国家会议中心：向世界绽放“北京服务”

文 | 邓熙

金秋盛会，全球瞩目。

10月 18日，在北京举办的第三届“一带一路”国际合作高峰论坛圆满闭幕。这是国家会议中心第三次与“一带一路”国际合作高峰论坛结缘。

在此期间，国家会议中心承接了企业家大会、3 场高级别会议、6 场专题论坛等重要会议活动，还完成了新闻中心服务保障以及为与会代表、中外媒体记者等人员提供会议、餐饮、住宿等服务的任务。

2023年是国家会议中心高频向世界展示“北京服务”的一年。截至目前，已圆满完成中国—中亚峰会、中关村论坛、中国—非洲经贸博览会、国际基础科学大会、中国国际服务贸易交易会、第七届世界地热大会、全球可持续交通高峰论坛、第三届“一带一路”国际合作高峰论坛服务保障等9 个重大活动服务保障。

鸟瞰国家会议中心。

主场作战，每一场活动高分交卷

国家会议中心服务团队一直被业内誉为重大国事政务活动服务保障“国家队”代表。从2014年APEC 领导人会议周、亚洲文明对话大会、中非合作论坛北京峰会、2022年北京冬奥会和冬残奥会，以及三届“一带一路”国际合作高峰论坛，到杭州G20 峰会、厦门金砖峰会、青岛上合峰会、中国—中亚峰会……至今，国家会议中心已服务保障了40余个重大国事政务活动。

一直以来，国家会议中心持续优化企业标准体系，完善各类服务和管理标准，形成416 项企业标准，涵盖安全与应急、信息、会议服务、展览服务、餐饮服务等方方面面，并以“标准+”助力重大会展活动，不断固化经验、提升标准。

通过建立服务保障组织体系；制定“两案两图两表”（“两案”指接待方案、应急预案，“两图”指联络图、点位图，“两表”指倒排计划表、执行表）；进行“三全”全流程演练（全过程、全要素、全实景的桌面演练和专项演练）以及组织高强度培训，国家会议中心精雕细琢每一个服务细节，让每一次重大活动都能高分交卷。

国家会议中心第三次与“一带一路”国际合作高峰论坛结缘。

今年9月2日—6日举行的2023年中国国际服务贸易交易会，国家会议中心团队以助力打造服贸会最具影响力国际一流展会为目标，成为展示“北京服务”的重要载体，以主场外交的服务标准完成服务保障任务。团队采取“一办七组”扁平垂直的工作模式，制定执行方案、应急预案百余份，最终形成16万字汇总方案。为确保服务保障工作的万无一失，国家会议中心根据不同服务场景，将各项方案细化到时间、到岗、到人，保证各环节衔接精准顺畅，在一次次桌面推演和62 项分场景演练中完成标准的检验、提升。

于今年9月25日—26日举行的全球可持续交通高峰论坛，是时隔两年后国家会议中心再次成为全球可持续交通大会主会场。场馆以高水平、高质量的服务完成了开幕式、大会全体会议、4场主题会议、部长圆桌论坛和边会20余场，以及2.2 万平方米的展览，为10000 余人次提供了用餐服务，其中以高规格位上服务接待了180 位部长晚宴。

今年10月17日—18日举办的第三届“一带一路”国际合作高峰论坛，是我国今年最重要的主场外交，也是纪念“一带一路”倡议十周年最隆重的活动。国家会议中心共接待71 场会议，大会堂、大宴会厅、多功能厅等厅室投入使用。在此期间，1361 杯茶水服务，275 次翻场，一线服务人员身着为“一带一路”高峰论坛特别定制的“丝路愿景”等会议礼仪服装，在会场上留下又美又飒的身影。

10月18日，在大宴会A、B、C 厅，3 场高级别论坛同步进行，团队不仅要完成常规化的服务，还需要快速完成会议场型与茶歇摆台的转换，以及应对会中增加签约柱、扶手椅等物资的需求。为做到服务滴水不漏，国家会议中心前后拟定10 余版方案，通过30 余次演练打磨细节，确保增撤物资及9 根签约柱摆放动线、流线、标准整齐划一，最终增物资仅用时3 分钟，签约柱摆放时间仅用时35 秒。

第三届“一带一路”国际合作高峰论坛新闻中心餐饮区，针垫花摆放出数字“10”的造型尤为醒目。

工作人员添加茶歇台小吃。

18日当天下午，国家会议中心服务团队要同时完成会议区3 场高级别会议、6 场专题论坛，高达万余人次的茶歇服务。餐饮团队先后制定4 套餐饮茶歇方案，“定人、定岗、定区域”按点位部署，做好服务及指引，避免大人流堵塞，同时规划好客群的用餐空间及流线、物资种类及数量，进行餐饮分流压力测试。

为了呈现3 场高级别会议重要嘉宾提供引领服务的高标准，国宾服务队在会场一遍又一遍地练习引领的手势，针对引领人员手势抬起角度、高度和服务站位进行多次更改和调整，力求把控好每一个服务细节。

团队坚持首善标准，践行国企担当，不断展现“国际会客厅”的“北京服务”风采，为重大活动的成功举办贡献北辰力量和北辰智慧。

客场绽放，把“北京服务” 带向全国

国家会议中心将北辰经验、北辰标准复制到“客场”活动服务保障。制定相关工程、餐饮、安保等运营方案，提高政治站位，强化责任担当，确保重大活动圆满完成，依托北辰标准，打造独具特色的服务，展现大国风范，“北京服务”在北京怀柔、西安、长沙等“客场”精彩绽放。

今年5月18日—19日在西安举行的中国—中亚峰会，是今年中国首场重大主场外交活动，也是建交31年来六国元首首次以实体形式举办峰会。作为峰会服务保障单位之一的国家会议中心，圆满完成多项服务保障任务。

完成中国—中亚峰会服务保障任务之后，团队紧密衔接投入到5月25日至30日在北京举办的中关村论坛的服务保障工作中。自2019年以来，国家会议中心已连续5 次与中关村论坛携手合作。今年较以往不同，本次任务涵盖了大会全周期及全流程服务内容。为此，在企业相关领导的带领下，由16 名政务活动服务经验丰富的业务骨干组建为贵宾服务团队，第一时间赴会场进行实地踏勘，分解细化工作项目、梳理任务难点，制定客场服务方案；连续多日全天候待命，提前部署工作安排，配合各级单位进行实景演练。最终顺利完成开幕式及全体会议、平行论坛等服务保障任务。

今年7月，北京怀柔举行的首届国际基础科学大会。会议规模为800 余人，国家会议中心提供场地搭建、网站及设计、翻译、车辆保障、宣传报道、网络直播、志愿者服务、会务服务、安保、医疗服务，向中外来宾呈现高规格的服务。

国家会议中心在今年的一系列重大活动服务保障中，固化经验，提升标准，进一步擦亮了“北京服务”的金字招牌，其输出的服务团队，凭借丰富的高端会议服务经验、优质的会议服务质量、灵活的沟通协调能力，为会议成功举办提供了强有力的保障，把“北京服务”“北辰标准”推广到全国。

创新引领，持续释放会展平台力量

从2009年11月1日开业至今，国家会议中心累计接待万余个会展活动。作为双奥场馆，国家会议中心不断发挥其平台效应，促进首都经济发展，不断展示会展的示范力量。

近年来，国家会议中心在会展创新上进一步尝试，构建“新场景、新模式、新服务”，努力为行业发展提供可借鉴的模式。会议区，数字化服务与国家会议中心文创相结合的咨询台是众多会展客人打卡的网红地。企业推出了智慧场馆APP，该产品包括场馆介绍、VR 看馆、室内导航、餐饮预订、酒店预订、商务服务、寻车缴费、周边配套等功能。同时，还推出了双语版APP，以方便外国客户使用。触控交互大导览屏作为国家会议中心智慧场馆APP 项目的延伸，为前来参会、参展的客人提供更为智能的数字化体验。在保障网络安全的前提下，第三届“一带一路”国际合作高峰论坛期间专门定制了单机版本，进一步简化功能，服务客户。此外，场馆内24 小时无人值守的智慧超市、储物柜等满足客人的多样化服务需求。

全球可持续交通高峰论坛，服务人员进行标准化服务。

国家会议中心以创新性的会展一站式服务解决方案为切入点，积极布局新业务，为主办方提供上下游全覆盖服务。今年9月15日—17日在国家会议中心举办的第七届世界地热大会，是企业全产业链运营的有力佐证。这是国家会议中心独家运营承办的首个ICCA 国际会议，也是中国首次承办此项国际盛会。国家会议中心作为2023 世界地热大会独家运营承办方，全面负责大会的会展组织工作，开幕式策划、会场展场搭建、展览主场服务等任务。

国家会议中心用带有中国烙印的服务向世界展示中国软实力的不断提升。这一行业领先的国家级会展平台，成为外界认识北京、了解北京的窗口，更是中国与世界沟通的桥梁。

国家会议中心将围绕首都国际交往中心职能进一步发挥其平台效应，持续增加引进会议的数量和质量，不断挖掘优质客户资源，丰富“北京服务”内涵，为提升国家主场外交和重大国事活动服务保障水平作出更大贡献。