“互联网+”背景下数字旅游经济开发与运营模式探究

赵银凤

摘 要：本文通过研究数字旅游经济开发与运营模式，发现其中存在技术与场景应用融合不充分，企业内部信息共享不完善，数字化转型成本和收益难以平衡，旅游数字化人才短缺等问题；针对上述问题，提出建立旅游科技创新生态体系，推动政企合作；拓宽融资渠道，降低数字化转型成本；开展数字化转型示范工程，探索可推广模式；培养旅游业数字化人才，优化人才培育机制等四个方面的策略，旨在提高“互联网+”背景下数字旅游经济开发与运营模式的创新性。

关键词：数字旅游经济；“互联网+”；开发与运营模式

中图分类号：F49 文献标识码：A

“互联网+”是数字经济的重要表现形式，它渗透到各行各业，推动了产业结构调整和创新驱动发展。旅游业作为现代服务业的重要组成部分，也受到了“互联网+”的深刻影响。自2015年以来，国家政府部门出台了“互联网+”旅游的相关政策，明确了“互联网+”旅游的内容、目标、任务和措施[1]。数字旅游经济已成为旅游业发展的新动力、新方向和新趋势，对促进旅游业高质量发展、满足人民美好生活需要等具有重要意义。

“互联网+旅游”是指以互联网为手段，通过对旅游资源、产品、市场、管理等方面进行数字化、网络化、智能化改造，实现旅游业态创新、模式创新、服务创新的一种发展模式。为了支持和引导“互联网+旅游”的发展，我国政府部门制定了一系列的政策措施，包括《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》等。在“互联网+旅游”的发展过程中，数字旅游经济作为一种新兴的经济形态，逐渐引起了广泛关注。数字旅游经济是指以数字技术为基础，以数据资源为核心要素，以数字平台为载体，以数字创新为动力，以数字生态为支撑，实现传统旅游业与数字经济深度融合的一种经济形态[1]。数字旅游经济不仅可以提高旅游资源的利用效率和价值创造能力，而且可以促进旅游供给侧结构性改革，满足多元化、个性化、差异化的消费需求，增强消费者的获得感和幸福感。

（一）提升旅游供给效率与质量

通俗来说，“互联网+”是“互联网+各个传统行业”， 即利用信息通信技术和互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造经济社会发展新形态。通过“互联网+”，旅游产业首先可以实现对旅游资源、产品、服务等供给要素的优化配置和高效利用，提高供给效率和质量；其次可以实现对旅游资源、产品、服务等供给要素的扩充，扩大供给规模和范围；再次可以实现对旅游资源、产品、服务等供给要素的创新变革和多样化发展，形成一系列新型的数字化旅游产品和服务，如在线预订、智慧导览、虚拟体验、定制化推荐等，丰富供给形式和内容；最后可以实现对旅游资源、产品、服务等供给要素的数据化管理和智能化支撑，增强供给主体在数据分析、市场预测、风险防控、服务响应等方面的能力，提高供给水平。

（二）扩大旅游需求空间与范围

首先，通过“互联网+”，旅游产业可以对旅游消费者实现个性化识别和智能化服务，提供更加符合消费者需求和偏好的旅游产品和服务，提升消费者的满意度。其次，旅游产业可以基于“互联网+”实现对旅游消费者时间和空间上的解放和拓展，提供更加灵活多样的旅游时间和地点选择，扩大消费者的需求范围。再次，旅游产业结合“互联网+”可以实现旅游消费者的体验创新，提供更加丰富多彩的旅游体验方式和内容。最后，“互联网+”可以帮助旅游产业实现对旅游消费者的数据化赋能和智能化辅助，增强消费者在数据获取、信息处理、决策支持、自主控制等方面的能力，提高消费者的旅游体验。

（三）提升旅游市场效益与竞争力

“互联网+”可以打破传统的时空限制，扩大旅游市场的规模和范围，增加旅游市场的参与主体和交易量，促进旅游市场的开放和连接；可以优化升级旅游市场，提高旅游市场的信息透明度和价格合理性，降低旅游市场的交易成本和风险，优化旅游市场结构，提高经济效益；同时可以实现对旅游市场的创新和变革，形成一系列新型数字化旅游市场模式，如共享经济、平台经济、粉丝经济、内容经济等；还可以提升旅游市场的竞爭力，增强旅游市场主体的创新协作能力。

（四）提升旅游管理水平与能力

“互联网+”一方面可以实现旅游管理数据化和智能化，提高旅游管理的信息化水平和科学化水平，提高旅游管理的效率和质量；另一方面可以扩大旅游管理的覆盖面，丰富旅游管理的内容和手段，实现旅游管理的全面化和精细化；同时，可以实现对旅游管理的创新和变革，形成一系列新型的数字化旅游管理理念和方法，如智慧监管、智慧服务、智慧营销、智慧规划等[2]；此外，还可以增强旅游管理者在数据分析、决策支持、风险防控、协调协作等方面的能力，提升旅游管理的水平。

（五）提升旅游创新水平与效果

“互联网+”可以实现对旅游创新的驱动和激励，为其提供丰富多样的数据资源、技术支持、市场需求、合作机会等，是旅游创新的动力和源泉；同时可以营造开放包容的政策环境、良好有序的市场环境、健康稳定的社会环境等，优化旅游创新的环境和条件。通过与互联网技术的融合，旅游创新者的创新能力、创新精神、创新意识等得以增强，形成一系列数字化旅游创新形式和内容，如产品创新、服务创新、模式创新、管理创新等，实现旅游创新水平和效果的提升。

（一）技术与场景应用融合不充分

旅游业作为传统服务业，数字技术与旅游业应用场景之间的融合并不充分，存在信息不对称的情况。一方面，旅游业的数字化转型需要技术和业务人员共同参与，设计合适的技术方案和应用场景，但技术人员和业务人员存在知识、语言、文化等方面的隔阂，导致技术与业务之间缺乏有效沟通；另一方面，旅游业的数字化转型需要技术与场景相结合，以此提升旅游产品的价值，但一些旅游企业盲目追求技术的先进性，忽视了技术与场景之间的适应性，导致技术与场景之间缺乏充分的匹配与融合；此外，旅游业的数字化转型需要技术与应用软件相互促进，不断适应旅游市场的变化和用户的需求，但一些旅游企业只重视技术的引入及其初步应用，忽视了技术的进步和软件的维护，导致技术与软件缺乏持续的更新和优化[3]。

（二）企业内部信息共享不完善

旅游行业涵盖多个业务类型，大多数旅游企业会同时开展两种或两种以上的业务，各业务板块间的商业模式与运作逻辑存在一定差异，收集数据资源的侧重点亦有所不同；因此，要实现各业务板块之间的信息共享和数据融合存在一定困难，具体体现在以下两个方面：一方面，由于缺乏规范的流程，企业内部不同部门之间的信息交流和沟通存在障碍，信息的传递和反馈不够及时准确，影响了工作效率和质量；另一方面，由于没有统一的数据标准和管理平台，企业内部各个系统或人员在收集和存储数据时会出现重复或冲突的情况，造成数据冗余，降低了数据的可用性和可信度。

（三）数字化转型成本与收益难以平衡

数字化转型是一个复杂漫长的过程，其中有很多问题需要解决，如转型周期长，需要耗费很多时间和精力；资金需求大，需要投入大量的财力和物力；回报不确定，需要承担一定的风险和不稳定性等。部分旅游企业在进行数字化转型时，由于前期基础薄弱，没有形成完善的数据资源和技术支撑，需要投入更多的资金和人力，以适应数字化时代的要求；但实际上旅游企业本身的经营状况已经不容乐观[4]；因此，这类旅游企业在数字化转型中面临如何平衡成本与收益的问题，既要考虑当前的经营压力，又要考虑未来的发展潜力，从而提高数字化转型的可持续性和有效性。

（四）旅游数字化人才短缺

企业的数字化转型需要以人才为基础，而旅游企业的数字化转型更是需要一批高素质的数字化人才，他们不仅要精通人工智能、大数据、虚拟现实（Virtual Reality，VR）、增强现实（Augmented Reality，AR）等数字技术，还要熟悉旅游业的行业特点和市场需求，如旅游资源、旅游产品、旅游消费者等。但是这类复合型数字化人才在市场上非常稀缺，很难招聘到合适的人选，导致旅游企业的业务和技术之间存在鸿沟，业务需求和技术能力难以匹配，难以实现数字化转型。

（一）建立旅游科技创新生态体系，推动政企合作

政府部门要引领旅游科技创新，帮助企业实现数字化转型，具体方法有制定行业指导意见和标准，总结问题和经验，提供政策和技术支持；建立旅游企业和科技企业的合作平台，共同开拓市场、开发项目；促进旅游业与新基建、数字技术等领域的深度融合，加强交流与合作；积累、整合与分享旅游科技创新的技术、经验、数据，形成知识体系和方法论；建立数据资源开放共享机制，打破数据孤岛，提高数据利用效率和价值。

（二）拓宽融资渠道，降低数字化转型成本

旅游企业在数字化转型过程中，面临资金方面的压力，需要政府部门和社会各方提供有效的融资渠道和支持方式，具体而言，可以采取以下措施：一是设立专项基金，针对旅游企业进行技术创新和项目建设的需求，为其提供专门的资金支持，激励旅游企业加大技术投入和项目开发力度；二是引导金融机构提供低息贷款，为旅游企业数字化转型提供优惠的融资条件，降低旅游企业的融资难度和风险，支持旅游企业进行数字化改造和升级；三是提供数字化改造的税收优惠和财政补贴，为旅游企业数字化转型减轻负担，促进人工智能、AR、VR等新技术在旅游企业中的应用和推广，提升旅游企业的竞争力和创新力。

（三）开展数字化转型示范工程建设，探索可推广模式

要展示和推动旅游产业数字化转型，相关部门需要开展示范工程建设。首先，支持重点企业进行数字化转型，创建典范，总结经验和方法，探索可推广的转型模式。例如，可以参考文化和旅游部公布的2022年文化和旅游数字化创新实践案例，借鉴其中的成功经验和做法，如“全国旅游市场景气监测与政策仿真平台”、基于5G和北斗卫星导航技术的公园景区游船智慧管理平台等，为旅游企业提供数据支持、智慧服务、效益评估等方面的指导[5]。其次，鼓励大型科技企业开发适合旅游企业的数字化和智能化服务项目，降低转型难度和成本，提供模式和技术参考。例如，可以利用阿里巴巴集团提供的飞猪平台、腾讯集团提供的微信小程序、百度集团提供的百度地图等产品或服务，实现旅游产品的在线销售、预订、支付、导航等功能，提升用户体验和满意度。再次，政府部门与企业、科研机构加强合作，共同推进数字化转型示范工程的規划、实施、监督和评估。例如，可以建立数字化转型示范工程联盟或专家委员会等组织机构，制定统一的标准和指南，协调各方资源和利益，促进示范工程的顺利进行。

（四）培养旅游业数字化人才，优化人才培育机制

为适应数字经济发展和网络强国建设，旅游业需要加快培养高素质的数字化人才，具体方法包括以下两个方面：第一，拓宽人才培养渠道，引进掌握数字化技术，具有管理、创新等能力的中高端跨界人才，为旅游业数字化转型提供智力支持，同时根据数字旅游经济发展的多元化和专业化需求，制订不同层次和类型的人才培养计划；第二，改善人才培养体系，在职业教育中增加数字化转型的新课程，培养技术与业务兼通的复合型人才，同时要结合新一轮科技革命和产业变革的影响，注重理论与实践相结合，加强与高校和科技企业的合作，开展产学研一体化的项目实训，培养人才的信息应用能力、综合职业素养和创新能力。

“互联网+”与旅游业的融合提升了旅游供给的效率与质量，极大丰富了旅游需求的形式，提升了旅游市场的竞争力，并且提升了旅游管理的水平和旅游创新的效果。同时，数字旅游经济开发与运营模式在技术与场景应用、信息共享、数字化转型成本与收益、旅游数字化人才等四方面存在问题。针对上述问题，旅游业应当采取相关措施，完善数字旅游经济开发与运营模式，推动数字技术与旅游产业深度融合，促进旅游经济发展。

[1] 杨筱婧，陈政宇，陈霞.数字化背景下旅游业新形势及发展策略研究[J].河南科技，2022（15）：131-135.

[2] 段斌.云南数字旅游创新发展研究[D].昆明：云南师范大学，2021：56-58.

[3] 魏翔.数字旅游：中国旅游经济发展新模式[J].旅游学刊，2022（4）：10-11.

[4] 王培亮，卞凌鹤.数字经济背景下中国旅游业的发展[J].今日财富，2020（12）：34-35.

[5] 林晓婕.数字化背景下旅游经济发展策略[J].农村经济与科技，2021（18）：180-182.