建设高素质营销队伍提高供电服务能力

国网冀北营销部聚焦争创“两个标杆”工作目标，以国网冀北电力有限公司人才强企战略落地为依托，以健全“员工账”为基础，以支撑供电服务质效提升为出发点和落脚点，打造高素质营销队伍，提升全员供电服务业务能力。

充分发挥各级专家引领作用。邀请营销专业首席专家开展专题授课4期，完善技能鉴定评价体系，“师带徒”6人，通过日常工作指导、项目攻关、专业研讨等开展传帮带，承担冀北公司人才金字塔中级培训三期授课，累计培训80人，推动稽查专业纳入技能鉴定序列，完成高级、中级、初级用电检查（稽查）员44人鉴定在人社部备案。推动营销专业高级专家立足岗位开展“师带徒”，承担省市两级培训任务，引领带动营销整体队伍业务能力提升。

全面落實高端人才“一人一案”。全力支持电能计量专业袁瑞铭参与编写国网科技指南、申报国际标准，作为新一届中国电工仪表标准化技术委员会委员。推荐周丽霞参编国家电网有限公司新型电力负荷管理系统深化建设方案，参加国网公司科技攻关重点项目研究，打造冀北需求响应示范工程。委派葛楠参加国网公司电价普查规则制定集中办公，参加河北省输配电价改革文件讨论、电价政策调研，牵头编著《营业电费岗位应知应会》、《营业电费百问百答》等专著。

以年度重点任务落地建设人才梯队。从省市县所选派10名青年干部职工，赴兄弟公司跟岗学习。组织营销2.0专家团队11人，赴营销2.0培训创新基地开展适配工作。聚焦营销2.0建设，围绕业扩报装、收费账务、计量采集等专题，开展集中培训14次，累计培训1929人天。组建第三监管周期输配电价落地执行柔性工作团队。全面做好输配电价调整客户服务和政策宣贯，组织覆盖省、市、县、所业务骨干、客户经理和一线人员的专业培训与答疑15次，培训基层人员2000余人。组织地市公司4名同志到营销现场作业安全管控中心跟岗锻炼。

多渠道、多形式开展专业培训。邀请华北能源监管局从制度设计、思路考虑和注意事项等方面，开展电力客户诉求协同处理工作培训。邀请国网客服南中心业务专家，开展覆盖省市县的人员培训，提升95598业务质效。组织开展客户停电工单系统核查方法、投诉（举报）省级检查方案、95598申诉规则等业务的交流培训。开办新型电力负荷管理系统技能培训班，提升负控系统实操技能。开展供电所长培训，培训县公司人员43名。