让“及时雨”下到群众心坎上

侯丽梅 师敬祥

“多亏了工作人员的热心帮助和耐心服务，解了我的燃眉之急！”近日，在辉县市不动产登记中心，来自富云房产1幢3单元的业主刘先生高兴地说。

原来，刘先生因特殊原因，急需办理不动产转移登记业务，工作人员在了解情况后，第一时间为其开通绿色通道，仅用两个小时就为其办结了业务。

今年以来，辉县市不动产登记中心坚持党建引领，以深化“放管服”改革为抓手，优化办事流程，在“服”字上提效能，以“一窗受理”“最多跑一次”

“主动上门”“一网通办”等务实改革举措，扎实推进不动产登记便民利企工作，不断提升企业和群众满意度。

持续优化窗口服务

日前，辉县市英姿建村公司工作人员满面笑容地来到辉县市行政服务大厅，为不动产登记窗口工作人员送上一面写有“办事快捷效益高 心系企业服务好”的锦旗。

由于定单激增，该公司原材料采购资金出现困难，且登记资料不完备。工作人员耐心地将缺少资料一一列出，当天晚上就为该企业办结业务。

窗口工作直面办事企业和群众。为进一步提升服务效能，树立良好形象，辉县市不动产登记中心实行“一窗受理”，为特殊群体及企业设立绿色通道和综合咨询台，让办事群众和企业“最多跑一次”；设立24小时不动产登记自助服务区，配置自助查询、打证设备终端；通过优化流程，精简材料，压缩时限，全面实施商品房转移抵押登记办理，对登记办理时限进行第3次压缩，即一般登记、抵押登记0.5个工作日办结，更正、异议、查封等登记1小时办结，切实让企业和群众体验到更高效、便捷的政务服务。

主动开展上门服务

“首次登记要带齐申请人身份证明、不动产权证书或者土地权属来源材料、建设工程符合规划的材料……”近日，辉县市不动产登记中心工作人员走进社区，宣传普及不动产登记有关政策，并主动征求群众对不动产登记工作的意见和建议。

为全面推进服务品质提升，最大限度为企业和群众提供便利，辉县市自然资源和规划局延伸服务半径，坚持实行人性化服务制度，建立延时、错时、周末和预约服务机制，推行“5+2”延时弹性工作制度；开展“一對一”上门入户服务，对行动困难、难以亲自到现场申请登记的特殊群体，派专人前往办事群众家中、医院、敬老院、监狱等，帮助当事人办理相关业务。对需要实地查看的不动产登记业务，实行预约上门服务，争取上门调查一次到位，以贴心的服务，走进群众的心坎里，提升群众的幸福感和满意度。

坚持落实回访制度

为更加了解企业对业务工作的认可度和满意度，辉县市不动产登记中心采用现场走访、电话回访企业的工作模式，持续进行企业回访工作。

通过走访，辉县市不动产登记中心了解企业所需，对症施策，并在房地产办证过程、工业企业等抵押贷款业务中，开展“绿色通道”“节假日预

约”“交房即交证”“中、微、小企业减免登记费”等一系列惠企便民服务，减轻企业的负担。

截至目前，辉县市不动产登记中心办理各类不动产登记3.5万宗；优化不动产登记、行政事项服务事项40余项，回访企业2000余次；出台征迁安置房办理不动产登记政策文件，彻底化解历史遗留安置房“登记难”问题。

（作者单位：辉县市自然资源和规划局）