辖区的活地图 群众的暖心人

施雪杰，女，汉族，1980年7月出生，中共党员，大学学历，现任西宁市公安局城中公安分局南滩派出所一级警长。她把社区当成服务群众的大舞台，常年带着一支钢笔、一本民情记事本，走遍大街小巷，为民解“小”忧、帮“小”忙，努力打造“最美社区民警”名片，用实际行动书写着感人篇章，赢得了辖区群众的普遍赞誉和认可。2017年以来，先后两次被西宁市公安局授予个人“三等功”。

“善良，有爱心，责任心强”是大家对施雪杰的一致评价。她常说：“作为社区民警，只有把自己融入社区中，视社区为家，深入了解家里的每个成员，才能真正把社区公安工作做实做细做好。只有把自己当成家中的一员，为群众投入真挚的感情，才能管理好社区、服务好百姓。”她最大的愿望，就是让辖区百姓感受到党和政府的温暖。

她不仅这样说，还把愿望付诸于实际行动。每天工作一开始，施雪杰就奔赴在调解邻里纠纷、入户走访谈心、解决急难愁盼、开展宣传教育等零零碎碎的工作中，不论辖区常住人口、暂住人员，还是私营企业和小商小贩，她都了如指掌。她还不断利用业余时间提升政治理论素养和业务水平，把所学知识转化成晓之以理、动之以情的工作理念，更好地帮助群众解决困难。

细数过往，她帮辖区群众办理了一桩桩小事、化解了一件件家庭邻里纠纷、为群众送上一项项便民服务，把辖区百姓的每一桩小事当成自己家的事。帮群众办理居住证、犬证、流动人口暂住证，帮助单位、企业从业人员完善消防安全相关设施，协调解决辖区狗扰民、噪音扰民等难啃的硬骨头问题等等。2020年3月，施雪杰到某家属院出警，一学生父母嫌孩子学习不用功谩骂孩子，导致孩子和父母发生激烈冲突。事情虽不大，但施雪杰耐心劝导孩子长达一个多小时，随后又开导家长，处于青春期的孩子渐渐理解了父母望女成凤的苦心，父母也意识到了自己的错误，最终双方关系得到和解。同事夸她工作认真，考虑周到，她只是说：“这是我应该做的。”

随着进社区次数增多，本地居民、外地商户都把施雪杰当成老朋友，见面打招呼拉家常、主动反映社区情况。在她的坚持不懈和细心工作下，辖区治安情况得到明显好转，各类案件持续下降，时常看到她奔波在群众之间，让辖区群众感到安心、暖心、放心。她为警民之间架起了一座友谊桥、连心桥。

施雪杰始终把“人民满意”作为一切工作的出发点和落脚点，怀着对党和人民群众的无限热爱，脚踏实地，任劳任怨，竭尽全力帮助群众解决燃眉之急。2015年，施雪杰在入户走访中发现辖区二安小区一家租户的单亲刘姓母亲，长期与13岁的脑瘫儿丹丹相依为命，为了给孩子治病卖了房子，辞了工作。她们唯一的经济来源便是舅舅每月当保安的2000元工资。由于经济拮据，丹丹每天的饭只有一袋牛奶、两个馒头，出现了严重的营养不良，出租屋里也家徒四壁。了解情况后，施雪杰第一时间向所里汇报情况，并组織全所民辅警募捐了牛奶、鸡蛋、衣物、尿不湿、旧电器等生活用品，自此以后，这样的募捐活动每年都会开展至少两次。每逢节假日，施雪杰又忙着联系社区，和派出所一起带着生活物资看望丹丹一家。考虑到仅靠捐助不是长久之计，施雪杰不断帮刘妈妈联系工作，有了工作，她们的经济收入增加了，家庭生活得到了改善。每次见到施雪杰，刘妈妈总是带着泪花：“施警官，你就是我们母女的救命恩人，你帮了我们太多太多，真不知如何感谢你！”这一刻，施雪杰深深感到，身为人民警察，没有辜负这身警服，自己的价值这一刻得到了体现。

像这样被施雪杰帮助过的群众还有很多。如辖区建材巷7号院70多岁常年坐轮椅的老奶奶和她患有间歇性精神病的儿子，经常由施雪杰联系社区医院，帮助咨询病情、协助治疗、解决衣食住行。老人哽咽着：“姑娘，你真是个好人，比亲人还亲！”施雪杰用群众“满意度”实现了自己的人生追求。

作为社区民警，每天都会被大大小小的琐事牵绊，只要是力所能及，施雪杰都会拼尽全力帮助辖区居民。辖区有位精神病人，常年在医院治疗，病情好转后想出院，但因没有监护人，一直未能如愿，于是产生了仇视社会的心理，扬言要报复社会。得知此事，施雪杰多次联系社区工作人员到第三人民医院慰问病人，还以朋友的身份，不厌其烦地劝导他，逐渐消除了该居民的负面情绪，及时化解了潜在的安全隐患。

2021年6月，辖区居民王秀宁的母亲带着满面愁容找到施雪杰：“我听院子里的人都说有事就找你，你能不能帮帮我？”她热心地将老人扶到会议室了解情况，老人伤心地说：“我的女儿去世三年了，因为没有死亡证明，一直注销不了户口，你帮帮我吧”。她立即向所里汇报了情况，并开展了调查，了解到其女儿虽然远嫁西安多年，但一直未迁移户口。得到这条线索，施雪杰及时与西安当地派出所联系，经多方取证后，终于将户口顺利注销。老人来取户口本时感激地说：“闺女，真的太感谢你了，你帮我解决了我心中的痛，你真是我们的暖心人呀！”

南滩辖区老旧小区较多，很多道路和基础设施年久失修，施雪杰不断排查安全隐患。她发现南山路14号院一小煤房年久失修，墙体破裂、房顶漏水严重，租户生活十分危险。于是从2018年开始，她坚持联合社区、物业开展清理整治工作，租户清理一批又来一批，施雪杰总是不停地协调物业解决安全隐患问题。2021、2022年夏天西宁雨水较多，施雪杰总会风雨无阻，第一时间赶往辖区对14个小区逐一排查，入户宣讲防汛安全知识，对存在隐患的地段和房屋及时清理整治，有效保证了辖区居民的生命财产安全。疫情防控一线，总有她忙碌的身影，她用爱和责任为辖区居民撑起了“保护伞”。

“铮铮铁骨花木兰，为民服务贯始终。辖区情况活地图，大小状况万事通。”这是辖区群众专门为施雪杰编写的赞语。她以对党和对人民群众无比的热爱，踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨地工作在派出所社区民警岗位上，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

责任编辑：陈奇