电力营销稽查精细化管理的构建对策研究

渠爱霞

（国网朔州供电公司）

0 引言

对于电力而言，营销稽查是对用电情况进行监督的一个方法，采用科学有效的稽查方法，会直接提升供电企业的社会效益。但因为技术、条件等因素的限制，导致供电部门在实施电力营销稽查管理的时候，没有形成一个完善的制度体系，这是造成电力营销稽查存在漏洞的一个主要原因。在目前我国经济社会迅速发展这一阶段，对我国的电力发展也提出了全新需求，为满足发展，有必要对电力部门的服务水平进行提升，促使电力营销稽查工作朝着精细化管理方向发展，为我国电力稳定发展奠定基础。

1 电力营销稽查精细化管理内涵

供电企业在开展营销稽查的时候，落实精细化管理，可以增强营销管理效率和实现管理水平的提升，也为营销稽查工作的顺利开展提供支持，进一步提高电力资源供应的稳定性和充足性［1］。电力稽查工作是对用电、供电情况提供指导，进一步提升监督、检查工作效果，遵循市场发展规律，保证电力供应处于长期稳定状态。电力营销稽查精细化管理中的关键点是稽查工作中的细节划分，这样可以对营销环节做好全方位的控制，确保不同阶段都遵循法律规范。通过电力营销稽查精细化管理，可以对不同环节开展管理工作，促使电力系统运营工作取得事半功倍的效果。

2 电力营销稽查精细化管理的意义

2.1 有利于创新稽查管理工作方式

在开展电力营销稽查管理过程中，引入精细化管理这一模式，倡导工作人员从电力企业的实际情况入手，进一步对原电力营销稽查管理工作制度进行调整，构建全新的制度，更好地满足电力企业在管理方面的需求。从电力营销稽查角度进行分析，通过运用精细化管理方式后，进一步提升对电力营销稽查工作的投入力度，可以有效解决之后工作中出现的电量、电损、电价管理等问题，有效促进电力企业稽查管理水平的提升。同时，精细化管理模式的引入，能有效提升电力稽查管理的工作效率，促使企业对电力营销稽查管理工作流程进行全面性分析，呈现更加明确的稽查工作标准。

2.2 发挥技术应用优势

在电力营销稽查管理工作实施中，开展精细化管理这一模式，不仅能实现管理技术水平的与时俱进，也可将信息化管理融入到其中，真正从运用技术上提升管理效果。如今，在开展稽查管理的时候，工作人员通过精细化管理中的技术运用，凭借数据对电力客户的实际用电情况做出详细分析，进一步制定相适应的管理对策［2］。稽查人员还可通过信息技术，对多元化数据开展整理工作，而数据的全面性能为稽查工作人员第一时间掌握用电客户的实际需求提供支持。若客户所使用的电量出现过高或者过低的情况，系统能够开启自动预警这一功能，促使稽查工作人员对客户电力需求情况进行分析，寻找其中的原因。

2.3 有利于丰富服务体系

在进行电力营销稽查管理工作的时候，只有进一步提升工作人员对稽查管理工作的重视程度，才能对电力服务体系进行优化。可以从实际的电力营销稽查管理工作情况入手，通过精细化管理的引入倡导工作人员从多角度开展工作，做好对客户用电情况的了解，增强电力宣传力度，创建高效的信息宣传渠道，提升客户与工作人员之间的沟通效果，进一步提高稽查管理工作的有效性。同时，精细化管理也有利于对电力营销风险进行防范，在电力市场迅速发展过程中，电力企业面临着多种不同的发展问题，这促使电力企业中存在的营销风险也更加突出。若出现客户电费拖欠这一情况，就会产生法律风险，是影响电力企业稳定发展的关键原因。因此，电力企业在实施精细化管理过程中，应增强自身的市场意识以及风险意识，完善营销管理制度和方法，建立更加具有针对性的稽查风险控制体系，有效提升客户对电力企业的满意程度［3］。

3 电力营销稽查精细化管理的构建对策

3.1 构建完善稽查制度

首先，通过稽查制度的构建，可确保稽查管理人员在开展工作过程中秉持一定的权威性、独立性，使工作人员能够独立完成稽查管理工作，有效降低外界对工作人员产生的影响。其次，遵循有关法律法规内容，从电力企业的实际稽查工作管理流程入手，保证稽查工作在实施中能够有章可循、有法可依，进一步做到事前预防、事中控制以及事后分析，以取得更好的营销稽查管理效果［4］。最后，建立多元化的考核评价体系，做好各个部门工作状态的监督，形成评价指标体系，针对性做好成本控制，并对工作效率、工作指标的权重比例进行明确制定，做好对全部工作人员的考核工作。要针对稽查管理人员的实际工作情况做出考核评价，将考核结果纳入到工作人员的福利发放、职位晋升等指标中，这样才能真正对工作人员的主动性、积极性进行调动。在对稽查制度进行完善的时候，不能忽视一个重要环节，即专项检查工作、监控管理及调查分析工作的落实，注重对稽查管理中典型案例的分析，发掘其中的管理不足以及营销问题，发现问题第一时间做好结果反馈，以便工作人员对制度进行完善。

3.2 建立信息化精细管理平台

在建立信息化稽查管理平台过程中，充分运用多种信息技术，发挥信息技术自身优势，为精细化管理平台提供支持，信息化精细管理平台如图所示。第一，工作人员需要深刻意识到营销双方做好沟通、交流工作的重要性，信息化管理平台中设有客户反馈模块，能对客户提供的投诉资料以及反馈内容进行收集，倡导从消费者角度重新看待问题，以便于发现电力营销稽查工作中存在的不足，进一步制定具有针对性的解决对策，有效提升营销服务效果。第二，引入多种信息技术开展稽查管理工作，聘请专家对稽查管理人员进行针对性指导，强化稽查管理人员更加熟练地掌握信息化系统的使用，取得高质量的稽查管理效果。工作人员可以通过信息平台完成稽查电价，通过整理电力营销的价格数据来有效降低虚假营销事件的发生。第三，优化偷电漏电稽查工作，信息化精细管理平台能够完成对数据的在线分析工作，一旦发现客户用电情况出现异常，会开启在线预警系统为客户的安全用电提供支持，进一步保证供电及用电过程中的稳定性，为电力企业带来更大的经济效益［5］。

图 信息化精细管理平台

3.3 清楚掌握营销稽查线路

第一，完善稽查用电客户信息。稽查人员在开展工作的时候，可以运用客户的信息内容落实线上核查工作，进一步对有关信息进行完善，如：客户的姓名、电话以及用电量等，保证内容和档案信息之间的一致性，这样才能提升稽查信息化系统内容的准确性。第二，完成在线稽查电费工作。我国在电费方面有着统一标准，即使存在差异，也是发生在不同地域之间，而电费稽查工作主要包含电费标准、电费收取情况、电表质量和执行情况等，同时也应关注电费违约金的收取情况，以保证电费资源管理制度的全面性及落实情况。第三，在线稽查电能电量。通过信息化系统的构建，采用计算机对不同电仪器设备的材料信息、型号信息等方面进行分析核查，检查其一致性，一旦出现异常情况，电力技术部门能及时做好防护和维修工作。第四，营销服务质量检查。一旦出现客户投诉情况，需要电力营销工作人员及时对评价信息做好整合工作，同时对电力营销人员自身的服务能力、业务水平提出更高要求，使其成为对工作人员开展培训的有效依据［6］。

3.4 构建精细化评价服务体系

电力营销稽查工作在朝着精细化管理方向不断发展，因此不能忽视对评价体系的构建。电力营销服务人员要做好对电力客户的基础工作，这些基础工作可以直接影响电力企业自身的形象。针对窗口服务、上门服务以及电信服务等，要做好稽查创新工作，分别建立不同类型的投诉、评分和建议机制［7］。例如：对于上门服务，可以做好不同的人员变化，确保每一位客户及上门工作人员都有清楚的变化管理，在完成供电服务的同时增加一个服务评分环节，要求上门服务人员在结束服务后告知客户给予对应的评价。这些评价信息会直接同步到稽查部门的系统中，通过这一管理方式，使客户服务工作更加容易现实，并对执行工作提出了更高的要求，同时也将客户的评价纳入到工作人员的工资评定指标中。通过多种方式的监督、鼓励，对营销人员自身的业务水平和能力进行强化提升，这也是实施电力营销稽查精细化管理的最终目标。

4 结束语

综上所述，电力营销稽查作为电力营销工作实施中不可缺少的关键部分，一方面促进电力营销市场发展更加规范，另一方面有利于提升电力企业获取的经济效益，对电力企业及市场经济体制改革起到一定的促进作用。所以，在开展电力稽查工作的时候，要充分意识到稽查工作的重要性，并且发掘其中存在的问题，结合稽查工作管理特点建立精细化管理模式，为电力企业的发展带来长久的生产效益，使之处于更加稳定的发展状态。