跨境电商发展背景下中小型饲料企业电商人才培训与激励问题研究

陈 婧，王素娟，张凤君

（1.太原学院，山西太原 030032；2.石家庄信息工程职业学院，河北石家庄 050000；3.河北政法职业学院，河北石家庄 050000）

饲料产业是中国农业发展中的重要一环，它联系着畜牧业和种植业。随着数字经济的发展，电商企业也不断发展，特别是跨境电商的发展，对全球饲料产业的发展具有深远影响（何璐和张引，2020）。随着时代的发展，国际贸易的融合程度逐渐加深，我国饲料产业与国际市场接轨成为大势所趋。中国的饲料企业也应与时俱进，提前布局，培养对应的电商人才，积极与跨境电商合作，从而为自己的发展寻找新的突破口。

1 跨境电商发展背景下中小型饲料企业电商人才培训与激励的必要性

1.1 中小型饲料企业满足跨境电商发展人才需求的客观需要 在跨境电商和饲料行业快速发展的背景下，饲料行业电商市场竞争也由国内向国际电商市场发展。为拓展跨境电商市场，中小型饲料企业必须针对跨境电商市场的特点，加强对企业电商人才跨文化能力、跨境电商知识与技能的培训（孟军齐和姜洪，2022）。因此，中小型饲料企业加强自身电商人才培训和激励，有助于饲料企业培养出符合当前跨境电商时代需求的人才。

1.2 中小型饲料企业提升自身核心竞争力的内在需求 随着饲料行业电商市场竞争的日益激烈，电商市场中饲料产品的销售量在众多中小型饲料企业的总销售量中的占比越来越大。同时，跨境电商市场是电商市场竞争中的蓝海区域，中小型饲料企业能否抓住跨境电商的发展机遇，在很大程度上取决于饲料企业是否具有相应的电商人才。同时，人才又是企业市场竞争的核心因素，培训与激励是否有效可直接影响饲料企业的核心竞争力（汤海明，2019）。因此，基于跨境电商发展背景，中小型饲料企业加强电商人才培训与激励，完善人力资源管理是提升其核心竞争力的内在需求。

2 当前中小型饲料企业电商人才培训与激励的问题

2.1 电商人才培训理念陈旧，培训方式单一 目前部分中小型饲料企业由一些饲料生产经营农户转型而成，这些企业的管理者对电商的理解仅在电商平台上建立网店，在电商平台网店内上传饲料产品等（李洋，2021）。因此，这些企业对电商人才的培训往往是邀请一些培训机构的讲师来饲料企业通过讲座的方式就跨境电商平台如何开店、如何利用跨境电商平台针对饲料产品开展营销活动等基本知识对员工进行培训，仍缺乏一些跨境电商发展中的新营销技巧的培训，如运用直播、短视频等新型渠道来销售产品，打造饲料品牌等。还有一些中小型饲料企业采用有经验的员工传帮带的方式来开展培训，往往流于简单化、表面化，并未有效贯彻企业的培养目标，而且这种培训往往利用工作间隙来进行，很难达到理想的效果。

2.2 电商人才培训内容不合理 饲料行业跨境电商对人才需求有其特殊性，要求电商人才具备复合型知识结构，不仅需要人才具有饲料专业知识、电商运营管理方面的知识和技能，更需要人才具有跨文化管理和沟通能力（阚曲欣，2021）。这是因为饲料企业的电商人才在面对海外市场用户时，需要对海外市场的饲料配方、文化习惯、消费行为等有所了解，才能更有效地制定电商销售方案。然而，目前大部分中小型饲料企业没有按照跨境电商的特点来设置电商人才培训目标，仅重视人才电商技能和知识的培训，忽略对电商人才跨文化管理和沟通能力的培训。

2.3 缺乏有效的电商人才培训考核机制 对于饲料企业而言，电商人才培训考核机制的建立非常重要，只有科学的培训考核机制才能评估出员工符合培训所达到的水平，进而显示员工未来可能作出的贡献。而当前大部分中小型饲料企业的电商人才培训考核机制都处于空白状态（文雪巍等，2018）。一些中小型饲料企业为提升电商人才的跨境电商营销与管理能力，在人力资源培训过程中引入跨境电商培训课程，重视对电商人才跨境电商能力的培养。但在培训之后因为没有设立相应的考核机制，也没有把员工的薪酬、岗位晋升等方面与培训结合起来，导致了一些员工对培训不重视，使培训起不到很好的成效。

2.4 缺乏有效的电商人才激励机制，人才流失问题严重 目前中国的大多数饲料企业多为中小型规模，由于中小型饲料企业的发展相对不稳，使得这部分企业中的电商人才资源流失比较严重。电商人才作为跨境电商时代的必要人才，深受各行业喜爱，很多中小型饲料企业的电商营销人才、电商技术人才常流失到其他行业企业中（王立胜，2022）。对于中小型饲料企业来说，由于企业规模相对较小，员工的发展空间相对有限，而且很多企业的稳定性差，这些因素都会影响电商人才的从业心态，从而出现人才难以留住的现象。从根本上说，应归因为中小型饲料企业还没有建立有效的电商人才激励机制，缺乏相应的人才激励手段。

3 跨境电商发展背景下中小型饲料企业电商人才培训与激励的措施与策略

3.1 更新电商人才培训理念，创新饲料电商的培训方法 在跨境电商时代，要树立起“互联网+营销”的电商人才培养理念，并将其融入企业的发展战略中。要根据饲料企业内部要求，明确企业所需的电商人才培养目标，兼顾对饲料产业内容和互联网经营理论的掌握（衣学娟等，2020）。中小型饲料企业也要更新电商人才培训理念，不仅要重视跨境电商平台应用知识和营销理论的培训，更需要创新饲料电商的培训方法，将实践应用作为培训的主要手段，鼓励员工积极学习跨境电商直播带货、短视频和社交媒体海外营销等方面的实践技能，来提升跨境电商营销的效果。饲料企业要努力建构起“专家引领+ 项目辅导”的培训方式，邀请在电商培训、实践等方面具有丰富经验的专家来为员工进行指导，将专家现场授课、慕课、项目化学习等多种形式融合在一起（娄淑艳等，2021）。但培训的形式不能仅局限于专家的讲座与授课，要在需求调研的基础上引导员工进行项目实践，再进行实践上的辅导，从而实现培训形式的科学化与精准化，真正为企业培养出符合实际需求，有理论基础和实践操作能力的电商人才。

3.2 依据跨境电商发展实际，不断完善电商人才培训内容 跨境电商人才可以分为3 个层次，即操作技术人才、商业分析人才、商业管理人才。目前，大多数饲料企业还停留在对操作技术型人才的培养上。在跨境电商产业发展的背景下，国际贸易不仅停留在网络交易、网络展示上，更深入地从精准营销、产业链协同、个性化定制上，对电商人才的要求也越来越高，不但要有贸易知识，而且对数字贸易、贸易管理、贸易法律等方面也提出了更多要求。中小型饲料企业管理层也要积极分析跨境电商对人才素养的需求，完善电商人才培训的内容，不仅要把电商方面的知识和技能作为培训内容，更需要把跨文化能力素养作为培训的内容（李立，2022），如在现有的培训体系中引入语言能力培训、跨文化知识培训等内容。此外，大数据、区块链、人工智能、5G 等技术不断发展，与各行业的融合不断加深。这些都改变了跨境电商的营销方式，甚至改变了国际贸易的方式。在饲料产业跨境电商发展中，新的服务方式、营销模式、产业定位不断出现，对精准营销、精准服务、产业链协同、数据流通的要求更高，而且一些过去未曾出现过的问题也不断涌现，如跨境电商的商业伦理道德、跨境用户的数据隐私保护、政府的网络化监管与服务。在提出新挑战的同时也增加了新的发展机遇，这对饲料企业电商人才培训也提出新的要求，即电商人才的核心能力与素质要求要与时俱进，相关培训课程与教学方式方法也要有相应的更新。可以说，跨境电商人才培训的探索要与技术发展同步，与时代发展同步。

3.3 健全电商人才培训考核制度，将考核结果与员工个人利益挂钩 在不断完善培训内容的基础上，中小型饲料企业也要健全电商人才培训考核制度，将员工跨境电商培训考核结果与员工的岗位、薪酬级别、员工福利等个人利益挂钩。可以建立员工培训电子档案，将参加电商人才培训次数、内容、时间、成绩等信息用电子档案的形式呈现出来，为考核提供依据，对员工参加培训的积极性与主动性起到更有效的激励作用。电商人才的培养不是一蹴而就的，必须循序渐进，通过定期考核了解员工的培训效果，不断调整培训计划与方案。要实现培训必须有结业考核，让员工掌握的电商专业知识与技能技巧通过考核显性化。对没有通过考核的员工要找到原因，调整学习方案。同时也要分析员工电商知识掌握上的难点与重点，强化后期的培训内容。加强考核的系统性，可以把考核评估分为3 个层次：一是学习内容的掌握情况评估；二是学员实践能力评估；三是对企业绩效的影响评估。在跨境电商业务培训后，用集中座谈、问卷调查等形式调查学员对培训内容、培训效果、培训形式的感受与建议（曹小其等，2022）。对培训结束后返回工作岗位的员工要进行跟踪考核，重点考核员工将培训内容用于工作实践中后对企业跨境电商业务产生的影响。

3.4 构建以人为本的企业文化，完善电商人才激励机制 对于目前饲料行业电商人才流失严重的问题，中小型饲料企业可以通过构建以人为本的企业文化，以柔性管理的方式加强对电商人才的人力资源管理，尊重电商人才，在企业中建立民主式的企业管理方式，积极鼓励电商人才参与企业管理决策，加强电商员工对企业的满意度和忠诚度，减少饲料行业电商人才的流失。饲料企业要不断完善激励机制，强化激励的正向作用。可以探索跨境电商技术人才用人力资本的形式参与分配，从事跨境电商业务管理的人才用管理资本的形式参与分配。无论是哪种分配形式，都可以借鉴国外成功经验，让跨境电商人才将绩效与报酬进行合理匹配。当然，对跨境电商人才激励机制不能只注重物质报酬，还要涉及精神层面，让一流的电商人才有充分的发展空间。对作出突出贡献的人才要突破常规的企业内部提升规则给予破格晋升。用公平、公正、尊重人才、尊重知识的原则激发人才的创新潜能与工作热情，提升跨境电商人才在企业中的归属感（林锋，2017）。

4 结语

综上所述，互联网时代的到来让各国的联系更加紧密，跨境电商等国际贸易新形式的发展也给中小规模饲料企业带来了机遇与挑战。培养、引进、留住、用好跨境电商人才是当前中小型饲料企业面临的关键性问题。企业要科学、合理地安排培训内容，注重对培训过程的考核，发挥培训的重要作用，提高跨境电商人才的理论水平与实际操作能力，同时不断完善激励机制，让跨境电商人才发挥内在潜能，提高企业绩效。未来还应加强对跨境电商与中小型饲料企业特点相融合的研究，以期能为中小型饲料企业抢占市场先机提供更多的策略。