校园突发事件信息化处理平台设计研究

杜 彬

(山西职业技术学院,山西 太原 030006)

0 引言

随着移动网络的普及与各类自媒体平台的发展,信息的传播途径与传递速度与过去相比呈现出几何式的增长,高校在进行校园危机事件处理的过程中需要充分考虑当前信息传播模式的特征,并运用最新的网络通信与软件开发技术构建信息化的校园突发事件处理平台,在学生、学校、家长以及社会公众之间搭建实时、可靠、高效的信息传递与反馈渠道,以提升学校对危机事件的处置管理与沟通能力。

1 校园突发事件处理的信息化需求

在高校校园内发生危机事件时,学生往往会在第一时间将信息上传至各类手机社交APP中,往往在数个小时内即会形成网络舆情,在此过程中经常会出现信息传播扭曲失实的情况,对高校的危机事件处置工作形成负面影响[1]。而作为高校校园危机事件的干预与处置主体的辅导员与学生管理部门在信息获取的实时性方面反而落后于各类设计APP与自媒体平台,同时在干预处置工作开展的过程中,相关信息无法及时通知学生家长并向社会公开,由此导致的信息滞后与信息不透明问题极易造成网络谣言的滋生,从而使学校在后续的危机处理工作中陷入被动,往往需要消耗大量的精力处理相关的网络舆情问题[2]。

针对以上问题,本文设计了一套能够面向学生、辅导员、学生管理部门、家长与社会公众的具备数据多级联动与共享机制的校园危机事件处理信息化平台解决方案。通过构建数据的便捷化采集存储、扁平化管理与实时共享机制,实现在校园危机事件发生时的实时上报、多级同步共享、快速干预与反馈以及信息及时公开等功能,在帮助学校第一时间介入并处理校园危机事件的同时,通过信息的及时反馈与公开机制有效化解因信息不透明与沟通不畅造成的网络舆情风险[3]。

2 校园突发事件信息化处理平台设计

2.1 系统的结构与运行机制设计

本文所设计的校园危机事件处理平台由数据服务器、学生端、辅导员端、系部端以及管理端共5个模块构成,其中学生端用于向广大在校生提供危机事件信息的实时上报功能,作为校园危机事件的亲历者与现场旁观者,学生可以通过手机访问学生端模块在第一时间将危机事件的现场情况上传至数据服务器中并立即自动分发至其他模块。同时,学生端模块还提供了学校对危机事件介入与处置进度的实时反馈功能,以有效安抚学生情绪、维护校园秩序稳定。

数据服务器在收到学生端上传的危机事件信息后,在将信息存储在核心数据库中的同时,立即向各级学生管理人员发送提示消息,为保证危机事件处理的及时性,该过程不再采用传统的逐级上报模式,而是由平台自动向辅导员端、系部端和管理端模块同时发送信息,实现多层级同步预警、同步介入的扁平化干预管理模式。其中辅导员端为危机事件处理的一线工作人员提供了处理工作进度的实时反馈功能,负责随时将最新事件处理工作进展情况上传至服务器并由平台自动发送至系部端和管理端模块,系部学管干事在综合当前对危机事件的调查处理情况与辅导员所反馈的信息后,通过系部端提交工作简报并发送至管理端模块并且共享至学生端。学生管理部门,对辅导员、系部所提交的信息进行汇总后,对危机事件的性质、影响与潜在危害进行综合研判与介入处理,在与涉事学生家长联系沟通的同时并通过学校的官方信息平台向社会公众通报危机事件的真实情况与处理进展,以实现信息的实时公开与透明,有效遏制网络谣言的出现。其中,涉事学生家长的联系方式等信息,通过在数据服务器上部署的外部数据接口,向独立的外部学工数据平台发送查询请求后获取。推送公开信息的功能则外部数据接口向学校的官方网站等软件系同步数据来完成[4]。

2.2 系统核心功能的实现原理

前端用户操作界面使用HTML5开发,以便为用户提供良好的设备兼容性,而后端采用PHP+MySQL搭建,在确保系统拥有良好运行效率和可扩展性的同时,其开源的特性也有效降低了软件开发与运维成本。

图1 系统整体结构

危机事件的实时上报功能基于嵌入学校公众号平台的HTML5页面实现,使用HTML5所提供的表单控件以POST方式向服务端发送数据,对于现场图片的上传则通过JavaScript脚本提供的imageInput方法将图片文字转换为字节流后使用PHP提供的file_put_contents方法上传至服务器端并完成图片文件的重构。

危机事件发生时的预警提示功能基于PHP对MySQL中数据的检索查询机制实现,不同层级用户的UI界面从同一个用于存储校园危机事件信息的数据表中获取数据并使用Jquery所提供的Ajax异步通信与setInterval定时调用机制实现消息的推送与实时显示功能,将数据表中最新上传或更新的信息同时呈现给多个不同层级的用户。

危机事件的处置工作进度更新与管理功能通过多个数据表之间的数据关联机制实现,系统的宏观数据结构以危机事件信息表中的数据为核心展开,处理工作进度数据、工作简报与处置情况汇总数据以多对一的关系与危机事件信息表中的特定数据进行关联后,再进行动态更新与同步管理。

与外部学工数据平台通信以及向学校官方网站推送公开信息的功能则通过各软件系统之间共享的Web Service接口实现,由PHP从MySQL数据库中获取的数据首先使用echo函数输出至JavaScript中对象序列中,再使用Jquery-Json库提供的$.toJSON方法将对象序列封装为Json格式的数据后调用$.post方法将其发送至对方系统的Web Service接口,接收方在收到数据后使用$.evalJSON方法对Json数据进行解析和处理。

3 系统的关键实现技术分析

1) 现场图片上传至服务器端的实现技术

$PicStr = $_POST[' Piccode']; //接收post传来的图片字节流

if (preg_match('/^(data:s*image‘(w+);base64,)/', $PicStr, $renms)){ //分离字节流中的图片内容与图片类型

$tp = $renms[2]; //获取图片类型后缀名

$fileaddr = "up_pic/"; //设置服务器上的图片保存路径

$picname = time(); //以时间戳设置文件名

$picfile = $fileaddr.$picname.".{$tp}"; //设置图片路径

file_put_contents($picfile, base64_decode(str_replace($renms[1], '', $PicStr)))//创建图片文件

2) 用户页面中异步通信与定时调用机制的实现技术

//载入Jquery支持库文件

4 结束语

本文设计构建了一套能够高效运行的校园危机事件处理信息化平台模型,该平台以B/S模式运行,面向学生、辅导员、系部、学校等多个层级的不同用户提供了对校园危机事件的同步预警、同步介入、实时反馈的扁平化、信息化干预管理机制;实现了多级联动的危机事件干预管理模式;有效简化了校园危机事件处理工作流程,提升了工作效率并实现了信息的及时公开,在维护校园安全秩序的同时,有效化解了网络舆情风险。