基于网络文本的广州市儿童公园形象感知研究

廖 欢，张依濛，杨巧琦，林旭程，王彦婕，吴小刚

（福建农林大学风景园林与艺术学院，福建 福州 350002）

儿童是国家的未来，是民族的希望，儿童的培养和成长环境至关重要。根据全国第7 次人口普查数据显示，2021 年我国约有25338 万0～14 岁儿童，占全国人口的17.95%。随着经济的快速发展，人们的生活条件随之提高，进而对儿童成长环境的要求也越来越高，对儿童户外活动场地的需求也日益激增。在城市公共空间中，儿童公园能够为儿童提供高质量的活动场所，有助于其身心健康发展[1]。合理的儿童公园规划与设计能够为儿童提供健康舒适的户外活动场所。目前，我国城市儿童公园仍处在发展阶段，其规划及后期维护管理在未来的发展中仍有待进步[2]。因此，对现有的儿童公园进行调查研究对于其未来发展是十分必要的。

旅游形象感知是指从游客个人视角对旅游目的地中的各种要素的体验感知和情感评价，它能反映旅游目的地的综合水平[3]。Hunt 博士最早于20 世纪70 年代提出旅游形象的概念，认为游客的形象感知是个人或一群人对自己居住地之外的总体印象[4]。此后，随着旅游目的地研究的不断发展，旅游目的地形象感知成为了旅游研究的重要内容[5]。随着时代的快速发展，游客的经济水平和消费能力不断提高，他们对于获取旅游目的地的相关资讯的需求也在不断增加[6]。基于互联网便捷快速的强大优势和大数据的发展成熟，尤其是各种社交网站和旅游平台的兴起，越来越多游客乐于在网络平台发表自己旅游的真实感受，而人们也更倾向于将网络平台上的其他游客的真实评论作为选择旅游目的地的重要参考。因此，与传统的问卷调查文本相比，网络文本更具有真实性和及时性，以网络评论为研究文本进行旅游形象感知研究也更为可靠[7-11]。同时也涌现了越来越多研究人员利用网络文本研究旅游目的地的形象感知，例如林心影等[3]以雁荡山风景名胜区为例，运用网络文本探究其旅游形象感知，得出了其优势要素主要为景区管理、自然景观风貌、公共交通和氛围评价。崔庆江等[12]以大熊猫国家公园为例，采用网络文本挖掘方法，对游客在开展以大熊猫为主题的体验活动中的满意度、活动内容、服务设施、空间分布和情感倾向等方面进行分析，并提出了相关建议。陈天琪等[13]以杭州西溪国家湿地公园为例，从携程网抓取相关网络评论，从游客的认知、情感等方面，探讨杭州西溪国家湿地公园的旅游形象感知，分析了影响其旅游形象感知的重要因素并提出了针对性建议。因此，网络文本不仅可以作为游客了解旅游目的地的重要参考，还可以为旅游目的地的进一步完善和发展提供实用性建议[14]，并且其研究方法也日趋成熟，鉴于此，本文以广州市儿童公园为例，采集部分网络平台的评论文本，利用网络文本分析法进行研究分析，探究游客对广州市儿童公园的旅游形象感知，并针对其负面感知提出对应的提升建议，为完善和提升广州市儿童公园的旅游形象提供参考。

1 数据来源与研究方法

1.1 研究区概况

广州市儿童公园位于广州市白云区，总占地面积约31.88 万m2（现约26 万m2）。2012 年，广州市政府开始全面规划建设城市儿童公园，到目前为止共建成儿童公园13 所，建成了国内规模最大、最早的儿童公园群。而广州市儿童公园便是其中唯一的一所市级儿童公园，同时也是唯一一所面向少年儿童的专业性公园。广州市儿童公园在规划设计上采用科学、专业的原则，在园内分区分片安排游乐设施，同时以 “自然生态、科普文化、亲子交流、体验参与” 为主题，在园中设置了海洋雕塑广场、沙滩乐园、梦境奇园、感知乐园等20 多个不同特色的游乐区域。此外，广州市儿童公园还时常开展各项免费公益的主题活动，为亲子游家庭带去各种花样体验，是周边市民亲子游的首选公园。

1.2 数据来源及处理

以 “广州市儿童公园” 为关键词在各大旅游网站进行搜索，通过各网站的数据对比，选取了评论数较多的大众点评网、携程网、百度地图、高德地图和新浪微博，抓取了上述五个网站的游客评论内容。其代表了游客对公园的印象和评价，具有较强的真实性。同时，为了降低公园开放所受疫情的影响，选取了2019 年1 月1 日至2022 年12 月31 日的评论文本，再经筛选剔除与公园评价无关的或科普性的评论，最后得到有效评论1086 条，总字数约为249，590 字。

在使用ROST Content Mining 软件进行进一步的分析工作前，需要对所收集的文本内容进行初步的处理，如下:（1）将收集到的评论文本另存为Excel 文件，并删除对研究无意义的文本，如表情符号、用户昵称、评论时间、公园简介等，同时修改评论中出现的错别字、重复字等；（2）在不改变评论文本原意的基础下，将部分粤语转换为书面语言，并将评论内部分词语进行一致性替换。如，“游玩设施” 替换为 “游乐设施”； “免门票”、“不要钱” 替换为 “免费游玩”；“广州儿童公园” 替换为 “广州市儿童公园” 等；（3）根据文本内容，在ROST Content Mining 软件中建立分词自定义词表，将其无法识别的词汇添加进词表中，例如添加 “广州市儿童公园”“白云公园站”“凯德广场” 等固定词汇。以保证这些固定词汇不会被拆分，而影响结果的准确性。最后，将处理完毕的文本以txt 文件格式保存，为导入ROST Content Mining 分析做准备。

1.3 研究方法

内容分析法是对相关文本内容进行客观、定量、系统分析的科学方法。它能够把非定量和非系统的内容（文字、图像）转化为定量的数据，是集定性与定量于一体的分析方法[15]。网络文本分析法是内容分析法在网络环境的应用，与传统内容分析的区别在于其是以网络文本为研究数据。因此，网络文本分析法同样具有系统、客观、定量的特征，是大数据时代重要的研究新途径[16-17]。本研究采用来自武汉大学的沈阳教授所研发的ROST Content Mining 文本分析软件[6]，对所收集的文本进行统计分析。ROST Content Mining 是一种可以进行内容挖掘的系统软件，有自定义词表、中文词频统计、社会网络和语义分析、情感分析等功能[7]。本研究根据网络平台收集的文本资料对广州市儿童公园的旅游形象感知进行研究，在对所收集的文本资料进行整理后，将其导入软件，开展分词、高频词汇分析、语义网络分析等分析工作。

2 结果与分析

2.1 高频词汇分析

通过ROST Content Mining 软件对整理后的文本进行内容分析，剔除无意义词汇后，提取出了90 个关于广州市儿童公园旅游形象感知的高频词汇（表1）。从词性上看，主要包含了名词、形容词和动词，其中名词居多，主要集中在位置、活动对象、游玩项目等方面；形容词次之，主要表现在游客对公园印象及游玩体验；动词则主要反映游客在公园的具体娱乐活动。

表1 高频词汇表（排名前90）Table 1 High frequency words（Top 90）

通过对这90 个高频词汇分析可知，“小朋友” 出现频次最多，为1158 次，说明广州市儿童公园的活动主体对象为 “小朋友”，也表明该公园是市民亲子游的目的地之一。此外，在名词中，“项目”“设施”“游乐设施”“滑梯”“沙地”“秋千” 等词汇排在前列，说明游客对于广州市儿童公园的主要印象集中在游乐设施方面；“地铁”“白云公园站”“凯德广场”“环境”“出口”“白云区” 的出现则说明游客对于广州市公园的地理位置、周边环境及交通较为关注。在动词中，“游玩”“野餐”“滑滑梯”“遛娃”“拍照” 等词汇体现了游客在公园中的具体活动，说明了游客在广州市儿童公园的活动具有多样性的特点，公园为游客提供的功能是多样性的；而 “排队”“预约” 反映了广州市儿童公园中游玩过程中存在人流量大和排队时间长的问题。在形容词中，“免费” 排在第三，说明了游客对于公园是否收费极为关注。“方便”“适合”“开心”“好玩”“干净”“齐全”“舒服”“值得” 等词汇说明游客对广州市儿童公园的形象感知持有积极态度，同时反映了游客对于在广州市儿童公园的游玩体验是满意的，并且呈现出愿意重游的积极态度。

2.2 语义网络分析

运用ROST Content Mining 中的语义网络分析功能，得出可视化图形（图1）。从图中可以看出，出现频率越高的词汇被线条连接的次数越多，且越靠近中心的词汇与中心词汇关系越密切。整体结构呈发散状，结构特征表现为 “核心-次核心-外围”。其中 “小朋友”“公园”“免费” 处于核心地位，是评论的中心词汇，为广州市儿童公园形象定位的重要部分，代表游客对于广州市儿童公园最直接的感受。处于次核心地位的是 “地方”“项目”“方便”“交通” 等词汇，其与核心词汇联系密切，体现了影响游客在广州市儿童公园游玩的具体要素。而外围的词汇如 “开心”“天气”“环境”“沙地” 等，也能反映出游客对儿童公园的旅游形象感知。

图1 语义网络分析图Figure 1 Semantic network analysis diagram

2.3 情感意象分析

情感分析是研究旅游目的地形象感知的重要步骤，一般分为积极情感、消极情感和中性情感，而积极情绪和消极情绪又分为高度、中度、一般3 个强度。通过ROST Content Mining 软件的情感分析功能得出，积极情绪共有952 条，占比87.66%；中性情绪共有28 条，为2.58%；消极情绪共有106 条，占比9.76%。此外，积极情绪中的中度积极占比19.06%，高度积极占比47.15% ；消极情绪中的高度消极的占比0.28%，一般消极占比7.27%。

上述结果表明游客对于广州市儿童公园的整体形象比较满意，游玩体验良好，且对广州市儿童公园不满的游客仅为少数。其中，游客的积极情绪主要体现在 “项目免费”“游乐设施丰富，场地较大”“环境舒适，绿化不错，景色秀丽宜人”“遛娃圣地” 等。而游客的消极情绪则体现在 “卫生间不方便”“遮荫的地方少”“很晒很热”“工作人员态度很差”“游乐设施老旧” 等方面。

2.4 形象感知构成

广州市儿童公园的旅游形象感知构成主要表现在娱乐活动、服务设施、游客出行3 个方面。

2.4.1 娱乐活动

“滑梯”“沙地”“秋千”“野餐”“拍照” 等是评论中体现游客娱乐活动项目的高频词，可以看出广州市儿童公园的游客大多以亲子游为主要目的。其中“滑梯”“沙地”“秋千” 深受小朋友喜爱，且有提及滑梯、滑滑梯的评论共434条，占总收集评论的40%，在所有游乐项目中位居第一。而 “野餐”“拍照” 是除小朋友外的其他游客的重要活动，根据评论可以看出，公园里的大草坪是游客野餐的重要场所，是众多游客选择休憩和观景的绝佳位置，因此，“野餐”也成为了吸引游客来此游玩的重要因素。而公园内充满童趣的游乐设施、各种中式园林的亭台楼阁，也吸引了众多游客来此拍照，评论多次出现 “很出片” 的字眼也体现了游客对广州市儿童公园的喜爱。

2.4.2 设施服务

设施服务是指旅游目的地中各项物质设施的总称，是为满足游客在旅游过程中的需求而建设的，是衡量游客游览公园便利度的重要因素[6]。与此相关的高频词 “设施”“游乐设施”“工作人员”“停车” 位于前列，通过分析文本可知，绝大多数游客认为广州市儿童公园的设施齐全、游乐设施丰富，少部分游客认为广州市儿童公园的游乐设施不够丰富，经过多年的使用已经陈旧需要修缮。另外，绝大多数游客表示公园具备负责维持游玩秩序的工作人员及志愿者，对此高度认可；少部分游客提出有发现工作人员态度差、见游客不良行为不进行制止的情况。选择自驾前往公园的游客表示广州市儿童公园有免费停车场（于2022 年6 月开始收费），但由于公园的游客众多，公园内的停车场需要排队且排队时间长，周末停车位供不应求。此外，大部分游客提出公园内没有小卖部、餐厅等提供餐饮服务的场所，仅有自助售卖机可购买饮料，表明广州市儿童公园的餐饮服务有待完善。

2.4.3 游客出行

“地铁”“白云公园站”“凯德广场”“白云区” 等高频词汇体现了广州市儿童公园优越的地理位置，同时其便利的交通也是吸引众多游客来此游玩的重要因素。从游客的评论中可以看出，公交和地铁都可以直达广州市儿童公园，此外，广州市儿童公园附近的凯德广场、万达广场及五号停机坪可以为游客解决餐饮问题，同时凯德广场的停车场也可以为游客解决停车难的问题。这些都在一定程度上提高了游客对广州市儿童公园的整体评价。

3 总结与建议

3.1 总结

本文以广州市儿童公园为研究对象，采用网络文本分析法，运用ROST Content Mining 软件对广州市儿童公园的网络评论进行分析，探究广州市儿童公园的旅游形象。提取了代表广州市儿童公园旅游形象的90 个高频词汇进行分析，得出游客对公园的形象感知主要表现在3 个方面，即娱乐活动、设施服务和游客出行。通过情感分析得出，游客的情感主要以积极情感为主，体现在其对公园的环境、娱乐活动、服务设施等方面都给予了满意的评价。其旅游形象可归纳为 “遛娃好去处”“网红打卡地”“野餐圣地” 等意象。游客的消极情感体现不多，通过对具体消极文本的分析，可以得知其主要表现在以下几个方面：（1）自然环境方面：蚊虫多；（2）娱乐活动方面：游客太多导致排队时间长，游乐场地拥挤，部分娱乐活动受限制；（3）设施服务方面：游乐设施老旧，游乐场地缺少遮阳设施，卫生间分布不合理，工作人员态度差，高峰期停车位供不应求，缺少餐饮服务。

3.2 建议

3.2.1 改善设施服务质量

设施服务是影响游客满意度的重要因素，对公园内部的基础设施服务进行提升改善，是公园管理者有效促进公园良好发展的关键所在。首先，对于游客关注度较高的游乐设施，评论中多次提到游乐设施经过多年的使用已经陈旧，并且大部分游乐设施都没有遮阳措施导致儿童在夏天游玩时会十分暴晒，因此，建议园方组织相关人员定期对公园内的游乐设施进行检查和维护，对于老旧的游乐设施进行适当的翻新处理，而针对夏天暴晒的情况，应当增加遮阳设施避免游客出现中暑的情况；其次，停车的问题也有待解决。在公园停车场未开始收费前，游客普遍表示公园内的停车场车位供不应求，节假日只能选择停在凯德广场的停车场。在广州市儿童公园停车场宣布停车场取消免费政策之后，部分游客对于停车费用价格及其价格标准提出了质疑，且停车场收费也并未解决公园游客停车难的问题。因此，建议园方适当调整停车场的收费标准，同时适当增加停车位数量，以此满足自驾游客的停车需求，以免因此影响游客的游玩体验。另外，针对大部分游客提出的 “卫生间难找”“卫生间少” 的问题，建议园方对于园内卫生间的数量和分布进行优化，并增加卫生间指示牌，帮助游客更好地找到卫生间。而针对游客所提出的蚊虫问题，公园应加强灭蚊工作，或在植物配置方面选择可以达到驱蚊效果的品种。最后，公园内缺少餐饮服务，以至于游客大多选择点外卖或到凯德广场解决吃饭问题，建议园方增加园内餐饮营业网点，满足游客的吃饭需求。

3.2.2 发挥公园优势，突出公园特色

提升旅游形象是增强其旅游竞争力的重要手段[18]，广州市内拥有13 所儿童公园，广州市儿童公园虽为唯一的市级儿童公园，但要提高其竞争力、实现公园的可持续发展还需将其优势最大化，突出公园特色。根据网络评论可以看出，广州市儿童公园以其公益免费的福利性质和丰富的游乐设施，赢得了广大游客的好评。因此公园应当坚持发挥其公益免费的优势，同时随着广州市儿童公园知名度的提升以及 “三胎” 政策的放开，为满足更多游客的游玩需求，公园应适当扩大公园游玩范围以容纳更多的游客，以避免出现游玩拥挤或排队时间过长而影响游客游玩体验的情况；其次，可以根据儿童年龄划分游玩区域进行分流，还能同时满足高龄和低龄儿童的需求。另外，对游乐设施进行升级创新也是广州市儿童公园应当考虑的问题，与时俱进才能更好地实现公园的可持续发展。此外，根据评论可以看出广州市儿童公园以其充满童趣的画风和自然清新的环境吸引了许多成年人来此打卡游玩和拍照，因此园方也应重视此类游客的游玩体验，继续保持其独特的童趣风格，维护好自然生态的环境。

3.2.3 加强人员培训管理，提高公园服务质量

广州市儿童公园在为市民免费开放基础上，配备了大量工作人员和志愿者负责维持公园游玩秩序，同时能够保障儿童游玩安全，受到了游客的一致好评。但部分工作人员态度恶劣、对于游客的不良行为熟视无睹，也引起了游客的不满，因此，建议园方规范管理制度，对工作人员和志愿者进行统一培训，并定期开展员工考核工作，以此提高公园的服务质量，从而提升游客的游玩体验。