“五心”汇聚暖服务 全力提升网点竞争力

姚影

锡林郭勒盟，位于祖国正北方、内蒙古自治区中部，总面积20万平方千米，总人口仅111万人，边境线长1098千米，为全国四大草原之一，畜牧产业发达，同时是国家重要的煤电、风电能源基地，总体特点是人口密度低、地广人稀，旗县距离较远，农牧客户居多，对金融外拓服务要求较高。近年来，中国工商银行内蒙古自治区锡林郭勒盟分行（以下简称“锡盟工行”）始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，坚持金融的政治性、人民性，以工银“乌兰牧骑”（乌兰牧骑，蒙语意为“红色的嫩芽”，意为红色文化工作队。2021年，锡盟工行组建19支工银“乌兰牧骑”小分队，传承乌兰牧骑扎根基层、服务群众的光荣传统，深入乡村嘎查，开展金融服务送上门活动）多频次外拓、网点员工多岗兼职等方式，克服区域幅员辽阔、网点布局有空白点、人员偏紧等不利因素，不断扩大金融服务半径，共服务客户77.5万户，地区人口覆盖率69%，领先地区同业，切实做到“您身边的银行，可信赖的银行”，2021—2022年连续两年在地方政府对金融机构服务实体经济考核中排名第一。

理论凝心，践行金融为民使命担当

锡盟工行认真学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述，不断强化理论武装，毫不动摇地坚持党对金融工作的集中统一领导，积极落实内蒙古的“五大任务”，坚持以党建引领工作全局，将自身发展与践行人民金融初心紧密结合，在助力地方经济高质量发展的同时，实现自身高质量发展。始终秉持红色服务初心，依托工银“乌兰牧骑”小分队，前往偏远嘎查、农村牧区、社区学校等开展“金融惠万家”活动，普及金融知识、办理金融业务，让更多人民享受送上门的高质效金融服务，用金融产品送去看得见、摸得着的资金支持。同时，让党建共建成为融合发展新沃土，联合市公安局和武警支队开展“青年交友会”，促进青年力量成为行内发展的中流砥柱，增进与重点机构客户的交流。与边境管理支队和森林消防开展篮球友谊赛，不断增强各级党组织的凝聚力和战斗力，密切警银长期良好合作关系。正值建军96周年之际，锡盟工行二连浩特支行荣获地区“最美拥军企业”荣誉称号，受到地方政府给予的高度评价。

品牌聚心，确保厅堂服务人民满意

锡盟工行把做好厅堂服务作为服务人民的重要一环，持续推进“您身边的银行，可信赖的银行”品牌建设，着力打造老百姓身边的贴心银行。一方面，实现网点智能化服务升级。近三年累计投产智能设备112台，实现2/3的柜面审核业务向智能终端迁移，客户经理进行智能外呼22666次，业务处理15636笔，极大提高了网点业务办理效率，减少厅堂客户等待时长。同时，借助流动银行车开展“移动厅堂”服务，今年出车总时长58天，共进行业务处理7383笔。另一方面，實现网点数字化转型提升。搭载智能科技引擎，上线智慧医院、智慧食堂、智慧校园、智慧党建等系统，为辖内个人和对公客户提供一站式“金融+”服务，并加深与医院、学校等重点客户合作关系。联合锡盟人社局上线工银建筑云平台，成为全国第二家上线该平台的二级分行，推进进城务工人员工资支付行为规范化，促进业务办理线上化，目前已开立进城务工人员工资保证金专户350余户，带动公司存款沉淀2亿元，涉及进城务工人员代发人数3万人，代发额1.36亿元。与锡盟自然资源局及不动产登记服务中心联合开发“互联网+不动产抵押登记”直连系统，是当地首家完成不动产系统直连的金融机构，大大节省客户的时间精力，得到了客户的充分认可。

创新润心，优化人才队伍培养机制

锡盟工行坚持创新驱动，厚植“以人为中心”的创新舞台搭建，多措并举提高行内员工素质，形成层次分明、有序衔接、梯次合理的人才队伍，以高质量专业人才促进高质量金融发展。一方面，不断优化人才培养机制，持续推进客户经理队伍“配齐配强”，加快打造既懂专业又懂营销的对公经理队伍和满足客户投资需求分析的理财经理队伍。主动建立线上客户维护体系，壮大个金远维团队，同时培养运营主管人才，为全行业务的可持续发展保驾护航。另一方面，建立常态教育培训机制，根据专业发展和员工岗位需求，今年以来开展各类培训学习347次，进一步提升员工履职能力，并将普惠贷款、个人贷款营销列入日常考核，推进全网点办理资产业务。6月末，各项存款突破210亿元、各项贷款余额突破230亿元，位居同业第一，储蓄存款、公司存款增量均位于同业首位，成为当地客户首选银行。不仅如此，锡盟工行还实现了多项创新产品落地，成功发放全盟首批农村集体经济组织贷款、推进全区首笔二手房“带押过户”业务落地，并创新服务模式，线上开展“乡村振兴 金融先行”助农公益网络直播，普及金融知识、助推农产品销售，近8万人次观看，点赞超20万，农产品销售额近万元。线下依托政府打造的夜市经济和那达慕大会，派出综合团队开展金融服务，获得群众的一致好评。新华财经等主流媒体报道了锡盟工行金融助力那达慕盛会的情况，总阅读量达35万次。

机制连心，激发全员干事创业活力

锡盟工行始终秉承“人是第一核心竞争力”的理念，以优化体制机制为切入点，充分发挥员工主观能动性，激发行内经营活力，为提升网点竞争力提供了重要动力。通过设立绩效穿透考核机制，对零售、公司、机构等63项客户和重点产品实施计价穿透式兑现，建立公平公正、简洁明了的考核体系，让员工的思想观念从“要我干”转变到“我要干”。完善管理岗位晋升体系，以德、能、勤、绩、廉五方面进行考察，形成有效管理、竞争择优、充满活力的选人用人机制，让有激情、有担当的人承担更大的责任，更好地带领团队向上发展。2022年以来提拔部室及支行管理人员31人，其中85后13人，90后8人，管理人员年龄结构进一步优化。加强助理层级干部选拔聘用力度，今年开展支行行长助理、部室经理助理遴选培养，为科级干部队伍做好人才储备。同时强化考核激励引导，与各机构正职、副职签订“业绩考评合约”，将党建工作与经营目标同量化同考核，引导管理干部主动担当作为、推动干部能上能下。青年员工则量身制定“锡盟分行青年发展力‘积分制管理实施方案”，按照积分进行分类排名，激发青年员工争先创优的积极性。2022年度，锡盟工行获得自治区级奖项101人次，盟行级奖励77人次，持续营造“劳有所得，劳有所获”的正向激励氛围。

先锋励心，提升外拓营销服务效率

锡盟工行在强化网点厅堂服务管理的基础上，全方位树立“服务兴行”意识，发挥基层主观能动性，依托工银“乌兰牧骑”红色金融服务队和工银流动银行车开展上门服务，以差异化金融服务进一步提升网点竞争力，有效推动网点外拓营销服务能力建设。锡盟是“牧业大盟”，旗县之间距离大都在300—500千米。为推动畜牧产业高质量发展，助力牧民增收致富，工银“乌兰牧骑”红色金融服务队持续开展“工银普惠行”走访活动，在农村牧区设立12家农村普惠金融服务点，深入到乡镇农村、苏木嘎查，一户一策，制定工银“乌兰牧骑”金融服务方案，特别是针对农牧民储备草料、扩大再生产等融资需求，利用“兴农快贷”和“种植e贷”帮助地区农牧民降本增收，惠及群众超3000人次。6月末，锡盟工行“兴农快贷”贷款余额突破4亿元，较年初增幅36.33%，成为工商银行内蒙古自治区分行辖内乡村振兴示范行。同时响应当地政府工作要求，落实“现代肉牛产业高质量发展”“奶业振兴”等战略部署，大力支持区域特色产业发展，共向从事肉牛养殖和奶产业领域的小微企业和农牧民投放贷款近3亿元。除了开展业务，工银“乌兰牧骑”小分队还开展党建共建、公益扶贫、金融科普、爱心捐赠等形式多样的活动2000余场，被当地媒体报道先进经验、典型事迹16次，获得了社会各界的一致好评，逐步提升了工银“乌兰牧骑”的社会价值和品牌影响力。

下一步，锡盟工行将继续以党的二十大精神为引领，将金融工作的政治性、人民性贯彻到底，全面推动“五心”高效落地实施，打造功能更齐全、服务更周到、人才更全面、机制更畅通的综合化网点，充分适应数字经济和现代金融体系要求，真正成为“您身边的银行”，做百姓“可信赖的银行”。

责任编辑_汲雪娇