新形势下博物馆讲解员的角色定位探讨

章 旖

（湖北省博物馆（湖北省文物考古研究院），湖北 武汉 430077）

近几年社会文化教育事业的发展日益壮大，社会大众越来越关注公益的文化教育服务，博物馆作为我国社会公益教育的主体，经过长时间的改革与发展，已经逐步形成了完整的文物展览工作体系，培养出了一批能力较强、专业较好的讲解员队伍，可以为人民群众在参观文物时提供更好的知识讲解服务。现如今，社会发展已经进入新时代，诸如网络大环境对各行业的影响，也包括博物馆的相关工作，新形势下博物馆讲解员的角色定位应逐渐清晰，明确其岗位工作的职能，切实发挥为观众服务的作用，与观众之间形成有效的连接，促使我国各地区的博物馆文化教育工作得到更好的发展。

一、新形势下博物馆讲解员的角色定位

（一）直接形象代表者

在博物馆参观的整体讲解过程中，讲解员的言行举止直接影响着观众对博物馆形象的认知以及对文物的了解，从本质上来说，讲解员成为博物馆的第一形象代言人，负责在观众参观博物馆的过程中，为其讲解文物的相关历史文化，并通过专业的文化修养介绍博物馆的馆内藏品，这也需要讲解员自身具有较强的职业素养和文化底蕴，才能在此过程中回答游客提出的各类问题，并为游客展示最直接的文化内容。

（二）文化教育引导者

讲解员对馆内文物的知识讲解，并不限于对其背景、工艺等文本知识的生硬背诵，在讲解过程中，更注重对观众文化教育的引导，所以要深刻理解文物的同时，明确文物所代表的历史文化内涵，通过向观众做出的有效讲解，进一步展示历史文物厚重的文化价值，使其真正达到社会教育的效果。由此可见，讲解员在此过程中扮演的角色是社会大众文化教育的引导者，负责明确观众在参观过程中的文化认知，对观众的游览做出文化引导。

（三）讲解活动讲解员

博物馆面向社会展示文物，是通过组织一些文化活动吸引社会大众来馆参观的，其中每一项文物都有特定的文化内涵，而这些文化内涵是无形的，借助文物来完成有形的展示，所以讲解员的专业讲解将会展示其文化内涵，而讲解员就成为活动的指导者。面对不同类型的观众，讲解员需要调整讲解的方法，选择与观众群体相适应的方法，掌握实际参观活动的进程和节奏，再根据观众的受众情况调整后续的参观节奏，高效的组织博物馆参观活动。

（四）历史文化宣传者

虽然讲解员负责讲解的内容主要是博物馆中的文物，但其讲解的内容却不仅停留在文物的表面，而是要从其表面深入文物的文化内涵，向游客展示出文物背后的文化内涵，才能实现社会大众的精神教育。而在博物馆的参观活动中，讲解员必须要讲解文物的制作年代及其历史背景，通过文物反映其时代的特征等等，可见，讲解员是扮演着历史文化宣传者的角色，在整体活动中承担着宣传历史文化的作用，进而在活动中为观众展示最真实的文化内容。

（五）公益教育服务者

国内社会上的博物馆多数属于公益组织，由有关部门负责管理，并向社会大众提供相对免费的文物展览服务。因此，讲解员在公益教育活动中也扮演着服务者的角色，进一步向社会大众提供着专业且免费的讲解服务，以此来达到公益教育的效果。多数的讲解员都会在为公众服务的过程中，形成强烈的岗位荣誉感，内心也会因自己为社会奉献价值而感到自豪。

（六）游客之间沟通者

在游客参观博物馆的过程中，讲解员与游客直接接触，并与顾客之间做出沟通，了解顾客在不同时候的需要，并尽可能的为之提出服务。一方面，讲解员要向观众讲解文物的相关知识，传达博物馆的文化内涵；另一方面，讲解员也会听取观众反馈的一些建议，并将其中合理的部分反馈到有关部门。在这一过程中，讲解员所承担的角色就是博物馆与观众之间的沟通者，协调二者之间的关系，借助自己的本职工作为其搭建有效的沟通桥梁。

二、新形势下博物馆讲解员的职能优化策略

（一）提升讲解员的讲解水平与沟通能力，增强对讲解员的职业道德培养

在新形势下，博物馆对讲解员的工作做出了重新的角色定位，在此基础上深入探究讲解员应当具备的基本要素是非常必要的，以讲解员自身的讲解水平与沟通能力为核心，提升讲解员与游客之间的交流，是增强讲解员核心能力的主要方向。讲解员作为博物馆讲解活动的组织者及开展社会教育的主导者，讲解员自身具备较好的讲解水平，才能在整体讲解过程中形成有利的作用。毕竟来到博物馆参观的观众群体并不相同，不同文化修养的观众所适用的讲解方法也并不一致，需要讲解员根据不同的人群选择不同的讲解方式，才能与观众之间形成有效的沟通，进而展现出博物馆深厚的文化底蕴，虽然讲解员是以有形的文物为讲解对象，从中反映的信息却是无形的，与观众之间形成精神层次的交流和沟通，从观众各方面反应中看到文化讲解的效果，才能据此做出合理的调整。同时，博物馆方面还要注重对讲解员的职业道德培育，将直接影响着讲解员在实际过程中的讲解效果。博物馆应当对讲解员做出引导，使其不断明确自身的工作职责，培养讲解员形成强烈的责任心，从工作中焕发热情，对待观众提出的问题要热情的予以解答，尽可能的将所学的知识用清楚、简单的话语，讲解给观众听，应当遵循讲解员的责任操作，以负责人的心态对待博物馆文物的讲解工作。讲解员自身认识到这些工作职责还不够，应当将具体的工作职责要求落实到具体的活动中，需要讲解员始终秉持着认真负责且具有耐心的态度组织博物馆展览活动，对待观众必须以友好、和谐的态度，毕竟博物馆属于社会公益组织，讲解员作为博物馆的第一代言人，直接影响着游客心中博物馆的形象，不可随意的答复观众，要认真聆听观众提出的问题或者质疑，从专业的角度给予更加专业的答复，带给观众更好的观看体验。

（二）提升讲解员的自我形象与道德修养，增强对讲解员的专业素质培育

讲解员作为博物馆直接的形象代表，其自身的形象及自身的修养影响着博物馆的未来发展，所以无论是博物馆方面，还是讲解员自身方面，都要注重提升其自我修养，时刻注意自己的言行举止，可能某个小举动都会影响观众的印象，所以讲解员在工作状态中必须拿出最好的一面，有文明、讲礼貌，从专业人员的角度给予观众充分的尊重，采取最合理、合规的方式解决工作中的问题。在博物馆展览工作中，讲解员应当注意自身的形象，保持衣着干净整洁，仪容仪表问题必须时刻重视，以便于为观众展现出良好的形象，为观众心中留下积极的印象。此外，讲解员的讲解内容多数是与文物有关的历史知识，所以讲解员应当具备较强的专业素质，才能将这些信息变为自身的能力，而并非只是背诵书本内容，这需要讲解员不断提升自身的文化修养，兼备文学素质，不断提升讲解员工作的质量。在日常的工作中，博物馆方面要为讲解员的个人能力成长创造机会，积极为讲解员的学习提供平台，比如组织当地高校的历史专业、文学专业的教授来馆授课或者开办讲座，鼓励馆内的讲解员积极参与到相关培训活动中，或者定期地组织馆内讲解员到其他学校进修，广泛的了解历史文化内容，掌握更多与文物有关的知识和内容，准确且生动地开展文物讲解活动，避免因为专业素养水平不高而误导人民群众。博物馆方面要认识到，文物展览所带有的社会教育作用，是与讲解员的个人能力直接相关的，将会影响到社会游客对博物馆形象的认知，倘若讲解员的个人能力不足，那么文物展览过程就会存在诸多问题，所以增强讲解员的专业素质培育应当提上日程。

（三）提升讲解员的责任意识与拓展意识，增强对讲解员的岗位精神培养

讲解员在日常的工作中，要扮演好自己的各个角色，将外在的管理规定变为内在的责任要求，完成诸多角色的转换，需要讲解员具备良好的角色意识。一方面是讲解员的岗位责任意识，岗位责任是根本所在，明确岗位内在责任，是讲解员的工作义务，承担博物馆宣传教育工作的社会职责，需要讲解员树立良好的岗位责任意识，以强烈的事业心和责任感、积极的进取心和坚定的信念，努力开创博物馆宣传教育工作的新局面；另一方面，讲解员要具有开放拓展的新意识，在开放的思想空间内谋求更大的发展空间，讲解员应当具有开阔的眼睛，善于利用时代与世界的眼光，审视博物馆宣传教育的发展方向，切忌固步自封，可以借鉴其他地区的成功经验或者管理措施，寻求新的发展规划，准确把握当今时代博物馆宣传教育的大潮流及主旋律。此外，讲解员要树立服务至上的意识，始终坚持以人为本，观众至上，将这一切作为博物馆其他工作的出发点和落脚点。所谓的“服务至上”，就是讲解员要僵持将游客满意作为检验工作的标准，促使自身不断的更新服务理念，以热情的态度面对各类游客，从讲解员出发带动博物馆的管理理念不断更新、管理机制不断完善，实现对游客的服务承诺，对游客提出的咨询要认真且耐心的予以解答，尽可能的为游客提供优质服务，使其信赖博物馆和讲解员的服务，这不仅需要博物馆自身具备良好的服务基础，也需要讲解员自身具备强大的专业素质，在岗位工作中逐步提升自我，满足为顾客服务的要求。

（四）提升讲解员的学习能力与组织能力，增强对讲解员的实践经验培育

讲解员的能力素养受到其社会角色地位及工作职能的影响，其在博物馆文化宣传教育工作中扮演的角色，承担着一定的工作职能，而实际工作中游客对讲解员能力素养提出的要求也更加全面，不仅限于学习能力、语言能力，更包括组织能力和研究能力。从学习能力方面来讲，讲解艺术的本质就是将知识和语言有机结合，讲解员作为知识的传播者、信息的传递者，自身既要具备丰富的考古知识，又要有扎实的历史知识，能够获得这些知识的途径就是学习，可以说，讲解员的基本素质就是学习能力，不仅要学习考古知识与博物馆知识，更要掌握讲解艺术的规律，了解游客参观文物的心理特征，进而不断充实自身的知识储备，实现自我知识层次的飞跃。从语言能力的角度分析，讲解员是将语言作为媒介，依靠语言的表达，将文物信息有针对性的、有方向的传递出去，以供观众的理解和接受，所以讲解员也要锤炼自身的语言技能，在有声语言的训练上多下功夫，规范自身的语言应用方法，使其发音标准、吐字清晰，使用普通话为游客讲述。在语言节奏上，讲解员要能够掌握逻辑重音及顿谢，根据陈列的内容灵活调整速度，做到有张有弛且快慢缓急适中，可借助态势语言全面的表达内容的真实情感，以便于更好的与观众共情。从组织能力方面研究，游客参观及听取讲解的过程，就是讲解员组织协调的过程，其组织能力的培养与应用，可以更好地引导游客参观。因此，讲解员应当不断提升自身的观察感知能力，可以通过观察讲解对象的神情表现，判断其关注焦点及个性需求，或者通过观察讲解对象的逗留时间，决定参观活动的路线及讲解的深度等等，在内容上可以根据观众的需求做出取舍，能够更好的帮助游客了解展品的内容。

三、结语

各地区的博物馆要注重对讲解员各方面能力的培育，针对新形势下博物馆的大方向发展，为讲解员的成长确立目标，明确其工作职责及社会角色定位，使讲解员可以更热情的投入到文物讲解工作中去，积极为人民服务，走入游客群众中去，展现当代博物馆的良好形象。与此同时，博物馆的各部门也要注重与讲解员的协调发展，从多个方面予以助力，推动讲解员岗位人才的专业化成长，为社会大众提供更好的文物讲解服务。