马 寅：物业服务应成为人与人情感连接的黏合剂

物业服务的核心不是“物”，而是“人”，要关注人的幸福感，关注人全方位的需求，除了基础的硬件保障，物业服务应该成为人与人情感连接的黏合剂。我有一段时间把自己的个人邮箱公布出来，得到了很多来自访客的意见和建议，他们对于阿那亚的服务团队也提出了很多有价值的想法。我希望继续把这件事情做下去，通过大家一起发现问题、解决问题，创造更好的体验。

阿那亚的物业服务有一个特点，物业团队不是单兵作战，我们有制度来支持管家站在业主的视角，去调动更多的资源、力量，共同解决问题、做好服务。阿那亚决不能走传统物业的路，把物业当成一个边缘的部门，也不能嫌麻烦，把这块業务外包出去。既然我们要以客户为中心，物业就值得放在核心的位置，把客户体验做好。