英国国家档案馆文化创意型服务特点与启示

彭 忱/上海体育学院图书馆

档案文化创意型服务是指依托馆藏资源，借助各种创意途径，开发档案历史文化价值，以更好满足用户需求的一种公共服务[1]。开展档案文化创意型服务能激励档案馆挖掘自身潜力、实现自我变革和可持续发展。作为档案文化创意服务的先行者，十多年来英国国家档案馆以特色馆藏为基础，以全面提升服务水平和打造高品质文化品牌为导向，推出了众多形式新颖、富有创意的服务，形成了惠及公众的公共服务体系，在文化创意服务方面成效显著。笔者以英国国家档案馆文化创意服务实例或实践项目为切入点，通过归纳其文化创意服务类型、总结其文化创意服务特点，旨在为我国档案馆文化创意服务的布局与实施提供参考与借鉴。

1 英国国家档案馆文化创意型服务类型

影响档案馆服务的主导因素包括发展目标、档案资源、档案用户、市场与产业驱动，以此为据对相关实例进行整合归类，可以将英国国家档案馆文化创意服务分为档案馆发展推动型、文化教育主导型、文创产品驱动型、公众参与共建型四种类型。

1.1 档案馆发展推动型

英国国家档案馆发展愿景是成为一个具有包容性、创业精神和颠覆性的21世纪档案馆[2]。以此为驱动力，英国国家档案馆制定并推出了“数字化战略”“档案启发世界”“每个人的档案”等一系列服务项目与发展计划，在践行自身保护档案遗产、传播档案文化的职业责任和使命担当的同时，加速了自上而下档案文化创意服务的优化与布局；同时，鉴于作为英国档案机构领导者的身份，英国国家档案馆还启动了协作和创新资助计划，以拨款的形式支持全国档案馆协作和创新项目，鼓励各档案馆通过创造性的解决方案来应对时代挑战，在提高各档案馆创新创意积极性的同时，推动了全国档案馆文化创意服务建设。

1.2 文化教育主导型

开展文化教育是档案馆提升公众档案意识以及自身服务力与影响力的重要途径。英国国家档案馆在主页设置了在线教育模块，通过对不同历史时期馆藏文件、照片、地图、海报等特色资源全方面、多角度的整合加工，向国内外用户特别是教师和学生群体提供内容丰富的免费在线学习资源与课程，引导用户了解档案馆、探索档案历史资源；此外，为了让更多用户了解档案馆，使档案文化服务更深入人心，英国国家档案馆每年都会举办数十次文化教育活动，包括团体参观、文化讲座、竞赛、节日活动、主题展览、技能培训等，2022年富有创意的代表性文化教育活动有：“二十世纪二十年代：咆哮之外”主题展览、暑期家庭冒险活动、“从陌生人到公民：移民和公民身份记录”研讨会等。

1.3 文创产品驱动型

档案文化创意产品是以档案文化为基础，经由创意转化开发的具备市场价值的产品。英国国家档案馆在深入挖掘馆藏资源的基础上，把独特的档案文化元素植入日常用品、装饰品与艺术品中，开发出形式多样、款式新颖、实用性强的档案文创产品，如“末日审判书”相关书籍、冰箱磁贴、“大宪章”复制品、丝巾等[3]，受到公众广泛好评与喜爱。为了满足互联网时代用户消费诉求，实现产品服务创新，英国国家档案馆在主页开辟了线上购物平台，除了提供电子商务服务功能，还附有产品开发灵感和关联档案知识的深度说明，以帮助公众理解产品所蕴含的独特档案内容，既丰富了公众文化消费体验，又拓展了服务领域、提升了服务层次。

1.4 公众参与共建型

公众参与共建是档案馆提高文化竞争力、应对互联网挑战的有效途径。英国国家档案馆一方面利用社交媒体固有的互动、传播与内容创造等功能，与用户进行友好的沟通交流，鼓励用户以丰富的视角展现档案文化内涵与魅力，培育公众参与意识；另一方面通过开展多样化、个性化的档案志愿者项目来促进公众深度参与，提高档案文化创意服务中公众主动参与的有效性，推动档案服务内容走向多元化、社会化，比如，“海军委员会项目”便是将服务自主权交至公众，由20个具有相关专业背景的志愿者组成团队，成功完成了档案馆保存的海军委员会1673年至1789年期间杂项信件的编目工作，产生了50多万封信件摘要，现在每个信件都可以在档案馆在线目录中按名称、关键字和日期进行搜索，供全球用户使用[4]。

2 英国国家档案馆文化创意型服务特点

2.1 立足馆藏特色

特色馆藏体现了档案馆文化精髓和价值，是档案馆核心所在。英国国家档案馆将特色馆藏与文化创意服务融合，不仅为自身带来丰富的创意素材与内容，还提升了档案文化影响力与传播力，形成了品牌效益。在纪念第一次世界大战100周年之际，英国国家档案馆以一战原始文件、信件、日记、地图和照片等特色藏品为基础，通过探索战争对社会以及大众生活的影响，为用户打造了一系列创新性、特色化的产品和活动，有效实现了馆藏资源社会文化价值的增值。比如与旅游公司合作，将战地旅游与档案文化教育相结合，以“寓教于游”的研学旅行方式，激发学生了解和探索第一次世界大战档案知识的兴趣和求知欲，发挥档案馆文化教育功能和价值。开发具有纪念意义的第一次世界大战档案文化创意产品，战马紫罂粟胸针、勿忘我吊坠项链、第一次世界大战复制奖章等，吸引公众消费，达到借助产品传递档案文化与知识的目的。与帝国战争博物馆共同发起Zooniverse项目，通过邀请公众参与转录、注释第一次世界大战战地笔记工作，为公众参与档案馆文化建设创造机会，提高社会对档案馆的关注度。

2.2 注重跨界合作

跨界合作是“互联网＋”时代最显著的特征，也是档案馆可持续发展的出路。长期以来，英国国家档案馆基于互惠互利的思想，努力拓展与深化伙伴关系，不仅促进了档案馆内外部创新潜能的释放，加快了档案文化创意服务体系的构建，还推动了资本、技术、人力资源等要素的深度融合，实现了档案馆与其他行业的资源共享、合作共赢。在档案文化创意产品开发过程中，英国国家档案馆通过与出版机构、企业、设计师等建立合作关系，弥补自身在文创产品设计开发方面的局限性，为生产具有专业性、创新性和艺术性的档案文创产品提供了保障。在调研过程中，笔者发现英国国家档案馆在线商店出售的丝巾，由Fox&Chave出品，这家专门制作丝绸配饰的专业公司以精湛的工艺、独特的设计、优良的品质而闻名，在其大力支持与协助下，英国国家档案馆基于经典馆藏推出的“大宪章丝巾”“18 世纪军用地图丝巾”“英国艺术节丝巾”等，质量上乘，富有内涵，尽显现代时尚和古典艺术和谐之美，受到公众特别是女性用户群体的一致好评。

2.3 强调用户体验

用户是档案馆存在和发展的基础，是档案馆开展一切服务工作的出发点和归宿。英国国家档案馆以互联网创新思维为主导，通过科学洞察和判断用户需求，实现了档案文化创意服务和用户需求的有机结合。一方面，英国国家档案馆利用网络调研方式，在客观了解用户满意度、体验愉悦度、信息有用性等相关文化消费信息的基础上，改进活动方式、完善产品功能，使文化创意产品和活动与用户意愿高度契合，达到了用户价值和服务效益的最大化。另一方面，英国国家档案馆基于用户个人基本信息与网络动态行为等数据，通过提炼分析不同层次、类别的用户群体对文化创意服务的真实需求，有针对性为用户提供深浅不一、层级不同的文化创意产品和活动，推动服务向着专业化和精细化发展。如在线教育模块既有为教师开发的教学资源、工作坊、重点话题，也有为学生设计的存档体验、历史短视频、查找资源与撰写论文技巧，还有专为家庭打造的感官故事冒险、时光旅行电视、创意手工艺制作视频活动。用户可根据自身需要灵活选择利用，在提升用户文化体验的同时，也从侧面展现了英国国家档案馆先进的服务理念、精准的市场洞察力以及强大的品牌张力。

2.4 善于利用社交媒体

在互联网时代背景下，将社交媒体纳入档案文化服务体系中，可以形成档案馆新的价值增长点与核心竞争力，为档案文化创意带来更好的用户体验、更高的运营效率以及更快的创新进程。英国国家档案馆利用Twitter、Facebook、Instagram、Flickr、LinkedIn等13种不同社交媒体平台[5]，通过文字、图片、视频等形式全方位展示与推广档案文化资源、产品和活动，在满足不同用户社交媒体使用偏好的同时，拓展了档案文化内容传播范围，加深了公众对档案文化记忆。同时，通过社交媒体话题聚合、社群营销与个性化服务等功能，英国国家档案馆打通了文化创意服务与用户的双向通道，有效促成了文化创意相关话题的深入交流、二次传播以及信息的定制推送，提升了用户对档案文化创意产品和活动的共鸣度与认可度，增强了用户黏性。另外，英国国家档案馆还借助社交媒体赋予了公众内容创建者的角色，如通过Flickr，公众可以成为档案馆照片流的成员，查看档案图像，帮助档案馆识别未知主题，还可以上传和分享个人拍摄的档案图像，为构建社会记忆贡献力量[6]，获得更高层次的成就感。

3 对我国档案馆发展文化创意型服务的启示

3.1 制定发展规划，提升创意能力

从英国国家档案馆成功经验可知，档案文化创意服务需要完善的制度体系和高质量的服务团队来推动和保障。我国档案馆一方面应在深度解读国家层面相关文化创意产业发展政策与战略规划的前提下，结合馆藏资源特性、服务水平、社会文化环境等实际情况，制定出有利于自身发展的文化创意服务发展策略、工作规划，有目的地拓展文创业务和服务职能，推动文化创意服务有序、有效开展。另一方面，要吸引和培养创新性人才，既可以引进艺术设计、文化创意策划、市场营销等专业人才，改变档案馆“死气沉沉”的状态[7]，为档案文化创意事业注入生机；也可以通过馆内培训、外出进修、在线学习等形式，加强现有档案馆员职业素养、创新能力、艺术审美能力，提升档案馆整体文化创意实力与水平，推动文化创意工作行稳致远。

3.2 凝聚社会力量，实现文化共赢

开展文化创意服务需要多方社会力量合力支持。我国档案馆应秉持开放包容、合作共赢的理念，既可以主动与图书馆、博物馆、企业等进行沟通与商榷，达成共同开发档案文化创意产品的意愿，在借助他方资金、资源与人力等优势的基础上，提升档案馆文化创意服务能力与工作效能，激发强劲的档案馆文化创意产品开发驱动力[8]，推出更多、更具影响力的档案文化创意精品。同时也可以通过营造生动、活跃、民主的档案文化氛围，构建富有时代感、大众化的文化创意活动，吸引公众参与到活动规划与产品设计中，在提升用户体验、融合用户智慧的同时，增强公众档案意识[9]，实现真正意义上的档案文化共建、共创，推动档案文化创意服务高质量发展。

3.3 注重用户需求，提高服务质量

借鉴英国国家档案馆“以人为本”服务理念，我国档案馆应全面、系统探究用户需求，推动档案文化创意服务与用户需求深度关联。一方面，可以利用聚类方式，基于用户网络行为、偏好、习惯等特征细分用户群体、构建用户画像，通过为不同用户群体提供差异化文化创意服务，满足用户个性化需求，提升服务质量。另一方面，应构建科学有效的评估体系，在基于资源利用效益、用户评价与反馈意见等测评的基础上，不断根据用户需求更新迭代产品、改善优化活动，为用户提供高价值的服务体验，促进档案馆文化创意服务体系间的高效协同和良性互动，持续提高用户满意度。

3.4 加强宣传推广，打造品牌效应

英国国家档案馆文化创意服务之所以拥有如此高的影响力，主要归结于其品牌效应。我国档案馆可以借力微信、微博、抖音等社交媒体，基于受众角度对档案文化创意产品开发理念、文化内涵以及文化活动的参与途径、受益程度等进行宣传推广，在提高档案馆曝光度的同时，增强受众对档案文化创意产品和活动的共鸣度、忠实度，助力品牌文化信仰的培植。同时，还可以结合社会热点，打造富有时代感的档案文创产品和活动，吸引公众关注，形成社会反响力，进一步提升档案文化传播力，助力档案馆打造品牌效应，推动档案文化创意服务质量与效益提升。