新经济形势下电力营销管理中安全风险问题及解决方法相关思考

王苏亚 包振兴

（国电南瑞科技股份有限公司）

0 引言

站在电力营销的角度，在具体的操作过程中存在着诸多的风险问题。这些问题如果没有得到妥善地处理，会对电力企业带来较大的损失、对电力的供给者以及消费者的人身以及财产带来严重的影响和威胁。所以，建立并完善电力企业的安全风险管理制度，对于电力企业的长远发展具有十分重要的意义。

1 电力营销管理的意义

1.1 电力营销管理有利于更好地完善电力市场环境

随着我国的工业发展以及国民生活水平的不断提高，我国的电力需求量呈指数型增长。这对电力公司的持续性发展带来了新的机遇与挑战。电力企业在面对这样巨大的市场需求时，需要创新并改革自身的管理模式和管理水平，提升公司的管理效率。在电力公司内部，电力企业还应该构建并完善市场体系，协助政府维护并优化市场环境。当电力公司将生产的电力产品运输到目标市场时进而从中获取合理的报酬，在这个过程中（如图1所示），电能转化的规范化以及合理化都会对下一级消费人员的用电质量及用电费用产生影响［1］。

图1 电力营销思维导图

1.2 电力营销管理有助于电力生产的规范化和合理化

电力生产的规范化和合理化是电力营销在操作中能够顺利进行的有力保障。当前，我国的电力需求呈现出明显上升的趋势。我国在电力发展的初期，电力主要用于家庭照明，现在随着电力生产设备的不断成熟以及电力设备的覆盖面越来越广［2］。公众、企业、政府，对电力都有着很大的需求量。在此背景下，电力的发展是一个主流趋势。政府、居民以及企业的有序运行和发展，离不开电力的有序输送和供应。在具体的操作过程中，除了要保证用户的用电量持续供给，更应该保障消费者用电的质量能够满足用户的需求。但是由于电力企业的管理没有及时更新，在具体的操作中，往往存在着诸多问题。若是任由这些问题持续蔓延，必定会对电力公司的营销业务造成损失，以及降低电力公司的社会效益和经济效益。通过提升电力营销的安全风险管理效率，能够有效规避上述问题。保障电力公司利益，提升企业的社会影响力以及社会效益［3］。

2 电力企业电力营销风险分析

电力公司在对生产的电能进行管理时，往往容易存在着对安全问题的监管不到位以及排查不全面的情况对于电力的营销管理而言，其主要包含了以下两个方面的内容：即经营和管理。从企业的经营角度出发，应持续创新有关的经营模式，进一步增强企业的竞争力，以确保企业产品的质量，这一点尤其关键，当获得了相应的保障后，才能把工作重点放在销售管理工作上来。对于公司电力产品来说，存在的差异并不大，普通民众几乎很难看出。而营销手段的运用，就能较好地解决这一问题。有助于更好地整合市场需求，构建品牌化优势［4］，借助众多的媒体平台开展宣传，把企业发展同营销融合在一起，开展有关的管理工作，能够有效落实各项工作。提升电力企业的售后服务工作，增加电力企业的市场占有率，提升企业的核心竞争力。通过对电力营销管理中存在的风险有全面、深入、细致的管理，这里具体提出针对性的解决办法。

2.1 电力营销业务拓展风险

在电力营销拓展业务中，存在的风险主要是所提供方案不具有针对性、电力配置不合理以及供电合同缺乏规范性［5］。电力业务拓展内容（见表1）。上述这些问题尤其容易出现在公共场所用电、大型建筑用电，以及企业政府用电。为了解决上述问题，有必要对传统的供电方案进行革新。平衡好消费者的用电供给与需求，避免在实际操作过程中与消费者产生不必要的冲突，进而造成电力企业的损失。其次，在与电力公司签订合同时，要对合同的条款进行科学落实，确保买卖双方的合法权益。确保电力的供应商以及消费者合理合法用电。避免产生安全事故，对买卖双方造成不可逆转的人身伤害以及经济损失。

表1 电力业务拓展表

2.2 电力服务以及市场风险

电力行业由于具有一定的市场垄断性质，相关工作人员在对客户进行服务时往往存在着服务态度散漫，对于客户的意见建议以及反馈不重视的状况。这也使得用电客户以及供电企业的冲突不断提升，客户的投诉案例不断增加。这些因素，为电力公司的营销造成了一定的困难。特别是在信息化大数据时代，公众以及电力的消费者可以通过网络以及舆论的力量造成对电力企业不利的社会影响。

新能源的研发和成熟，导致电力市场的逐渐衰退，这对电力市场构成了一定的威胁。

2.3 电费回收风险

由于电力需求以及各地区用电政策等原因，对于不同的用电套餐，其收费模式也有着明显的差异。想要有效减少对电力资源的使用，大部分家庭都开始自产自销用电。基于这样的情况下，一些家庭产出的电力，不但可以自己使用，还能剩下一部分电力，根据有关的调查分析显示，对余下的电力开展回收的过程中，常常会降低消费者满意程度，或是没有满足企业经营管理的需要，这都是导致风险问题的原因。

3 安全风险管控措施

3.1 创新电力营销模式

当前，随着我国的用电需求不断提升，电力公司现阶段的电力营销模式难以满足市场需求，亟需改革创新。对安全风险问题进行全面排查。积极学习并引进国内外先进的管理经验，提升电力企业的产品质量，促进电力企业的可持续发展，降低资源损耗，提升能源的利用率。在具体的操作过程中，兼顾好电力企业自身利益的同时，运用科技降低电力成本进而减少消费者的用电压力。在向客户提供电力管理的过程中，提升服务水平，落实好售后服务工作，消除消费者的顾虑。为电力企业实现创收，促进电力企业的持续性发展。

3.2 建立健全营销组织构架

转变传统落后的销售以及服务观念，建立健全销售组织架构。比如：将销售部门划分为不同的小组，在部门中形成良性竞争，通过设置竞争模式调动员工的工作积极性以及工作热情。对员工进行定期培训，培训的内容主要包括专业技能以及思想意识。为企业打造“德才兼备”的员工团队。其次还应结合企业的业绩，对销售模式进行适当的调整，明确科学的销售目标，有计划地对销售管理开展变革及创新。

3.3 完善监督考核机制

由于电力公司所涉及的现金流巨大，在具体的操作过程中，为了防止不法之人中饱私囊、职权滥用等现象。电力公司要建立并完善监督考核机制，增强企业的管理成效。同时，可以引入惩罚奖励机制，对销售的电网进行常态化的监督和检查，降低意外事故的发生几率，保障用户以及电力公司工作人员的生命财产安全，提升电力公司的安全性能。

3.4 完善安全保障工作

电力营销工作在具体的操作过程中主要包含了以下几个方面：一是系统的维护；二是电力系统的安装。由于电能在运行的过程中，存在着巨大的安全隐患。因此，对于电力企业的运行而言，安全是首位的。在具体的操作过程中，电力公司要尽量为工作人员营造安全的工作环境，保障工作人员的人身安全以及消费者的用电安全。这就要求电力公司要持续研发新的器材及保护用具，从而全面降低用电风险。

3.5 建立信息化营销平台

随着信息化、大数据时代的到来。电力公司可以构建企业的信息化营销平台。为用户提供更为便捷的购电、用电渠道。满足时代的发展需要。转变思想观念，借鉴并学习电商的运营模式，优化电力企业的营销平台。利用信息化营销平台打破时间和地域的闲置，延伸电力企业的销售渠道。

3.6 防范电费风险

对企业用电和居民用电进行适当合理的核抄（如图2所示）、定价（见表2）、梯度定价建立并完善客户的信用评估。对电能进行合理的分配，确保供需对等，保障企业以及个人的基本用电需求，防范电费风险。

图2 核抄收工流程图

表2 广东省9电网销售电价表

4 结束语

对于电力营销管理来说，电力企业常常会遇到诸多的风险问题。对此，我们探讨了有关的解决对策，从整体来看，要求企业应持续提升其创新意识，构建科学的制度体系，加大有关的监管力度，在开展营销管理工作时，对这几点问题加以重视，有助于全面促进电力企业持续发展，增强其市场竞争力。