90后女”导演“做保洁

张东亮

如今90、00后成为了家政消费的主力军，传统中老年保洁员已无法满足他们的精细化服务需求，“家庭卫生管理师”创新团队，在万亿家政市场和网络上一炮而红！

导演系女孩干保洁，爹妈是“技术顾问”

1990年出生的杨春美是一名川妹子，毕业于四川师范大学导演系。她曾在国企从事新媒体工作，后来又成为一家公司的部门总监。2019年结婚怀孕后，考虑到压力太大不利于养胎，杨春美决定辞掉忙碌不休的工作。

这时，杨春美夫妻俩的新房也装修完了。她请来专业的保洁员打扫卫生，但两个阿姨忙活了大半天，结果却让杨春美很失望：她们只会擦拭目光所及之处，以及身高够得到的地方，天花板上沾的油漆和灰尘不管，厨房和卫生间一些犄角旮旯里的污垢也成了“漏网之鱼”。钱花了，活儿却没干好，杨春美对这家保洁公司颇有微词，却也没为难两位年龄较大的保洁阿姨。

父母来参观杨春美装修的新房时，一边数落她太好说话了，一边帮女儿的小家做“二次保洁”。杨春美的爸妈从事装修工作30多年，不管是二手房翻新、毛坯房装修改造，还是清运装修垃圾和痕迹、厕所消毒清洁等，他们都得心应手。

爸妈拿起新拖把，将厨房、油烟机的顶面擦拭干净，又用铲刀等工具把墙面踢脚线部分多余的水垢和胶质铲除，最后再用抹布把墙角重新擦一遍。“妈呀，这才叫焕然一新，看着赏心悦目啊！”杨春美欣喜感叹着，对爸妈竖起了大拇指。“果然是术业有专攻，没想到保洁工作也需要经验和技巧呢。”

周末和几个闺蜜聚会时，杨春美随口说起了这件事，却在饭桌上引起了共鸣。一个姐妹说：“请保洁阿姨做简单的扫除还行，新装修的房子到处遗留着乳胶漆斑点，还需要除甲醛什么的，每天不停接单的她们哪有工夫给你细搞呀。”另一个闺蜜则说：“上次请家政公司的人帮我收拾单身公寓，顺便整理、收纳一下衣物，结果她把我衣柜塞得又满又乱……”杨春美听了沉默许久，忽然从中嗅到一个商机！

她通过调查和上网查资料發现，如今90、00后已经是家政消费的主力军，但常见的中老年保洁员，却不能满足他们的精细化服务和沟通需求。比如杨春美的闺蜜，曾要求家政公司为其提供“卫生+收纳+空气健康”于一体的服务，并说报酬不是问题，但对方却做不到。

当孩子一岁时，杨春美放弃了重新找工作的打算，而决定自己去创业。“我已经与职场脱轨近两年了，重新找工作，有可能会被95后‘吊打呀！”杨春美说，她一直想找到既可以陪伴孩子成长，又不做全职太太的平衡点，于是决定进军家政大市场。

她的创业思路很简单：“市面上任何一个保洁团队，在工作中都做不到像我的家人那样耐心细致、经验丰富。而现在不少年轻人都有‘强迫症，房顶和墙角保洁不到位，他们看了心里会很不爽。一边是我的优势，一边有市场需求，这不就是商机吗？”

父母也很赞同杨春美的想法，表示愿意为她提供技术支持。“这一块儿我们内行啊，比如怎么去分辨乳胶漆的材质，墙壁哪里能铲哪里不能铲，破损的墙面要怎么维修等等，我和你妈都懂！”父亲自信表态道。于是，爸妈就成了杨春美的“技术顾问”。

颠覆传统，带退伍兵做“新式管家”

杨春美开始组建创业团队，她给公司的定位是做深度保洁，服务不仅限于清扫房屋，还包括空气净化和衣物收纳等。她还为这种新职业起了个名字——“家庭卫生管理师”。

招聘员工时，杨春美倾向于年轻化，退伍军人优先考虑。因为她知道传统家政人员的特性——文化程度参差不齐，大部分是中年人，他们习惯拿日结工资走人，很难有团队意识；因保洁阿姨们年龄偏大，往往也难以满足90、00后的服务需求。所以，杨春美的团队要颠覆传统的家政保洁。

来成都投奔她的表弟邓黎，就是一名95后退伍兵，在他的介绍下，几名战友也加盟了杨春美的“新保洁事业”。此外她又招收了两名社会青年，和一名退伍女兵，构成了最初的团队班子。

2021年9月，杨春美取“麻利”的谐音，注册了马俐家政服务公司。导演系毕业的她还懂得“借力”新媒体，在短视频平台注册了“马俐管家”团队账号，不定期发点作品。杨春美给员工定制了深蓝色背带裤+红色帽子的工作服，像极了游戏《超级玛丽》里面的修理工马里奥，给大家一种可爱又积极的印象。

杨春美特意让父母为员工们做了一番业务培训，她本人还专门学习了衣物收纳技巧，并为公司购置一台空气静化设备，才开始对外接单。“新装修的房子甲醛超标？长期无人居住的屋子满目狼藉？家里的衣柜乱糟糟糟却没精力打理？请致电我们——90后新式保洁管家，为您提供全方位的新家政服务！”杨春美制作的公司宣传片，也很吸引人。

与传统家政公司“胡子眉毛一把抓”不同，杨春美主要把业务定位在年轻客户身上。相对于市场上常见的保洁阿姨们，同样年轻的她和团队成员，也更了解90后、00后的保洁需求。“年轻人对清洁、收纳有自己的要求，而且他们喜欢一口价、不打扰、更实在的服务。”杨春美说，她一开始就没怎么在线下做宣传，而是在小年轻扎堆的B站、小红书等平台上发短视频招揽业务。

刚开始她接的几单生意都比较小，比如为一名单身白领收拾屋子、整理衣服和杂物等，一单才赚300块钱；帮一对情侣刚装修过的新房做大保洁，杨春美带队忙碌了一天，赚到600元……她服务的客户以工作忙、不擅长收拾的年轻人为主，他们大多是从网上知道“马俐”公司的。

公司初创立那几个月，杨春美一直处于亏损状态，因为订单少，她的收费标准又比同行低。“老板，你得涨价了！”一位退伍兵员工向她吐糟，“我们去为客户做保洁时，人家说这么几个人高马大的壮小伙子，打扫一天卫生才几百元？不会是骗子吧！”

杨春美听了含笑摇摇头，对员工们耐心解释说：“我们才刚进入这一行，需要用一个个订单来锻炼和提高业务能力，培养团队合作经验，并制造出品牌效应。放心吧，后面我保证你们都能赚大钱。”她说的胸有成竹，员工们却是面露疑惑：我们每天都像个廉价苦力一样，将来还能赚大钱呢？

聪敏的女员工丽丽却发现，老板每接一单活儿，不光会先派人去考察房屋情况，根据清洁难度与客户商定价格，还会与对方沟通一件重要的事：请允许我们拍摄“工作纪录短片”。拿到一个个短视频素材后，杨春美会认真剪辑一番，配上合适的音乐和字幕放到网上去。

“5年没关窗的别墅够脏吧，我们这就让它焕然一新！”“今天我们来挑战地狱难度，这是老爷爷的独居房……”杨春美发布的这些短视频，在B站挺受年轻人欢迎，大家留言说：“看着一套房子从脏乱差变干净，精神上挺减压的”；“博主的作品不走寻常路啊，对我这样的强迫症来说很治愈！”

2022年3月，杨春美终于接到一个大单：客户李先生在一幢写字楼里购买的几间办公室，最近刚装修好，需要她的团队去做深度保洁。包括打扫卫生、墙体去污、净化空气等。杨春美驾车过去实地考察一番后，开出的服务价格是38元/每平方。客户欣然接受，因为她的报价并不高。

双方签订服务协议时，杨春美内心也很激动。李先生的写字间总面积600多平方，这是一单两万多元的保洁大生意呢！这时“马俐”团队已经有7名成员，她领着穿好了工装、拿着工具的大家齐上阵，到客户的写字楼办公间做保洁。

“邓黎，你们俩认真清洁天花板和墙面”、“小张、丽丽，你们负责地面清洁除尘，注意墙角线和门背后，不能留下任何保洁‘死角……”杨春美给员工们进行了区域分工。就站在写字间门口，有些紧张地监督大家干活，并时不时给员工递件工具。面对第一单过万元的大生意，她心里有点紧张，生怕出什么乱子砸了自己的“招牌”。

圈粉无数，做万亿家政市场的“生力军”

好在一切都进行的井然有序，身穿背带裤、头戴小红帽的员工们干劲十足，动作利落。客户购买的这个大型写字间里，原本布满了残留玻璃胶、油漆斑点等装修污迹，地上还有厚厚的灰尘。但经过杨春美团队的一番努力工作，这里变得窗明几净，墙壁和地板上也是纤尘不染，看上去赏心悦目！

客户李先生验工时很满意，正要给杨春美结账，他又提出一个新问题：“杨总，你们公司能给地板砖做美缝吗？”

原来，李先生这里铺的红木地板缝隙较大，他嫌不美观。见杨春美团队干活认真又“给力”，客户出于信任，也想把地板美缝的活儿给她做。

但杨春美团队只专注于做深度保洁，并不懂美缝。她正想对客户实话实说，表弟却抢过了话头向人家介绍：“我们杨总的父亲是一位装修老工匠，他擅长这个。”客户也是个爽快人，当即付清了保洁费用，并委托杨春美找人帮他做地板美缝。

不巧的是，杨春美的父母去外地做装修了，根本抽不开身回成都，客户李先生又催的急。无奈之下，杨春美就为客户热心联系到一个美缝工匠，并且分文差价不赚取，直接让他与客户对接。

却不料，这个工匠把活儿干砸了。因为他使用的劣质胶体不饱满，导致做出的地板美缝出现大面积坍缩！李先生很气愤，不给对方工钱。他就缠着杨春美要，而且态度恶劣。杨春美本是出于为客户排忧解难的好意，才揽了这档子份外之事，最后却弄得两头得罪，她简直欲哭无泪。

在双方的牢骚和纠缠下，杨春美只得把父亲从外地紧急召回来，亲自出手补救李先生的名贵木地板。几经努力，总算达到了客户的满意。最后李先生把美缝费给了那个工匠一半，剩下的则给了杨春美手艺精湛的父亲，这场风波总算平息了。

出乎杨春美意料的是，李先生不光夸赞她热心、有担当，后来还给她介绍了几单公司保洁大业务，杨春美也由此打开了企业客户的大市场！

“生活就是这么奇妙，有时候坏事能变成好事。”面对杨春美的感慨，员工说那是因为她人品好，赢得了客户的信任和好感。这件事被杨春美拍成短视频发布后，她也在网上赢得了许多新粉丝。

2022年7月赶上“毕业季搬家潮”，杨春梅在网上的一些95、00后粉丝，也转化成了她现实中的保洁客户。“他们对‘马俐团队很信任，有的客户人不在家，就直接告诉我们房门密码让进去干活了。”杨春美含笑介绍说。

此外，找她“代下订单”的客户也不少。有的是子女远在外地，无法帮年迈的父母收拾家，就请杨春美团队定期上门大扫除、做收纳、深度保洁一番。对于这样的“孝心订单”，杨春美往往会给客户一个优惠价。

她还接过一个奇葩的“代下单”，是住户替社区邻居向杨春美打电话求助：“再不帮他家收拾一下，我们要报警把房屋主人抓走了！需要多少钱，回头你找我要。”原来，这是一个邋遢大叔獨居的房子，100多平方米、2米8层高，却只有50多厘米宽的通道可供人走，其他地方都被他堆满了杂物和垃圾。

面对这样的“订单”，一般家政公司是不肯接的，收拾起来超级麻烦不说，忙活到最后报酬都不一定要得到。但杨春美坚持让员工接下了这单活：“没人付款的话，我支付给你们工钱。”她说人不能光想着从社会上得到什么，也要适时做出回报，如此我们的社会才会越变越好。

“刚开始我们以为把垃圾清掉就行，后来还发现了老鼠排泄物，甚至有死掉的家禽。”杨春美说，因当时有疫情，她和员工大热天穿着防护服、护目镜，从松动压实的垃圾堆中到找一个切口，快速清除和搬运。然后再整理收纳剩下的物品，扫地拖地……团队七八个人齐出动，做了两天才完工。

另一位徐大爷，也在孙子的“孝心订单”中享受到达了杨春美团队的保洁服务。自从老伴离世后，寡居的徐大爷很少收拾屋子，里面脏乱不堪，怪味儿弥漫。经过杨春梅团队的忙碌，却很快让这里旧貌换新颜。老汉看了直感叹：“终于又像个家了！”

以前从不锁家门的徐大爷，后来为家里装了密码锁，也开始每天扫地、拖地了。杨春美说，这就是“清洁的力量”——如果一个人长期处于“摆烂”的生存环境里，生活状态也会“摆烂”。而整洁舒适的环境，会不自觉地引导你生活的积极向上。

发展到2023年，杨春梅拍“保洁短视频”的影响力显现，仅是来自B站、小红书的客源就应接不暇。随着公司规模不断扩大，杨春美逐渐拥有了40多名员工。与她长期合作的客户不仅有个人和公司，还包括医院、研发中心等单位。与此同时，她在网上的粉丝量也有几十万了。这么大的流量当然不能浪费，杨春美又开通了线上商城，专卖家庭保洁产品，生意挺火红。

如今，她从线下到线上的总收入，每月都在20万元以上，员工们也跟着杨春美跻身于高收入阶层。“但相对于每年上万亿的中国家政市场而言，我们才撬开冰山一角，未来大有可为呢！”她自信地说。