普陀山小庄：地接导游变身“心灵按摩师”

安红

疫情过后，旅游市场重新复苏，越来越多的年轻人涌向普陀山。在众多的旅行社导游中，有一位身材壮硕、面色黝黑的小伙子尤其引人注目，他的身边总是围满了人。这个小伙子，就是在抖音有着500多万名粉丝的“普陀山小庄”。

小庄本名庄道海，1987年出生，19岁那年进入舟山一家旅行社工作，在普陀山做地接导游，一做就是十多年。

普陀山为中国佛教四大名山之一，素有“海天佛国”之称。2007年，普陀山风景区经国家旅游局（现文化和旅游部）批准为AAAAA级旅游景区。

每年春节是普陀山的旅游旺季，人们从四面八方抱着虔诚的心来到这里。往年的春节，小庄至少要在岛上待一个月。2020年春节，新冠疫情暴发，小庄在家里一直待到开春。很长一段时间里，普陀山看不到几名游客，有时候导游甚至比游客多。

没有游客就意味着没有收入，小庄和他的同行们都坐不住了。好在有网络，很多人就举着自拍杆，带着大家“云游”。有些人坚持了一段时间以后，见没有多少起色就放弃或者改行了。但是小庄不想离开这个行业，于是在朋友小帅的鼓动下开始拍短视频。

第一条视频发布于2020年2月26日，主题是“普陀山宝藏”，一分钟时长的视频小庄硬着头皮拍了两天。他心怀忐忑地用“普陀山小庄”这个账号把视频发到了抖音平台上，没想到视频刚发出没多久就有1000多个点赞，粉丝从0涨到了100。尽管出镜略显生涩，小庄还是坚持了下来，后来还试着开了直播。

起初，他并没有抱着太大的期望，觉得只要能把每天来回普陀山的60元船票挣回来，就是对自己做下去最大的鼓励。渐渐地，随着短视频越做越多，他的抖音粉丝超过了10万人，直播间的人数也从几百上升到几千、上万人。很多網友在直播间和私信里都问他能不能带团，甚至直接表示“如果去普陀山，就找你当导游”。

2020年6月，小庄、小帅和另外四个朋友一起成立了公司“心语旅行”。“心语”是他们一直在做的事，也是他们这次创业的初心。他们希望改变团队导游用一套词面对一批又一批游客、照本宣科的讲解模式，希望用自己不断学习和积累的知识用心面对每一位游客，然后走进他们的内心。

两个月后，小庄在抖音上发了“开团”视频。尽管他在网上有很多忠实的“云游客”，但用这种线上方式揽客，真不确定会不会有人响应。没想到，到开团的前一天，竟然有24人报名。作为小团，这个数字已经超出了小伙伴们的预期。“云游客”终于落地变为真游客，这个小小的鼓励，让几个年轻人瞬间动力十足。

以往，游客来到普陀山，大多以观光、礼佛为主，年龄层次偏高。现在来到普陀山的很多是年轻人。这些年轻人文化水平较高，热爱网络，喜欢新奇和探险，对于导游的讲解，更希望听到一些新的说辞。

小庄意识到了这一点，加强专业学习，把1000多页的《普陀日志》里的典故记得滚瓜烂熟，并且纵向横向发散了解相关知识，以便更深度地解说。他讲解的时候不拘泥于文献资料，讲得贴近现实，让那些晦涩难懂的理论变得生活化。

小庄本来口才就好，再加上他的独特见解，很多游客都被他的“博学”吸引，来普陀山报团时都选他。还有很多人在跟团的过程中，跟小庄成了倾诉心声的朋友，而小庄则成了他们口中的那个“心灵按摩师”。

2020年11月，团里来了一位阿姨。第一天阿姨放好行李后，小庄就看到她在默默流泪。后来了解到，阿姨有一双儿女，儿子毕业于名牌大学，在外地工作。某一天，儿子高兴地告诉她，将要回到家乡工作，并且带女朋友回去结婚。但就在儿子回来的第三天，却因为心肌梗死而猝死。那段时期，因为疫情，每个人过得都不容易，而这位母亲的日子更是雪上加霜。她无数次地梦到儿子在普陀山，于是报了“心语旅行社”。

小庄默默地听着阿姨的故事，安慰说：“人来到世间，没有所谓的成全和完美，更多的是事与愿违、悲欢离合、爱恨蹉跎，既然如此，我们为什么会悲伤呢？因为我们觉得他离开了我们自认为很美好的世界，但你怎么知道，他要去的那个世界不比我们的更好呢？可能他变成了雨水，也可能变成阳光。某一天、某一个地点，我们可能会跟他再次相见……”后来阿姨多次来到普陀山，每次都得到小庄的开解，渐渐变得开朗起来。

还有一位大姐在游览“紫竹林”的路上，对小庄诉说了自己的苦恼。她有一个离婚15年的前夫，还有一个大学毕业的女儿。在她的眼里，前夫是“烂泥扶不上墙”的那种人，她怕他的经历会影响女儿将来的就业……小庄听完对她说：“你的苦恼是因为你对前夫期待过高了……你怎么知道在他所谓的‘烂泥’生活中，他过得不快乐呢？你怎么知道你的女儿会认为他的父亲‘一无是处’呢……”当时的大姐似懂非懂，但是几个月后，她再次来到普陀山，这次还带着女儿。她告诉小庄，女儿顺利参加了工作，她也不再苦恼，现在过得很开心。她说从小庄的话里听出了“放下我执，放下自己的自私与傲慢，世界就变得不一样了”。

小庄每天都要面对来来去去的游客，他在许多人的行程里听到了各种各样不同的人生故事。他耐心倾听、尽力理解、适度宽慰，为不同的人开解心结，展现希望。

有位网友这样说：“所谓导游，别人导的是一路风景，而小庄却像一盏明灯，照亮那些在人生路上迷茫的人。”

传统旅行社中的强制消费、虚假宣传、黑导游等让人深恶痛绝，同时也让这个行业陷入了争议。小庄认为旅行社承担的应该是优质的服务，导游的角色应该是文化的传播者。

过去的导游从早忙到晚，讲解费只有50元，他们就会想从游客身上赚钱，只有给到导游更高的报酬，他们才能用心服务好游客。自2021年起，“心语旅行社”打破了行业传统规则，将全陪导游的讲解费提高到800元～1000元，并在社保、最低薪资等福利待遇方面都做了保障。

“心语旅行社”秉承“线上揽客，线下提供陪伴式服务”的理念，2022年总共接待了将近2万名游客。团队的规模，也从最初的6人扩展到了现在的近160人。

现在的小庄，仅抖音就有500多万粉丝。普陀山上，很多导游也在学习小庄的做法，做自己的自媒体账号，线上线下踏踏实实地做服务。

现在，小庄的脚步，也从普陀山开始走向全国。