公共图书馆管理与服务创新路径探索

一、引言

公共图书馆是推广全民阅读的重要场所，旨在服务社会，传播先进文化，承担着社会教育的重要作用。近年来我国的科学技术不断进步，社会已经逐渐进入了数字信息化时代，读者阅读习惯和需求有了很大的变化，因此公共图书馆面临着改革的压力。由于公共图书馆的管理和发展在未来依靠的是转变和创新，在此新时代背景下，图书馆管理向数字化、信息化方向发展，努力提升管理能力和服务水平是必然选择。基于此，本文从公共图书馆管理与服务中存在的问题着手，探究公共图书馆管理与服务创新的具体路径，希望能够给公共图书馆管理和服务创新带来一些帮助。

二、新时期公共图书馆管理服务创新的必要性

新时期公共图书馆管理服务创新十分必要，主要体现在以下几方面。

首先，信息化时代，互联网普及，以互联网为载体的各种快捷的新媒体阅读工具等逐渐代替了公共图书馆的职能。因其更加符合快节奏社会中人们对阅读和信息查询的需求，越来越深入到生活的方方面面。对于公众而言，到公共图书馆借阅图书、资料所花费的时间较长，受时间因素限制，很多人都不愿意到公共图书馆借阅。在这种情况下，公共图书馆管理服务创新势在必行。

其次，随着时代的进步与发展，人们逐渐意识到阅读与学习的重要性，在这种趋势下，公共图书馆发挥着巨大的作用。公共图书馆是向人们提供免费学习场所的重要场地，加大管理创新力度，提高自身服务水平，能够吸引更多的人，尤其是青少年走进图书馆。

最后，加强公共图书馆管理服务创新是完善公共文化服务体系、建设文化强国的重要举措，也是满足如今公众多样化、个性化的文化需求，为公众提供更优质服务的必由之路。

三、当前公共图书馆管理与服务中存在的问题

（一）思想观念有待更新

首先，受传统藏书观念的长期影响，很多公共图书馆馆员的工作比较机械，没有充分重视读者的意见和诉求，使得图书馆和读者之间缺乏沟通，图书馆服务读者的职能没有充分发挥出来。

其次，如今信息技术快速发展，大数据的应用已经普及到多个领域的工作中，一些公共图书馆在开展现代化数字建设时，只着重于建设数据库，在技术革新上下功夫，但针对馆员的新技能培训却没有跟上，导致很多工作人员能力不够，无法为读者提供线上线下结合的优质服务。

最后，部分公共图书馆内大多数工作人员只是按部就班地开展工作，没有很好地发挥主观能动性针对图书馆的管理与服务工作流程提出意见。

（二）管理模式较为落后

目前，很多公共图书馆仍存在管理模式较为落后的问题，主要体现在：首先，对人才、图书等资源的使用缺少合理的规划，为读者提供的服务还是以“图书借还”为主，具有单一性。其次，没有充分利用信息技术打造全面的讀者服务管理系统，没有为读者提供更便捷的服务。再次，数字化管理建设还不到位，这主要是由于部分工作人员对公共图书馆开展数字化建设的思想认知存在一定偏差，导致一些地区的公共图书馆数字化建设仍流于形式，致使公共图书馆的信息化及数字化系统不够完善，缺乏整体性及规范性，数字化转型效果不甚理想。最后，部分图书馆管理缺乏科学合理的机制，导致内部各部门之间缺乏相应的沟通，许多工作难以进行有效的衔接和统筹管理，工作效率较低。

（三）缺少品牌意识

品牌意识是指公共图书馆打造符合自身定位的服务品牌，一般可以打造成具备学习、娱乐、借阅、交流等多功能为一体的综合文化品牌。但目前，许多公共图书馆虽馆藏资源日益丰富，却在管理和服务方面存在缺少品牌意识的问题，具体而言，一些公共图书馆没有清晰地明确自身服务定位和特点，仍旧只是提供传统单一的基础服务，难以满足如今读者的多样化需求。在新形势下，打造品牌项目是公共图书馆未来的发展趋势，如果仅仅将工作集中在图书收集、整理和借阅流通等方面，则不利于图书馆的长远发展。

（四）馆员综合素质有待提升

图书馆员是图书馆提供服务的重要主体，其综合素质的高低对图书馆服务质量有直接影响。但目前一些工作人员在面对数字化图书管理的工作时，明显表现出了信息化知识储备不足的问题，且现阶段部分图书馆也没有为相应的工作人员提供专业技能培训，导致很多图书馆都在一定程度上存在人员综合素质不足，不能满足工作需要的问题。目前很多公共图书馆由于工作人员年龄、学历情况等方面结构不均衡，导致业务开展具有局限性，因此无法有效满足读者的精神文化需求。

（五）硬件设施不够完善

目前在很多公共图书馆内，可供读者进行移动阅读的移动设备以及具有图书检索功能的设备数量较少，图书馆内自助借还设备普及率也不高。这些不够完善的硬件设施对图书馆的服务水平有重要影响，这些不够便利的基础设施会降低读者到馆借阅的意愿。另外，部分公共图书馆在空调系统、噪音控制等其他方面的硬件设施也不够完善，无法为读者提供优质的阅读环境。

四、公共图书馆管理与服务创新的具体路径

（一）坚持以人为本的服务理念

如今公共图书馆正在向数字化、信息化发展，馆藏结构向多元化发展，服务方式向智能化、个性化发展。在这种情况下，公共图书馆管理与服务更应当坚持以人为本理念，创新管理模式，优化服务行为。以人为本服务理念下的图书馆管理，应当以满足读者需求为出发点，有效弥补“重物轻人”管理方式的不足。未来图书馆可以向三个方向逐渐转变：由图书本位转变为读者本位，由墨守成规转变为灵活变通，由平均式服务转变为个性化服务。首先，图书馆应当了解读者的阅读需求以及其他诉求，从而提供个性化和专业化的服务。其次，图书馆管理层对待工作人员的意见应当持包容和开放的态度，为工作人员提供畅通的渠道用于发表工作中的相关意见建议，激发工作人员的责任感和工作积极性，发挥基层工作人员的潜能。最后，定期收集读者的反馈意见，可以定期召开读者见面会、建立读者管理委员会等，以更好地收集读者的意见。

（二）立足实际，创新管理模式

首先，在管理方面，公共图书馆应当有所创新，建立相应的服务机制，实现合理调配人才，为读者提供专业服务，如建立文献资源建设部门，更好地管理馆藏文献等资源并提供在线阅览等服务。其次，图书馆管理人员应当认识到如今公共图书馆的发展方向为数字化、信息化，并建立专门的技术保障部和信息咨询部，以便积极应用信息技术的革新和发展，促进公共图书馆的数字化转型。再次，建立全面的读者服务系统，为读者提供多层次的馆藏查询、技术指导服务。最后，加强部门之间的沟通和有效衔接，实现协作发展，有效统筹各部门资源，提升图书馆管理效率。总之，公共图书馆的管理从传统服务向数字化发展的过程，可以扩展图书馆的服务范围，从而更好地满足人民群众现代化、个性化的阅读需求。

（三）树立品牌意识

如今公共图书馆正在向多功能化、现代化发展，其功能不再是单一地提供图书借阅服务，而是读者参与文化交流与传播以及社交休闲的文化场所，是一个具有综合功能的场所，代表着地方的文化底蕴。因此在进行公共图书馆的管理与服务创新时，应积极树立品牌意识，打造百姓文化窗口。具体而言，应当加强对特色品牌文化的重视，挖掘当地独特的传统文化、地方民俗、历史人物等，作为文化展示、文化研究、文化推广的品牌，并以公共图书馆为依托，充分展示当地的人文风貌，营造良好的文化氛围，吸引更多的群众积极进入图书馆进行交流和阅读，也为推进全民阅读建设提供良好的条件，积极促进文化传播和文化交流。

（四）建立健全的激励制度

公共图书馆可以制定科学合理的激励制度，主要是以调动工作人员的工作积极性作为根本目的，根据工作人员的工作表现进行评判，并给予奖励。具体可以从精神层面、物质层面、竞争机制、人力资源开发等方面着手，确保激励制度的完善。首先，要了解工作人员的需求和工作动力，进行有针对性的激励。其次，适当的物质奖励可以增加工作人员的工作积极性，同时形成良性的竞争意识，提高公共图书馆整体管理和服务工作的凝聚力。最后，制定严格的培訓考核机制并与岗位晋升紧密结合，有利于激发工作人员的潜能，促进人员素质的全面发展，提升工作质量。

（五）提高服务水平，优化阅读环境

公共图书馆的管理与服务创新归根结底还是要重视工作人员的综合素质和服务水平。首先，应当重视图书管理人员思想道德水平和职业道德水平的提升，使图书管理人员加强对图书管理工作的责任感和使命感。其次，加大人才培养力度，不仅针对原有馆员定期进行业务培训，同时以社会招聘的形式，吸纳更多专业人才，壮大图书馆的队伍。最后，利用新媒体建立网络交流平台，加强与读者的沟通和交流，如在微信公众平台上定时推送优质图书并建立书评群或掌上图书馆，精准了解读者的实际需求，使读者和图书馆之间有更好的互动，也可以让读者足不出户便享受高效便捷的阅读服务。

（六）积极开展社会活动

公共图书馆是读者查阅信息的重要渠道，也是促进社会发展和文化进步的重要力量。为了提升公共图书馆服务创新效果，可以积极开展社会活动，吸引更多读者参与进来，充分发挥公共图书馆的服务职能。如，可以定期组织“提高全民文化素养”的宣传活动，在图书馆、文化广场等地方播放相关公益影片和专题宣传片，并开展公益赠书活动，吸引群众前来参加，从而打造良好的人文环境和书香环境，提升民众的文化素质。除此之外还可组织图书进校园活动，根据学生的年龄、阅读需求等选择合适的图书，将流动服务车开到学校，由教师带领学生到流动服务车中选择学生自己喜欢的图书，通过开展这样的社会活动营造良好的社会阅读风气，并有利于帮助学生养成良好的阅读习惯。

（七）完善硬件设施

为更好地服务读者，公共图书馆在完善硬件方面，应做到如下方面。

（1）完善计算机、服务器等相关设备，利用先进的计算机技术提升图书馆服务的便捷性和人性化。具体来说，可以创设智能化图书馆，打造24小时无人值守的“城市书房”，并在馆外设置“自助还书机”，消除图书馆开闭馆时间的限制，读者可以随时归还所借图书。（2）打造人性化服务，如合理设置图书馆的公共借阅台的高度，更新计算机阅览室的老旧的设备等，使读者有更好的使用体验感；为读者提供生活便利，感受图书馆的人文关怀。（3）完善空调系统，使图书馆内部保持良好的通风和适宜的温度，确保读者可以在长时间阅读中，有一个良好的阅读环境。（4）改造防噪、隔音设计，采用动静分离的布局，更换吸音吊顶材料和静音地板，为读者提供安静的学习场所。

五、结语

综上所述，公共图书馆管理与服务创新是一个综合性的工程，涉及管理模式、品牌意识、图书管理服务模式、工作人员管理等多个方面。想要顺利地落实和发展，应当在了解和分析当前公共图书馆管理与服务的发展困境的同时，采取相应的创新策略，为读者提供优质的文化服务。

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（作者简介：夏子健，男，本科，青岛市图书馆，助理馆员，研究方向：图书资料）

（责任编辑 葛星星）