医院护理管理中实行人性化管理的效果分析

吕桂云

菏泽市定陶区人民医院医院办公室，山东菏泽 274100

护理人员是开展临床护理干预的重要主体，同时也是影响临床护理干预质量的重要因素，护理人员的管理逐渐受到各大医院的高度重视，但是由于护理人员平时需要面对数量较多的患者，加上自身工作任务繁重，除了临床干预，还需要记录患者病历、参与病案讨论等会议，长此以往，护理人员自身精神压力较大，很容易积累较多焦虑或抑郁情绪等，降低工作满意度[1]。一些夜班排班的护理人员为提高各类突发状况的应对能力，需要保持高集中度，因此可能对正常睡眠造成影响。有关资料表明，人性化管理作为重要的管理理念，同样可以在护理管理中取得较大的应用价值[2]。基于此，本研究选择2020 年9 月—2022 年9 月于菏泽市定陶区人民医院任职的23 名护理人员作为研究对象，对人性化管理应用于医院护理管理的效果进行研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择于本院任职的23 名护理人员作为研究对象，均为女性，年龄29～43 岁，平均（35.56±3.29）岁；职称：护士10 名，护师9 名，主管护师3 名，副主任护师1 名。

1.2 方法

2020 年9 月—2021 年8 月期间行常规管理。护理人员应当遵循从业资质要求，遵守各项规章制度，执行卫生法律法规，规范各类护理技术操作[3-4]。学习方面，护理人员应具备对专业发展动态的感知能力，完成科室要求的各项考核任务。

2021 年9 月—2022 年9 月期间行人性化管理。①在现有制度中加入人性化管理理念。领导应通过开会方式，引导护理人员对临床遇到的问题畅所欲言，加强和护理人员之间的沟通，平等和护理人员交流[5]。改善考核制度，在考核方式制订之前，收集护理人员意见和建议，为表现优异的护理人员，提供物质和精神层面的奖励，树立榜样作用，增强护理人员职业责任感[6-7]。②应建立针对性反馈渠道。令护理人员可以有工作问题倾诉渠道，缓解工作中积累的负性情绪。③排班方面。倾听不同护理人员遇到的困难，弹性排班，尽量做到人尽其才，为同班安排更多护理人员。夜间增加护理人员数量，通过轮休制度，保证其睡眠时间[8]。

1.3 观察指标

①睡眠质量。应用匹兹堡睡眠质量指数（Pittsburgh Sleep Quality Index, PSQI）进行评定，包括睡眠质量、入睡时间、睡眠时间、睡眠效率、睡眠障碍、催眠药物、日间功能障碍等维度[9]。每个维度满分3分，分数越高，提示护理人员睡眠质量越差。②工作质量。应用科室自制问卷调查，包括文书记录、日常查房、护患沟通、应急管理、病案讨论等维度[10]。每个维度满分100 分，分数越高，提示护理人员工作质量越高。③情绪状态。应用心理因子指标量表评估，包括人际关系、焦虑、抑郁等维度，每个维度满分3 分，分数越高，提示护理人员情绪状态越差[11]。④管理满意度。应用科室自制问卷调查评估，满分100 分，＞85 分为十分满意，60～85 分为比较满意，＜60 分为不满意，护理满意度=（十分满意人数+比较满意人数）/总人数×100%[12]。

1.4 统计方法

采用SPSS 24.0 统计学软件进行数据分析，计量资料符合正态分布，以（±s）表示，组间差异比较行t检验；计数资料以频数（n）和百分比（%）表示，组间差异比较行χ2检验。P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两种管理模式下护理人员睡眠质量评分对比

人性化管理模式下，护理人员睡眠质量、入睡时间、睡眠时间、睡眠效率、睡眠障碍、催眠药物、日间功能障碍维度评分均低于常规管理，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两种管理模式下护理人员睡眠质量评分对比［(±s)，分］

表1 两种管理模式下护理人员睡眠质量评分对比［(±s)，分］

管理模式常规管理（n=23）人性化管理（n=23）t 值P 值睡眠质量1.86±0.42 1.42±0.35 3.860＜0.001入睡时间1.32±0.24 0.86±0.25 6.366＜0.001睡眠时间1.34±0.22 0.96±0.18 6.411＜0.001睡眠效率1.66±0.42 1.21±0.35 3.947＜0.001睡眠障碍1.26±0.19 1.05±0.22 3.465＜0.001催眠药物1.55±0.42 1.03±0.26 5.049＜0.001日间功能障碍1.23±0.22 0.94±0.18 4.893＜0.001

2.2 两种管理模式下护理人员工作质量评分对比

人性化管理模式下，护理人员文书记录、日常查房、护患沟通、应急管理、病案讨论维度评分均高于常规管理，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两种管理模式下护理人员工作质量评分对比［(±s)，分］

表2 两种管理模式下护理人员工作质量评分对比［(±s)，分］

管理模式常规管理（n=23）人性化管理（n=23）t 值P 值文书记录75.63±5.69 89.85±3.41 10.281＜0.001日常查房78.82±4.32 88.41±4.25 7.589＜0.001护患沟通77.49±3.26 90.95±3.21 14.109＜0.001应急管理76.65±4.22 88.96±3.32 10.995＜0.001病案讨论80.09±4.52 88.45±3.16 7.270＜0.001

2.3 两种管理模式下护理人员情绪状态评分对比

人性化管理模式下，护理人员人际关系、焦虑、抑郁维度评分均低于常规管理，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两种管理模式下护理人员情绪状态评分对比［(±s)，分］

表3 两种管理模式下护理人员情绪状态评分对比［(±s)，分］

管理模式常规管理（n=23）人性化管理（n=23）t 值P 值人际关系1.75±0.29 1.20±0.19 7.608＜0.001焦虑1.69±0.24 1.14±0.17 8.968＜0.001抑郁1.88±0.27 1.36±0.25 6.777＜0.001

2.4 两组管理模式下护理人员管理满意度对比

人性化管理模式下，护理人员管理满意度为95.65%，高于常规管理的65.22%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表4。

表4 两组管理模式下护理人员管理满意度对比

3 讨论

护理干预措施质量是影响患者预后康复的重中之重，同时也是外界评价医院服务质量的重要指标，这也是医院需对护理管理重要性引起格外重视的重要原因[13-15]。但是常规管理往往过于关注护理人员工作质量，未能彰显对其的人文关怀，究其原因，是因为没有重视护理人员人的属性，从而难以充分调动其工作积极性。人性化管理，顾名思义，就是重视护理人员工作中的各类难题，致力于和护理人员之间正常沟通，优化工作环境，进而提升其工作质量[16-17]。本研究结果表明，人性化管理模式下，护理人员睡眠质量、入睡时间、睡眠时间、睡眠效率、睡眠障碍、催眠药物、日间功能障碍维度评分均低于常规管理（P＜0.05），是因为在该模式下，护理人员单次排班人数进一步增加，可以避免其长时间超负荷工作，而且通过增加夜班人数的人数，同样可以为值班人员留出更多的休息时间，因此睡眠质量进一步提升[18]。人性化管理模式下，护理人员文书记录、日常查房、护患沟通、应急管理、病案讨论维度评分均高于常规管理（P＜0.05），是因为在制度中写入人性化管理要求，通过不定期的沟通和反馈机制，使上级明确护理人员面临的各类问题，并通过更完善的考核机制，调动其积极性，进而带动工作质量进一步提升[19]。人性化管理模式下，护理人员人际关系、焦虑、抑郁维度评分均低于常规管理（P＜0.05），通过有效的沟通机制，使护理人员及时倾诉并诉说问题，达到疏导心理压力的目的[20]。人性化管理模式下，护理人员管理满意度为95.65%，高于常规管理的65.22%（P＜0.05）。是因为护理人员负面情绪得到极大缓解，而且自身工作质量和睡眠质量均有提升，因此满意度也更高。

综上所述，人性化管理可作为主要的护理管理模式加以推广，该管理模式能够有效提升护理人员睡眠质量、工作质量和管理满意度，稳定情绪状态，具有较大积极影响。