数字经济时代旅游会展企业网络关系能力提升路径研究

鲍艳利 孙春艳

(无锡城市职业技术学院 江苏无锡 214153)

数字经济时代越来越多的数字技术将被运用于会展服务中，如AI技术、VR技术等，这些技术的运用为参展商和观众提供了良好的参展体验。在此背景下，我国会展企业必须尽快实现数字化转型，构建数字化信息管理平台、建设“线上+线下”的会展模式。面对复杂的、不断更新的数字化技术知识，旅游会展企业很难单独开展数字化会展活动，必须与他人建立合作关系，获取信息、资源和技术，形成合作网络这种构建和管理合作网络的能力被学界称为“网络关系能力”。对旅游会展企业而言，数字经济时代，与外部建立合作关系的网络关系能力能解决企业数字化技术和知识短缺的问题，从而应对数字技术带来的挑战，提高企业竞争力。由于数字经济时代市场的复杂性，没有任何一个参与者可以独立给出为客户提供终端服务的解决方案，因此企业需要与合作伙伴建立富有价值的网络关系，提升对网络关系的管理水平。

1 企业网络关系能力的内涵

网络关系能力是企业生存和发展的动态协作能力，也是企业竞争力的来源。该能力被有些学者称为“关系能力”“市场能力”“合作能力”“联盟能力”，核心含义是指与他人建立、管理、维持和使用各种关系，获取市场、技术、管理知识等各种资源，从而提高竞争优势和绩效的能力。网络关系能力本质上是企业在网络中找到自己的位置，并不断提高自己，更好地处理自身与外部合作伙伴关系的能力。网络关系能力存在于和其他企业实现交易协作的过程中，其实质是一种联盟能力，企业通过联盟形成一个有效的系统的能力。

根据对中国旅游会展企业构建及管理网络关系的实践观察和现有学者对网络能力划分的研究成果我们发现，数字经济时代，旅游会展企业的发展更依赖于三种网络关系能力，即网络构建能力、网络管理能力和网络地位提升能力。

首先，网络构建能力是企业在战略上建立一个协同网络的能力，它有助于企业识别和建立外部网络关系。凭借强大的网络构建能力，企业可从战略高度选择合适的网络合作伙伴，启动和调整网络关系，帮助企业在会展运营和服务中对合作伙伴进行评价和筛选，有效提高会展运营的效率。建立网络关系将帮助旅游会展企业获得各种展会创新来源。借助各种关系，企业可以收集其他展会产品或展会服务、客户、营销、成本、会展技术等信息，帮助企业创新、模仿或推出更具优势的会展创新服务。

其次，网络管理能力是对网络中企业的信息和资源进行管理的能力。网络管理能力有助于企业掌握和支配整个网络，开展各种网络活动，并在网络中占据上风。企业的网络管理不仅包括对外部网络的管理，还包括对内部网络的维护、兼并重组、简化与优化，实现内部资源的有效循环与管理。良好的网络管理能力能够帮助企业稳步发展和保持各级网络组成部分之间的联系，从而获得企业运营与发展所需的信息、资源和技术。管理好网络内部关系可以帮助企业跨越创新资源和知识障碍，有助于旅游服务企业更好地进行创新。

最后，网络地位提升能力能够帮助旅游会展企业提高在网络中的地位，进而提高举办会展活动的效率，因为在服务业中，大多数技术创新来自供应商或其他合作伙伴。网络地位提升能力主要体现在提升企业自身在合作网络中的重要性；持续不断地向网络中心靠近，并且在合作网络中塑造自身领先或权威的形象，从而提升自身在整个合作网络中的地位和重要性、权威性。如果旅游会展企业在网络关系中居于中心地位，那么企业将会更快地使用供应商开发的新产品、新技术和新思想，从而加快展会服务创新的速度。

综上所述，本文将旅游企业的网络能力分为三个要素，即网络构建能力、网络管理能力和网络地位提升能力(见图1)。我国旅游会展企业所处的网络关系天然地由参展商、竞争者、客户等构成，构建网络、管理网络关系和提升自身在协作网络中的中心地位的能力有利于持续获取企业竞争优势。运用网络关系能力有利于旅游会展企业识别网络中的机会、为企业补充稀缺知识、技术和资源，引导关系网络朝着有利于自身发展的方向转变。随着数字经济的迅速发展，数字化转型已成为广大会展企业发展的必然。然而，许多传统会展企业转型之路十分艰难，大部分是由于数字化转型所需要的技术、知识、资源、人才配置不到位。数字化转型不仅是数字技术的应用，更是一场组织变革，需要企业从战略上进行改变。因此，旅游会展企业应从网络关系的构建、管理和网络中心地位的提升三方面着手，切实提升自身的网络关系能力，才能在数字化转型过程中识别、获取更多有利资源，进而取得可持续的竞争优势。

图1 旅游会展企业网络管理能力构成

2 数字经济对旅游会展企业网络关系的影响

以数字技术与数字要素为核心的数字经济是由互联网和大数据技术驱动的经济社会数字化转型。从微观层面来说，数字化转型能够促进企业创新能力提升、降低成本、提高生产效率。当前我国正值数字化转型发展时期，数字经济已逐步成为强化国家战略的科技力量、调整优化产业结构的重要渠道。国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》指出，要加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化“互联网+旅游”。作为旅游产业的重要组成部分，旅游会展行业也会随着数字技术的运用和数字要素的流动而发生产业结构变迁，进而影响旅游会展经济增长。同时，数字化转型促使展会数据可视化、展品和观众数据化、展会服务信息化。因此，越来越多的旅游会展企业利用数字化技术重塑商业流程，不断创新展会服务流程和产品，以满足市场不断变化的需求。

2.1 数字经济时代企业面临的网络关系更加复杂

数字技术快速迭代，市场竞争环境变得更加复杂，企业通过合作与外部组织建立起协同关系，才能有效提升可持续发展的竞争力。数字经济时代，会展企业在展会设计、布展流程、展会配套设施和服务等方面的技术应用也要进行数字化转型。同时，与参展商、合作伙伴、政府部门等主体间的网络关系管理中还要引入数字技术和数字经济的理念。数字化转型发展要求旅游会展企业加强与合作伙伴的知识、技术、资源的协同和整合，接触更新的、更宽泛的市场和机遇，在会展服务中灵活使用人工智能、大数据、云计算等关键的数字技术。这些都需要会展企业嵌入更复杂的社会网络关系中。

2.2 网络关系的管理需要数字技术的支持

数字经济时代每天都会涌现海量数据和信息。会展企业需要及时整合与管理合作关系网络中有价值的知识、技术和资源，为企业发展决策提供智力支持。这些有价值的数据资源，只有经过整合、利用，才能为企业带来价值。对网络关系中各个主体所富含的有价值的数据进行挖掘和分析，有赖于数字技术的应用。会展企业只有使用好数字技术，才能深入挖掘和分析网络关系中有价值的信息和资源，为展会设计、展会服务等活动提供决策帮助。数字化的网络关系管理能力能够促进网络成员产生跨地区、跨行业、跨时间的协同合作、沟通交流，从而建立起信任，降低信息不对称带来的负面影响，有助于网络关系中各个成员之间的良性互动。因此，数字经济时代，会展企业对于网络关系的管理手段应更加数字化。

2.3 网络平台多元化提高了企业网络地位动摇的风险

随着数字经济的发展，网络平台不断涌现，市场上往往同时流行多个相似的网络平台。企业很难同时在多个网络平台处于中心地位，其竞争优势也很难在多个平台兼顾。一般说来，网络中心往往是整个网络中信息流和知识流的聚集点。网络地位越重要，就越容易得到网络中伙伴们的资源、技术和知识，更容易开展创新活动。此外，处于网络中心的企业更容易获得丰富的新技术和最新的市场信息，从而提高自身在合作网络中的学习能力和网络管理任务的执行效率，更有利于激发企业的创新动力，进而更多地创新活动。网络平台的多元化给企业的网络中心地位带来了风险，因为企业能力和资源的局限性，使其很难同时在较多数量的网络平台中处于核心地位。稍有不慎，企业就可能就会失去本身所处的核心地位，被边缘化。

3 数字经济对旅游会展企业网络关系能力的影响

数字经济时代，我国会展业要以互联网为依托，加强与参展商、场馆、观众等群体之间的联系。与传统的单一线下展会合作模式相比，数字化转型中数字技术、网络技术、大数据等技术在会展服务中的应用将会更加普遍。会展旅游企业必须借助企业之间的协作网络，突破时间和空间限制，建立展会参展商、顾客、数字技术提供商等主体沟通合作的渠道和平台，使展会协作网络中的企业和个人都能实现线上、线下多点位互动交流。因此，数字经济时代，与参展商、场馆、观众等群体之间建立的网络联系需要数字技术的加持和助力，才能满足行业数字化转型发展的需要，从而提高沟通效率，提升网络关系中的资源利用率。

然而，当前国内许多旅游会展企业对数字化转型时期网络关系构建和管理的能力仍有待提升。许多旅游会展企业对网络关系的构建和管理仍停留在传统的线下阶段，对其数字化转型重视程度不够。数字经济是互联网和信息时代高速发展的产物，数字技术越来越多地运用于各行各业。尽管许多会展企业已经开始进行线上展会设计、公众号营销等会展业务的数字技术的运用，但对于自身所处的网络关系的构建、维护和管理，尚没有进行数字化的转型。许多旅游会展企业认为，完全依赖线下的传统合作网络建立和管理仍能继续发挥作用，但随着数字经济的深入发展，网络关系的管理实现数字化，才能帮助企业跨越时间、空间、行业、领域、知识、技术等边界，实现多维连接和互动。

3.1 我国旅游会展企业需具备良好的网络构建能力，使会展服务中数字技术和手段的作用得到充分发挥

会展企业应通过微信公众号、视频号、企业微信、抖音视频号以及其他网络平台账号，建立起与用户之间的网络连接，确保参展商、顾客等主体的需求得到及时传达和反馈。由于展会的举办具有周期性和实效性，在非展会期间，各种数字化技术的应用能够帮助合作网络中的主体之间实现顺畅的沟通和交流。

3.2 旅游会展企业需要具备良好的网络关系管理能力，利用大数据等数字化技术，对参展商、顾客等主体之间的关系进行数据分析，通过网络关系规范更好地管理网络关系

数字经济时代的数字化会展业务需要对展览场馆、参展商、观众等会展资源进行整合和管理，从而提供更加科学、高效、富含数字技术的会展服务，让参展商和观众等主体在数字平台进行互动，共享会展信息，展示会展资源。此外，数字会展需要以人工智能技术为基础，通过数据分析实现参展商、受众、会展资源的精准匹配。然而，在数字化转型阶段，由于我国许多会展企业管理网络关系的能力不足，导致企业遇到网络关系方面的危机。善于利用数字技术对企业网络关系进行管理是提升企业竞争力的重要因素。

3.3 我国旅游会展企业需要具备良好的网络地位提升能力，在会展服务与展会创新中发挥更为重要的作用

网络地位提升能力不但是旅游会展企业自身占据合作关系网络中心位置的能力，也包括帮助合作网络中的其他企业与合作伙伴牵线搭桥，促成合作；还包括在行业内、市场上建立 “优先合作”和“行业领先”的声誉。现阶段，我国旅游会展行业的智能化、数字化水平不断提升，网络关系中的伙伴信息、顾客信息、网络关系中各主体之间的互动关系等都需要运用大数据技术进行深度挖掘。处于合作网络中的企业的数字化转型使得越来越多的合作企业拥有了更多的数字化人才、数字化设备，迫使旅游会展企业对于整个合作网络进行知识积累和结构优化，增加网络内部不同企业之间的互动，增加网络中的连接与互动，从而提升自身在网络中的地位和作用。对网络关系中各个主体之间的互动情况进行数据分析，有利于会展企业了解各个主体之间的关系是否亲密、是否值得信赖，哪些主体处于网络中心的地位，以及该主体对于整个网络关系的重要性如何。旅游会展企业可利用自身的网络地位提升能力，加强与优质、先进的伙伴合作，或者促进与拥有数字技术的供应商、参展商达成展会合作，逐步提高自身在合作网络中的作用。还可以通过引进先进的数字技术人才、配备最新的数字化会展服务设备，树立行业领先的企业形象，在某一领域的会展服务中成为“专家”。

总之，数字经济对会展服务提出了更高的要求，旅游会展企业应当具备良好的网络关系构建能力、管理能力和网络地位提升能力，才能顺应数字化转型的趋势。会展企业需要提升网络关系管理能力，加强网络关系管理，分析和剔除会展协作网络中的不良关系及影响因素，将更具数字化水平的优质会展主体纳入会展服务网络，对网络中的资源、技术和知识进行优化整合，从而提高会展产品的质量。

4 数字经济时代提升旅游会展企业网络关系能力的路径

在我国旅游会展企业数字化的转型过程中，企业的网络关系能力发挥着重要作用。合作关系网络资源是会展公司发起展会、提供会展服务和会后服务的基础。在实践中，我国旅游会展企业的网络关系能力分为两个维度，即“网络构建能力”和“网络管理能力”。网络构建能力强的企业能更好地与外部建立合作关系，从而吸收更多资源、数字技术和知识应用于展会运营和管理。网络管理能力则有利于企业在会展运营和服务过程中与合作伙伴之间建立共同规范并分享价值观，从而很好地解决冲突并维持良好的合作关系。

数字经济背景下，我国旅游会展服务业要提高自身网络关系能力，构建和管理会展服务网络关系，提升管理水平，并尽快实现数字化转型发展。会展企业可从以下四个方面提升网络关系能力：

4.1 加强与顾客、参展商、场馆等主体的数字化合作，提高会展企业的网络构建能力

数字化时代，线下与线上联动的展会服务模式能促使会展企业提高网络构建能力。通过与顾客建立互动交流的网络关系，线上收集顾客需求信息，高效帮助会展企业开发新展会、开拓新的展会市场。会展企业还可通过构建数字化会展平台，与参展商、场馆等主体建立合作网络，吸收他们的资源，学习他们的数字技术知识，从而提高展会的数字化水平。

4.2 选聘和培训数字技术人才，提升会展企业对展会合作网络的管理能力

会展业的数字化转型离不开专业的人才。当前，许多从业者还不能熟练地运用展会的数字化运营技术，对于如何通过数字手段管理企业的网络关系也不太了解。会展企业建立的网络关系需要维护和管理，只有这样才能达到高效吸收和利用网络成员知识、技术和资源的目的。选聘和培训数字技术人才，有助于会展公司提高网络管理能力，突破传统的仅依靠线下拜访等单一的网络关系维护和管理模式，采取更符合数字化转型发展的线上线下相结合的网络管理模式，实现企业合作网络的数字化转型。

4.3 旅游会展企业可以对内、外部网络关系管理进行数字技术运用，升级数字化网络关系管理水平

企业外部合作关系网络是企业获取知识、技术和资源的重要渠道。外部网络关系不仅包括传统的展会参展商和顾客，还可以包括科研院所、同行业企业、上下游企业、数字技术提供商等。网络关系实现数字化管理有助于企业在虚拟世界中结识新的合作伙伴，扩大社交圈和合作范围，同时也可通过社交媒体展示企业文化，发布新的会展产品。同时，数字化的网络关系和线下网络关系相互促进，可以帮助企业实现线上、线下合作关系的融合发展。

会展企业在构建外部网络时，可以评估自身在网络中的定位，挖掘其他各方的潜在价值，积极吸纳网络资源，尤其是稀缺资源，用于开发新的展会和新的市场。企业在提升内部关系网络的管理水平时，可以运用数字技术，在企业内部建立沟通平台，保证部门与个人之间顺畅高效的沟通，鼓励企业内部形成知识交流、技术共享的文化氛围，早日实现对内外部网络关系的数字化管理。

4.4 旅游会展企业可以加快数字化转型速度，创新会展服务，提升网络地位

广大旅游会展企业应当抓住数字化转型机遇，加快转型速度，逐步建立起适应数字经济的良好声誉，为提高自身网络地位打好基础。旅游会展企业还应关注网络时代的客户体验，利用大数据积极收集和处理客户反馈，不断提高会展服务质量和满意度。企业应通过多种方式的创新服务展示自身实力，以获得行业内外的认可和信任。旅游会展企业还可以积极申请与数字经济相关的各类专业资质和认证，以提高自身的专业性和信誉度，从而在网络关系中树立专业、领先的形象，提高企业的知名度和影响力，还能为合作网络内其他成员建立联系和合作的机会。不断创新，以保持领先地位和优势。