式和内容，深度应用大数据﹑互联网等一系列先进技术，向读者提供精准化﹑个性化与智慧化的阅读服务，逐步实现转型升级目标。在具体实践中，党校图书馆要进一步加强信息资源建设，深度挖掘读者需求，数字化改造阅读空间，打造线上线下联动的阅读格局，同步提升图书馆员的能力素质，有效推动智慧服务的发展。