“三全育人”视角下高职院校后勤服务育人路径探析

高大伟

（青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266100）

党的二十大报告强调，“育人的根本在于立德”。习近平总书记早在2016 年12 月全国高校思想政治工作会议上提出了“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人”［1］。2017 年2 月，“三全育人”作为加强和改进高校思想政治工作的基本原则之一被写入《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》中。［2］2017 年12 月，教育部要求在学校层面以《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》构建的“十大”育人体系为基础，系统梳理各类服务岗位所承载的育人功能，切实提高后勤保障水平和服务育人能力，切实打通“三全育人”的“最后一公里”。［3］高职院校餐饮服务、公寓宿舍、快递网点、商贸中心、校医院等后勤服务在为教学、科研以及师生提供物资及生活服务保障工作的同时，以“双碳”目标为引领，落实厉行节约、反对浪费精神，建立生态文明教育工作长效机制，积极开展节水型高校、绿色学校等创建活动，在活动中潜移默化地熏陶和感染广大师生，不断深化后勤服务育人对学生的世界观、人生观、价值观的积极影响，助推“三全育人”向纵深发展。

一、“三全育人”视角下高职院校后勤服务育人的特点

高职院校紧紧围绕立德树人根本任务，以开展十项育人工程为抓手，形成全员、全过程、全方位育人格局。而高职院校后勤服务工作在为广大师生的教学、科研提供生活服务保障的同时，也是学校“三全育人”的重要阵地，在育人形式上呈现出如下特点。

（一）育人途径基础的潜隐性

后勤服务育人是高职院校落实“三全育人”开展思想政治教育方式之一，在开展绿色学校、校园垃圾分类、绿化提质、美化提效等各类主题教育中，通过改善学生的生活环境来美育学生，让学生处在一个干净整洁、环境优美的校园环境中，自觉控制自己的言谈举止，不会随地乱扔垃圾，在潜移默化中受到良好的教育。此外，校园内的物业服务人员、绿化工作人员、学生宿舍的宿管人员以及食堂员工等各类后勤服务人员通过标准化的工作流程、良好的精神状态、彬彬有礼的服务态度等都会在潜移默化中对实践能力强的高职院校学生行为习惯的养成、职业素养的提升以及生活经验的领悟产生积极正面的影响。

（二）育人范围保障的广泛性

高职院校的后勤服务工作涉及师生的日常教学、科研、健康、生活、学习等各方面，都是学生最关心、最直接、最现实的各类问题，与学生最直接与最现实的利益和诉求密切相关，与学生的日常生活和学习以及安全紧密相连。后勤服务育人的质量与水平直接关联学校的舆情，关联学生对学校的认可，关联学校正常教育教学秩序的开展，进而关联学校“三全育人”的实现。

后勤服务中的校园绿化以人为本，对校园环境生态功能和环境品质提升起了重要作用，达到人与生态环境和谐相处，让学生在校园生活中感受到人与自然的亲和力及人文的魅力。食堂工作人员以师生为本，注重师生健康知识科普与节约精神践行，一日三餐为师生打造安全、整洁、舒适的就餐环境。宿舍管理人员不仅提供干净整洁的环境，还在学生日常心理的疏导、情绪的转移等方面提供帮助与引导。后勤服务育人的范围具有基础性、保障性和广泛性。

（三）育人过程的持久实践性

后勤服务工作贯穿高职院校学生在校生活的每一天，以服务育人为主线，虽不具备课题知识的系统性和学术性，但是贴近学生的生活、符合学生的实际，具有很强的实践性。后勤服务部门利用传统节假日，如“植树节”“劳动节”“中秋节”及各类宣传周进行劳动、安全、节能低碳、节水、节约粮食等宣传活动，不定期邀请与服务生活息息相关的行业专家到校为学生开展各类公益性讲座，定期组织开展与生活密切相关的培训、观摩、知识竞赛等各具特色的教育活动，唱响主旋律，弘扬正能量。“学校无小事，事事皆育人，教师无小节，节节皆师表”，后勤育人服务通过提供实实在在的活动，在潜移默化中对学生起到熏陶和感化作用，激发学生良好品质的形成，不论是在校期间还是毕业后，对学生劳动意识的增强、劳动意志的锤炼以及劳动实践的培养都能起到积极的作用。

二、“三全育人”视角下高职院校后勤服务育人工作中存在的问题

（一）高职院校后勤服务育人理念水平不够深入

首先，部分高职院校重点聚焦在教学质量、人才培养、科研创新等方面，认为后勤的职能在于保障服务，忽略了对后勤文化资源的挖掘，致使“三全育人”服务理念很难落地。

其次，部分高职院校在后勤管理人员方面，过度重视后勤服务的经济效益，利用假期进行各类服务设施的升级与改造，无法在工作中做到服务与育人的有效融合，甚至有些后勤管理人员误认为育人是教师的事情，后勤工作主要是做好服务保障即可。

再次，部分后勤服务的工作人员特别是外来务工的服务人员将自己从事的工作纯粹地视为谋生的手段，在日常的服务工作中很难将工作热情和为学生服务的情感投入具体服务工作之中，服务育人理念无法真正落到实处。

（二）高职院校后勤文化育人内涵不够丰富

高职院校后勤服务育人过程的持久实践性特点要求后勤服务育人贯穿学生的学习生涯和后勤服务的始终，做到“三全育人”。然而一些高职院校后勤部门开展的后勤文化育人内涵不够丰富，服务形式单一，可以说只重服务不重文化育人，仅提供日常餐饮、宿管、绿化、维修、能源保障等单一的服务，很少开展丰富多彩的实践活动。有些高职院校的后勤服务部门虽能配合学校开展相关的文化育人活动，但因任务式地完成工作或缺乏较好的策划和组织，学生参与的积极性不够和主动性不足，致使后勤文化服务育人的效果不明显。

（三）高职院校后勤劳动育人机制不健全

高职院校后勤服务育人过程的持久实践性特点要求后勤在劳动育人中应发挥自身的独特优势。2022年5 月1 日新施行的《中华人民共和国职业教育法》中明确指出，“对受教育者进行思想政治教育和职业道德教育，培育劳模精神、劳动精神”［4］。部分高职院校未有效建立完善的劳动育人制度体系与奖惩机制，缺乏劳动学分设置，导致后勤劳动育人方法单一，起不到良好的教育效果。有些后勤服务实体虽能配合学校相关主体开展各类劳动育人活动，但因搭建的劳动实践平台较少，与学生的沟通互动较为困难，提供给学生的劳动实践机会有限，对学生的吸引力不足，导致高职院校后勤劳动育人功能难以发挥到位。

（四）高职院校后勤协调育人联动运行不畅

高职院校后勤服务育人范围保障的广泛性特点需要后勤服务育人过程中加强与各部门之间的协调育人联动，形成育人合力，全面切实发挥育人功能。但在实践过程中，部分高职院校后勤协调育人联动因顶层设计不够，整体布局缺乏全局性，对整体服务育人的统筹及联动运行不畅，主要表现在以下三个方面。

一是后勤内部各服务实体之间未能针对自己的特色加强部门间直接的联动。二是高职院校内部后勤部门与各二级学院之间的育人联动问题。比如，后勤服务部门在组织配合传统节假日或各类宣传周进行劳动、安全、节能、节水、节约粮食等宣传活动过程中，经常会面临参与学生寥寥无几的尴尬问题，同时各二级学院在开展“第二课堂”时也会遇到实践场所或平台不足的问题。三是高职院校后勤部门与周边社区、企业等之间的育人联动不足，缺少相应的实训实践基地，影响学生实习实训、知识拓展以及育人效果的提升。

三、“三全育人”视角下高职院校后勤服务育人的实施路径

（一）提升高职院校后勤服务育人水平

高职院校后勤服务育人工作应贯彻落实党的二十大精神，按照《教育部等八部门关于加快构建高校思想政治工作体系的意见》《职业院校“三全育人”典型学校建设指南》等文件精神，落实立德树人根本任务，强化顶层设计，做好“三全育人”系统谋划，以理想信念教育为核心，健全完善符合学校实际的“三全育人”体制机制，实施“润心计划”，提升后勤服务育人水平。

一是高职院校后勤部门要按照全校统一制定的“三全育人”建设标准，加强员工思想培训和业务培训，增强后勤人员的服务意识，树立“人人、事事、时时、处处皆育人”的后勤服务理念，通过细化岗位职责、细化服务标准，强化各类服务岗位育人功能，进一步深化服务育人机制，促进后勤管理和服务工作向精细化、标准化、规范化运作，实现后勤服务育人能力的稳步提升。后勤部门在做好后勤保障工作的同时，积极解决师生的合理诉求，提升后勤服务质量，在解决问题中教育人、引导人。

二是育人服务岗位承诺制与后勤服务工作满意度问卷调查同步展开。后勤部门针对问卷调查结果要主动开展“质量回访”，听取师生对后勤服务的意见和建议，把育人效果和服务质量作为评价服务岗位效能的标准；采取设立责任区公告牌、公开监督服务电话或投诉途径等方式，不断完善后勤服务育人监督机制。

三是加强后勤外包服务人员服务育人的规范管理，特别是加强后勤外来务工人员的教育与管理，根据不同服务岗位性质，制定不用的服务育人工作标准，培育“服务育人示范岗”，树立后勤服务育人先进典型模范，以先进典型激励后勤全体从业人员干事、创业的工作热情，调动整个后勤服务人员的积极性，全面提升后勤服务育人水平。

（二）丰富高职院校后勤文化育人内涵

习近平总书记指出：“要更加注重以文化人以文育人，广泛开展文明校园创建，开展形式多样、健康向上、格调高雅的校园文化活动。”［5］这对高职院校后勤文化育人工作提出了明确要求和指明了方向。后勤文化是指后勤部门在长期从事后勤服务和管理中按照“三全育人”服务宗旨，逐渐形成具有特色的思想理念、价值标准、行为规范以及与之相配套的各类服务育人规章制度的总和。后勤服务文化育人围绕立德树人根本任务，包括后勤各服务实体提供的后勤保障服务、绿化美化、生态保护、绿色低碳、人文环境建设等，不断凝练自身文化特色和丰富后勤文化育人内涵。

一是不断丰富后勤文化氛围建设内容，加强后勤文化的宣传与引导，将后勤服务文化育人与后勤服务保障相融合，让广大师生参与到后勤文化建设中。利用后勤特有的宣传文化阵地，如在学生公寓中打造宿舍“走廊文化”和“家国文化”，通过浓郁的宿舍文化氛围让学生理解“家是最小的国，国是千万家”。在餐厅开展“立柱文化”和“光盘行动”，杜绝“舌尖上的浪费”，营造餐厅文化氛围。

二是后勤部门要积极配合学校深入开展文明校园、节水型高校、绿色校园创建活动，同时后勤服务实体内部开展创建文明餐厅、文明橱窗、文明宿舍等活动，在各类创建过程中不断凝练自身的文化特色，形成后勤文化特有品牌。

三是用心用情做好后勤服务保障。后勤服务人员要利用好校内人文自然景观、高大树木、绿地草坪、艺术雕塑、楼宇亭台等宣传阵地，用心设计标识牌或宣传标语，突出校风校训，营造良好的文化氛围。在食堂倡导节约粮食、文明就餐，在开水房或浴室张贴节约用水标识，在学生公寓楼张贴学生管理制度、名言警句等，以美化人、以美育人，提高学生的审美能力和人文素养。

（三）探索高职院校后勤劳动育人途径

习近平总书记强调：“劳动是财富的源泉，也是幸福的源泉，人世间的美好梦想，只有通过诚实劳动才能实现。”［6］后勤部门应充分发挥自身的优势，注重劳动教育与后勤文化育人的深度融合，结合后勤工作实践，不断探索后勤劳动育人新途径。

一是建立适合专业特色的文化育人基地。后勤部门应充分发挥自身优势，深度挖掘校内食堂、物业、宿舍等服务场所的育人功能，与专业对接，设立劳动育人基地或思政课题等，打造后勤保障全方位育人氛围。

二是依托食堂“伙委会”、宿舍“宿管会”以及其他各类学生社团，组建以学生为主的后勤服务监督团队。针对服务保障的自身特点，后勤部门科学制定育人服务规划，规范学生服务监督工作方案，通过定期举行参观食堂后厨、收集反馈意见、角色互换等活动，让学校积极参与到后勤服务监管中，在劳动监管中发挥育人服务功能；不定期地开展“我劳动，我奉献，我快乐”的后勤志愿服务活动，通过让学生深入参与绿化养护、教室卫生保洁、校园卫生清扫、食堂餐厨收集等活动，在参与中了解后勤工作的艰辛，在劳动中受教育，深刻体会到“幸福都是奋斗出来的”。

三是发挥后勤优势，让后勤服务人员走上讲台参与到劳动教育课程中，通过开设绿植养护与园艺知识、大学生健康与疾病防治、健康饮食与美食制作、生活常识与日常维修小窍门等后勤课堂，与在校生进行面对面沟通与交流，既能让学生对后勤工作有深入了解，又能帮助学生提升劳动技能与树立正确的劳动价值观，进一步拓宽大学生劳动育人的内涵和外延。

（四）加强高职院校后勤协同育人联动

高职院校应建立学校党委统一领导，包括后勤服务部门在内的各职能部门、各二级学院分工负责、全员协同参与的“三全育人”协同联动责任体系。后勤部门加强与各二级学院、学生工作处、安全保卫处、团委、教务处等相关部门的协同联动，形成育人合力。

一是后勤部门通过建立后勤服务大厅或参与到学生一站式服务中心活动中［7］，畅通与学生间的沟通与反馈渠道。后勤部门通过主动召开学生座谈会、参与学校组织的“同学，咱们聊聊吧”系列活动，或邀请学校质量监督部门开展后勤服务满意度测评等活动，主动收集学生的意见或建议，及时回应学生的诉求和意见，协调处理学生关心的问题，如问题涉及多个部门，更要加强协同联动。

二是后勤部门加强与教务处及二级学院的沟通协调，把后勤服务开展“节粮、节水、节电”“节能减排”等主题教育纳入“第二课堂”中［8］，通过参加活动兑换学分等方式增加学生参与后勤育人主题活动的积极性。

三是建立多部门联合监管育人服务考评制度，通过梳理各后勤服务工作流程，规范各个环节的反馈与考评，鼓励广大师生参与到后勤服务育人考核评价体系中，建立后勤服务育人结果监督机制。

四、结语

在“三全育人”视角下不断探索后勤服务育人主要路径，以服务育人为落脚点，不断统筹后勤服务育人各类资源和服务育人力量，创新服务育人模式，深挖服务育人功能，把服务育人工作贯穿到后勤服务与管理的各个环节，逐步形成后勤服务全员、全过程、全方位育人格局，助力打通高职院校“三全育人”“最后一公里”，全面提升高职院校的思想政治工作质量。