数智时代高校图书馆服务能力提升策略研究

胡小君

［摘要］云计算、大数据、移动互联网、物联网、区块链等技术的应用虽然给高校图书馆带来诸多便利，但是也對高校图书馆服务能力提出更高要求。文章结合数智时代的特征，分析数智时代对高校图书馆发展的有利影响和挑战，提出大力发展移动图书馆服务、整合服务资源、优化升级智慧图书馆系统、提供专业化服务、与用户进行价值共创及空间再造提供多元化服务等提升高校图书馆服务能力的策略。文章研究不仅有助于提升高校图书馆的服务效果，而且可为推动图书馆高质量发展提供参考。

［关键词］数智时代；高校图书馆；服务能力；提升策略

大数据和新一代的人工智能技术正在重塑全球创新格局，数字化和智能化已成为必然趋势。在数字化和智能化发展的双重推动下，图书馆服务转型已成大势所趋。与传统图书馆服务相比，图书馆进行数智化服务转型不仅能促进整体服务框架的升级，而且能更准确地捕捉用户需求，精准地为用户提供个性化服务。高校图书馆不仅是为教育教学和科学研究服务的学术型机构，还是培养学生创新精神和实践能力的重要场所。然而，随着数字化、智能化的发展，高校图书馆的服务工作环境、内容和服务手段等发生巨大变化，这既赋予了高校图书馆更高的服务要求与功能，也为高校图书馆带来新的机遇与挑战。如何在数智时代重塑图书馆服务，全面提升服务能力，是高校图书馆当前亟待解决的问题，也是值得学界研究的重要课题。

国内外学者对提升高校图书馆服务能力进行了深入研究，取得了许多成果，这些研究主要表现在三个方面。一是从数字学术服务视角对图书馆服务能力进行研究，如张矛等［1］，胡晓辉等［2］，时莹和王铮［3］等。二是从信息服务视角对高校图书馆服务能力进行研究，如张旭等［4］，张善杰等［5］，张更平等［6］，孙俐丽和盛杰霏［7］等。三是对高校图书馆服务能力评价进行研究，如杨晓晴等［8］，梁茹等［9］，孙瑞英和马晓伟［10］等。

纵观已有关于高校图书馆服务能力的文献，尚没有学者针对数智时代图书馆服务能力提升策略进行研究，更没有学者针对高校图书馆数智化服务转型进行研究。基于此，文章分析数智时代对高校图书馆发展的有利影响和挑战，并提出高校图书馆服务能力提升策略，以期重塑高校图书馆数智化服务模式，为高校图书馆未来的数智化服务转型提供理论参考。

一、数智时代促进高校图书馆服务升级

数智时代的到来，为高校图书馆的发展带来了契机。当前，以云计算、大数据、5G为代表的信息技术迅猛发展，促使知识服务供需环境发生巨大变化。高校图书馆依托这些核心技术，可为用户提供更加智能、高效、优质、个性化的服务，以满足用户日益增长的个性化信息需求。

（一）服务理念升级

服务育人是高校育人体系的核心，高校图书馆作为校园的“三大支柱”之一，在承担文献资源保障和校园文化建设责任的同时，也是学校重要的育人阵地。高校图书馆传统服务以利用已有的图书资源为用户提供图书借阅和阅览环境为主，服务理念相对传统落后，服务模式较僵硬被动。传统图书馆“以书为主体”，整个业务体系及布局根据书的流向展开，而现代图书馆“以知识为主体”，一切业务活动围绕人的需求展开。在数智时代，高校图书馆的服务理念有所转变，从“书”的图书馆到“人”的图书馆，从被动等待读者到主动出击，主动宣传推广，精准推送信息，注重用户体验，为用户提供方便、快捷、高效的个性化服务。高校图书馆真正做到以人为本，以用户为中心，精准对接用户需求，不断提升用户的体验感与获得感，强化自身服务育人的地位和作用。

（二）服务模式多样化，服务内容更丰富

高校图书馆的传统服务模式比较单一，主要以图书的手工借阅与传阅为主。相关的图书借还、书目检索、日常管理等都集中于一个相对简单的应用平台。在数智时代，高校图书馆依托大数据、云计算、人工智能、互联网、物联网、5G等技术，无论在服务方式上还是在服务内容上都发生了很大的变化。自助借阅、数据服务、移动服务、精准推送等新服务层出不穷，且从提供纸质图书向提供电子化图书、多媒体信息服务、智库服务等方面扩展。现今，信息技术赋能图书馆的成效突出，由此出现自助图书馆、移动图书馆、咨询机器人等。从用户需求角度出发，高校图书馆积极为用户提供所需的智能化、专业化、个性化服务，体现了其“以用户需求为导向”的服务理念。

（三）空间再造凸显特色

在数智时代，随着从以书为主体向以人为主体的理念转变，高校图书馆的建筑变得更具包容性和可及性，突出图书馆作为第三空间的重要性。如今的高校图书馆已不再是简单的图书借还和纯粹提供阅览的场所，而是成为符合师生需求、具有本馆特色的多功能空间。经过人性化设计改良的书架、桌椅，美观节能的灯具、异型家具以及各种多媒体设备组成的功能丰富的研讨空间、学习空间、信息共享空间、创客空间等，为用户提供了创新的学习环境、创意研讨环境及共享学习交流空间。

（四）优化资源建设，提高资源利用率

用户的需求是图书馆发展的永恒动力，能够为用户提供满意的服务始终是图书馆的核心目标，也是图书馆建设的出发点和落脚点。在此之前，尽管多数高校图书馆在资源建设中考虑到用户需求，但受限于多种因素，图书馆的发展重点仍放在馆藏数量和特色方面。在数智时代，用户对资源类型和个性化服务有了新的需求，他们使用资源的方式也发生了变化。图书馆现行的“你选书，我买单”、图书馆网页荐购、纸电一体化等有针对性的资源建设方式，可以更好地满足用户的多样化需求。现在的高校图书馆明确信息资源的建设比例，合理规划纸质文献资源与数字资源的比例，合理地选用数字资源，根据用户在教学与学科建设方面的需求，选择专业性强的数字资源，最大化减少资源重复购置。

二、数智时代高校图书馆服务能力提升策略

（一）加大资金投入力度，大力发展移动图书馆服务

在数智时代，高校图书馆要做到任何用户在任何时间、任何地点都可以使用图书馆的任何资源，就必须要大力发展移动图书馆服务。高校图书馆要强化移动服务体系建设，应紧跟移动信息技术发展的步伐，重视移动阅读服务系统的开发、建设、维护与升级，积极联系各系统供应商并开展合作。移动图书馆是一种服务方式，它通过移动终端为用户提供阅读以及查询图书馆业务。用户能够通过使用移动设备随时享受图书馆的图书借阅、讲座通知、借阅逾期提醒及个性化信息定制等服务。移动图书馆不受时间和地点的限制，用户可以随时随地对图书馆进行访问和获取信息资源。移动图书馆将移动互联网技术和数字图书馆资源完美结合，利用移动互联网永远在线的特点，实现全天候服务。

在数智时代，移动图书馆要构建具有开放性的读者服务空间和环境，可根据用户的阅读习惯和基本需求进行大数据分析，有效整合与用户需求匹配的信息，以多种信息形式主动推送给用户，为用户提供更多的选择。移动图书馆以满足用户的信息需求作为目标，针对用户的需求特点，主动与用户沟通和交流，同时用户也可对移动图书馆进行反馈和评价，促使移动图书馆更加注重用户的参与感和体验感，不断优化内容和服务。移动图书馆为信息社会中快节奏生活的受众提供了一种灵活、便捷的阅读和学习方式，同时，随着手机、平板、笔记本电脑等移动设备用户数量的迅速增长，移动图书馆的应用前景将会变得更加广阔。

（二）整合服务资源，搭建资源共享平台，开辟新的多样化信息服务

图书馆以资源为王，馆藏资源是图书馆的根基。高校图书馆有效的资源整合能实现对馆藏信息资源的充分挖掘和展示，为用户提供高质量的信息资源和便捷、高效的信息服务，提高资源利用率，促进资源增值，更好地满足用户多元化的信息需求。资源整合是依靠技术手段将原本各自独立的资源系统所含的内容、功能及方法通过全面的优化和系统重组，构建具有更高效率和更好效能的资源有机体。

在数智时代，高校图书馆的资源建设更多致力于纸电融合、机构库与特色库的建立、大数据的收集与管理等。高校图书馆的资源整合主要包括以下三个方面。

一是图书馆内部的信息资源的组织与整合，如文献资源纸电一体化，还有对各种数字资源进行多方面的集成、重组和整合，消除信息孤岛，建立具有关联性的资源体系，将数字资源集成至同一平台，便于用户检索使用。二是图书馆之间的信息资源整合，将各馆各类分布式的信息资源按照一定的管理方式、学科类别或者应用目的等组织起来，并将整合优化后的信息资源放在同一公共服务平台，实现资源共享，形成图书馆联盟，方便用户对信息资源的检索和获取。三是互联网信息资源的整合，图书馆开辟多样化信息服务，有效地筛选、组织、整合、开发、利用这些信息资源，方便用户使用，并使这些资源成为图书馆信息服务的新内容。目前，许多高校图书馆根据相应主题打造在线免费信息资源和对用户有用的重要网站，并建立用户查询和使用的链接。例如，清华大学图书馆Web站点的“馆外电子资源”提供相似服务。高校图书馆挖掘在线专题信息资源，可以更好地满足各专业用户的专业信息需求。

在数智时代，高校图书馆提升服务能力的关键是通过馆内馆外资源联合，搭建数字化信息资源共享平台，提供数字化资源共享服务。这几年，随着信息技术的迅猛发展，高校图书馆的服务表现为跨领域、跨区域、跨馆界等多种形式的組合，单靠某一个图书馆的资源和力量已不能满足数智时代发展的需求。因此，高校图书馆需要融合校际之间、校内馆院之间和校外企业、地方政府及社会图书馆等方面的资源，寻求资源共享，为校内外用户搭建大数据管理、分析、共享平台，便于教师和学生根据自身需求共享相关数据资源，以切实提升图书馆服务能力。

（三）优化升级智慧图书馆系统，实现更高效、更便捷的运作模式

如何合理使用现代技术搭建一个可实现自动化监控、识别、管理和服务的智慧图书馆系统是高校图书馆必须解决的课题。高校图书馆升级智慧图书馆系统需要充分利用现有的技术手段，结合实际情况进行系统设计和规划，同时注重用户的需求和服务体验，以实现更高效、更便捷的服务。

一是建立规范、完善的技术服务标准。在人工智能技术的支持下，高校图书馆可建立科学、合理的业内标准，包括管理系统开发平台、技术规范、数据接口的统一行业标准，避免不同类型平台的数据兼容差异，以推动图书馆智慧化进程的可持续发展。二是引入智能化设备和管理平台，如智能门禁、自助查询借阅设备、智能灯光、智能空调、智能图书角、数字图书馆等，可以促进图书馆管理无人化，提高图书馆的工作效率。高校图书馆使用统一的智能化管理平台，将所有的设备进行统筹管理、状态监控、智能报警，可以极大地降低图书馆管理的复杂度。三是加强资源的深度挖掘与整合重组。高校图书馆对文献信息资源进行深度挖掘和整合重组，以便更有效地满足读者需求。四是构建完善的读者服务体系。高校图书馆以用户为中心，构建完善的服务体系，包括个性化的用户推荐服务、多元化的阅读空间、智能化的用户数据分析，以满足用户不断变化的信息需求。五是引进高学历专业化人才。无论高校图书馆的软硬件设施如何先进，如果没有较高素质的工作人员，也无法使图书馆的服务得到提高，全面实现图书馆的功能。

（四）以用户需求为导向，提供专业化服务

用户服务是高校图书馆传统业务中最基本也是最重要的业务，一切业务活动都围绕人的需求展开。在数智时代，高校图书馆依托大数据、云计算、人工智能、数据挖掘等技术科学分析用户的专业特长、搜索记录、浏览轨迹、阅读记录、互动评价等，以掌握用户的借阅习惯、专业特色、兴趣偏好，由此挖掘用户的现实需求和潜在需求，建立兴趣模型，并根据用户的动态资源需求进行智能推送，为其提供针对性强、个性化、精准的阅读服务。

在数智时代，高校图书馆基于现代信息技术向用户精准推送其所感兴趣的内容，能有效避免用户在搜索、选择或做出判断时浪费时间，可以为用户带来与之前完全不同的“阅读”体验，如收听书籍或进行多媒体阅读，可以让其以不同的体验方式来学习知识，开辟全新的阅读模式。通过利用现代通信技术的传输能力，用户可以同时享受收听和阅读的读书体验，避免浪费时间。

（五）充分发挥用户智慧，与用户进行价值共创

高校图书馆的用户群体相对集中，大部分是教师和学生，文化素养高、专业特色明显，用户之间沟通相对容易。因此，高校图书馆应充分发挥用户智慧，与用户进行价值共创，推动图书馆高质量发展。

一是建立用户参与机制。高校图书馆可以建立用户参与机制，鼓励用户参与图书馆的各项活动，如图书馆的资源建设以及咨询服务、阅读推广等活动，让用户成为图书馆服务的合作者和推动者。二是开展用户研究。高校图书馆可以开展用户研究，了解用户的需求、阅读行为和阅读偏好等信息，从而更好地为用户提供个性化的服务和产品。例如，高校图书馆可以用户调查、用户行为分析等方式，获取用户反馈意见，以便更好地改进和完善图书馆服务。三是构建用户社区。高校图书馆可以构建用户社区，将有共同兴趣爱好的用户聚集在一起，促进用户之间的交流和合作。现今，在线问答社区日益兴起，旨在共享知识和经验，用户可以在社区关注并参与其所感兴趣的话题，通过提问寻求帮助，其他用户则可以根据自身知识、见解及想法在线给予解答。例如，高校图书馆可建立读者俱乐部、读书会、学术交流群等，让用户在社区中分享自己的知识和经验，从而激发更多的创新和创意。四是加强用户素养培训。高校图书馆可以通过培养用户的文献素养、信息素养和阅读素养等，提高用户的信息素质和学习能力。同时，高校图书馆可以开展信息素养课程、阅读推广活动等，为用户提供更加全面和系统的服务和支持。

（六）以空间再造提供多元服务

在数智时代，高校图书馆的智慧学习场景能够为不同需求的用户提供个性化的学习空间服务。而数智时代图书馆的新基建带来了图书馆空间再造的热潮，其空间建筑设计更能够体现循环设计、绿色环保的理念。同时，为了充分体现人性化设计的理念，图书馆的室内空间设计则采用了用户在体验过程中的反馈。从图书馆服务的角度来看，空间改造加速了图书馆物理空间与虚拟空间以及线上线下的融合，为实现跨界合作、多元化服务提供了重要的基础保障，使得图书馆得以兼具档案馆、艺术中心、娱乐休闲中心、展览中心、博物馆、文化中心等的多元化功能。高校图书馆未來的发展，要坚持把拓展服务空间作为重要着力点，从物理空间、网络空间等入手，通过空间重构、再造等手段方法，拓展和重塑图书馆功能，打造更多具有活力的空间，满足用户的多元化需求，全面提高图书馆的借阅率和影响力。

三、结语

文章在分析数智时代给高校图书馆带来机遇和挑战的基础上，从大力发展移动图书馆服务、整合服务资源、优化升级智慧图书馆系统、提供专业化服务、与用户进行价值共创及以空间再造提供多元服务等方面提出高校图书馆的数智化转型策略，以提升高校图书馆服务能力，进而提高其整体服务效率。文章不仅丰富了高校图书馆的服务内容，也为高校图书馆数智化转型提供理论参考。

［参考文献］

［1］张矛，郑思怡，宛玲.高校图书馆数字学术服务能力成熟度评价指标体系构建［J］.图书情报工作，2023（14）：12-20.

［2］胡晓辉，梁美宏，孙清玉.高校图书馆数字学术服务能力建设及提升策略研究［J］.图书馆理论与实践，2023（01）：77-84，130.

［3］时莹，王铮.数字化转型中的高校图书馆数字化服务能力影响因素研究［J］.图书情报工作，2022（23）：41-50.

［4］张旭，张向先，李中梅.信息生态视角下高校图书馆智库信息服务能力影响因素研究［J］.图书馆工作与研究，2019（02）：30-39.

［5］张善杰，燕翔，刘晓琴，等.用户参与的高校图书馆知识产权信息服务能力建设［J］.图书情报工作，2020（08）：41-48.

［6］张更平，陈红艺，陈静，等.高校图书馆专利信息服务能力影响因素研究［J］.图书馆学研究，2022（03）：41-51.

［7］孙俐丽，盛杰霏.高校图书馆知识产权信息服务能力成熟度模型研究［J］.图书馆学研究，2022（12）：43-53.

［8］杨晓晴，刘书曼，汪聪.高校图书馆教学服务能力评价研究：源自33所高校图书馆数据的实证分析［J］.图书馆建设，2013（11）：71-76.

［9］梁茹，李建霞，刘颖，等.高校图书馆数字资源综合服务能力评价［J］.大学图书馆学报，2015（02）：38-46.

［10］孙瑞英，马晓伟.高校图书馆智库服务能力评价［J］.图书馆论坛，2021（08）：120-131.