留住客户的，到底是什么

◎文／罗振宇

最近我看到一个视频： 一个卖猪肉的菜摊子旁，一位女顾客过来翻了翻摊在案子上的几块肉之后，转头就要走。老板问：“美女，没有合适的吗？ ”女顾客说：“对，没有合适的。”这时，老板递过去一张纸巾，说：“不合适没关系，你擦擦手吧。”顾客转身拿过纸巾，一边擦手一边说：“老板，要不你把这块肉卖给我吧。”

这个视频是想说一个很有趣的商业道理，就是不要以为你是用自己的产品在做生意，生意的本质说到底经营的还是人和人之间的关系。所以，有那么一句话：“客户的离去，大多是因为你的产品；而客户的回头，大多是因为你的服务。”

过去这些年，互联网平台更多的是面对陌生用户提供产品。所以，产品经理成为一个很重要的角色。而未来，企业需要更多地为真实的用户提供服务，所以，服务经理会成为一个更重要的角色。