竹相关文创产品企业数字化经营的案例研究

徐佳 邱炀子 向晓航

（湖南工业职业技术学院 湖南 长沙 410208）

中国是世界竹类植物起源和分布的中心地区之一，竹子深深影响着中华民族的生产生活和意识形态。“宁可食无肉，不可居无竹。无肉令人瘦，无竹令人俗。”如今，随着现代生态文明理念深入人心，竹林景观、竹乡民俗、竹文创产品不断推陈出新，不断赋予中国竹文化以新内涵的同时，竹产业更是已经构建起乡村振兴的新型产业体系，成为增加农民收入的有效途径。“以竹代塑”，不仅能够换来生态环境的改善，还能带动竹产业转型升级，促进竹资源丰富地区经济发展，助力乡村振兴。

近年来，随着互联网与信息技术的快速发展，“互联网+”作为一种经济社会发展的新形态和新模式，在各个领域都产生了深刻影响。中国作为竹资源大国，却没有实现在相应产业上的规模化经营管理，问题核心在于缺乏信息与技术的资源整合[1]。因此，有效将互联网和信息技术进行融合，使文化创意产业增质增效，创建互联网+与竹文化组合模式，搭建电商与大数据平台，寻求最优资源配置组合以实现文化的传播以及当地经济的振兴，是未来竹产品研究的主要方向[2]。因此，本文以竹坞郡文化创意有限公司为案例，分析了利用“互联网+”赋能竹相关文创产品企业的生产经营模式与营销策略。

1 “竹坞郡”数字化赋能路径分析

竹坞郡文化创意有限公司（简称竹坞郡）位于河南省焦作市博爱县，主要致力于打造竹制品行业大数据库平台，进行工艺评级、技术共享、行业资源整合、各类竹文创产品的生产销售服务等。焦作博爱竹林历史悠久，自然优势雄厚，然而近年来由于青壮年劳动力流失，竹林面积不断减小，竹编手艺传承更为困难，竹制品行业的发展与竹文化的传播渐入寒冬，亟需找到新的发展模式来解决如今传统行业所面临的尴尬处境[3]。“竹坞郡”积极践行互联网+战略和绿色发展理念，弘扬传统竹文化，积极探索竹产业发展和竹文化传播的先进模式，打造“互联网+传统竹制品行业”的新型商业模式[4]。与此同时，“综合数据库”的建设有效地保证了非遗手艺的传承，传承了传统竹制品文化。竹坞郡致力于深入拓展基于信息和互联网平台整合市场的“互联网+传统竹制品行业”的全新行业服务模式，并服务百万中国竹制品企业和商户。竹坞郡开发了专门的APP 以实现互联网+赋能企业经营的战略目标（图1）。

图1 大数据平台模式图。

1.1 大数据平台赋能

竹坞郡的数字化运营以中国惠农网为参考蓝本，并在其基础上进行了深化。中国惠农网由湖南惠农科技有限公司推出，主要采用B2B 的方式为农村用户及农产品提供供货渠道等服务。该网站建立专业扶贫产业带，基本涵盖全国各品类农产品，具体为5大类别：果蔬种植、养殖水产、园林园艺、副食特产、农资供应。为了提升品牌价值，扩大品牌效应，中国惠农网提供个性化定制包装，开发新兴农产品市场，免费搭建商铺，将线上线下乡村建设有效融合。该平台针对消费者及农户群体，及时提供最新农业时事政策、最新全国农产品的市场行情。中国惠农网的消费者可以及时发布农产品的求购信息，并为大家提供安全可靠的农产品交易环境，针对农业生产技术方面难题，平台上有几十位农业专家在线为广大农户解决问题。

竹坞郡持续深耕内部大数据价值挖掘，提高大数据对企业经营决策、数字化服务创新、渠道集中化运营、广告精准投放和优化生产销售模式、精细化管理等各方面工作的智能化支撑水平。在大数据平台技术方面，竹坞郡基于Hadoop、Spark等开源软件构建，采用开放技术架构。在大数据中对海量数据进行分析：机器学习、基础统计、数据挖掘等。同时，平台存储层也具备结构化、非结构化数据存储以及批量和实时处理能力。通过平台统一制定数据治理框架和规则，加快内外各部分数据聚合，完成对竹艺技能库、电商销售模块以及创业联盟体数据的统一采集和存储，推进跨域数据融合和跨域数据治理。

1.2 电商平台赋能

竹坞郡搭建了完善的电商平台系统，如图2 所示。

图2 电商系统图。

用户管理：该功能主要对商家、第三方独立软件开发商(ISV)、个人开发者等云平台的使用者进行管理，用户通过注册，管理员审核通过后，赋予用户使用服务权限。用户管理的主要功能有：用户审核，用户服务管理，用户类型管理，用户权限管理，用户账号管理等。

管理员管理：该功能对云平台后台管理员进行管理，主要功能包括：管理员账号管理，管理员类型管理，管理员权限管理。

服务管理：该平台涵盖各种云服务包括云存储、云主机、云数据库等，是云平台运营支撑管理系统，可以对云服务做统一管理，还可以实现对客户定制服务需求的管理。

运营管理：该功能是运营管理人员使用的模块，主要有：日志监控，安全等管理功能。

计费管理：该功能是平台云服务统一计费管理模块，主要功能有代金券管理，账单管理，对账管理等。管理员可以向用户发放指定云平台的代金券鼓励用户使用云平台的服务。

统一登录管理：该功能是对公司的各个云平台与某企业商城网站用户提供统一登录、安全登录控制等服务。用户登录后对某企业的各个子系统间可以免登录访问。

统一认证管理：该功能是对平台各个云服务做统一权限认证的管理模块。

2 基于互联网+的商业模式分析

焦作竹坞郡文化创意有限公司立足于当前的竹制品行业现状，结合大数据分析和智能算法等技术手段，通过互联网平台整合市场，推出“互联网+传统竹制品行业”的全新产品服务模式。公司主要从事竹制品行业信息整合服务，建立竹制品工艺共享技能库，建设竹制品行业评价体系以及自主品牌竹制品生产与销售服务等[5]。平台通过与竹制品生产商公司和个体散户达成合作，在平台上共享一系列大量的求购信息、销售信息、生产技术等行业信息，通过大数据分析和智能算法等技术手段，使企业和个体掌握其所需要的信息，解决交易信息不对等、技术资源不共享等问题，创建一个全球竹制品行业信息共享的线上平台，作为竹制品行业的风向标，为生产、销售、购买节省更多的时间、人力、技术成本，形成多方共赢的行业新局面[6]。平台致力于改变传统竹制品行业的运营模式，成为竹制品行业的“整合者”，并积极响应国家非物质文化遗产传承的号召，让更多人有机会去学习了解到非物质文化遗产中的竹制品制作工艺。通过对竹制品行业进行资源整合，吸引大量企业商户加入平台（图3）。

图3 商业模式图。

2.1 竹制品行业信息整合服务

信息作为生产要素之一，已成为企业获取优势的关键。现阶段竹制品行业发展速度迅猛，但是行业内信息冗杂、标准混乱、交易信息不对称等问题仍困扰着企业和商户，所以行业急需进行信息整合[7]。平台通过与竹制品生产商、公司、商家达成合作，并创建创业联盟体，在平台上共享大量的包括求购信息、销售信息、生产技术在内的一系列行业信息，基于综合大数据库，通过大数据分析和智能算法等技术手段，使企业和商户掌握其所需要的信息，解决供求不平衡、交易信息不对等、技术资源不共享等问题。创建一个全球竹制品行业信息共享的线上平台作为竹制品行业的风向标，为生产、销售、购买节省更多的时间、人力、技术成本，形成多方共赢的行业新局面[8]。

2.2 竹制品技能共享服务

现阶段竹制品行业中企业和商户掌握着不同的专利和技术，部分散户掌握着世代传承的经验技术，竹制品行业间存在的技术壁垒难以实现优化生产。如果这些技术可以得到共享，将会为各公司节省一大笔研发费用的同时，使传统手艺人的传统竹编技术得以系统化和信息化，很大程度上促使了非物质文化遗产的传统技术方法得以有效保存[9]。企业和企业间或者个体散户之间可以购买自己需要的技术或者悬赏解决自己面临的技术难题。竹坞郡以综合大数据库为基础建立的竹制品技能库，储存了企业、个体散户大量上传分享的竹艺专利和技能，最终使技能库可以拥有进行稳定竹艺技能交易的能力，以服务本行业创新、高效、稳定发展，充分扮演了行业整合者的角色。同时，平台由多位国家级非物质文化遗产传承人领头的核心技术团队将对企业和个体上传分享到技能库中的技能进行审核和分类，并且面向部分有需要的创业联盟体的制作者用户进行有偿和无偿的线下培训，使这些技能面对创业联盟体中的散户能更稳定地使用和传播[10]。在面向贫困村的发展中，对贫困村进行部分技能免费培训，客观扶持了贫困户的发展体现了公司的社会责任感。

2.3 竹制品生产与销售服务

线上：通过线上平台接收订单，将订单派发给公司开设的竹坞郡品牌自营店和与平台签订合作协议的企业商户及创业联盟体制作者。自营店将订单派发给本公司的工厂和创业联盟体进行生产，生产出的产品直接在自营店进行销售，自营店仅对创业联合体收取利润的25%作为销售服务费。生产商企业商户通过签约，可以在平台内开设竹制品销售店铺，消费者用户自由选择店铺下单，公司基于综合大数据库结合智能算法，可以向消费者定向投放他们所需要的产品和销售信息。消费者也可以发布需求，由平台进行订单分配或者由生产商户自行接单进行生产。

线下：线上平台的优势可以吸引大量商家与公司开展一系列的线下合作，进一步开拓销售渠道。批发零售商可与公司平台直接签订采购订单，接收订单后将订单直接派向工厂进行生产。贫困村与公司平台展开合作，设计规划打造竹艺小镇，平台派发订单为景区进行竹制品包装、设计纪念品等竹制品产品（图4）。

图4 产品与APP 功能展示。

2.4 建设竹制品工艺评级服务

由于竹制品行业较为松散，竹制品信息冗杂且产品繁多，行业内没有一套较为完善且公认的工艺评价体系。所以我们亟需建立一个较为完善且广泛认可的竹制品工艺评价体系，并且配套适用于平台的产品销售。

评级体系包含产品质量、制作工艺、产品安全性、绿色环保、创新创意等一系列评级标准综合评定。评价标准由竹坞郡公司核心团队所制定，团队成员包括多位国家级非物质文化遗产传承人。并且，竹坞郡公司联合大量的行业巨头和国家级手艺人共同探讨更改评级机制，在平台的大数据分析中逐步建立更加完善的竹制品行业评级体系。

在行业评级体系建设之后，首先公司依照标准对平台上本公司的自营店产品进行公正的评级，接下来企业和商户可以付费购买评级服务，由专业的评级团队进行评级，对于进行过评级的商户，公司会优先向客户展示其产品和评级，这样可以使消费者客户更加直接高效地在平台上进行甄选，并且保证了消费者用户对品质的不同要求。公司还会令优质的产品具有更优先的推荐机制，向消费者优先展示进行过平台认证的优质产品。

另外，由于东方人对“竹文化”精神的崇拜，竹制品产品在中国会拥有特定的收藏附加价值，平台还会对具有收藏价值的竹制品产品进行独家评级认证机制，附加证书等证明材料向消费者提供保护和对收藏品的解释权，使优秀的传统手艺人脱颖而出，优秀的非遗产品可以面向更大的舞台。

总之，建立评级体系会逐步推向全行业，有望在全行业中使用竹坞郡公司建立的产品评级体系，解决现如今行业标准混乱的现状。

3 市场前景分析

根据调查将内外部竞争环境及竞争条件态势进行分析比对，运用矩阵列举排列方法，将公司各项内部优劣势和外部风险等各种因素进行匹配分析，将竹制品行业中发展潜力与趋势进行充分展示（图5）。

图5 竹文创产品SWOT 分析。

通过SWOT 分析可以发现，基于互联网的背景下，竹制品文化营销一体化经营的优势日益显著，品牌借助服务平台营销具有成本低，覆盖面广，快速引流变现等特点，电商平台已成为当今社会最主要的营销渠道。同时，竹制品消费年轻化趋势下企业无疑更加需要增强网络推广营销的能力。年轻一代普遍对网络平台品牌推广服务更具有接纳度，这也为进一步优化竹文创产业链、扩大市场规模提供了广阔的空间。

4 结论

通过对竹坞郡文化创意有限公司的数字化经营实践进行分析，从公司生产与经营的角度来探讨“互联网+”赋能竹相关文创产品生产与营销的方法策略。建议如下：

第一，充分利用大数据赋能企业数字化经营。竹文创产品公司可以利用大数据完善竹文创产品客户画像，打造差异化的客维体系。通过大数据分析，从客户的需求、行为模式、消费习惯、兴趣偏好、消费目标等方面全面分析客户信息，为客户打上个性化标签，向客户提供精准的内容推送，满足客户不同的消费需求。

第二，依托电商平台，丰富互联网营销手段，打造个性化企业品牌。竹文创产品公司需要在品牌定位和品牌形象上下功夫，提高品牌知名度。比如利用短视频平台讲好惠农合作故事，树立为公司在乡村振兴工作中添砖加瓦的形象。并且，要利用数字媒体强化公共关系管理，培育更多大众消费群体，在乡村振兴中建立良好公共关系。此外，在重大主题活动（如农民丰收节、电商节参展或农产品发布会）中强化宣传曝光，全面提升惠农合作的品牌影响力。

第三，加速推进线上渠道布局，强化商品管理和精细化运营。竹文创产品公司要重点面向C 端零售客户，打造“小店+社群”“优鲜+社区”“直播+营销”“会员+场景”等多个生活服务场景，实现多渠道获客、多手段活客、多场景留客。同时，加强公众号建设，及时推出产品信息，开展自有平台朋友圈宣传推广，利用抖音等短视频平台定时推送产品、企业介绍等微视频，呈现给消费者更鲜活的企业形象。