女子被优酷自动扣费5年,获全额退款

2023-11-06 13:23
文萃报·周五版 2023年42期
关键词:会员费全额新民晚报

近日,北京的郑女士向记者反映,今年10月8日,她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知。她经过查询才得知:自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费,已经持续扣费5年2个月,总计金额915元。

发现当日,郑女士打电话向优酷客服申诉,希望退回自己未使用会员权益期间的会员费,一共915元。

10月12日,优酷平台回电郑女士,表示愿意退还44个月的会员费660元,遭到郑女士的拒绝。10月13日,记者从郑女士处获悉,当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实,訴求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费,共计915元,预计3个工作日到账。

那么,消费者该如何应对隐形消费或不知情情况下被续约?

浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示,如果商家无明确告知就扣钱,这是侵犯了消费者的知情权,消费者可以进行投诉,“在软件上每个勾选都需要留意,有些协议可能没有完全显现,如果是在平台上被扣除,可以在平台上投诉拿回钱款。”

(摘自《新民晚报》)

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