孙洁：方向和策略比奔跑更重要

现在游客出游主要有三大特征：家庭出游增多，更多游客享受当下；高频精致出游增多，用户旅行频次几乎比疫情前實现了一倍增长；用户更注重新场景体验，更喜欢沉浸式的体验，比如乡村旅行、文化旅行越来越流行。

疫情后我们发现，用户对于安全、个性化的旅行需求更加强烈了，非常多的游客不愿意再参加30人以上的团队游，更多人希望参与精致小团。更重要的是ChatGPT等新的生产工具正在改变旅游行业，任何人都可以通过它实现100%的定制旅游，这在之前是绝对不可想象的。对于新技术，我一直是乐观地看待，积极地验证，谨慎地行动。商业是一场长跑，方向和策略比奔跑本身更重要，没有方向的奔跑注定到不了目的地。

过去3年，整个旅游行业都不容易，但人生没有白走的路，每一步都算数。特殊的阶段让携程厚积薄发，在产品、技术、组织上都做了深入的基础能力建设。目前我们最主要的工作就是满足出入境游客和目的地产品的匹配，让更多海外目的地了解中国游客的旅游诉求，更好地提升基础服务。